【正文】 合同收尾包括產(chǎn)品審核、管理收尾，輸出包括合同文件、正式驗(yàn)收和收尾。合同管理包括合同的最終形成與簽署、監(jiān)督合同的執(zhí)行、合同的修改。在評(píng)價(jià)中，組織應(yīng)使用正式的建議書(shū)評(píng)價(jià)表，賦予技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重不應(yīng)大于賦予管理和成本標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重。詢價(jià)詢價(jià)過(guò)程包括采購(gòu)文件的最終形成、廣告、召開(kāi)供應(yīng)商會(huì)議以及接受建議書(shū)或標(biāo)書(shū)編寫(xiě)一些諸如建議邀請(qǐng)書(shū)一類(lèi)的采購(gòu)文件，并建立供方選擇的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。成本補(bǔ)償合同規(guī)定，買(mǎi)方按實(shí)際發(fā)生的直接和間接成本向賣(mài)方支付合同金額，這時(shí)買(mǎi)房要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)。合同基本類(lèi)型有固定總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同和單價(jià)合同。采購(gòu)計(jì)劃編制就是決定采購(gòu)什么，使用何種類(lèi)型的合同、以及如何在工作說(shuō)明書(shū)中描述工作。詢價(jià)計(jì)劃編制，包括擬定所需產(chǎn)品的相關(guān)文件和識(shí)別潛在的供應(yīng)商；3.項(xiàng)目采購(gòu)管理的主要過(guò)程：1.理解簽訂好的合同及管理好它們的重要性描述建議邀請(qǐng)書(shū)的基本內(nèi)容6.作一個(gè)簡(jiǎn)單的自制－外購(gòu)決策分析4.了解好的采購(gòu)管理的重要性以及IT項(xiàng)目中越來(lái)越多的采用外購(gòu)2.它涉及與管理部門(mén)或用戶一起，定期審查項(xiàng)目最重大的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程是指，確保風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是一項(xiàng)在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中、由全部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的不間斷的活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)接受指如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，接受其帶來(lái)的后果。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制訂過(guò)程的輸出包括：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲(chǔ)備。專(zhuān)家判斷依賴(lài)專(zhuān)家的直覺(jué)和以往的經(jīng)驗(yàn)。多次重復(fù)2和3，獲得各結(jié)果的概率分布。對(duì)于各種變量來(lái)說(shuō)，根據(jù)變量發(fā)生的概率分布，選擇一個(gè)隨機(jī)值；3.評(píng)估所考慮變量的范圍，并確定各變量的概率分布。蒙特卡羅分析通過(guò)多次模擬一個(gè)模型的結(jié)果，從而提供計(jì)算結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分布。風(fēng)險(xiǎn)分析的模擬模擬是指用系統(tǒng)的模型或表示法來(lái)分析系統(tǒng)的預(yù)期行為或績(jī)效。風(fēng)險(xiǎn)因子它代表了各種具體事件的整體風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字（基于其發(fā)生的概率和對(duì)項(xiàng)目造成的結(jié)構(gòu)）。為了使用EMV，必須估計(jì)某事件發(fā)生的概率或機(jī)會(huì)。期望貨幣值（EMV）EMV是風(fēng)險(xiǎn)事件概率和風(fēng)險(xiǎn)事件貨幣值的乘積。項(xiàng)目經(jīng)理可以按優(yōu)先順序排列風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)量化或風(fēng)險(xiǎn)分析是一種評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，以評(píng)估項(xiàng)目可能結(jié)果的范圍。例如：計(jì)劃不充分；錯(cuò)誤的資源配置；質(zhì)量要求的定義不完全；范圍控制不當(dāng)；估算錯(cuò)誤；忽略了風(fēng)險(xiǎn)；差勁的沖突管理；計(jì)劃和溝通比較粗心等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表建立在以前項(xiàng)目中曾遇到的風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上。首先將重點(diǎn)放在商業(yè)需求上，而不是技術(shù)上。IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一般來(lái)源（高－低）用戶的參與、高層管理的支持、明確的需求說(shuō)明書(shū)、適當(dāng)?shù)挠?jì)劃編制、切合實(shí)際的預(yù)期、更小的項(xiàng)目里程碑、勝任的工作人員、所有權(quán)、清晰的前景和目標(biāo)、努力工作專(zhuān)注的工作人員。