【正文】 編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期32 / 32。（2）高級管理人員定期詢問投訴有無再發(fā)生。（4）向客戶遞交《投訴處理報告》時，對策方案應(yīng)正在或即將實(shí)施。（2）列明處理投訴所造成的損失，如花費(fèi)的工時、成本等。（5）處理后的產(chǎn)品標(biāo)識清楚后重新抽入后道工序，并連續(xù)跟蹤確認(rèn)3～5批的效果。（3）投訴的基本對應(yīng)方法：返工、選別、追加工、良品替換、配對投放、限定條件使用、增加檢查工序等。5．立即進(jìn)行投訴處理，和制定防止再發(fā)對策（1）先向后道工序道歉。（4）超出責(zé)任范圍時，請求上級指示。（3）分清自身的責(zé)任還是他人的責(zé)任。按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求，或上級指示，或事先與其他工序人員達(dá)成的協(xié)議進(jìn)行。3．將投訴內(nèi)容進(jìn)行分析和統(tǒng)計，找出原因，并研究對策每周統(tǒng)計投訴信息，并根據(jù)原因制定改善對策。如果不了解后道工序的需求情況，就不能適時應(yīng)變。（1）每次出貨都征詢一下前一批貨的結(jié)果?！岸瓮对V”不僅是產(chǎn)品QCD（質(zhì)量—Quality、成本—Cost、交貨期——Delivery Time）問題，還有前道工序的工作態(tài)度問題。第3條 適用范圍本辦法適用于生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi)部客戶投訴的處理。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期10．7．2 內(nèi)部客戶投訴處理辦法制度名稱內(nèi)部客戶投訴處理辦法受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1條 目的為妥善處理內(nèi)部客戶即生產(chǎn)現(xiàn)場后道工序的投訴，及時確定責(zé)任并采取對策，避免推諉造成不良后果，特制訂本辦法。第5章 附則第14條 本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制定、修訂與對外解釋事宜。3．按國家規(guī)定，從質(zhì)量和數(shù)量上保證安全生產(chǎn)人員的配備。會同安全部門組織對職工的安全技術(shù)教育及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核工作。6．負(fù)責(zé)本專業(yè)特殊工種安全技術(shù)培訓(xùn)和考核。4．在制訂或?qū)徲営嘘P(guān)設(shè)備制造、改造方案和編制設(shè)備檢修計劃時，應(yīng)有相應(yīng)的安全衛(wèi)生措施內(nèi)容，并確保實(shí)施。2．負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備、電氣、動力、儀表、管道、通排風(fēng)裝置及建筑物的管理，使其符合安全技術(shù)要求。12．建立健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)，指導(dǎo)基層安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，定期召開安全專業(yè)人員會議，不斷提高基層安全員的技術(shù)素質(zhì)。10．負(fù)責(zé)對企業(yè)各單位的安全考核評比工作，會同工會認(rèn)真開展安全生產(chǎn)競爭活動，總結(jié)交流安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推廣安全生產(chǎn)科研成果、先進(jìn)技術(shù)及現(xiàn)代安全管理方法。9．負(fù)責(zé)備類事故的匯總統(tǒng)計上報工作，并建立、健全事故檔案。7．深入現(xiàn)場檢查，解決有關(guān)安全問題，糾正違章指揮、違章作業(yè)，遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情況，有權(quán)令其停止作業(yè)，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。5．參加新建、改建、擴(kuò)建及大修項(xiàng)目的設(shè)計審查、竣工驗(yàn)收、試車投產(chǎn)工作，使其符合安全技術(shù)要求。3．組織制訂、修訂本企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)規(guī)程，編制安全技術(shù)措施計劃，提出安全技術(shù)措施方案，并檢查執(zhí)行情況。第4章 安全管理工作相關(guān)部門的安全生產(chǎn)職責(zé)第11條 安全管理部職責(zé)1．認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及上級安全生產(chǎn)方針、政策、法令、法規(guī)、指示，在經(jīng)理、廠長和安全生產(chǎn)委員會的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。