【正文】 66 / 66。 檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范的人事紀(jì)律； 收集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢。廣播稿報(bào)批表⑴ 年 月 日播音日期⑵ 年 月 日至 月 日播音次數(shù)⑶ 次/日廣播稿內(nèi)容 ⑷播 音 員審 批 人經(jīng) 辦 人⑸⑹⑺填寫說明： 填寫播音稿的日期； 廣播稿播出的起止日期； 每天播出的次數(shù)； 廣播稿的具體內(nèi)容； 簽收廣播稿的播音員； 廣播稿的審批人；填寫廣播稿的經(jīng)辦人。停電：各位來(lái)賓大家好，歡迎您光臨國(guó)大商城，因供電局緊急搶修臨時(shí)停電，給您購(gòu)物帶來(lái)的不便之處，敬請(qǐng)您諒解，為此，我們深表歉意?；颍焊魑煌始皝?lái)賓請(qǐng)注意，有位同仁/來(lái)賓遺失 ，請(qǐng)拾到者速成交到服務(wù)臺(tái)，我們不勝感激，謝謝！收貨通知：本公司 組請(qǐng)速派同仁到收貨區(qū)。內(nèi)部尋人：本公司 請(qǐng)速到 ?；颍焊魑粊?lái)賓及同仁請(qǐng)注意，有一身穿 衣服，大約 歲的小朋友與家人走失，請(qǐng)發(fā)現(xiàn)請(qǐng)將其帶到服務(wù)臺(tái)，小孩的家人在焦急的等待。六、臨時(shí)通知報(bào)時(shí)：各位來(lái)賓大家好，現(xiàn)在是北京時(shí)間12點(diǎn)整點(diǎn)報(bào)時(shí)播放通知：各位同仁請(qǐng)注意，各位同仁請(qǐng)注意，現(xiàn)在播放一個(gè)通知……顧客尋人：各位來(lái)賓請(qǐng)注意，各位來(lái)賓請(qǐng)注意，請(qǐng)來(lái)賓 聽到廣播后速到服務(wù)臺(tái)。謝謝您的合作。四、營(yíng)業(yè)結(jié)束前五分鐘各位來(lái)賓，晚上好！感謝您光臨國(guó)大商城，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是從9:00—21:00，不知我們的商品和服務(wù)是否已經(jīng)令您滿意，但我們?nèi)匀粫?huì)始終如一為您提供優(yōu)良而又豐富的商品和完善的服務(wù)。三、營(yíng)業(yè)后十分鐘 各位來(lái)賓，早上好，感謝您光臨國(guó)大商城，由于您的到來(lái)，使我們有機(jī)會(huì)向您提供一個(gè)集舒適、溫馨、娛樂為一體的購(gòu)物空間，讓您能稱心而來(lái)，滿意而歸，同時(shí)，為了給大家一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境和避免不必要的麻煩，請(qǐng)不要在賣場(chǎng)吸煙、折照、抄寫價(jià)格，請(qǐng)不要拆開商品包裝，不要的商品請(qǐng)您放回原位，請(qǐng)您保管好隨身攜帶的財(cái)務(wù)及已結(jié)帳的商品，我們真誠(chéng)感謝您的光臨。促銷廣播需由采購(gòu)經(jīng)理及樓面經(jīng)理簽字方可播出，商城應(yīng)當(dāng)事前準(zhǔn)備好日常的廣播目錄。廣播時(shí)，應(yīng)先寫好廣播詞，并先行默念幾次，以求詞句的順暢。廣播服務(wù)可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍，讓顧客對(duì)店內(nèi)的活動(dòng)有深刻的印象，進(jìn)而帶動(dòng)店內(nèi)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)。 匯總本年度目標(biāo)業(yè)績(jī)及目標(biāo)市場(chǎng)。 本年度市場(chǎng)評(píng)估分析報(bào)告。 本年度完成業(yè)績(jī)檢討報(bào)告。四、我們的一年 本年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)缺失檢討報(bào)告。 完成銷售量報(bào)告及市場(chǎng)評(píng)估分析報(bào)告。清除阻礙業(yè)績(jī)成長(zhǎng)及拓展業(yè)務(wù)的各項(xiàng)狀況。