【正文】 溝通要有明確目標(biāo) 2. B:溝通不需要形成協(xié)議 3. C:溝通的內(nèi)容僅僅是信息 4. D:以上都不是 2:不符合聆聽(tīng)的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 9:溝通過(guò)程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 表達(dá)型人士和分析型人士 有效溝通技巧答案單選題1:向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 要求下屬立即服從 正確 1. 選擇性地聆聽(tīng) 正確 1. 未知區(qū)信息量最小 正確 1. 忌用肢體語(yǔ)言 正確 1. 以上都不是 錯(cuò)誤 1. 達(dá)成雙贏的協(xié)議 正確 1. 分析型人士 正確 1. 這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 正確 1. 信息接受、反饋 正確 1. 合作性 正確 1. 讓部下提出疑問(wèn) 正確 1. 以上都不是 正確 1. 午休前 正確 1. 服從的技巧 正確 1. 鼓勵(lì)對(duì)方 有效溝通技巧答案12單選題正確 1. 對(duì)瑣事不感興趣 3. C 回答：正確 1. A 不必注意姿態(tài)表情 盲區(qū)信息量最小 3. C 回答：錯(cuò)誤 1. A 互補(bǔ) 語(yǔ)言 3. C 回答：正確 1. A 鼓勵(lì)對(duì)方 忌讓部下有更大自主權(quán) 3. C 回答：正確 1. A 要求下屬立即服從 多用眼神交流 3. C 回答：正確 1. A 你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 建設(shè)性的反饋 3. C 回答：正確 1. A 對(duì)將來(lái)的建議或指示 請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ 3. C 回答：正確 1. A 午休前 管理的技巧 3. C 回答：正確有效溝通技巧答案完整版單選題 剛上班時(shí) 2. B 首先要理解對(duì)方 4. D 溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B 和藹型人士 4. D 你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 2. B 不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) 4. D 強(qiáng)硬的態(tài)度 2. B 對(duì)他人言行的解釋 4. D 要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格 2. B 信息發(fā)送、接收、反饋 4. D 屬性 2. B 對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 4. D 多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 2. B 引起客戶(hù)注意 4. D 給對(duì)方提建議 2. BCCCCCCCCCCCCCCC 用戶(hù)答案：A 1. A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ 2. B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ 3. C:你對(duì)我公司有什么看法？ 4. D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 8:反饋就是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：B 1. A:強(qiáng)硬的態(tài)度 2. B:對(duì)瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實(shí)踐者 4. D:要求下屬立即服從 單選題1:以下說(shuō)法正確的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：C 1. A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 2. B:積極去解決問(wèn)題 3. C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 4. D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：B 1. A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽(tīng) 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 2:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：C 1. A:表達(dá)型人士 2. B:支配型人士 3. C:和藹型人士 4. D:分析型人士 10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：C 1. A:剛上班時(shí) 2. B:快下班時(shí) 3. C:上午10點(diǎn)左右 4. D:午休前 3:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：C 1. A:正面的反饋 2. B:建設(shè)性的反饋 3. C:負(fù)面的反饋 4. D:以上都不是 11:對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng) (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：B 1. A:思想 2. B:信息 3. C:情感 4. D:以上都不是 4:不符合聆聽(tīng)的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：C 1. A:你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎 2. B:能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎 3. C:難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎 4. D:你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn) 12:屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：C 1. A:信息發(fā)送、接收 2. B:信息發(fā)送、反饋 3. C:信息發(fā)送、接收、反饋 4. D:信息接受、反饋 5:溝通的基礎(chǔ)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：A 1. A:事事請(qǐng)示 2. B:尊重吹捧 3. C:積極越權(quán) 4. D:敢于直言 13:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：D 1. A:事事請(qǐng)示 2. B:尊重吹捧 3. C:積極越權(quán) 4. D:敢于直言 6:溝通過(guò)程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：D 1. A:要求下屬立即服從 2. B:凡事喜歡參與 3. C:想象力豐富缺乏理性思考 4. D:是方法論的最佳實(shí)踐者 14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：B 1. A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格 2. B:僅用耳朵聽(tīng) 3. C:首先要理解對(duì)方 4. D:鼓勵(lì)對(duì)方 7:反饋就是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：B 1. A:多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率 2. B:要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣 3. C:不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào) 4. D:不必注意姿態(tài)表情 15:哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶(hù)心防的基本途徑 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：A 1. A:請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？ 2. B:請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？ 3. C:你對(duì)我公司有什么看法？ 4. D:這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？ 