客戶滿意度研究市場調(diào)查問卷(參考版)
2025-01-10 20:56本頁面
【正文】 。 在指定的時間內(nèi)，在少數(shù)特定的營業(yè)點(diǎn)能得到，但要辦手續(xù)和排很長的隊(duì)。要交也很方便 還可以，要花點(diǎn)時間，但還可以接受 不方便，應(yīng)該可以花少點(diǎn)時間，少點(diǎn)力氣便能搞定 非常不方便，要花太多時間力氣，才能搞定 不知道 5在話費(fèi)查詢方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 是不出戶便能查詢到話費(fèi)，非常方便 有幾種方式可選擇，信息都很清楚 還可接受，能夠拿到一些話費(fèi)的具體資料 不太方便，內(nèi)容不太清楚 無帳單查詢 /無話費(fèi)查詢服務(wù) 不知道 5在帳單內(nèi)容清晰方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 帳單內(nèi)容非常清晰易懂 帳單內(nèi)容比較清晰，方便閱讀和核查 可以接受，但我認(rèn)為還應(yīng)該更清楚一些 帳單內(nèi)容比較復(fù)雜，有時我都搞糊涂了 帳單內(nèi)容非常復(fù)雜難明，要花很多時間去核查，而我往往還是不明白 不知道 5在清單容易得到方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 非常容易，不論何時，足不出戶，通過熱線服務(wù)，電子郵件或在傳 真機(jī)上操作等方式就能得到。 沒見過和聽 過有關(guān)宣傳 不知道 七、關(guān)于話費(fèi)帳單和交費(fèi)方便方面： 5在繳費(fèi)方便方面，您認(rèn)為中國省移動的表現(xiàn)如何？ 非常方便容易，很多方式可供選擇。 宣傳得比較好，大部分人都清楚 宣傳進(jìn)行得一般化，一般人了解了一些。 很差 不知道。 4請問您認(rèn)為中國移動 1861 熱線的語音提示流程的清晰及操作簡便程度如何呢？ 非常清晰簡便 比較清晰簡便 一般 比較復(fù)雜煩瑣 非常復(fù)雜煩瑣 不知道。 他們好像對公司或業(yè)務(wù) 一無所知，沒有一次能給我滿意的答案。 他們的業(yè)務(wù)知識一般，其實(shí)他們應(yīng)該知道得更多。 4在人員業(yè)務(wù)知識方面，您認(rèn)為中國移動 1860 熱線在該方面的表現(xiàn)如何？ 他們知識豐富，非常專業(yè)，能解答我的任何問題，包括對手機(jī)的疑問。 效率很低，即使是很小的事也要花很長的時間。 效率還可以，小事情很快就能回答，較為復(fù)雜的就要花點(diǎn)時間。 4在人員的工作效率方面，您認(rèn)為中國移動 1860 熱線在該方面的表現(xiàn)如何？ 效率很高，訓(xùn)練純熟，應(yīng)答又快又準(zhǔn)。 語氣粗魯，有時還會發(fā)脾氣，態(tài)度較差。 還可以，只是回答問題時沒有什么感情。 4在人員服務(wù)態(tài)度方面，您認(rèn)為中國移動 1860 熱線在該方面的表現(xiàn)如何？ 他們非常有禮貌，態(tài)度熱情和藹，聲音親切，主動詢問客戶的要求和疑問。 沒有一個人有能力或愿意負(fù)責(zé)，給我一個滿意的答案或解決方案，把我象皮球一樣踢來踢去。 即使不能直接回答我的問題，亦能正確地指示我向有關(guān)的部門或人員查詢。 4在回復(fù) /解決方案方面，您認(rèn)為中國移動 1860 熱線在該方面的表現(xiàn)如何？ 非常專業(yè)及重視客戶的查詢 /投訴，我總能及時得到滿意的答復(fù)及解決方案。 時常都要撥好幾次或等很久才能接進(jìn)去。 有些時候，要等一陣或多撥兩次才能接進(jìn)去。 五、關(guān)于 1860 熱線服務(wù)： 3請問在此次訪問之前，您知道 1860 熱線嗎？ 知道 不知道 請問在過去一年內(nèi)，您是否有通過客戶服務(wù)熱線 1860 熱線的表現(xiàn)如何呢？ 用過 沒用過 4在電話熱線能迅速接進(jìn)去方面，您認(rèn)為中國移動 1860 熱線的表現(xiàn)如何呢？ 從來都不用等，一撥就能接進(jìn)去。 他們好像對公司或業(yè)務(wù)一無所知，沒有一次能給我滿意的答案。 他們的業(yè)務(wù)知識一般，其實(shí)他們應(yīng)該知道得更多。 3在人員的業(yè)務(wù)知識方面，您認(rèn)為中國移動通信營業(yè)廳服務(wù)人員的表現(xiàn)如何呢？ 他們知識豐富，能解答我的任何問題，包括對手機(jī)的疑問。 動作很慢，即使是很小的事也要花很長的時間。 效率還可以，小事情很快 就能回答，較為復(fù)雜的就要花點(diǎn)時間。 不知道 3在人員的效率方面，您認(rèn)為中國移動通信營業(yè)廳服務(wù)人員的表現(xiàn)如何？ 效率很高，訓(xùn)練純熟，應(yīng)答又快又準(zhǔn)。 不太好，幫我做事時顯得有點(diǎn)不耐煩。 他們比較有禮貌，但沒有熱情主動提供幫助。 不知道。 一般都不能直接給我一個答案，事無大小都需要再找上司請示，等候解決方案。 比較專業(yè)，就算不能直接回答我，亦會主動聯(lián)系內(nèi)部其他部門，然后盡快給我滿意的答復(fù)。 不知
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