星期日 休假三、我們的一月對(duì)每周改進(jìn)方案的執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤檢討。星期四 教育訓(xùn)練 星期五 新增廠商及商品介紹、作業(yè)簡(jiǎn)介。第五 步驟流程尋找商機(jī) 取得信息 中介單位介紹 廣告客戶首次接觸 按首次拜訪作業(yè)運(yùn)作 提案內(nèi)部匯報(bào) 檢討分析客戶再次接觸 資料準(zhǔn)備，提案簡(jiǎn)報(bào) 確認(rèn)運(yùn)作方式及商品內(nèi)容，預(yù)算經(jīng)費(fèi)數(shù)量 確認(rèn)交貨期限，評(píng)估利潤(rùn)提出報(bào)價(jià)單 尋找協(xié)作廠商 簽呈提報(bào)客戶簽約 填寫訂購(gòu)單交貨 填寫發(fā)票，銷售單收款 入帳作業(yè) 填寫收入繳款單交財(cái)務(wù)部 結(jié)案 沖賬第六 出貨工作流程備貨單備貨員按指定地點(diǎn)、時(shí)間備貨核對(duì)條碼、數(shù)量、規(guī)格大宗清單、收銀明細(xì)單 收銀、顧客雙方核對(duì)打單經(jīng)保安、商管查核 經(jīng)查核口查核 從大宗倉(cāng)庫(kù)出貨 出查核門 顧客驗(yàn)收 交易結(jié)束 交易結(jié)束 第七 團(tuán)購(gòu)人員每日、每周、每月、每年作業(yè)重點(diǎn)一、我們的一天9：00 上班9：00—9：30 晨間業(yè)務(wù)報(bào)告9：00—12：00 個(gè)人開始執(zhí)行自身職責(zé)12：00—13：00 用餐14：00—17：00 個(gè)人執(zhí)行自身職責(zé)17：00—17：30 整理個(gè)人一日工作日志及翌日工作和行程安排17：30 下班二、我們的一周星期一 本周業(yè)績(jī)分配，市場(chǎng)狀況報(bào)告，執(zhí)行上周檢討改進(jìn)方案及進(jìn)行任務(wù)分派。七、以成本觀念來(lái)獲取毛利： 保持基本毛利。六、運(yùn)用更多人力來(lái)協(xié)助達(dá)成目標(biāo)： 通過內(nèi)部同仁。五、運(yùn)用集團(tuán)力量去完成目標(biāo)： 當(dāng)業(yè)務(wù)范圍大到科內(nèi)無(wú)法處理時(shí)，可提請(qǐng)上級(jí)支援。 完成首次拜訪，收集基本資料，找出利基點(diǎn)和關(guān)鍵人物。4) 如何以成本觀念來(lái)獲得毛利。2) 如何運(yùn)用集團(tuán)力量達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)有信息發(fā)出，如何去接觸該信息。各單內(nèi)資料客戶名稱：⑴電話：⑵傳真：⑶營(yíng)業(yè)項(xiàng)目：⑷員工人數(shù)：⑸營(yíng)運(yùn)狀況：⑹業(yè)務(wù)接洽人：⑺電話：⑻傳真：⑼福利委員會(huì)： ⑼ 有 無(wú) 負(fù)責(zé)人：⑽福利金運(yùn)用：⑾內(nèi)容簡(jiǎn)述：⑿填寫說明： 客戶的名稱；客戶的聯(lián)系電話； 客戶的傳真電話； 客戶的主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目； 客戶單位的員工數(shù)量； 客戶單位的經(jīng)營(yíng)情況； 客戶單位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員的聯(lián)系電話； 客戶單位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員的傳真； 是否有福利委員會(huì)；福利委員會(huì)負(fù)責(zé)人姓名；1福利金的運(yùn)用情況；1客戶單位的情況簡(jiǎn)述。`1) 收集公司本身往來(lái)廠商、客戶、銀行的名單。六、作業(yè)期間每日的工作日志說明。四、讓關(guān)鍵人物感覺我們是在幫他的忙，而不是賺他的錢。二、與關(guān)鍵人物建立友誼，表現(xiàn)我們的熱心及誠(chéng)意，須以朋友之情來(lái)談生意，完成生意。 How much：客戶有多少預(yù)算 How many：客戶要買多少量 How to：如何做首次拜訪作業(yè)程序處理。 服務(wù)。 