7．積極參加各種安全活動。5．正確操作，精心維護(hù)設(shè)備，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)。3．正確分析、判斷和處理各種事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，如發(fā)生事故，要正確處理，及時、如實(shí)地向上級報告，并保護(hù)現(xiàn)場，作好詳細(xì)記錄。2．精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，做好各項(xiàng)記錄。5．組織開展安全技術(shù)研究工作，積極采用先進(jìn)技術(shù)和安全裝備。3．負(fù)責(zé)貫徹工藝紀(jì)律管理規(guī)定，經(jīng)常檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況，及時糾正存在問題。第9條 現(xiàn)場工藝員安全生產(chǎn)職責(zé)1．檢查技術(shù)操作規(guī)程、工藝技術(shù)指標(biāo)的執(zhí)行情況，確保符合安全生產(chǎn)的要求。6．負(fù)責(zé)車間安全設(shè)備、滅火器材、防護(hù)器材和急救器具的管理，掌握車間塵毒情況，提出改進(jìn)建議。4．做好職工的安全思想、安全技術(shù)教育與考核工作，負(fù)責(zé)新入廠人員的二級安全教育，督促檢查班組、崗位三級安全教育。第8條 車間安全人員安全生產(chǎn)職責(zé)1．車間安全人員在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車間的安全生產(chǎn)工作，協(xié)助車間主任貫徹上級安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定，并檢查督促執(zhí)行。5．負(fù)責(zé)班組安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時組織力量消除，并報告上級；發(fā)生事故立即報告，并組織搶救，保護(hù)好現(xiàn)場，做好詳細(xì)記錄。3．組織并參加安全活動，堅持班前講安全、班中檢查安全、班后總結(jié)安全。第7條 班組長（工段長）安全生產(chǎn)職責(zé)1．貫徹執(zhí)行企業(yè)和車間對安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，全面負(fù)責(zé)本班組（工段）的安全生產(chǎn)。5．及時報告本車間發(fā)生的事故，注意保護(hù)現(xiàn)場。3．組織對新工人（包括實(shí)習(xí)、代培人員）進(jìn)行車間安全教育和班組安全教育，對職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全思想、安全知識和安全技術(shù)教育；開展崗位技術(shù)練兵，并定期組織安全技術(shù)考核；組織并參加每周一次的班組安全活動日，及時處理工人提出的意見。1．保證國家安全生產(chǎn)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度在本車間貫徹執(zhí)行，把安全生產(chǎn)工作列入議事日程。5．參加事故的調(diào)查處理，采取有效措施，防止事故重復(fù)發(fā)生。3．審查企業(yè)安全技術(shù)規(guī)程和安全技術(shù)措施項(xiàng)目，保證技術(shù)上切實(shí)可行。1．組織開展技術(shù)研究工作，積極采用先進(jìn)技術(shù)和安全防護(hù)裝置，組織研究、制定并落實(shí)重大事故隱患的整改方案。7．定期召開分管部門安全生產(chǎn)工作會議，分析安全生產(chǎn)動態(tài)，及時解決安全生產(chǎn)中存在的問題。5．負(fù)責(zé)分管部門的安全生產(chǎn)教育與考核工作。3．組織分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)大檢查，落實(shí)重大事故隱患的整改。1．貫徹“五同時”的原則，即在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作的同時，計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作；監(jiān)督檢查分管部門對安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，及時糾正失職和違章行為。6．加強(qiáng)對各項(xiàng)安全活動的領(lǐng)導(dǎo)，決定安全生產(chǎn)方面的重要獎懲。4．組織審定并批準(zhǔn)企業(yè)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程和重大的安全技術(shù)措施，解決安措費(fèi)用。2．負(fù)責(zé)落實(shí)各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促檢查同級副職和所屬單位行政正職抓好安全生產(chǎn)工作。