【正文】 的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 6:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A 1. A:溝通要有明確目標(biāo) 2. B:溝通不需要形成協(xié)議 3. C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 4. D:以上都不是 2:不符合聆聽(tīng)的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1. A:自己知道，別人也知道 2. B:自己不知道，別人知道 3. C:自己知道，別人不知道 4. D:自己和別人都不知道 13:積極聆聽(tīng)是指 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 9:溝通過(guò)程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：B 1. A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 2. B:僅用耳朵聽(tīng) 3. C:首先要理解對(duì)方 4. D:鼓勵(lì)對(duì)方 5:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 表達(dá)型人士和分析型人士 有效溝通技巧答案單選題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 支配型人士和和藹型人士 3. 要求下屬立即服從 正確 1. 對(duì)瑣事不感興趣 3. 選擇性地聆聽(tīng) 正確 1. 邊聽(tīng)邊想自己的事情 3. 未知區(qū)信息量最小 正確 1. 盲區(qū)信息量最小 3. 忌用肢體語(yǔ)言 正確 1. 切忌公開(kāi)贊美 3. 以上都不是 錯(cuò)誤 1. 單向的過(guò)程 3. 達(dá)成雙贏的協(xié)議 正確 1. 積極去解決問(wèn)題 3. 分析型人士 正確 1. 支配型人士 3. 這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 正確 1. 請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ 3. 信息接受、反饋 正確 1. 信息發(fā)送、反饋 3. 合作性 正確 1. 回避性 3. 讓部下提出疑問(wèn) 正確 1. 忌讓部下有更大自主權(quán) 3. 以上都不是 正確 1. 積極聆聽(tīng) 3. 午休前 正確 1. 快下班時(shí) 3. 服從的技巧 正確 1. 管理的技巧 3. 鼓勵(lì)對(duì)方 有效溝通技巧答案12單選題正確 1. 回答：正確 1. A 對(duì)瑣事不感興趣 3. C 不要太快切入主題 回答：正確 1. A 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 3. C 不必注意姿態(tài)表情 回答：正確 1. A 盲區(qū)信息量最小 3. C 以上都不是 回答：錯(cuò)誤 1. A 積極去解決問(wèn)題 3. C 互補(bǔ) 回答：正確 1. A 語(yǔ)言 3. C 回答一定要準(zhǔn)確 回答：正確 1. A 信息發(fā)送、反饋 3. C 鼓勵(lì)對(duì)方 回答：正確 1. A 忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C 服從的技巧 回答：正確 1. A 表彰對(duì)方 3. C 要求下屬立即服從 回答：正確 1. A 多用眼神交流 3. C 引起客戶的興趣 回答：正確 1. A 要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 3. C 你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 回答：正確 1. A 建設(shè)性的反饋 3. C 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 回答：正確 1. A 支配型人士 3. C 對(duì)將來(lái)的建議或指示 回答：正確 1. A 請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ 3. C 信任 回答：正確 1. A 僅用耳朵聽(tīng) 3. C 午休前 回答：正確 1. A 管理的技巧 3. C回答：正確單選題 回答：正確有效溝通技巧答案完整版單選題 回答：正確 團(tuán)隊(duì)合作的技巧 4. D 剛上班時(shí) 2. B 首先要理解對(duì)方 4. D 知識(shí) 2. B 你對(duì)我公司有什么看法？ 4. D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B 和藹型人士 4. D 陳列有說(shuō)服力的物品 2. B 負(fù)面的反饋 4. D 你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 2. B 不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) 4. D 讓客戶產(chǎn)生信任 2. B 少做計(jì)劃少用圖表 4. D 強(qiáng)硬的態(tài)度 2. B 對(duì)他人言行的解釋 4. D 溝通的技巧 2. B 共同探討 4. D 要適應(yīng)講話者風(fēng)格 2. B 信息發(fā)送、接收、反饋 4. D 從感情的方向去溝通 2. B 說(shuō)明問(wèn)題 4. D 屬性 2. B 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 4. D 正面的反饋 2. B 隱藏區(qū)信息量最大 4. D 多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 2. B 引起客戶注意 4. D 用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 2. B 是方法論的最佳實(shí)踐者 4. D 給對(duì)方提建議 2. BACACACACACACACACACACACACACACAC 用戶答案：A 1. A:溝通要有明確目標(biāo) 2. B:溝通不需要形成協(xié)議 3. C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 4. D:以上都不是 4:不符合聆聽(tīng)的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：A 1. A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ 2. B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ 3. C:你對(duì)我公司有什么看法？ 4. D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 8:反饋就是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：C 1. A:私下發(fā)泄不滿情緒 2. B:切忌公開(kāi)贊美 3. C:積極發(fā)言 4. D:忌用肢體語(yǔ)言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1. A:強(qiáng)硬的態(tài)度 2. B:對(duì)瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實(shí)踐者 4. D:要求下屬立即服從 單選題1:以下說(shuō)法正確的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：D 1. A:知識(shí) 2. B:語(yǔ)言 3. C:說(shuō)明問(wèn)題 4. D:信任 5:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：C 1. A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 2. B:積極去解決問(wèn)題 3. C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 4. D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D 1. A:公開(kāi)區(qū)信息量最大 2. B:盲區(qū)信息量最小 3. C:隱藏區(qū)信息量最大 4. D:未知區(qū)信息量最小 13:接聽(tīng)電話中要求 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1. A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽(tīng) 