【正文】 _____________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 重點(diǎn)提示 引進(jìn)和推行工作，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作。中小企業(yè)組織簡(jiǎn)單，以直線部門為主，而且生存壓力超過發(fā)展問題，所以更注重提高業(yè)績(jī)而無暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開發(fā)能力型目標(biāo)管理來打破官僚主義，激發(fā)活力和創(chuàng)造精神，同時(shí)也需要業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理來加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)工作的整體性，防止小團(tuán)體主義。 （ 3）官僚型：優(yōu)點(diǎn) —— 組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點(diǎn) —— 會(huì)議多，領(lǐng)導(dǎo)能力差；典型表現(xiàn) —— “不求有功，但求無過”、“不請(qǐng)假，不遲到，不工作”。 ◆ 官僚型 —— 選擇提高業(yè)績(jī)型或個(gè)人能力型目標(biāo)管理 官僚型也是兩種情況都可以采用，因?yàn)樾纬晒倭胖髁x需要有熱情的投入，所以一般采用個(gè)人能力型，但有一些企業(yè)搞業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理效果也不錯(cuò)。這樣做主要是為了使這些單位同其他單位 之間的關(guān)系明晰化，分清責(zé)任，明確權(quán)利，為制定和實(shí)施目標(biāo)以及年終對(duì)目標(biāo)成果的考核提供基礎(chǔ)平臺(tái)。目標(biāo)管理是企業(yè)管理觀念、管理行為和管理方式的根本變革，對(duì)企業(yè)來說，實(shí)行這樣一項(xiàng)制度就如同我國實(shí)行的經(jīng)濟(jì)體制改革。 理論上，目標(biāo)管理是一項(xiàng)整體制度，以一次應(yīng)用到全體員工為佳，但在實(shí)際工作中，這樣做往往是非常困難的。不過有可能因此引發(fā)實(shí)施與未實(shí)施部門間的攀比。把握漸進(jìn)式的推行范圍的關(guān)鍵在于：確定范圍的方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)具體情況來考慮。中上層管理人員在目標(biāo)管理中起著承上啟下的作用，是能否建立目標(biāo)鏈鎖體系的關(guān)鍵。 【自檢】 運(yùn)用下表，訓(xùn)練你幫助下屬設(shè)定目標(biāo)的技能。下半年進(jìn)度相同，只將月份改為 6月即可。 箭頭①表示部門經(jīng)理按照上級(jí)總目標(biāo)的提示，擬定部門目標(biāo)草案。 ◆ 單位目標(biāo)：每月終止前 10 日內(nèi)，將目標(biāo)完成進(jìn)度和完成情況填列于目標(biāo)卡上，一份送領(lǐng)導(dǎo)，一份送目標(biāo)管理推行部門，一份自 存。同時(shí)具體舉了萬勝公司目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理的例子，以便進(jìn)一步理解和掌握目標(biāo)管理的進(jìn)度管理。現(xiàn)在學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，應(yīng)該注意吸取教訓(xùn)。因此，目標(biāo)的數(shù)量要濃縮在 5項(xiàng)以內(nèi)，并按重要次序降序排列。 下面以“財(cái)務(wù)部目標(biāo)”為例，說明怎樣把職能工作具體化和數(shù)量化。如，通過推行目標(biāo)管理使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 10%，使生產(chǎn)量提高 7%等。 ◆ 增強(qiáng)下屬的參與感，使其避免產(chǎn)生被迫同意上級(jí)目標(biāo)的感覺； ◆ 充實(shí)下屬各自應(yīng)分擔(dān)的工作，使每個(gè)人承擔(dān)最大限度的工作量（任務(wù)具有挑戰(zhàn)性）； ◆ 對(duì)共同承擔(dān)的任務(wù)也要明確每個(gè)人在其中的職責(zé)。如：除了目標(biāo)事項(xiàng)外，我還有哪些日常工作要做？ ◆ 深思上述問題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡。 雙向溝通修正目標(biāo)草案 修正目標(biāo)的要點(diǎn) 傾聽下屬的說明，了解記錄上無法獲悉的情況： ◆ 了解下屬制定目標(biāo)的心態(tài)和意愿； ◆ 弄清下屬特別列出那些目標(biāo)的原因及排列重要次序的根據(jù)； ◆ 聽取“對(duì)上級(jí)的要求及所需條件”的說明，了解下屬對(duì)上級(jí)的期望等； ◆ 聽取未列入目標(biāo)事項(xiàng)的安排。所以制造部經(jīng)理為完成“提高產(chǎn)量 40%”的目標(biāo)，就必須與采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理互相協(xié)調(diào)，對(duì)各自的目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以免生產(chǎn)失去平衡，影響交貨。 