承辦人員的運(yùn)作 價(jià)格。四、when：客戶何時(shí)會(huì)需求 關(guān)鍵人物透露的情況。 聯(lián)絡(luò)作業(yè)。第三 團(tuán)購(gòu)人員推廣基本原則一、where: 客戶在哪里名單收集、名單過濾、名單確定。 本組的其他行政業(yè)務(wù)。 會(huì)計(jì)賬目的登錄、過賬及經(jīng)費(fèi)管理。 協(xié)助主管與其他單位進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 本組各項(xiàng)報(bào)表的制作及文件、電話記錄的轉(zhuǎn)達(dá)。五、業(yè)務(wù)助理： 本組各項(xiàng)文書、電函的繕寫及相關(guān)費(fèi)用的處理。 開發(fā)市場(chǎng)及商品，并收集商情。 接受認(rèn)同卡團(tuán)體申請(qǐng)。 與持卡顧客保持聯(lián)系，了解困難并予以解決。 與銀行的聯(lián)系及咨詢。 負(fù)責(zé)商品的運(yùn)送及貨款的收取。 接受上級(jí)交辦的任務(wù)。二、禮品、禮券、提貨券組： 開發(fā)客戶，接洽客戶，聯(lián)系廠商，合約簽呈。 與其它單位的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與聯(lián)系。 執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)及分派的工作。 開發(fā)國(guó)內(nèi)廠商及新商品。 統(tǒng)理本組業(yè)務(wù)拓展及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。其組織如下： 商品、禮券、提貨券組 貴賓卡組 加盟店、特約店組團(tuán)購(gòu)?fù)茝V人力大部分分配在商品、禮券、提貨券組，其余兩組用較少人力就可達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。第二 團(tuán)購(gòu)?fù)茝V組織 外商推廣的目的是提升公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以及創(chuàng)造公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。 提貨券較少作為送禮使用，印刷簡(jiǎn)單，大多以方便集團(tuán)員工到 量販賣場(chǎng)購(gòu)買家用、日用品為主。五、提貨券商場(chǎng)為爭(zhēng)取公司員工，或迎合大公司職工公會(huì)的需要，發(fā)行可以享受折扣優(yōu)待的提貨券，持有提貨券的顧客可以到本公司提貨（亦即購(gòu)物）。這種卡片簡(jiǎn)稱會(huì)員卡，若帶有簽賬功能則必須與銀行合作，一般稱為貴賓卡。這種禮券是一般公司贈(zèng)送親朋好友或饋贈(zèng)給員工的年節(jié)贈(zèng)品。一般商品若經(jīng)過包裝就可以成為精美禮品，如化妝品禮盒、日用品禮盒、玩具禮盒、文具禮盒、洋煙酒禮盒、飲料禮盒、生鮮禮品、水果禮品、家庭五金禮盒、飾品禮盒等二、禮品券一般較有規(guī)模的商場(chǎng)，會(huì)推出印刷精致的購(gòu)物券，簡(jiǎn)稱禮券。第一 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)推廣種類團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)推廣大致可分為五大類一、 商品類可分為一般商品和禮品兩種 一般商品是指日常生活中會(huì)使用商品，顧客購(gòu)買這種商品的目的是生活需要或再轉(zhuǎn)售給顧客。 有特殊要求的顧客。 各公司職工公會(huì)委員會(huì)。 購(gòu)物量大，但要求更低折扣的顧客。 機(jī)關(guān)團(tuán)體。主要的服務(wù)對(duì)象為： 定期大批購(gòu)買的顧客。第五章 團(tuán)購(gòu)大宗商品的訂貨及接待會(huì)員顧客大宗商品的訂貨，是商城取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一個(gè)重要方面。4. 運(yùn)動(dòng)鞋類退換嚴(yán)格按照市鞋類商品“三包”辦法執(zhí)行。 ，七天內(nèi)保持原樣，憑發(fā)票包退包換，7—15天內(nèi)進(jìn)行維修或更換。2. 如發(fā)現(xiàn)書籍確屬生產(chǎn)者生產(chǎn)問題，如掉頁(yè)、裝訂錯(cuò)誤，可在書籍保持原樣的前提下更換同種書籍。如商品與柜臺(tái)提供的鑒定證書不符屬質(zhì)量間題，予以退換；如其外形上的瑕疵或缺陷則不屬質(zhì)量問題。 、玉器　 1)銀器為金屬飾品，如出現(xiàn)接觸各種化學(xué)物品或因保養(yǎng)不當(dāng)而腐蝕變色者，一律不予退換，如因款式不滿意，可于7日內(nèi)免費(fèi)更換。 2)出售的工藝品如顧客不滿意，營(yíng)業(yè)員在仔細(xì)檢查商品是否保持原樣的前提下，7日內(nèi)可以換貨。4. 商品標(biāo)識(shí)上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明穿著造成商品損傷的，不予退換。 2)商品的維修時(shí)間：生產(chǎn)廠商在市內(nèi)，商品七天修復(fù)，生產(chǎn)商在市外，商品一個(gè)月修復(fù)，超過一個(gè)月以上不能交貨時(shí)，無(wú)條件給予換貨，無(wú)貨可換時(shí)按原價(jià)退款。： 1)商品出售十五天后，非穿著不當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)包修，如無(wú)法修理或修理后不能保持原樣，實(shí)行收費(fèi)退換。3) 襯衣出售時(shí)，顧客須認(rèn)準(zhǔn)規(guī)格。(二)“三包”范圍、包換 1)商品自出售之日起，無(wú)質(zhì)量問題，七天內(nèi)保持原樣可以免費(fèi)退換，十五天內(nèi)保持原樣可更換。 (十三)服裝類退換規(guī)定(一)商品“三包期”1. 紡織品服裝為三個(gè)月，皮服為半年。2) 童玩、兒童用品若無(wú)質(zhì)量問題，但未經(jīng)使用，保持原樣，童玩三日內(nèi)予以更換，兒童用品7日內(nèi)予以更換。 3)以下情況之一，不實(shí)行三包：(1) 保管或使用不當(dāng)而損壞的；(2) 標(biāo)明“處理品”的；(3) 無(wú)發(fā)票或無(wú)信譽(yù)卡的；(4) 發(fā)票、信譽(yù)卡私自改動(dòng)的；(5) 票、卡、物不相符的；(6) 超過“三包”期限的；(7) 自行修理或人為損壞的；(8) 非質(zhì)量問題或在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差內(nèi)的。(3) 商品自出售之日起七天內(nèi)出現(xiàn)斷幫、斷腰鐵、脫漿的可予免費(fèi)更換，如無(wú)同類型號(hào)給予免費(fèi)退貨。 2)更換、退貨范圍及期限(1) 屬于消費(fèi)者選擇不當(dāng)，但未經(jīng)穿著，保持原樣，不影晌第二次出售的， 自商品出售七天內(nèi)可予免費(fèi)更換，要求退貨的可按商品原價(jià)收取2%手續(xù)費(fèi)。 1)修理范圍及“三包期限(1) 自出售之日起，天然革皮鞋、旅游鞋(幫面主要部位天然皮必須占90% 以上)三月內(nèi)，非天然革鞋一個(gè)月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)斷跟、掉跟、脫線、脫膠或其它質(zhì)量問題，凡可修復(fù)的，均實(shí)行免費(fèi)修理、若不能修理的，參照本細(xì)則有關(guān)條款執(zhí)行。4. 正常使用下，三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)脫線，漏針等負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。2. 床上用品無(wú)質(zhì)量問題，未經(jīng)使用者，7天內(nèi)可以換貨。4) 商品自出售之日起，一月后至三月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，收取折舊費(fèi)退換，折舊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)30天內(nèi)5%，31—60天收10%，61—90天收20%。2) 屬于質(zhì)量問