【正文】 :要求下屬立即服從 2. B:凡事喜歡參與 3. C:想象力豐富缺乏理性思考 4. D:是方法論的最佳實踐者 14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑 (3分) 標準答案：B 用戶答案：D 1. A:事事請示 2. B:尊重吹捧 3. C:積極越權(quán) 4. D:敢于直言 10:溝通過程是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：B 1. A:要適應講話者風格 2. B:僅用耳朵聽 3. C:首先要理解對方 4. D:鼓勵對方 6:積極聆聽的技巧中不包括 (3分) 標準答案：D 用戶答案：D 1. A:溝通的技巧 2. B:管理的技巧 3. C:團隊合作的技巧 4. D:服從的技巧 2:下達命令時要盡可能 (3分) 標準答案：C 用戶答案：B 1. A:自己知道，別人也知道 2. B:自己不知道，別人知道 3. C:自己知道，別人不知道 4. D:自己和別人都不知道 13:積極聆聽是指 (3分) 標準答案：C 用戶答案：D 1. A:屬性 2. B:利益 3. C:作用 4. D:互補 9:哪一項不是和藹型人際風格的特征 (3分) 標準答案：A 用戶答案：B 1. A:態(tài)度和善禮貌用詞 2. B:忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C:共同探討 4. D:讓部下提出疑問 5:以下說法正確的是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：C 1. A:給對方提建議 2. B:表彰對方 3. C:對他人言行的解釋 4. D:鼓勵對方 單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是 (3分) 標準答案：D 用戶答案：B 1. A:自己知道，別人也知道 2. B:自己不知道，別人知道 3. C:自己知道，別人不知道 4. D:自己和別人都不知道 12:以下哪一個問題不利于收集信息 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:我以前也會犯這種錯誤…… 2. B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤 3. C:你對工作太不負責了 4. D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 8:反饋的類型不包括 (3分) 標準答案：C 用戶答案：B 1. A:思想 2. B:信息 3. C:情感 4. D:以上都不是 4:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:強硬的態(tài)度 2. B:對瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實踐者 4. D:要求下屬立即服從 15:在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：A 1. A:陳列有說服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話慢條斯理 4. D:使用鼓勵性語言 11:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:傾聽回應 2. B:重復內(nèi)容 3. C:提示問題 4. D:與自己的觀點對比進行評論 7:反饋就是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：A 1. A:溝通要有明確目標 2. B:溝通不需要形成協(xié)議 3. C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 4. D:以上都不是 3:不符合聆聽的原則的是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：B 1. A:強硬的態(tài)度 2. B:對瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實踐者 4. D:要求下屬立即服從 14:以下哪一種情況不屬于反饋 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:正面的反饋 2. B:建設性的反饋 3. C:負面的反饋 4. D:以上都不是 10:對互動型領導溝通應 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:信息發(fā)送、接收 2. B:信息發(fā)送、反饋 3. C:信息發(fā)送、接收、反饋 4. D:信息接受、反饋 6:反饋就是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：B 1. A:態(tài)度和善禮貌用詞 2. B:忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C:共同探討 4. D:讓部下提出疑問 2:以下說法正確的是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：B 1. A:自己知道，別人也知道 2. B:自己不知道，別人知道 3. C:自己知道，別人不知道 4. D:自己和別人都不知道 13:屬于實事求是型領導的性格特征的是 (3分) 標準答案：D 用戶答案：D 1. A:事事請示 2. B:尊重吹捧 3. C:積極越權(quán) 4. D:敢于直言 9:溝通過程是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：B 1. A:態(tài)度和善禮貌用詞 2. B:忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C:共同探討 4. D:讓部下提出疑問 5:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:強硬的態(tài)度 2. B:對瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實踐者 4. D:要求下屬立即服從 單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是 (3分) 標準答案：D 用戶答案： 1. A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 2. B:邊聽邊想自己的事情 3. C:設身處地聆聽 4. D:選擇性地聆聽 12:以下哪一個問題不利于收集信息 (3分) 標準答案：C 用戶答案：A 1. A:請問一下會議結(jié)束了嗎？ 2. B:請問去上海有哪些航班？ 3. C:你對我公司有什么看法？ 4. D:這個問題你認為如何解決比較好？ 