【正文】 道，別人知道 3. C:自己知道，別人不知道 4. D:自己和別人都不知道 11:積極聆聽是指 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1. A:私下發(fā)泄不滿情緒 2. B:切忌公開贊美 3. C:積極發(fā)言 4. D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：D 1. A:要求下屬立即服從 2. B:凡事喜歡參與 3. C:想象力豐富缺乏理性思考 4. D:是方法論的最佳實踐者 13:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：D 1. A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 2. B:多用眼神交流 3. C:少做計劃少用圖表 4. D:不要太快切入主題 14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：A 1. A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 2. B:多用眼神交流 3. C:少做計劃少用圖表 4. D:不要太快切入主題 15:以下哪一種情況不屬于反饋 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：B 1. A:讓客戶產(chǎn)生信任 2. B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 3. C:引起客戶注意 4. D:引起客戶的興趣 單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D 1. A:強迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 2:以下說法正確的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：B 1. A:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 3:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：A 1. A:請問一下會議結(jié)束了嗎？ 2. B:請問去上海有哪些航班？ 3. C:你對我公司有什么看法？ 4. D:這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？ 4:反饋就是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：B 1. A:態(tài)度和善禮貌用詞 2. B:忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C:共同探討 4. D:讓部下提出疑問 5:以下哪一個不屬于開放式問題 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：D 1. A:傾聽回應(yīng) 2. B:重復(fù)內(nèi)容 3. C:提示問題 4. D:與自己的觀點對比進行評論 6:以下哪一個不屬于開放式問題 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語速不一定要比較快 3. C:不一定要有計劃 4. D:回答一定要準(zhǔn)確 7:溝通的基礎(chǔ)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D 1. A:傾聽回應(yīng) 2. B:重復(fù)內(nèi)容 3. C:提示問題 4. D:與自己的觀點對比進行評論 8:反饋就是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：C 1. A:我以前也會犯這種錯誤…… 2. B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤 3. C:你對工作太不負(fù)責(zé)了 4. D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 9:信任度低的人的溝通視窗的特點是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：B 1. A:讓客戶產(chǎn)生信任 2. B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 3. C:引起客戶注意 4. D:引起客戶的興趣 13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A 1. A:陳列有說服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話慢條斯理 4. D:使用鼓勵性語言 12:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：A 1. A:雙向的過程 2. B:單向的過程 3. C:多向的過程 4. D:以上都不是 11:反饋的類型不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：D 1. A:事事請示 2. B:尊重吹捧 3. C:積極越權(quán) 4. D:敢于直言 10:溝通過程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：C 1. A:表達型人士 2. B:支配型人士 3. C:和藹型人士 4. D:分析型人士 9:哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A 1. A:雙向的過程 2. B:單向的過程 3. C:多向的過程 4. D:以上都不是 8:對互動型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：D 1. A:屬性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互補 7:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：D 1. A:屬性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互補 6:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：D 1. A:強迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 5:不符合聆聽的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1. A:談?wù)搨€性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 4:哪一項不利于使部下積極接受命令 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：D 1. A:態(tài)度和善禮貌用詞 2. B:忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C:共同探討 4. D:讓部下提出疑問 3:以下選項中更容易溝通的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：C 1. A:剛上班時 2. B:快下班時 3. C:上午10點左右 4. D:午休前 2:以下說法正確的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A 1. A:用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語 2. B:多用眼神交流 3. C:少做計劃少用圖表 4. D:不要太快切入主題 單選題1:哪一項不利于使部下積極接受命令 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1. A:讓客戶產(chǎn)生信任 2. B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 3. C:引起客戶注意 4. D:引起客戶的興趣 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：B 1. A:多使用簡略語以提高效率 2. B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 3. C:不必注意自己的語氣和語調(diào) 4. D:不必注意姿態(tài)表情 14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1. A:自己知道，別人也知道 2. B:自己不知道，別人知道 3. C:自己知道，別人不知道 4. D:自己和別人都不知道 13:積極聆聽是指 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 對瑣事不感興趣 3. 