【正文】 用戶答案：B 。 用戶答案：A 1. A:用準確的專業(yè)術(shù)語 2. B:多用眼神交流 3. C:少做計劃少用圖表 4. D:不要太快切入主題 14:控制型領(lǐng)導的性格特征不具備 (3分) 標準答案：C 用戶答案：B 1. A:多使用簡略語以提高效率 2. B:要養(yǎng)成復述的習慣 3. C:不必注意自己的語氣和語調(diào) 4. D:不必注意姿態(tài)表情 12:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:公開區(qū)信息量最大 2. B:盲區(qū)信息量最小 3. C:隱藏區(qū)信息量最大 4. D:未知區(qū)信息量最小 10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負面意見 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對將來的建議或指示 8:以下哪一種批評部下的方式是不對的 (3分) 標準答案：C 用戶答案：D 1. A:知識 2. B:語言 3. C:說明問題 4. D:信任 6:以下哪一個不屬于開放式問題 (3分) 標準答案：A 用戶答案：B 1. A:要適應(yīng)講話者風格 2. B:僅用耳朵聽 3. C:首先要理解對方 4. D:鼓勵對方 4:支配型人進行溝通時必須要 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:下達過于抽象的命令 2. B:應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 2:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 2. B:邊聽邊想自己的事情 3. C:設(shè)身處地聆聽 4. D:選擇性地聆聽 15:控制型領(lǐng)導的性格特征不具備 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:雙方說明各自所擔心的問題 2. B:積極去解決問題 3. C:對事對人揭短指責 4. D:達成雙贏的協(xié)議 13:溝通過程是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：C 1. A:表達型人士 2. B:支配型人士 3. C:和藹型人士 4. D:分析型人士 11:哪一項不是和藹型人際風格的特征 (3分) 標準答案：A 用戶答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負面意見 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對將來的建議或指示 9:FAB原則的含義不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：D 1. A:知識 2. B:語言 3. C:說明問題 4. D:信任 7:積極聆聽的技巧中不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：D 1. A:強迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 5:不符合聆聽的原則的是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:剛上班時 2. B:快下班時 3. C:上午10點左右 4. D:午休前 3:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:給對方提建議 2. B:表彰對方 3. C:對他人言行的解釋 4. D:鼓勵對方 5.單選題1:下達命令時要盡可能 (3分) 標準答案：C 用戶答案：B 1. A:讓客戶產(chǎn)生信任 2. B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 3. C:引起客戶注意 4. D:引起客戶的興趣 14:與分析型人際風格的人溝通時要 (3分) 標準答案：A 用戶答案：B 1. A:正面的反饋 2. B:建設(shè)性的反饋 3. C:負面的反饋 4. D:以上都不是 12:信任度低的人的溝通視窗的特點是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:雙方說明各自所擔心的問題 2. B:積極去解決問題 3. C:對事對人揭短指責 4. D:達成雙贏的協(xié)議 10:溝通過程是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：D 1. A:知識 2. B:語言 3. C:說明問題 4. D:信任 8:FAB原則的含義不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:信息發(fā)送、接收 2. B:信息發(fā)送、反饋 3. C:信息發(fā)送、接收、反饋 4. D:信息接受、反饋 6:支配型人進行溝通時必須要 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:思想 2. B:信息 3. C:情感 4. D:以上都不是 4:不符合聆聽的原則的是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：D 1. A:下達過于抽象的命令 2. B:應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 2:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 2. B:邊聽邊想自己的事情 3. C:設(shè)身處地聆聽 4. D:選擇性地聆聽 15:屬于實事求是型領(lǐng)導的性格特征的是 (3分) 標準答案：D 用戶答案：B 1. A:正面的反饋 2. B:建設(shè)性的反饋 3. C:負面的反饋 4. D:以上都不是 13:信任度低的人的溝通視窗的特點是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：A 1. A:雙向的過程 2. B:單向的過程 3. C:多向的過程 4. D:以上都不是 11:以下哪一種批評部下的方式是不對的 (3分) 標準答案：C 用戶答案：A 1. A:陳列有說服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話慢條斯理 4. D:使用鼓勵性語言 9:向領(lǐng)導請示匯報的基本態(tài)度 (3分) 標準答案：D 用戶答案：A 1. A:請問一下會議結(jié)束了嗎？ 2. B:請問去上海有哪些航班？ 3. C:你對我公司有什么看法？ 4. D:這個問題你認為如何解決比較好？ 