售后相關(guān)知識培訓(xùn)資料(參考版)
2025-06-27 20:39本頁面
【正文】 友情鏈接暫無友情鏈接編輯推薦[標(biāo)簽] 好友列表最近更新博客最新評論最近訪客我的文章分類訪問量：312文章數(shù)：10評論數(shù)：0創(chuàng)建日期：20100407 16:17:07RSS訂閱訂閱博主的博客: 個人資料最新博文水不在深，有龍則靈。 本文轉(zhuǎn)自“深圳市榮恒泰科技有限公司”官方網(wǎng)站，網(wǎng)址：，榮恒泰科技，安防報警及監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊及綜合布線系統(tǒng)、企業(yè)視頻及多功能會議室、一卡通系統(tǒng)等項目建設(shè)及周邊產(chǎn)品銷售,公司網(wǎng)址： TEL:075527808181 客服：61920881 客服郵箱：已投稿到： 的相關(guān)文章 E、保修期內(nèi)因用戶人為的因素引起的系統(tǒng)故障，僅收取設(shè)備費 四、保修期外服務(wù) C、在接到用戶的維修維護(hù)請求后,我公司承諾4工作小時響應(yīng)。 三、保修期服務(wù) A、在系統(tǒng)驗收通過后，提供對系統(tǒng)一年的免費維護(hù)。 二、試運行期支持 技術(shù)的承諾 從項目的分析、設(shè)計到工程建設(shè)，我們將本著實用、高效、先進(jìn)和可靠的原則，為客戶建立一套兼有技術(shù)先進(jìn)性，成熟性和可靠性軟硬系統(tǒng)，充分考慮將來的擴充和升級。本公司將作為系統(tǒng)的設(shè)計和實施者，對整個系統(tǒng)的完整性、正確性和可靠運行在技術(shù)上負(fù)責(zé)。本公司用技術(shù)實力說話，為上百家用戶提供了完整的系統(tǒng)解決方案。因此，安防工程售后服務(wù)的專業(yè)、專門化是工程維護(hù)發(fā)展的必然趨勢，也為行業(yè)企業(yè)的發(fā)展里開拓出一條新路?！ ∪浅薪酉到y(tǒng)升級和換代業(yè)務(wù)。 二是承接用戶單位的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。隨著工程商承建項目的增多，他們已無力單獨承擔(dān)過多的項目系統(tǒng)維護(hù)。專業(yè)售后服務(wù)公司的利潤來源主要體現(xiàn)在三個方面。 安防市場需要專業(yè)化和專門化的售后服務(wù)公司。 四、售后服務(wù)發(fā)展更趨專業(yè)化和專門化 售后服務(wù)是一個長期而復(fù)雜的工作，很多工程商隨著項目數(shù)量的增加，售后服務(wù)工作的負(fù)擔(dān)也就越來越重，而售后服務(wù)的隊伍卻不可能相應(yīng)的增加。免費服務(wù)期滿后，工程商一定要根據(jù)工程的實際情況先與施工隊和產(chǎn)品廠商就有償服務(wù)問題進(jìn)行初步的協(xié)商，在協(xié)商達(dá)成意向之后再加上自己在工程售后服務(wù)的成本后與用戶談判。在免費服務(wù)期內(nèi)工程及產(chǎn)品的質(zhì)保金是控制和保證工程商、施工隊及產(chǎn)品廠商售后服務(wù)的質(zhì)量，在工程免費維護(hù)期滿后，工程商就應(yīng)該與施工隊、產(chǎn)品廠商和用戶簽訂有償售后服務(wù)協(xié)議了。因此只有將售后服務(wù)以協(xié)議化的方式明確下來才能保護(hù)雙方的權(quán)利和利益。 三、售后有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)須三方約束 在免費質(zhì)保期滿后雙方就牽涉到有償服務(wù)問題了，很多工程商此時都感覺松了口氣，工程到此也就結(jié)束了，大多工程商對售后服務(wù)的響應(yīng)時間也有所延長，或者在沒有和對方談好條件之前就根本不理。同時盡量將與甲方簽訂合同的質(zhì)保期限和質(zhì)保金也約束到產(chǎn)品采購的合同中去，轉(zhuǎn)移工程商的相應(yīng)風(fēng)險。原則上應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)卦O(shè)有技術(shù)實力的服務(wù)網(wǎng)點以及又有備件制度的廠商或代理商?！ ‘a(chǎn)品的免費質(zhì)保。也就是說，如甲方要求質(zhì)保期兩年，質(zhì)保金為5%，同樣對工程隊合同的要求也是質(zhì)保期兩年和質(zhì)保金5%。首先必須使用正規(guī)的并且有經(jīng)驗的施工隊，還要對施工隊的以往工程進(jìn)行考察，聽聽其他工程商及用戶對施工隊的評價，才能保證工程施工質(zhì)量?！ 」こ痰拿赓M質(zhì)保?！ 《?、免費質(zhì)保服務(wù)期內(nèi)的風(fēng)險控制和轉(zhuǎn)移 由于市場競爭的日趨激烈，按行業(yè)內(nèi)的規(guī)定，工程的免費維護(hù)期一般為一年，但目前很多工程商為了拿到工程而將免費維護(hù)期延長到兩年甚至三年，同時有的甲方為了規(guī)避風(fēng)險也將工程的免費質(zhì)保期刻意延長。對人為因素、環(huán)境因素造成的系統(tǒng)故障進(jìn)行介紹，并要求用戶對此守則進(jìn)行雙方文本簽署，工程商保存有甲方簽署過的《守則》，同時還需要與用戶簽訂免費質(zhì)保協(xié)議書，將此《守則》作為附件。工程商在工程交付時須與用戶簽訂系統(tǒng)移交清單，并詳細(xì)描述系統(tǒng)移交時的運行狀況。 工程及產(chǎn)品的質(zhì)保。因此，如果在免費售后維護(hù)期內(nèi)工程商不能保證工程售后服務(wù)的質(zhì)量就沒辦法實現(xiàn)工程預(yù)期的利潤，更有甚者還會出現(xiàn)虧損，當(dāng)然出現(xiàn)的情況是多種多樣的，有些是工程商的問題，有些是用戶的問題。本文主要從售后服務(wù)工作中的
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