【正文】 2. B:對(duì)瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實(shí)踐者 4. D:要求下屬立即服從 單選題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:剛上班時(shí) 2. B:快下班時(shí) 3. C:上午10點(diǎn)左右 4. D:午休前 2:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽(tīng) 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 3:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:信息發(fā)送、接收 2. B:信息發(fā)送、反饋 3. C:信息發(fā)送、接收、反饋 4. D:信息接受、反饋 4:溝通的基礎(chǔ)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:知識(shí) 2. B:語(yǔ)言 3. C:說(shuō)明問(wèn)題 4. D:信任 5:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:傾聽(tīng)回應(yīng) 2. B:重復(fù)內(nèi)容 3. C:提示問(wèn)題 4. D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 6:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1. A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ 2. B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ 3. C:你對(duì)我公司有什么看法？ 4. D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 7:FAB原則的含義不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:屬性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互補(bǔ) 8:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1. A:陳列有說(shuō)服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話(huà)慢條斯理 4. D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:事事請(qǐng)示 2. B:尊重吹捧 3. C:積極越權(quán) 4. D:敢于直言 10:溝通過(guò)程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1. A:雙向的過(guò)程 2. B:單向的過(guò)程 3. C:多向的過(guò)程 4. D:以上都不是 11:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤…… 2. B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 3. C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 4. D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 12:反饋的類(lèi)型不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：B 1. A:正面的反饋 2. B:建設(shè)性的反饋 3. C:負(fù)面的反饋 4. D:以上都不是 13:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:公開(kāi)區(qū)信息量最大 2. B:盲區(qū)信息量最小 3. C:隱藏區(qū)信息量最大 4. D:未知區(qū)信息量最小 14:積極聆聽(tīng)是指 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 2. B:邊聽(tīng)邊想自己的事情 3. C:設(shè)身處地聆聽(tīng) 4. D:選擇性地聆聽(tīng) 15:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:要求下屬立即服從 2. B:凡事喜歡參與 3. C:想象力豐富缺乏理性思考 4. D:是方法論的最佳實(shí)踐者 單選題1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：D 1. A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令 2. B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 2:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽(tīng) 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 3:以下選項(xiàng)中更容易溝通的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：C 1. A:思想 2. B:信息 3. C:情感 4. D:以上都不是 4:不符合聆聽(tīng)的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格 2. B:僅用耳朵聽(tīng) 3. C:首先要理解對(duì)方 4. D:鼓勵(lì)對(duì)方 5:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:信息發(fā)送、接收 2. B:信息發(fā)送、反饋 3. C:信息發(fā)送、接收、反饋 4. D:信息接受、反饋 6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語(yǔ)速不一定要比較快 3. C:不一定要有計(jì)劃 4. D:回答一定要準(zhǔn)確 7:溝通的基礎(chǔ)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:知識(shí) 2. B:語(yǔ)言 3. C:說(shuō)明問(wèn)題 4. D:信任 8:FAB原則的含義不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:屬性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互補(bǔ) 9:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 2. B:積極去解決問(wèn)題 3. C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 4. D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 10:溝通過(guò)程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1. A:雙向的過(guò)程 2. B:單向的過(guò)程 3. C:多向的過(guò)程 4. D:以上都不是 11:反饋的類(lèi)型不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：B 1. A:正面的反饋 2. B:建設(shè)性的反饋 3. C:負(fù)面的反饋 4. D:以上都不是 12:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:公開(kāi)區(qū)信息量最大 2. B:盲區(qū)信息量最小 3. C:隱藏區(qū)信息量最大 4. D:未知區(qū)信息量最小 13:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶(hù)心防的基本途徑 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:讓客戶(hù)產(chǎn)生信任 2. B:迫切地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品 3. C:引起客戶(hù)注意 4. D:引起客戶(hù)的興趣 14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1. A:用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 2. B:多用眼神交流 3. C:少做計(jì)劃少用圖表 4. D:不要太快切入主題 15:以下哪一種情況不屬于反饋 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:給對(duì)方提建議 2. B:表彰對(duì)方 3. C:對(duì)他人言行的解釋 4. D:鼓勵(lì)對(duì)方 5.單選題1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令 2. B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 2:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:剛上班時(shí) 2. B:快下班時(shí) 3. C:上午10點(diǎn)左右 4. D:午休前 3:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽(tīng) 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 4:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:強(qiáng)迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 5:不符合聆聽(tīng)的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格 2. B:僅用耳朵聽(tīng) 3. C:首先要理解對(duì)方 4. D:鼓勵(lì)對(duì)方 6:溝通的基礎(chǔ)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:知識(shí) 2. B:語(yǔ)言 3. C:說(shuō)明問(wèn)題 4. D:信任 7:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:傾聽(tīng)回應(yīng) 2. B:重復(fù)內(nèi)容 3. C:提示問(wèn)題 4. D:與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論 8:反饋就是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 9:FAB原則的含義不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:屬性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互補(bǔ) 10:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:表達(dá)型人士 2. B:支配型人士 3. C:和藹型人士 4. D:分析型人士 11:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1. A:陳列有說(shuō)服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話(huà)慢條斯理 4. D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 12:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 2. B:積極去解決問(wèn)題 3. C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 4. D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 13:溝通過(guò)程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1. A:雙向的過(guò)程 2. B:單向的過(guò)程 3. C:多向的過(guò)程 4. D:以上都不是 14:積極聆聽(tīng)是指 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 2. B:邊聽(tīng)邊想自己的事情 3. C:設(shè)身處地聆聽(tīng) 4. D:選擇性地聆聽(tīng) 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:強(qiáng)硬的態(tài)度 2. B:對(duì)瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實(shí)踐者 4. D:要求下屬立即服從 單選題1:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:下達(dá)過(guò)于抽象的命令 2. B:應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 2:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽(tīng) 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 3:不符合聆聽(tīng)的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格 2. B:僅用耳朵聽(tīng) 3. C:首先要理解對(duì)方 4. D:鼓勵(lì)對(duì)方 4:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語(yǔ)速不一定要比較快 3. C:不一定要有計(jì)劃 4. D:回答一定要準(zhǔn)確 5:溝通的基礎(chǔ)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:知識(shí) 2. B:語(yǔ)言 3. C:說(shuō)明問(wèn)題 4. D:信任 6:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1. A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ 2. B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ 3. C:你對(duì)我公司有什么看法？ 4. D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 7:反饋就是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 8:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤…… 2. B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 3. C:你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了 4. D:像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤 9:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:公開(kāi)區(qū)信息量最大 2. B:盲區(qū)信息量最小 3. C:隱藏區(qū)信息量最大 4. D:未知區(qū)信息量最小 10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:自己知道，別人也知道 2. B:自己不知道，別人知道 3. C:自己知道，別人不知道 4. D:自己和別人都不知道 11:接聽(tīng)電話(huà)中要求 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 2. B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 3. C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) 4. D:不必注意姿態(tài)表情 12:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶(hù)心防的基本途徑 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:讓客戶(hù)產(chǎn)生信任 2. B:迫切地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品 3. C:引起客戶(hù)注意 4. D:引起客戶(hù)的興趣 13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：A 1. A:用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 2. B:多用眼神交流 3. C:少做計(jì)劃少用圖表 4. D:不要太快切入主題 14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:強(qiáng)硬的態(tài)度 2. B:對(duì)瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實(shí)踐者 4. D:要求下屬立即服從 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B