8:反饋就是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：A 1. A:溝通要有明確目標 2. B:溝通不需要形成協(xié)議 3. C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 4. D:以上都不是 4:不符合聆聽的原則的是 (3分) 標準答案：B 用戶答案：B 1. A:讓客戶產(chǎn)生信任 2. B:迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 3. C:引起客戶注意 4. D:引起客戶的興趣 15:控制型領導的性格特征不具備 (3分) 標準答案：C 用戶答案：A 1. A:雙向的過程 2. B:單向的過程 3. C:多向的過程 4. D:以上都不是 11:以下哪一種批評部下的方式是不對的 (3分) 標準答案：C 用戶答案：B 1. A:請問一下會議結(jié)束了嗎？ 2. B:請問去上海有哪些航班？ 3. C:你對我公司有什么看法？ 4. D:這個問題你認為如何解決比較好？ 7:哪一項不是和藹型人際風格的特征 (3分) 標準答案：A 用戶答案：B 1. A:要適應講話者風格 2. B:僅用耳朵聽 3. C:首先要理解對方 4. D:鼓勵對方 3:支配型人進行溝通時必須要 (3分) 標準答案：D 用戶答案：A 1. A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 2. B:邊聽邊想自己的事情 3. C:設身處地聆聽 4. D:選擇性地聆聽 14:接聽電話中要求 (3分) 標準答案：B 用戶答案：A 1. A:雙向的過程 2. B:單向的過程 3. C:多向的過程 4. D:以上都不是 10:以下哪一種批評部下的方式是不對的 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:信息發(fā)送、接收 2. B:信息發(fā)送、反饋 3. C:信息發(fā)送、接收、反饋 4. D:信息接受、反饋 6:支配型人進行溝通時必須要 (3分) 標準答案：D 用戶答案：C 1. A:剛上班時 2. B:快下班時 3. C:上午10點左右 4. D:午休前 2:哪一項不利于使部下積極接受命令 (3分) 標準答案：B DBDBDBDBDBDBDBDBDBDBDBDBDBDBDB 對他人言行的解釋 4. D 強硬的態(tài)度 2. B 少做計劃少用圖表 4. D 讓客戶產(chǎn)生信任 2. B 不必注意自己的語氣和語調(diào) 4. D 公開區(qū)信息量最大 2. B 負面的反饋 4. D 雙方說明各自所擔心的問題 2. B 作用 4. D 知識 2. B 不一定要有計劃 4. D 信息發(fā)送、接收 2. B 首先要理解對方 4. D 態(tài)度和善禮貌用詞 2. B 團隊合作的技巧 4. D 給對方提建議 2. B 是方法論的最佳實踐者 4. D 用準確的專業(yè)術(shù)語 2. B 引起客戶注意 4. D 多使用簡略語以提高效率 2. B 難道你不認為這樣是不對的嗎 4. D 正面的反饋 2. B 談話慢條斯理 4. D 表達型人士 2. B 關(guān)于他人言行的解釋 4. D 請問一下會議結(jié)束了嗎？ 2. B 說明問題 4. D 要適應講話者風格 2. B 上午10點左右 4. D 溝通的技巧 2. B 回答：正確A07 回答：正確 回答：正確 1. A 服從的技巧 快下班時 3. C 回答：正確 1. A 鼓勵對方 語言 3. C 回答：正確 1. A 這個問題你認為如何解決比較好？ 關(guān)于他人言行的正面或負面意見 3. C 回答：正確 1. A 分析型人士 頻繁的目光接觸 3. C 回答：正確 1. A 以上都不是 能談談你對這件事情的看法嗎 3. C 回答：正確 1. A 不必注意姿態(tài)表情 迫切地向客戶推銷產(chǎn)品 3. C 回答：正確 1. A 不要太快切入主題 對瑣事不感興趣 3. C 回答：正確 1. A 鼓勵對方 學習課程：有效溝通技巧單選題 管理的技巧 3. C 回答：正確 1. A 讓部下提出疑問 僅用耳朵聽 3. C 回答：正確 1. A 信息接受、反饋 語速不一定要比較快 3. C 回答：正確 1. A 信任 利益 3. C 回答：正確 1. A 達成雙贏的協(xié)議 建設性的反饋 3. C 回答：正確 1. A 未知區(qū)信息量最小 要養(yǎng)成復述的習慣 3. C 回答：正確 1. A 引起客戶的興趣 多用眼神交流 3. C 回答：正確 1. A 要求下屬立即服從 表彰對方 3. C溝通的技巧 2. 團隊合作的技巧 4. 剛上班時 2. 上午10點左右 4. 談論個性不談論行為 2. 要模糊溝通 4. 態(tài)度和善禮貌用詞 2. 共同探討 4. 強迫性 2. 折衷性 4. 信息發(fā)送、接收 2. 信息發(fā)送、接收、反饋 4. 請問一下會議結(jié)束了嗎？ 2. 你對我公司有什么看法？ 4. 表達型人士 2. 和藹型人士 4. 雙方說明各自所擔心的問題 2. 對事對人揭短指責 4. 雙向的過程 2. 多向的過程 4. 私下發(fā)泄不滿情緒 2. 積極發(fā)言 4. 公開區(qū)信息量最大 2. 隱藏區(qū)信息量最大 4. 一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論 2. 設身處地聆聽 4. 強硬的態(tài)度 2. 是方法論的最佳實踐者 4. 分析型人士和支配型人士 2. 和藹型人士和分析型人士 4. 用戶答案：B 1. A:態(tài)度和善禮貌用詞 2. B:忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C:共同探討 4. D:讓部下提出疑問 3:以下說法正確的是 (3分) 標準答案：A 用戶答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語速不一定要比較快 3. C:不一定要有計劃 4. D:回答一定要準確 7:以下哪一個不屬于開放式問題 (3分) 標準答案：A 用戶答案：C 1. A:我以前也會犯這種錯誤…… 2. B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤 3. C:你對工作太不負責了 4. D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 11:對互動型領導溝通應 (3分) 標準答案：C 用戶答案：B 1. A:多使用簡略語以提高效率 2. B:要養(yǎng)成復述的習慣 3. C:不必注意自己的語氣和語調(diào) 4. D:不必注意姿態(tài)表情 15:控制型領導的性格特征不具備 (3分) 標準答案：C 用戶答案：D 1. A:從感情的方向去溝通 2. B:語速不一定要比較快 3. C:不一定要有計劃 4. D:回答一定要準確 4:溝通的基礎是 (3分) 標準答案：D 用戶答案：A 1. A:陳列有說服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話慢條斯理 4. D:使用鼓勵性語言 8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括 (3分) 標準答案：C 用戶答案：C 1. A:我以前也會犯這種錯誤…… 2. B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤 3. C:你對工作太不負責了 4. D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 12:信任度低的人的溝通視窗的特點是 (3分) 標準答案：C