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定：包括采取措施增大機(jī)會(huì)和制定應(yīng)對(duì)威脅的措施；l風(fēng)險(xiǎn)量化：涉及對(duì)發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的相互作用的評(píng)估，以評(píng)價(jià)項(xiàng)目可能結(jié)構(gòu)的范圍。風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過(guò)程包括：不同的組織和個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力不同。風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)選擇項(xiàng)目、確定項(xiàng)目范圍和制定現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度計(jì)劃和成本估算有積極作用。描述如何用軟件進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理解釋風(fēng)險(xiǎn)蒙特卡洛模擬如何操作，并解釋如何能將它用于風(fēng)險(xiǎn)管理7.描述發(fā)生在各項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)條件5.理解什么是風(fēng)險(xiǎn)，并描述各種風(fēng)險(xiǎn)承受度3.利用軟件輔助溝通第十章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.召開(kāi)有效的會(huì)議ll利用溝通技能解決沖突。項(xiàng)目的主要客戶應(yīng)當(dāng)正式接受項(xiàng)目產(chǎn)生的一項(xiàng)或多項(xiàng)產(chǎn)品。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以使用掙值分析表和其他形式的信息來(lái)溝通和評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告。確定那種方式是發(fā)送各種項(xiàng)目信息最適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ呛苤匾?。信息發(fā)送方式：信息系統(tǒng)、電子郵件等。隨著項(xiàng)目推進(jìn)和發(fā)展，更新溝通方法l用于創(chuàng)建信息的日程表l傳送重要項(xiàng)目信息的格式。描述什么信息送給誰(shuí)、什么時(shí)候和如何發(fā)送結(jié)構(gòu)。描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)，這一結(jié)構(gòu)用于收集和保存不同類(lèi)型的信息。llll項(xiàng)目溝通管理過(guò)程包括：口頭溝通能力是職位提升的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目溝通管理的重要性對(duì)于任何項(xiàng)目成功威脅最大的是溝通問(wèn)題。描述不同類(lèi)型的項(xiàng)目文件，了解在項(xiàng)目溝通中使用模板的價(jià)值8.論述項(xiàng)目中沖突的來(lái)源以及解決問(wèn)題的策略6.論述項(xiàng)目信息發(fā)送的不同方法以及每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)4.了解項(xiàng)目中良好溝通的重要性，描述溝通管理計(jì)劃的主要組成部分2.項(xiàng)目人員獲取和團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題通過(guò)資源平衡可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會(huì)計(jì)方面的問(wèn)題，提高士氣。資源直方圖被用來(lái)表示資源負(fù)荷，同時(shí)也可用來(lái)識(shí)別資源超負(fù)荷的情況。人員獲取就是獲得項(xiàng)目所需的指派的工作人員。這個(gè)過(guò)程產(chǎn)生一張項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖，角色和職責(zé)分配――一被稱(chēng)為責(zé)任分配矩陣（RAM）的矩陣形式表示，以及人員配置管理計(jì)劃?；〞r(shí)間從物質(zhì)上、精神上、心理上以及社會(huì)／感情上更新自我l首先考慮理解別人再被別人理解l把最重要的是放在最重要的位置l保持積極狀態(tài)l激勵(lì)因素包括工作成就、認(rèn)可度、工作本身、責(zé)任、晉升和發(fā)展。人員管理的關(guān)鍵動(dòng)機(jī)理論馬斯洛（Maslow）需求層次：（低－高）生理－安全－社會(huì)－受尊敬－自我實(shí)現(xiàn)匹茲伯格（Hertzberg）：激勵(lì)因素和健康因素。人員獲取，包括獲得項(xiàng)目所需的并被指派到項(xiàng)目的工作人員；3.組織計(jì)劃編制，對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔。人力資源管理包括項(xiàng)目干系人：資助者、客戶、項(xiàng)目組成員、支持人員、項(xiàng)目的供應(yīng)商等。描述如何使用軟件輔助進(jìn)行人力資源管理討論組織計(jì)劃，并建立一個(gè)責(zé)任分配矩陣5.定義人力資源管理的過(guò)程3.第八章 項(xiàng)目人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.提高IT項(xiàng)目質(zhì)量成熟度模型，用于幫助組織改進(jìn)它們的過(guò)程和系統(tǒng)的框架模型。測(cè)試為了提高質(zhì)量，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)試方法是很重要的。