9s管理內(nèi)容概述(參考版)
2025-06-28 05:51本頁(yè)面
【正文】 素養(yǎng)是“9S”活動(dòng)核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了 。 ?。?）縱向?qū)用? 在縱向?qū)用嫔?，客戶滿意包括以下三個(gè)逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容 ?、傥镔|(zhì)滿意層——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意； ?、诰駶M意層——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意； ?、凵鐣?huì)滿意層——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序，主要指客戶整體（公眾）的社會(huì)滿意程序。 （4）社會(huì)滿意 企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)會(huì)有良好的社會(huì)形象。 ?。?）客戶滿意 客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。滿一活動(dòng)是指企業(yè)開展一系列活動(dòng)以使各有關(guān)方滿意。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。而在9S活動(dòng)中的服務(wù)，尤其是工廠管理中，須注意內(nèi)部客戶（后道工序）的服務(wù)。 作為一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識(shí)必須作為對(duì)其員工的基素質(zhì)要求來加以重視，每一個(gè)員工也必須樹立自己的服務(wù)意識(shí)。 通過開展安全活動(dòng)后，通道和休息場(chǎng)所等不會(huì)被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素；工作場(chǎng)所安全、明亮、使物流一目了然；人車分流、通道暢通；“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確；員工正確使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)；所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患；消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，員工生命安全有保障。 干凈的場(chǎng)所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。 六、安全（SAFETY） 安全活動(dòng)是指為了使
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