8:FAB原則的含義不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：C 1. A:分析型人士和支配型人士 2. B:支配型人士和和藹型人士 3. C:和藹型人士和分析型人士 4. D:表達(dá)型人士和分析型人士 單選題1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：C 1. A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 2. B:積極去解決問(wèn)題 3. C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 4. D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 9:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：D 1. A:溝通的技巧 2. B:管理的技巧 3. C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 4. D:服從的技巧 2:高效溝通的三原則之一是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：A 1. A:雙向的過(guò)程 2. B:單向的過(guò)程 3. C:多向的過(guò)程 4. D:以上都不是 10:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：B 1. A:要適應(yīng)講話(huà)者風(fēng)格 2. B:僅用耳朵聽(tīng) 3. C:首先要理解對(duì)方 4. D:鼓勵(lì)對(duì)方 3:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：B 1. A:自己知道，別人也知道 2. B:自己不知道，別人知道 3. C:自己知道，別人不知道 4. D:自己和別人都不知道 11:積極聆聽(tīng)是指 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：B 1. A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽(tīng) 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 4:哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：C 1. A:私下發(fā)泄不滿(mǎn)情緒 2. B:切忌公開(kāi)贊美 3. C:積極發(fā)言 4. D:忌用肢體語(yǔ)言 12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：D 1. A:知識(shí) 2. B:語(yǔ)言 3. C:說(shuō)明問(wèn)題 4. D:信任 5:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：B 1. A:正面的反饋 2. B:建設(shè)性的反饋 3. C:負(fù)面的反饋 4. D:以上都不是 13:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:信息發(fā)送、接收 2. B:信息發(fā)送、反饋 3. C:信息發(fā)送、接收、反饋 4. D:信息接受、反饋 6:支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：B 1. A:讓客戶(hù)產(chǎn)生信任 2. B:迫切地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品 3. C:引起客戶(hù)注意 4. D:引起客戶(hù)的興趣 14:與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：D 1. A:知識(shí) 2. B:語(yǔ)言 3. C:說(shuō)明問(wèn)題 4. D:信任 7:積極聆聽(tīng)的技巧中不包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：C 1. A:一邊聽(tīng)一邊與自己的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論 2. B:邊聽(tīng)邊想自己的事情 3. C:設(shè)身處地聆聽(tīng) 4. D:選擇性地聆聽(tīng) 15:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：A 1. A:溝通雙方期望得到的一種信息的回流 2. B:關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) 3. C:關(guān)于他人言行的解釋 4. D:對(duì)將來(lái)的建議或指示 8:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：B 。 用戶(hù)答案：A 1. A:用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 2. B:多用眼神交流 3. C:少做計(jì)劃少用圖表 4. D:不要太快切入主題 14:控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：D 1. A:知識(shí) 2. B:語(yǔ)言 3. C:說(shuō)明問(wèn)題 4. D:信任 6:以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：C 1. A:雙方說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 2. B:積極去解決問(wèn)題 3. C:對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé) 4. D:達(dá)成雙贏的協(xié)議 13:溝通過(guò)程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：D 1. A:強(qiáng)迫性 2. B:回避性 3. C:折衷性 4. D:合作性 5:不符合聆聽(tīng)的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：B 1. A:正面的反饋 2. B:建設(shè)性的反饋 3. C:負(fù)面的反饋 4. D:以上都不是 12:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:思想 2. B:信息 3. C:情感 4. D:以上都不是 4:不符合聆聽(tīng)的原則的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：A 1. A:雙向的過(guò)程 2. B:單向的過(guò)程 3. C:多向的過(guò)程 4. D:以上都不是 11:以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：B 1. A:談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?2. B:積極聆聽(tīng) 3. C:要模糊溝通 4. D:以上都不是 3:一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：A 1. A:陳列有說(shuō)服力的物品 2. B:頻繁的目光接觸 3. C:談話(huà)慢條斯理 4. D:使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言 10:溝通過(guò)程是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：D 1. A:溝通的技巧 2. B:管理的技巧 3. C:團(tuán)隊(duì)合作的技巧 4. D:服從的技巧 2:下達(dá)命令時(shí)要盡可能 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:私下發(fā)泄不滿(mǎn)情緒 2. B:切忌公開(kāi)贊美 3. C:積極發(fā)言 4. D:忌用肢體語(yǔ)言 9:信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 用戶(hù)答案：C 1. A:強(qiáng)硬的態(tài)度 2. B:對(duì)瑣事不感興趣 3. C:是方法論的最佳實(shí)踐者 4. D:要求下屬立即服從 單選題1:上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：C 1. A:表達(dá)型人士 2. B:支配型人士 3. C:和藹型人士 4. D:分析型人士 8:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 用戶(hù)答案：C 1. A:給對(duì)方提建議 2. B:表彰對(duì)方 3. C:對(duì)他人言行的解釋 4. D:鼓勵(lì)對(duì)方 15:在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 用戶(hù)答案：C 1. A:表達(dá)型人士 2. B:支配型人士 3. C:和藹型人士 4. D:分析型人士 7:哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征 (3分) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 用戶(hù)答案：D 1. A:要求下屬立即服從 2. B:凡事喜歡參與 3. C:想象力豐富缺