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 2:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語(yǔ)速不一定要比較快 3. C:不一定要有計(jì)劃 4. D:回答一定要準(zhǔn)確 6:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：C 1. A:表達(dá)型人士 2. B:支配型人士 3. C:和藹型人士 4. D:分析型人士 10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：D 1. A:要求下屬立即服從 2. B:凡事喜歡參與 3. C:想象力豐富缺乏理性思考 4. D:是方法論的最佳實(shí)踐者 14:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：C 1. A:剛上班時(shí) 2. B:快下班時(shí) 3. C:上午10點(diǎn)左右 4. D:午休前 3:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語(yǔ)速不一定要比較快 3. C:不一定要有計(jì)劃 4. D:回答一定要準(zhǔn)確 7:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1. A:正面的反饋 2. B:建設(shè)性的反饋 3. C:負(fù)面的反饋 4. D:以上都不是 11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：B 1. A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 2. B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 3. C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) 4. D:不必注意姿態(tài)表情 15:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：B 1. A:思想 2. B:信息 3. C:情感 4. D:以上都不是 4:不符合聆聽(tīng)的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：A 1. A:雙向的過(guò)程 2. B:單向的過(guò)程 3. C:多向的過(guò)程 4. D:以上都不是 8:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1. A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 2. B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 3. C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 4. D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 12:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：C 1. A:分析型人士和支配型人士 2. B:支配型人士和和藹型人士 3. C:和藹型人士和分析型人士 4. D:表達(dá)型人士和分析型人士 單選題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1. A:信息發(fā)送、接收 2. B:信息發(fā)送、反饋 3. C:信息發(fā)送、接收、反饋 4. D:信息接受、反饋 5:溝通的基礎(chǔ)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D 1. A:屬性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互補(bǔ) 9:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：A 1. A:事事請(qǐng)示 2. B:尊重吹捧 3. C:積極越權(quán) 4. D:敢于直言 13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：D 1. A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令 2. B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 2:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：D 1. A:事事請(qǐng)示 2. B:尊重吹捧 3. C:積極越權(quán) 4. D:敢于直言 6:溝通過(guò)程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：C 1. A:私下發(fā)泄不滿情緒 2. B:切忌公開(kāi)贊美 3. C:積極發(fā)言 4. D:忌用肢體語(yǔ)言 10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：D 1. A:要求下屬立即服從 2. B:凡事喜歡參與 3. C:想象力豐富缺乏理性思考 4. D:是方法論的最佳實(shí)踐者 14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：C 1. A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令 2. B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 3:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1. A:要適應(yīng)講話者風(fēng)格 2. B:僅用耳朵聽(tīng) 3. C:首先要理解對(duì)方 4. D:鼓勵(lì)對(duì)方 7:反饋就是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A 1. A:雙向的過(guò)程 2. B:單向的過(guò)程 3. C:多向的過(guò)程 4. D:以上都不是 11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：B 1. A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 2. B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 3. C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) 4. D:不必注意姿態(tài)表情 15:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1. A:態(tài)度和善禮貌用詞 2. B:忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C:共同探討 4. D:讓部下提出疑問(wèn) 4:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：A 1. A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ 2. B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ 3. C:你對(duì)我公司有什么看法？ 4. D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 8:FAB原則的含義不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：C 1. A:正面的反饋 2. B:建設(shè)性的反饋 3. C:負(fù)面的反饋 4. D:以上都不是 12:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1. A:分析型人士和支配型人士 2. B:支配型人士和和藹型人士 3. C:和藹型人士和分析型人士 4. D:表達(dá)型人士和分析型人士 單選題1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D 1. A:傾聽(tīng)回應(yīng) 2. B:重復(fù)內(nèi)容 3. C:提示問(wèn)題 4. D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 5:FAB原則的含義不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：C 1. A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 2. B:積極去解決問(wèn)題 3