客戶滿意度研究市場調(diào)查問卷(參考版)
2025-06-27 22:54本頁面
【正文】 。在指定的時間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點能得到，但要辦手續(xù)和排很長的隊。要交也很方便還可以，要花點時間，但還可以接受不方便，應該可以花少點時間，少點力氣便能搞定非常不方便，要花太多時間力氣，才能搞定不知道5在話費查詢方面，您認為中國省移動的表現(xiàn)如何？是不出戶便能查詢到話費，非常方便有幾種方式可選擇，信息都很清楚還可接受，能夠拿到一些話費的具體資料不太方便，內(nèi)容不太清楚無帳單查詢/無話費查詢服務不知道5在帳單內(nèi)容清晰方面，您認為中國省移動的表現(xiàn)如何？帳單內(nèi)容非常清晰易懂帳單內(nèi)容比較清晰，方便閱讀和核查可以接受，但我認為還應該更清楚一些帳單內(nèi)容比較復雜，有時我都搞糊涂了帳單內(nèi)容非常復雜難明，要花很多時間去核查，而我往往還是不明白不知道5在清單容易得到方面，您認為中國省移動的表現(xiàn)如何？非常容易，不論何時，足不出戶，通過熱線服務，電子郵件或在傳真機上操作等方式就能得到。沒見過和聽過有關宣傳不知道七、關于話費帳單和交費方便方面：5在繳費方便方面，您認為中國省移動的表現(xiàn)如何？非常方便容易，很多方式可供選擇。宣傳得比較好，大部分人都清楚宣傳進行得一般化，一般人了解了一些。很差不知道。4請問您認為中國移動1861熱線的語音提示流程的清晰及操作簡便程度如何呢？非常清晰簡便比較清晰簡便一般比較復雜煩瑣非常復雜煩瑣不知道。他們好像對公司或業(yè)務一無所知，沒有一次能給我滿意的答案。他們的業(yè)務知識一般，其實他們應該知道得更多。4在人員業(yè)務知識方面，您認為中國移動1860熱線在該方面的表現(xiàn)如何？他們知識豐富，非常專業(yè)，能解答我的任何問題，包括對手機的疑問。效率很低，即使是很小的事也要花很長的時間。效率還可以，小事情很快就能回答，較為復雜的就要花點時間。4在人員的工作效率方面，您認為中國移動1860熱線在該方面的表現(xiàn)如何？效率很高，訓練純熟，應答又快又準。語氣粗魯，有時還會發(fā)脾氣，態(tài)度較差。還可以，只是回答問題時沒有什么感情。4在人員服務態(tài)度方面，您認為中國移動1860熱線在該方面的表現(xiàn)如何？他們非常有禮貌，態(tài)度熱情和藹，聲音親切，主動詢問客戶的要求和疑問。沒有一個人有能力或愿意負責，給我一個滿意的答案或解決方案，把我象皮球一樣踢來踢去。即使不能直接回答我的問題，亦能正確地指示我向有關的部門或人員查詢。4在回復/解決方案方面，您認為中國移動1860熱線在該方面的表現(xiàn)如何？非常專業(yè)及重視客戶的查詢/投訴，我總能及時得到滿意的答復及解決方案。時常都要撥好幾次或等很久才能接進去。有些時候，要等一陣或多撥兩次才能接進去。五、關于1860熱線服務：3請問在此次訪問之前，您知道1860熱線嗎？知道 不知道請問在過去一年內(nèi)，您是否有通過客戶服務熱線1860熱線的表現(xiàn)如何呢？用過 沒用過4在電話熱線能迅速接進去方面，您認為中國移動1860熱線的表現(xiàn)如何呢？從來都不用等，一撥就能接進去。他們好像對公司或業(yè)務一無所知，沒有一次能給我滿意的答案。他們的業(yè)務知識一般，其實他們應該知道得更多。3在人員的業(yè)務知識方面，您認為中國移動通信營業(yè)廳服務人員的表現(xiàn)如何呢？他們知識豐富，能解答我的任何問題，包括對手機的疑問。動作很慢，即使是很小的事也要花很長的時間。效率還可以，小事情很快就能回答，較為復雜的就要花點時間。不知道3在人員的效率方面，您認為中國移動通信營業(yè)廳服務人員的表現(xiàn)如何？效率很高，訓練純熟，應答又快又準。不太好，幫我做事時顯得有點不耐煩。他們比較有禮貌，但沒有熱情主動提供幫助。不知道。一般都不能直接給我一個答案，事無大小都需要再找上司請示，等候解決方案。比較專業(yè)，就算不能直接
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