在工作 中，只有嚴(yán)格按照步驟進(jìn)行，才能把上級(jí)的指導(dǎo)和下屬的參與結(jié)合起來，把個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)連貫起來。 ◆ 對(duì)于目標(biāo)制定會(huì)談，最好采用直接會(huì)談。 ◆ 保持會(huì)場(chǎng)安靜不受干擾。 ◆ 注意激勵(lì)部屬，同時(shí)利用機(jī)會(huì)提供情報(bào)資料，使部屬擴(kuò)大眼界。其核心為：上級(jí)要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上。 ◆ 保證時(shí)間充裕，從容不迫。 ◆ 預(yù)先通知討論的目的、重要性及時(shí)間，使部屬有所準(zhǔn)備。若能把握激勵(lì)的要領(lǐng)，擅于誘導(dǎo)，同樣可以制定合乎目標(biāo)原則的目標(biāo)。為此，職能部門要常與直線部門溝通，預(yù)先定好目標(biāo)草案，然后召開同一階層的目標(biāo)制定會(huì)議，對(duì)不符合整體目標(biāo)的部門目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。為此，在討論如何完成目標(biāo)時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)橫向階層的目標(biāo)。 ◆ 目標(biāo)與能力的關(guān)系 —— 目標(biāo)是否具有挑戰(zhàn)性？是否會(huì)超出制定者的能力范圍。如：寫出對(duì)上級(jí)和關(guān)系部門的希望事項(xiàng)、希望上級(jí)了解的事項(xiàng)；職權(quán)及自由裁量權(quán)。下面將雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序分為四步進(jìn)行講解。如， 1月完成宣傳， 2月拿出草案， 3月完成訓(xùn)練等。 如上例第 4個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目，如果是“開拓西北市場(chǎng)”，則既不具體，也沒有量化。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【參考答案】 ◆ 正確理解“讓員工自己制定目標(biāo)”時(shí)，要注意三點(diǎn)內(nèi)容： ◆ 員工目標(biāo)必須與公司總目標(biāo)和部門目標(biāo)相符，以確保上級(jí)目標(biāo)的完成； ◆ 領(lǐng)導(dǎo)采取雙向溝通和討論的方式，協(xié)助員工制定目標(biāo)； ◆ 下屬員工參與制定總目標(biāo)和部門目標(biāo)。 第 9 講 如何制定出理想的目標(biāo) 【本講重點(diǎn)】 讓員工自己制定目標(biāo) 如何制定目標(biāo) 目標(biāo)應(yīng)該力求數(shù)量化和具體化 目標(biāo)管理在 20世紀(jì) 80年代后期曾在我國風(fēng)行一時(shí)，但后來卻煙消云散，首要原因是人們逐漸認(rèn)識(shí)到制度才是國有企業(yè)改革的根 本，制度不變?nèi)魏魏玫墓芾矸椒ǘ紱]有效果；同時(shí)，也與目標(biāo)管理逐漸流于形式也不無關(guān)系。時(shí)間進(jìn)度既關(guān)系到目標(biāo)管理的實(shí)施，又關(guān)系到各方面工作的銜接，因此，各目標(biāo)制定的時(shí)間要銜接好，特別是制定目標(biāo)的協(xié)調(diào)時(shí)間要銜接好。 所以，要對(duì)這張表仔細(xì)閱讀、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，相信這張表會(huì)成為你制定目標(biāo)的好工具。 協(xié)調(diào)目標(biāo)制定的時(shí)間安排 要制定一個(gè)目標(biāo)，需要上下級(jí)之間反復(fù)協(xié)商，要花費(fèi)不少時(shí)間，因此既要嚴(yán)格遵循上述時(shí)間進(jìn)度，也要安排好上下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)的協(xié)調(diào)時(shí)間進(jìn)程。具體時(shí)間要求見下表： 表 81 制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度表 總目標(biāo) 單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)草案 上半年 12／ 1 12／ 11 12／ 21 下半年 6／ 1 6／ 11 6／ 21 目標(biāo)定案 上半年 12／ 5 12／ 15 12／ 25 下半年 6／ 5 6／ 15 6／ 25 目標(biāo)卡簽發(fā) 上半年 12／ 10 12／ 20 12／ 30 下半年 6／ 10 6／ 20 6／ 30 說明： 總目標(biāo)由目標(biāo)管理推行部門在年度開始前 30日擬定草案，由總經(jīng)理于 12月 1日提交董事會(huì)審定；各單位依據(jù)總目標(biāo)、本單位職責(zé)和其他單位目標(biāo)，于 12月 11日擬定草案提交高層領(lǐng)導(dǎo)。 