【正文】 無故曠工扣100元,三次開除,保 證金不退. 2,上班前要理好個(gè)人妝,上班后20分鐘內(nèi)穿好工作服,掛好工作牌, 打掃包干區(qū),包括整理床位,工具車,噴霧器,鏡子,柜,地面 . 3,工作時(shí)間美容顧問注意衛(wèi)生,做到美容前用75%酒精消毒雙手: 不留指甲,不涂指甲油,美容用品用小勺,做美容時(shí)不接電話, 違者一次扣10元. 4,工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,不要依靠墻壁,桌椅,不要坐臥美容床,違 者一次扣10元. 5,工作時(shí)不做與美容無關(guān)的事,不吃零食,不吃口香糖,不看非專 業(yè)書籍,雜志,報(bào)紙,違者一次罰10元,不大聲講話,盡量講普 通話. 6,給客人做護(hù)膚時(shí),顧問之間不得吹?；蛘勁c美容無關(guān)的事,違者 扣20元/次. 7,美容顧問必須服從店長和經(jīng)理的工作指派,不得爭搶客人,如有 違背的情況,扣10元/次. 8,做完護(hù)膚,材料器材盡量還原,違者扣10元/次. 9,見到顧客主動(dòng)打招呼,微笑服務(wù),親切自然,同顧客談話溫文有 禮,聲調(diào)溫和,語言甜美,不說服務(wù)忌語,護(hù)膚要認(rèn)真,違者罰 款扣10元/次,遇客人投訴,情況屬實(shí)的,扣30 50元次. 10,上班時(shí)間,店內(nèi)員工不得做美容,違者20元/次,得到經(jīng)理同意 者除外. 11,包干區(qū)衛(wèi)生,專人負(fù)責(zé),檢查不合格者重新清掃,二次不合格罰 款30元. 12,顧客交款必須上交收銀臺(tái),顧問不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)10倍以 上罰款. 13,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自運(yùn)用護(hù)膚中心物品設(shè)備者罰款20元. 14,愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施及美容儀器,注意保管,凡違反操作規(guī)程而損壞設(shè)備或丟失的,照價(jià)賠償. 15,工作服一定要整潔,干凈,每天要保持毛巾,洗面巾,盆,拖鞋等工作用品清潔,違者罰款10元/次,每周清洗一次床罩, ***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu) 專賣店員工每日工作規(guī)范 一,準(zhǔn)時(shí)簽到,本人簽單,不得代補(bǔ). 二,營業(yè)前半小時(shí)之內(nèi)完成更衣戴牌,清點(diǎn)貨品,清潔除塵,調(diào)換POP,調(diào)整電器開關(guān)等工作. 三,除塵范圍:玻璃,鏡子,層板,空調(diào),燈箱,地面等貨場(chǎng)環(huán)境. 四,店鋪內(nèi)所有電氣設(shè)備未經(jīng)店長許可,不得擅自使用(含射燈,太陽燈開關(guān)). 五,: 導(dǎo)購:歡迎光臨***,歡迎再次光臨. 前臺(tái):謝謝,歡迎再次光臨. 六,保持坐姿挺拔,聲音柔和響亮,面帶微笑,儀容整潔,并隨時(shí)做到: 1,整理弄亂的商品,護(hù)理用品和儀器設(shè)備. 2,更換不潔,不規(guī)范的護(hù)理用品和價(jià)牌簽. 3,沖撞顧客,立即致歉. 4,顧客試用后,相伴贊語. 5,適時(shí)支援同事,創(chuàng)造良好的協(xié)作關(guān)系. 6,走位適中,謹(jǐn)防盜竊. 7,存貨有限,告之店長. 七,十五分鐘早晚班例會(huì),總結(jié)交流服務(wù),銷售,陳列,遵紀(jì)心得. 