盲區(qū)信息量最小 3. 單向的過程 3. 支配型人士 3. 信息發(fā)送、反饋 3. 忌讓部下有更大自主權(quán) 3. 快下班時 3. 回答：正確 1. A 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 3. C 以上都不是 回答：正確 1. A 信息發(fā)送、反饋 3. C 服從的技巧 回答：正確 1. A 要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 3. C 使用鼓勵性語言 回答：正確 1. A 僅用耳朵聽 3. C回答：正確單選題 回答：正確 你對我公司有什么看法？ 4. D 陳列有說服力的物品 2. B 少做計劃少用圖表 4. D 溝通的技巧 2. B 說明問題 4. D 正面的反饋 2. B 是方法論的最佳實踐者 4. DAAAAAAA 用戶答案：C 1. A:私下發(fā)泄不滿情緒 2. B:切忌公開贊美 3. C:積極發(fā)言 4. D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：D 1. A:公開區(qū)信息量最大 2. B:盲區(qū)信息量最小 3. C:隱藏區(qū)信息量最大 4. D:未知區(qū)信息量最小 13:接聽電話中要求 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：D 1. A:要求下屬立即服從 2. B:凡事喜歡參與 3. C:想象力豐富缺乏理性思考 4. D:是方法論的最佳實踐者 14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1. A:多使用簡略語以提高效率 2. B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 3. C:不必注意自己的語氣和語調(diào) 4. D:不必注意姿態(tài)表情 15:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：C 1. A:分析型人士和支配型人士 2. B:支配型人士和和藹型人士 3. C:和藹型人士和分析型人士 4. D:表達型人士和分析型人士 單選題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時間是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：D 1. A:下達過于抽象的命令 2. B:應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 2:哪一項不利于使部下積極接受命令 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：C 1. A:下達過于抽象的命令 2. B:應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 3:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：B 1. A:態(tài)度和善禮貌用詞 2. B:忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C:共同探討 4. D:讓部下提出疑問 4:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D 1. A:傾聽回應(yīng) 2. B:重復(fù)內(nèi)容 3. C:提示問題 4. D:與自己的觀點對比進行評論 5:FAB原則的含義不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語速不一定要比較快 3. C:不一定要有計劃 4. D:回答一定要準(zhǔn)確 6:FAB原則的含義不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：A 1. A:陳列有說服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話慢條斯理 4. D:使用鼓勵性語言 7:溝通過程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：D 1. A:屬性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互補 8:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：A 1. A:陳列有說服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話慢條斯理 4. D:使用鼓勵性語言 9:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的基本態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：C 1. A:雙方說明各自所擔(dān)心的問題 2. B:積極去解決問題 3. C:對事對人揭短指責(zé) 4. D:達成雙贏的協(xié)議 10:溝通過程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：C 1. A:表達型人士 2. B:支配型人士 3. C:和藹型人士 4. D:分析型人士 11:哪一項不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：B 1. A:多使用簡略語以提高效率 2. B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 3. C:不必注意自己的語氣和語調(diào) 4. D:不必注意姿態(tài)表情 12:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：C 1. A:公開區(qū)信息量最大 2. B:盲區(qū)信息量最小 3. C:隱藏區(qū)信息量最大 4. D:未知區(qū)信息量最小 10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對將來的建議或指示 9:FAB原則的含義不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：D 1. A:知識 2. B:語言 3. C:說明問題 4. D:信任 8:FAB原則的含義不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：A 1. A:請問一下會議結(jié)束了嗎？ 2. B:請問去上海有哪些航班？ 3. C:你對我公司有什么看法？ 4. D:這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？ 7:FAB原則的含義不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶答案：A 1. A:請問一下會議結(jié)束了嗎？ 2. B:請問去上海有哪些航班？ 3. C:你對我公司有什么看法？ 4. D:這個問題你認(rèn)為如何解決比較好？ 6:反饋就是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對將來的建議或指示 5:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶答案：C 1. A:強迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 4:不符合聆聽的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：A 1. A:溝通要有明確目標(biāo) 2. B:溝通不需要形成協(xié)議 3. C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 4. D:以上都不是 3:不符合聆聽的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶答案：D