【正文】 要形成協(xié)議 3. C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 4. D:以上都不是 3:不符合聆聽的原則的是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:正面的反饋 2. B:建設性的反饋 3. C:負面的反饋 4. D:以上都不是 11:信任度低的人的溝通視窗的特點是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:強迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 4:不符合聆聽的原則的是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 2. B:邊聽邊想自己的事情 3. C:設身處地聆聽 4. D:選擇性地聆聽 12:以下哪一個問題不利于收集信息 (3分) 標準答案：C 用戶答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負面意見 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對將來的建議或指示 5:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:你可以再解釋的清楚一點嗎 2. B:能談談你對這件事情的看法嗎 3. C:難道你不認為這樣是不對的嗎 4. D:你能不能說的再詳細一點 13:與分析型人際風格的人溝通時要 (3分) 標準答案：A 用戶答案：A 1. A:請問一下會議結(jié)束了嗎？ 2. B:請問去上海有哪些航班？ 3. C:你對我公司有什么看法？ 4. D:這個問題你認為如何解決比較好？ 6:反饋就是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：C 1. A:你可以再解釋的清楚一點嗎 2. B:能談談你對這件事情的看法嗎 3. C:難道你不認為這樣是不對的嗎 4. D:你能不能說的再詳細一點 14:接聽電話中要求 (3分) 標準答案：B 用戶答案：A 1. A:請問一下會議結(jié)束了嗎？ 2. B:請問去上海有哪些航班？ 3. C:你對我公司有什么看法？ 4. D:這個問題你認為如何解決比較好？ 7:FAB原則的含義不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 2. B:邊聽邊想自己的事情 3. C:設身處地聆聽 4. D:選擇性地聆聽 15:屬于實事求是型領(lǐng)導的性格特征的是 (3分) 標準答案：D 用戶答案：D 1. A:知識 2. B:語言 3. C:說明問題 4. D:信任 8:FAB原則的含義不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:給對方提建議 2. B:表彰對方 3. C:對他人言行的解釋 4. D:鼓勵對方 5.單選題1:下達命令時要盡可能 (3分) 標準答案：C 用戶答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負面意見 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對將來的建議或指示 9:FAB原則的含義不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:下達過于抽象的命令 2. B:應下達命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 2:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:公開區(qū)信息量最大 2. B:盲區(qū)信息量最小 3. C:隱藏區(qū)信息量最大 4. D:未知區(qū)信息量最小 10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：B 1. A:多使用簡略語以提高效率 2. B:要養(yǎng)成復述的習慣 3. C:不必注意自己的語氣和語調(diào) 4. D:不必注意姿態(tài)表情 12:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 (3分) 標準答案：B 用戶答案：B 1. A:要適應講話者風格 2. B:僅用耳朵聽 3. C:首先要理解對方 4. D:鼓勵對方 4:支配型人進行溝通時必須要 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:表達型人士 2. B:支配型人士 3. C:和藹型人士 4. D:分析型人士 11:哪一項不是和藹型人際風格的特征 (3分) 標準答案：A 用戶答案：C 1. A:剛上班時 2. B:快下班時 3. C:上午10點左右 4. D:午休前 3:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:雙方說明各自所擔心的問題 2. B:積極去解決問題 3. C:對事對人揭短指責 4. D:達成雙贏的協(xié)議 10:溝通過程是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：D 1. A:下達過于抽象的命令 2. B:應下達命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 2:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：A 1. A:陳列有說服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話慢條斯理 4. D:使用鼓勵性語言 9:向領(lǐng)導請示匯報的基本態(tài)度 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:強硬的態(tài)度 2. B:對瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實踐者 4. D:要求下屬立即服從 單選題1:向領(lǐng)導提建議的較好時間是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：D 1. A:屬性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互補 8:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:強硬的態(tài)度 2. B:對瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實踐者 4. D:要求下屬立即服從 15:在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：A 1. A:陳列有說服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話慢條斯理 4. D:使用鼓勵性語言 7:溝通過程是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：D 1. A:要求下屬立即服從 2. B:凡事喜歡參與 3. C:想象力豐富缺乏理性思考 4. D:是方法論的最佳實踐者 14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 (3分) 標準答案：B 用戶答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語速不一定要比較快 3. C:不一定要有計劃 4. D:回答一定要準確 6:FAB原則的含義不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 2. B:邊聽邊想自己的事情 3. C:設身處地聆聽 4. D:選擇性地聆聽 13:控制型領(lǐng)導的性格特征不具備 (3分) 標準答案：C 用戶答案：D 1. A:傾聽回應 2. B:重復內(nèi)容 3. C:提示問題 4. D:與自己的觀點對比進行評論 5:FAB原則的含義不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:正面的反饋 2. B:建設性的反饋 3. C:負面的反饋 4. D:以上都不是 12:對互動型領(lǐng)導溝通應 (3分) 標準答案：C 用戶答案：B 1. A:態(tài)度和善禮貌用詞 2. B:忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C:共同探討 4. D:讓部下提出疑問 4:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標準答案：D 用戶答案：A 1. A:雙向的過程 2. B:單向的過程 3. C:多向的過程 4. D:以上都不是 11:對互動型領(lǐng)導溝通應 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:下達過于抽象的命令 2. B:應下達命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 3:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：C 1. A:私下發(fā)泄不滿情緒 2. B:切忌公開贊美 3. C:積極發(fā)言 4. D:忌用肢體語言 10:信任度低的人的溝通視窗的特點是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：D 1. A:下達過于抽象的命令 2. B:應下達命令足以證明自己權(quán)威 3. C:不要經(jīng)常變更命令 4. D:以上都不是 2:哪一項不利于使部下積極接受命令 (3分) 標準答案：B 用戶答案：D 1. A:屬性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互補 9:溝通中不看中結(jié)果的是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:分析型人士和支配型人士 2. B:支配型人士和和藹型人士 3. C:和藹型人士和分析型人士 4. D:表達型人士和分析型人士 單選題1:向領(lǐng)導提建議的較好時間是 (3分) 標準答案：C 用戶答案：A 1. A:雙向的過程 2. B:單向的過程 3. C:多向的過程 4. D:以上都不是 8:以下哪一種批評部下的方式是不對的 (3分) 標準答案：C 用戶答案：B 1. A:多使用簡略語以提高效率 2. B:要養(yǎng)成復述的習慣 3. C:不必注意自己的語氣和語調(diào) 4. D:不必注意姿態(tài)表情 15:與分析型人際風格的人溝通時要 (3分) 標準答案：A 用戶答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語速不一定要比較快 3. C:不一定要有計劃 4. D:回答一定要準確 7:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分) 標準答案：C 用戶答案：D 1. A:要求下屬立即服從 2. B:凡事喜歡參與 3. C:想象力豐富缺乏理性思考 4. D:是方法論的最佳實踐者 14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 (3分) 標準答案：B 用戶答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語速不一定要比較快 3. C:不一定要有計劃 4. D:回答一定要準確 6:積極聆聽的技巧中不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：D 1. A:公開區(qū)信息量最大 2. B:盲區(qū)信息量最小 3. C:隱藏區(qū)信息量最大 4. D:未知區(qū)信息量最小 13:接聽電話中要求 (3分) 標準答案：B 用戶答案：D 1. A:知識 2. B:語言 3. C:說明問題 4. D:信任 5:積極聆聽的技巧中不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:私下發(fā)泄不滿情緒 2. B:切忌公開贊美 3. C:積極發(fā)言 4. D:忌用肢體語言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：A 1. A:溝通要有明確目標 2. B:溝通不需要形成協(xié)議 3. C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 4. D:以上都不是 4:不符合聆聽的原則的是 (3分) 標準答案：B AAAAAAAAAAAAAAA 是方法論的最佳實踐者 4. D 用準確的專業(yè)術(shù)語 2. B 隱藏區(qū)信息量最大 4. D 正面的反饋 2. B 說明問題 4. D 從感情的方向去溝通 2. B 共同探討 4. D 溝通的技巧 2. B 少做計劃少用圖表 4. D 讓客戶產(chǎn)生信任 2. B 負面的反饋 4. D 陳列有說服力的物品 2. B 你對我公司有什么看法？ 4. D 知識 2. B 團隊合作的技巧 4. D 回答：正確回答：正確單選題 回答：正確 1. A 僅用耳朵聽 3. C 信任 回答：正確 1. A 支配型人士 3. C 使用鼓勵性語言 回答：正確 1. A 要養(yǎng)成復述的習慣 3. C 引起客戶的興趣 回答：正確 1. A 表彰對方 3. C 服從的技巧 回答：正確 1. A 信息發(fā)送、反饋 3. C 回答一定要準確 回答：正確 1. A 積極去解決問題 3. C 以上都不是 回答：正確 1. A 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 3. C 不要太快切入主題 回答：正確 1. A管理的技巧 3. 快下班時 3. 積極聆聽 3. 忌讓部下有更大自主權(quán) 3. 回避性 3. 信息發(fā)送、反饋 3. 請問去上海有哪些航班？ 3. 支配型人士 3. 積極去解決問題 3. 單向的過程 3. 切忌公開贊美 3. 盲區(qū)信息量最小 3. 邊聽邊想自己的事情 3. 對瑣事不感興趣 3. 支配型人士和和藹型人士 3. 用戶答案：B 1. A:要適應講話者風格 2. B:僅用耳朵聽 3. C:首先要理解對方 4. D:鼓勵對方 5:一個完整的溝通過程包括 (3分) 標準答案：C 用戶答案：B 1. A:自己知道，別人也知道 2. B:自己不知道，別人知道 3. C:自己知道，別人不知道 4. D:自己和別人都不知道 13:積極聆聽是指 (3分) 標準答案：C 用戶答案：D 1. A:傾聽回應 2. B:重復內(nèi)容 3. C:提示問題 4. D:與自己的