八,店長(專柜組長)每日職責(zé): 1,統(tǒng)籌安排人員分工協(xié)作,創(chuàng)造積極銷售和服務(wù)環(huán)境. 2,專職處理店內(nèi)糾紛. 3,申補(bǔ)店內(nèi)缺貨,保持貨場(chǎng)豐滿. 4,決定是否使用空調(diào),音響,風(fēng)幕機(jī),特殊照明等設(shè)備. 5,檢查服務(wù)區(qū)及貨場(chǎng)安全與整潔. 附件3: ***化妝品有限公司 培訓(xùn)講師工作規(guī)范 ,推脫不開的,無條件 上繳公司內(nèi)務(wù)部. . . . ,專業(yè)手法和相關(guān)儀器使 用是講師是否稱職的最基本衡量標(biāo)準(zhǔn). , 反對(duì)低級(jí)趣味. ,解決問題并反饋問題. ,一成不變的模式是講師退步惰 化的標(biāo)志.31 / 31。要求強(qiáng)烈的到達(dá)目標(biāo)的心 愿。癲狂,牙痛,排毒,消雙下巴. 17,聽宮::耳鳴,耳聾,牙痛,面癱. 18,醫(yī)風(fēng)::面腫,耳鳴,聾啞,牙痛. 19,風(fēng)池:后脖子上. 20,百會(huì):雙耳尖向上交叉處. 二,***專業(yè)按摩手法 (一),面部按摩手法: 額頭:1,捏按額部,捏按額中部(按壓睛明, 神庭)4,拉鋸齒,輕拍額頭. 眼部:1,安撫眼部(反圈).2,舒緩眼角(拉眼角皺紋),提按 眼袋(推眼袋,包眼袋)4,舒按眼袋(推眼袋,包眼袋)5,點(diǎn)按眼周 穴位(打小圈按,然后滑按)6,交替安撫(單手小八,雙手大八) 面頰:1,打小圈走三線(四白太陽 迎香聽宮 地倉聽會(huì))2,點(diǎn)按面部穴位, 四白,太陽,耳門,顴僚,巨僚,上官,下關(guān),聽宮,迎香,人中,乘漿, ,搭房子,彈指,正彈:單指,雙指, ,正反手交替拉抹. 口周:1,鯉魚翻身(橫托,豎托,交叉托,鯉魚翻身太陽穴)2,正反手拉抹. 3,唇部吻合,按揉下 巴,托帶 7,按揉嘴周,打刮弧. 鼻:1,刮拉鼻梁. 結(jié)束動(dòng)作:1,拉抹下巴,大安撫. (二),***耳部按摩手法: 第一節(jié):由上而下反復(fù)搓拉耳朵四次. 第二節(jié):由耳垂開始揉捏至耳輪廓,反復(fù)四次. 第三節(jié):輕提醫(yī)風(fēng)穴,由醫(yī)風(fēng) 聽會(huì) 聽宮 耳門 角孫 顱骨 竅陰 脈 完骨,依次揉按穴位四次. 第四節(jié):沿耳洞上下左右提按四次. 第五節(jié):輕翻耳廓四次. 第六節(jié):用掌心輕捂耳朵揉按兩次打開,反復(fù)四次. 第七節(jié):輕彈耳垂八次結(jié)束. 第十一章,銷售工作指導(dǎo) 一,護(hù)膚時(shí)的話術(shù) (顧客心理學(xué)): 讓顧客躺在美容床上,做好做美容前的一切準(zhǔn)備工作,向顧客了解:是否做過美容 用過哪種產(chǎn)品,現(xiàn)在還在用哪種產(chǎn)品 對(duì)哪種品牌的產(chǎn)品感興趣 效果如何 等. 顧客回答: 1,我從不做護(hù)理,在家里只用一些很普通的產(chǎn)品. 美容顧問針對(duì)這種顧客,:如果不經(jīng)常祛除老化的角質(zhì)層,它會(huì)造成毛孔堵塞和皮膚表面暗淡,無光澤,時(shí)間長了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮膚過早衰退老. 2,我經(jīng)常做護(hù)理,我用的XX品牌,使用效果還可以. 美容顧問回答:像您經(jīng)常做護(hù)理的皮膚,您的皮膚保養(yǎng)得挺好,要比不做皮膚護(hù)理相同年齡的人最少看上去要小五歲,這就是護(hù)理的好處,您以前用的產(chǎn)品是不是根據(jù)皮膚分類的 回答是或不是,美容顧問要跟她講清她的皮膚是哪種類型. 