7:FAB原則的含義不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：D 1. A:知識 2. B:語言 3. C:說明問題 4. D:信任 5:積極聆聽的技巧中不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：B 1. A:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 3:一個完整的溝通過程包括 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:強硬的態(tài)度 2. B:對瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實踐者 4. D:要求下屬立即服從 單選題1:向領(lǐng)導提建議的較好時間是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:你可以再解釋的清楚一點嗎 2. B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎 3. C:難道你不認為這樣是不對的嗎 4. D:你能不能說的再詳細一點 14:接聽電話中要求 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:私下發(fā)泄不滿情緒 2. B:切忌公開贊美 3. C:積極發(fā)言 4. D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：A 1. A:陳列有說服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話慢條斯理 4. D:使用鼓勵性語言 10:溝通過程是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：D 1. A:屬性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互補 8:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：A 1. A:請問一下會議結(jié)束了嗎？ 2. B:請問去上海有哪些航班？ 3. C:你對我公司有什么看法？ 4. D:這個問題你認為如何解決比較好？ 6:反饋就是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：B 1. A:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 4:哪一項不利于使部下積極接受命令 (3分) 標準答案：B 用戶答案：D 1. A:溝通的技巧 2. B:管理的技巧 3. C:團隊合作的技巧 4. D:服從的技巧 2:下達命令時要盡可能 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:強硬的態(tài)度 2. B:對瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實踐者 4. D:要求下屬立即服從 15:在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:你可以再解釋的清楚一點嗎 2. B:能談?wù)勀銓@件事情的看法嗎 3. C:難道你不認為這樣是不對的嗎 4. D:你能不能說的再詳細一點 13:與分析型人際風格的人溝通時要 (3分) 標準答案：A 用戶答案：B 1. A:自己知道，別人也知道 2. B:自己不知道，別人知道 3. C:自己知道，別人不知道 4. D:自己和別人都不知道 11:積極聆聽是指 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:私下發(fā)泄不滿情緒 2. B:切忌公開贊美 3. C:積極發(fā)言 4. D:忌用肢體語言 9:信任度低的人的溝通視窗的特點是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：A 1. A:陳列有說服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話慢條斯理 4. D:使用鼓勵性語言 7:溝通過程是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負面意見 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對將來的建議或指示 5:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：B 1. A:要適應(yīng)講話者風格 2. B:僅用耳朵聽 3. C:首先要理解對方 4. D:鼓勵對方 3:以下哪一個不屬于開放式問題 (3分) 標準答案：A 用戶答案：C 1. A:強硬的態(tài)度 2. B:對瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實踐者 4. D:要求下屬立即服從 單選題1:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標準答案：D 用戶答案：D 1. A:要求下屬立即服從 2. B:凡事喜歡參與 3. C:想象力豐富缺乏理性思考 4. D:是方法論的最佳實踐者 14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 2. B:邊聽邊想自己的事情 3. C:設(shè)身處地聆聽 4. D:選擇性地聆聽 12:以下哪一個問題不利于收集信息 (3分) 標準答案：C 用戶答案：A 1. A:雙向的過程 2. B:單向的過程 3. C:多向的過程 4. D:以上都不是 10:信任度低的人的溝通視窗的特點是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:表達型人士 2. B:支配型人士 3. C:和藹型人士 4. D:分析型人士 8:向領(lǐng)導請示匯報的基本態(tài)度 (3分) 標準答案：D 用戶答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語速不一定要比較快 3. C:不一定要有計劃 4. D:回答一定要準確 6:FAB原則的含義不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:強迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 4:不符合聆聽的原則的是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：D 1. A:溝通的技巧 2. B:管理的技巧 3. C:團隊合作的技巧 4. D:服從的技巧 2:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:給對方提建議 2. B:表彰對方 3. C:對他人言行的解釋 4. D:鼓勵對方 15:在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 2. B:邊聽邊想自己的事情 3. C:設(shè)身處地聆聽 4. D:選擇性地聆聽 13:控制型領(lǐng)導的性格特征不具備 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:正面的反饋 2. B:建設(shè)性的反饋 3. C:負面的反饋 4. D:以上都不是 11:信任度低的人的溝通視窗的特點是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:雙方說明各自所擔心的問題 2. B:積極去解決問題 3. C:對事對人揭短指責 4. D:達成雙贏的協(xié)議 9:向領(lǐng)導請示匯報的基本態(tài)度 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:表達型人士 2. B:支配型人士 3. C:和藹型人士 4. D:分析型人士 7:哪一項不是和藹型人際風格的特征 (3分) 標準答案：A 用戶答案：D 1. A:傾聽回應(yīng) 2. B:重復內(nèi)容 3. C:提示問題 4. D:與自己的觀點對比進行評論 5