第2章 高層管理人員安全生產(chǎn)崗位責(zé)任第3條 廠長（經(jīng)理）安全生產(chǎn)職責(zé)廠長（經(jīng)理）對企業(yè)安全生產(chǎn)的第一負(fù)責(zé)人，對本企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期10．6．2 安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度制度名稱安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為建立高效的安全管理組織，明確各崗位成員職責(zé)，提高安全管理水平，特制定本制度?，F(xiàn)場巡視的內(nèi)容和方法內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方式和周期機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無任何異聲制作相關(guān)檢查表格，1周1次表面清潔，無油污各類安全標(biāo)識清晰、鮮明工具無損壞、異常情況制作相關(guān)檢查表格，1周1次擺放合格作業(yè)人員操作符合安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制作相關(guān)檢查表格，4天1次勞動防護(hù)用品穿戴合格“安全互?！标P(guān)系符合要求環(huán)境整潔干凈，不防礙作業(yè)制作相關(guān)檢查表格，1周1次各類安全標(biāo)識清晰污染排放符合標(biāo)準(zhǔn)第5章 附則第12條 本制度由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋、補(bǔ)充及修訂。第11條 定期巡視現(xiàn)場，消除安全隱患安全管理組織機(jī)構(gòu)安排人員定期進(jìn)行現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)任何安全隱患，立即采取相關(guān)措施消除。4．做好安全宣傳工作。2．設(shè)計有效的安全培訓(xùn)教育流程。（7）盡量使用兩條以上的鋼索。（5）卸貨之時，在快到達(dá)目的地時暫停一下，等候指示卸物。（3）駕駛員應(yīng)接受指示者的指示駕駛。9．起重機(jī)作業(yè)安全要求（1）起重機(jī)只準(zhǔn)許有駕駛執(zhí)照的人駕駛，駕駛員應(yīng)隨時攜帶駕駛執(zhí)照。（8）如果手或工具上沾了油污，一定要完全擦凈后再進(jìn)行作業(yè)。（6）注意不可卷曲過度。（4）在進(jìn)行磨削作業(yè)時，須戴上眼鏡。（2）不得用口吹清除砂屑（因會造成眼睛的傷害，要特別注意）。（5）不得任意使用砥石的側(cè)面。（3）把砥石回轉(zhuǎn)數(shù)（周數(shù)）設(shè)定在指定之下。7．研削盤作業(yè)安全要求（1）用木棰檢查砥石在使用對有無龜裂。（3）注意運(yùn)轉(zhuǎn)中其前面是否有人站立。6．平削盤作業(yè)安全要求（1）確定桌盤前有無障礙物。（2）清掃桌盤，不可把任何工具或材料置于其上不管。（6）自加工品上除去切屑時，盡量使用鋸子等工具。（4）不得把手或指頭放在旋轉(zhuǎn)中的加工品上去測試其完成程度。（2）刀刃臺在起動前勿綁緊。（9）下班后進(jìn)行機(jī)械的清掃、檢查、處理時，一定要把它放在停止位置上再進(jìn)行。（7）停電時務(wù)必切斷開關(guān)。（5）確保加工具、加工品的管理。（3）共同作業(yè)時，一定要有足夠的默契或溝通的信號。3．一般機(jī)械作業(yè)安全要求（1）定期檢查機(jī)械、定期加油保養(yǎng)。（6）決定可吸煙的場所，絕對禁止在作業(yè)或行進(jìn)間抽煙。（4）特別注意在工作后對殘火、電器開關(guān)、瓦斯栓的處理。（2）除特定場所外，均不得未經(jīng)許可動火。（5）在會產(chǎn)生粉塵、有毒瓦斯的環(huán)境工作時，一定要或上保護(hù)口罩。（3）戴上保護(hù)眼鏡（護(hù)目鏡）進(jìn)行作業(yè)。1．安全設(shè)備作業(yè)安全要求（1）不可隨便把安全裝置取出或移動。12．特別注意清潔作業(yè)區(qū)地上的油污。10．嚴(yán)格執(zhí)行穿戴安全靴、安全帽等勞動防護(hù)用品。（1）不用衣服擦東西。8．一定要穿看洗得非常干凈的工作服。6．不要隨意把材抖或工具靠放在墻邊或柱旁，放置時，一定要做好防止倒下的措施。4．不要在滅火器放置處、消火栓、出入口、疏散口、配電盤等附近放置東西。3．不要把物品用一種不安全的方法放置。1．在工廠內(nèi)的通道畫線，不要將加工品、材料、搬運(yùn)車等超出線外放置。第6條 生產(chǎn)與安全工作同時抓在做好生產(chǎn)的計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比工作的同時，還需做好安全的計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比工作。6．定期組織召開安全生產(chǎn)專題會議，發(fā)生重大事故時，應(yīng)及時研究討論，制定有效的解決措施，盡快處理。4．定期深入現(xiàn)場了解安全生