1),假如是油性皮膚,就要對(duì)她講:您不能用一些含油脂過高的產(chǎn)品,因?yàn)槟煤椭^高的產(chǎn)品,用了以后,您感覺到臉部會(huì)有更油膩的感覺,還會(huì)堵塞毛孔,會(huì)形成粉刺疙瘩,您該用一些清爽型的產(chǎn)品,用后不會(huì)有那種油膩感,但需要加一些保濕類的產(chǎn)品,油脂旺盛,不能說明皮膚不缺水. 2),假如顧客是干性皮膚,你要對(duì)顧客說:您屬于干性皮膚,像您這種皮膚需要大量補(bǔ)充水份,您不應(yīng)該用清爽型的產(chǎn)品,您需要用一些含油脂量較高的產(chǎn)品,這樣才會(huì)補(bǔ)充您皮膚的油脂和水份. 3),假如顧客是混合性皮膚,你就要針對(duì)她的皮膚來說:像您這種皮膚選擇化妝品時(shí),既不能選擇含油量過高的產(chǎn)品,也不能選擇含油量過低的產(chǎn)品,您要選擇混合型的產(chǎn)品,如果油脂過高太油,. 以上話語說完后,美容顧問要對(duì)顧客講:我是一名受過專業(yè)培訓(xùn)的美容顧問,我叫XX,大姐您貴姓 現(xiàn)在我開始給您做護(hù)理,您先感受一下我的手法,如果有什么意見和建議您盡管跟我提出來,我會(huì)讓您絕對(duì)地滿意. (一),潔面: 護(hù)理的第一步潔面時(shí),你要看出她的額頭部位,眼角部位,脖子部位是否有皺紋,如果有皺紋的話你要斷定是真性皺紋,還是假性皺紋,如果假性皺紋,你就要對(duì)顧客講:XX大姐,您看您某個(gè)部位已有細(xì)小皺紋出現(xiàn),您要抓緊時(shí)間做皮膚護(hù)理,如果您不抓緊做護(hù)理,等到形成真性皺紋時(shí),它只是延緩衰老,最起碼您和您不做護(hù)理的同齡人站在一起,看上去您比她起碼要小幾歲,而且您的皮膚的光澤度和白嫩程度要比不做護(hù)理的同齡人好得多.舉例說明:(在舉例時(shí),要拿自己和自己的同學(xué),同事,朋友,親屬)你要說:我有個(gè)同學(xué),以前從不做護(hù)理,自從我來了***以后,她看到我的皮膚特別有光澤,而且感覺到特別白嫩,她就問我:你用的什么產(chǎn)品皮膚這么好 因?yàn)槲覀儌z是同齡人,我就叫她過來也經(jīng)常做一做護(hù)理,現(xiàn)在她的皮膚特別好,比我的還好,她只做了一個(gè)月,現(xiàn)在沒事她老氣我,她說:你看我的皮膚現(xiàn)在比你要好多了. 眼護(hù): 做眼部按摩時(shí),要對(duì)顧客介紹眼部護(hù)理的重要性:因?yàn)槿说难鄄科つw是最薄的皮層,肌肉分布特別密集,它在皮膚當(dāng)中就像人體中的心臟,需要特殊原料護(hù)理眼部皮膚,不做眼睛部位 就是因?yàn)檫@些原料的營養(yǎng)成分眼部皮膚吸收不了,就像一個(gè)嬰兒她需要的母乳,:上次有個(gè)顧客,她來做護(hù)理時(shí),黑眼圈特別重,我推薦她買了一套眼部護(hù)理,才剛做了兩次,第三個(gè)星期來時(shí),黑眼圈就沒有了,眼袋和眼角皺紋也明顯減輕了,按摩膏,護(hù)理程度跟臉部基本相似,所用材料都特別精細(xì). (二),祛斑: 做臉部護(hù)理時(shí),如果顧客臉上有斑,首先要斷定斑是由什么原因引起的,假設(shè)日曬斑,黃褐斑還是妊娠斑,效果怎么樣 顧客回答:使用了很多祛斑的,效果都不怎么樣,有的產(chǎn)品祛了,后來又長出來了.這樣的話人要對(duì)顧客說:您使用的任何產(chǎn)品不能單一使用祛斑產(chǎn)品,假設(shè)單一使用祛斑產(chǎn)品,既使能夠祛掉,也還會(huì)再長出來,因?yàn)榘叩男纬稍蚴嵌喾N多樣的,有的是內(nèi)分泌紊亂失調(diào),光靠外界中藥,調(diào)理一下內(nèi)分泌,加上外界的祛斑配套產(chǎn)品都有一種強(qiáng)制脫落老化的角質(zhì)層,所謂脫落老化的角質(zhì)層就是沒有神經(jīng)的這層表皮,因?yàn)檫@層表皮是隔離紫外線直接照射到真皮,因?yàn)檫@層表皮