當(dāng)一個(gè)過(guò)程失去控制時(shí)，你需要確認(rèn)這些非隨機(jī)事件的起因，并調(diào)節(jié)過(guò)程以糾正或消除這些原因。當(dāng)一個(gè)過(guò)程失去控制時(shí)，過(guò)程結(jié)構(gòu)中的變化是由非隨機(jī)事件產(chǎn)生的。在一個(gè)過(guò)程在控制中，在過(guò)程結(jié)構(gòu)中的任何變化都是由隨機(jī)事件產(chǎn)生的。主要用途是為了預(yù)防缺陷，而不是檢測(cè)或拒絕缺陷。6σ很常用。使用σ表示標(biāo)準(zhǔn)差。標(biāo)準(zhǔn)差測(cè)量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差。90％常用的可信度因子期望的可信度樣本大小取決于你想要的樣本有多大的代表性。標(biāo)準(zhǔn)差和變異性是理解質(zhì)量控制圖的基本概念。統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差團(tuán)隊(duì)中對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理的成員必須對(duì)統(tǒng)計(jì)有深刻的認(rèn)識(shí)，其他人也需要有大概了解。有時(shí)稱(chēng)為8020法則，意思是，80％的問(wèn)題是由20％的原因引起的。返工指采取行動(dòng)，是拒收事項(xiàng)達(dá)到和滿足產(chǎn)品需求或規(guī)范或干系人的其他期望。質(zhì)量控制輸入：接受決策、返工和過(guò)程調(diào)整。質(zhì)量審計(jì)是對(duì)特定質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化審查，找出教訓(xùn)，改進(jìn)現(xiàn)在或?qū)?lái)項(xiàng)目的執(zhí)行。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理做好質(zhì)量保證工作，可以對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。質(zhì)量保證質(zhì)量保證包括與滿足一個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有活動(dòng)。理解那個(gè)變量影響結(jié)構(gòu)是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要部分。IT項(xiàng)目中影響質(zhì)量的范圍部分包括：功能性和特色、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護(hù)性。在項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制中，描述能夠直接促成滿足顧客需求的關(guān)鍵因素是重要的。質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制中重要的是確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過(guò)程之中。現(xiàn)代質(zhì)量管理注重預(yù)防而不是檢查，并承認(rèn)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別提高整體質(zhì)量的途徑。質(zhì)量保證包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量計(jì)劃編制包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方法。什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理的目的是確保項(xiàng)目滿足他所應(yīng)滿足的需求。描述IT項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題解釋質(zhì)量控制工具和技術(shù)，例如：帕累托圖，統(tǒng)計(jì)抽樣，質(zhì)量控制圖和6σ法則6.討論質(zhì)量專(zhuān)家的現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念4.理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性和項(xiàng)目經(jīng)理在確保質(zhì)量中的角色2.如果負(fù)的成本或進(jìn)度表明那些領(lǐng)域存在問(wèn)題，項(xiàng)目花費(fèi)成本比計(jì)劃多，時(shí)間比計(jì)劃的長(zhǎng)。進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI）用于估計(jì)預(yù)測(cè)的完成項(xiàng)目的計(jì)劃時(shí)間。成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）被用于估計(jì)預(yù)測(cè)的完成項(xiàng)目的計(jì)劃成本，如果CPI＝1，那么預(yù)算成本與實(shí)際成本相同。如果CV0，意味著執(zhí)行工作所使用成本多于計(jì)劃成本，如果CV0，意味著執(zhí)行成本少于計(jì)劃的成本。CPI＝BCWP/ACWP進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI）CV＝BCWP－ACWP進(jìn)度偏差（SV）公式掙值（BCWP）已完成工作預(yù)算成本（BCWP）也叫掙值，它是實(shí)際完成工作的百分比乘以計(jì)劃成本。已完成工作實(shí)際成本（ACWP）也叫實(shí)際成本，它是在給定時(shí)間內(nèi)，完成一項(xiàng)活動(dòng)所發(fā)生的直接成本和間接成本之和。計(jì)劃工作預(yù)算成本（BSWS）也叫預(yù)算，它是計(jì)劃在一定時(shí)期