宣傳訓(xùn)練術(shù) ◆ 總經(jīng)理利用各種機(jī)會(huì)與手段對(duì)員工宣傳公司推行目標(biāo)管理的目的及決心； ◆ 逐級(jí)分層為各級(jí)管理人員舉辦簡(jiǎn)報(bào)； ◆ 擇期正式舉辦目標(biāo)管理說明會(huì)，對(duì)員工說明推行的原因及目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)； ◆ 印制和下發(fā)關(guān)于實(shí)行目標(biāo)管理的具體辦法的書面文件，便于全體人員詳細(xì)了解； ◆ 印制目標(biāo)管理的解說手冊(cè)； ◆ 目標(biāo)管理推動(dòng)單位進(jìn)行巡回解說； ◆ 各級(jí)管理人員 對(duì)本單位員工進(jìn)行宣傳； ◆ 運(yùn)用公司內(nèi)部的公共關(guān)系管道（如內(nèi)刊等）進(jìn)行宣傳。 雖然企業(yè)全體員工都是宣傳訓(xùn)練的對(duì)象，但是宣傳訓(xùn)練的主要對(duì)象卻不是一般的員工，而是企業(yè)的中上層管理人員。 重點(diǎn)提示 按階層類別，應(yīng)該首先向中上層管理人員推行目標(biāo)管理。 “漸 進(jìn)式”的推行范圍 在實(shí)際工作中常根據(jù)四種不同的類別來確定具體推行范圍： （ 1）業(yè)務(wù)類別 —— 先由某一業(yè)務(wù)開始，如 TCL集團(tuán)選擇手機(jī)、電視、空調(diào)業(yè)務(wù)等； （ 2）部門類別 —— 先在某個(gè)部門實(shí)施，如技術(shù)部； （ 3）項(xiàng)目類別 —— 先在某個(gè)項(xiàng)目上實(shí)施，如新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目； （ 4）階層類別 —— 先在公司的某個(gè)階層種實(shí)施，如中上層干部。 （ 3）管理水平 管理水平高，適用急進(jìn)式；管理水平低，適用漸進(jìn)式。 【自檢】 在你的工作中，是否有過下面的情況：在推行目標(biāo)管理時(shí)，只推行到企業(yè)的一部分單位和人員，而不推行到整個(gè)企業(yè)的所有單位和全部人員。比如，為了便于制定目標(biāo)和考核目標(biāo)，可能需要將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新布局。 ◆ 專制型 —— 選擇提高業(yè)績(jī)型或個(gè)人能力型目標(biāo)管理 專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用，專制型的領(lǐng)導(dǎo)很主動(dòng)，但是管理松散，可以通過目標(biāo)體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強(qiáng)業(yè)績(jī)管理，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。 根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表： 表 51 管理形態(tài) 內(nèi)部控制 松散 嚴(yán)密 領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng) 主動(dòng) 專制型 貫徹型 被動(dòng) 放任型 官僚型 （ 1）貫徹型：優(yōu)點(diǎn) —— 計(jì)劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績(jī)高；缺點(diǎn) —— 工作嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹，個(gè)人創(chuàng)新和積極性受到限制；典型表現(xiàn) —— “各人自掃門前雪”。根據(jù)公司每一個(gè)階段發(fā)展變化的情況，靈活地采用“提高業(yè)績(jī)型”目標(biāo)管理和“開發(fā)個(gè)人能力型”目標(biāo)管理； ◆ 一般而言，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)使用“提高業(yè)績(jī)型”目標(biāo)管理，職能部門的工作使用“開發(fā)個(gè)人能力型”目標(biāo)管理； ◆ 對(duì)管理人員進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí)，越往上越需要增加“提高業(yè)績(jī)型”目標(biāo)管理的比重；越往下，越需要增加“開發(fā)個(gè)人能力型”目標(biāo)管理的比重。 三、目標(biāo)的實(shí)施 。 推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作 我們從下面的案例來看這個(gè)問題： 【案例】 萬勝公司的目標(biāo)管理制度 一、總則 。這就要求在說服總經(jīng)理下決心后，提醒總經(jīng)理利用適當(dāng)渠道向管理干部“吹風(fēng)”，讓他們“看風(fēng)向行事”。但在現(xiàn)實(shí)生活中，由于最高管理階層事務(wù)繁忙，一般不倡導(dǎo)實(shí)施目標(biāo)管理，而是由管理部門領(lǐng)導(dǎo)來倡導(dǎo)。 對(duì)于第一個(gè)問題，關(guān)鍵是要抓住目標(biāo)管理的核心，即以目標(biāo)為手段，通過員工的自我管理來提高業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬提交的工作計(jì)劃發(fā)表意見時(shí)，要有意識(shí)地把公司的整體要求、長(zhǎng)遠(yuǎn)要求貫穿其中，通過溝通和說服把它變成個(gè)人目標(biāo)的一部分。之后，總部對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行整理和補(bǔ)充后發(fā)放給每一個(gè)營業(yè)員，要求對(duì)癥下藥，制定出改進(jìn)自身服務(wù)的個(gè)人計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人計(jì)劃提出意見后返給員工。 ◆上下左右協(xié)調(diào)好，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)就不慢。 ◆提高總經(jīng)理制定總目標(biāo)的正確度； ◆中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接目標(biāo)與方針，同時(shí)說服下屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性； ◆保證下屬對(duì)上級(jí)目 標(biāo)的知情權(quán)和制定個(gè)人目標(biāo)的自主權(quán)，如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論； ◆目標(biāo)實(shí)施過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制重點(diǎn)放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)部門間的合作； ◆員工自主完成目標(biāo)往往會(huì)遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強(qiáng)對(duì)員工能力的培養(yǎng)。于是，技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對(duì)需要新添的設(shè)備和技 術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場(chǎng)，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點(diǎn)；財(cái)務(wù)部對(duì)資金狀況摸了底。 （ ） 。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。 ◆通過人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。 —— 自己確定工作方法 “目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級(jí)通過分權(quán)和授權(quán)來實(shí)施例外控制。第 1 講 目標(biāo)管理的獨(dú)到之處 【本講重點(diǎn)】 目標(biāo)管理簡(jiǎn)介 目標(biāo)管理有何威力 目標(biāo)管理的工作流程 什么是目標(biāo)管理 摸高試驗(yàn) 管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門做過一次摸高試驗(yàn)。 —— 完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo) “目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個(gè) 人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個(gè)人和團(tuán)體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級(jí)目標(biāo)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的服從，個(gè)人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突 (討價(jià)還價(jià)、拼設(shè)備、互相拆臺(tái)等 )。 ◆通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。 ◆信息反饋及處理 在 考核之前，還有一個(gè)很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問題。 （ ） 。 【案例】 金得利糖果公司是一家生產(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營中式糖果無法實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司所有部門和員工做好準(zhǔn)備。 （ 2）缺點(diǎn) ◆下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)，易被上級(jí)干涉，自主權(quán)會(huì)受到限制； ◆如果總目標(biāo)錯(cuò)誤，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果； ◆由于是目標(biāo)鏈，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。 ◆千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難上難。他們將營業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺(tái)服務(wù)存在的問題。 ◆加強(qiáng)公司經(jīng)營計(jì)劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計(jì)劃地組織員工開展工作競(jìng)賽和對(duì)照公司發(fā)展要求找差距的活動(dòng)，幫助員工尋找自身缺陷，為員工制定個(gè)人目標(biāo)指明方向。 【心得體會(huì)】 __________