電子商務(wù)環(huán)境下對逆向物流運作模式的分析(參考版)
2025-06-27 19:56本頁面
【正文】 參考文獻(xiàn)[1] 達(dá)慶利，黃祖慶，張欽．逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究的現(xiàn)狀及展望[J]．中國管理科學(xué)．2004[2] 中國電子商務(wù)研究中心（）[3][J].商業(yè)時代，2011[4]孫華麗，呂帥兒，[J].科技管理研究，2011[5][J].商場現(xiàn)代化，2006[6]丁躍進(jìn)，[J].經(jīng)濟(jì)縱橫，2006 [7]謝家平，吉少華，[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理[8]邢光軍，林欣怡，[J].統(tǒng)計與決策[9]鄧波，[J].統(tǒng)計與決策，2009[10]郝書池，[J].中國商貿(mào)，201021。當(dāng)合作伙伴意識到電子商務(wù)企業(yè)缺乏逆向物流管理能力與技術(shù)時，可能誘發(fā)背叛行為，從而導(dǎo)致道德危機使企業(yè)蒙受損失。逆向物流模式選在逆向物流模式選擇中，如果將高度影響電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，或能夠幫助企業(yè)在行業(yè)中獲得領(lǐng)先地位，則可認(rèn)為逆向物流對電子商務(wù)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，在有相應(yīng)的資源、成本可控的情況下，一般應(yīng)確定為自營模式。要未雨綢繆，敢于嘗試，選擇適合的逆向物流運作模式就成為了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下生存和發(fā)展的關(guān)鍵。退貨的便利性、退款的及時性等受逆向物流所影響的因素就是消費者選擇商家的重要依據(jù)。然后通過對電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運作模式選擇的影響因素分析最后得出以下幾方面的結(jié)論：電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展逆向物流己成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。因此，為了保證對電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運作模式選擇時的準(zhǔn)確性，還要提高工作效率，從而得到廣泛地應(yīng)用，那么選擇簡便易行的評價方法就是勢在必行的?？茖W(xué)規(guī)范性原則科學(xué)規(guī)范性原則其實就是強調(diào)選擇的方法要與電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的特點以及模式選擇的內(nèi)容和指標(biāo)特點相符合，從而得出既客觀準(zhǔn)確又真實可靠的評價結(jié)果。因此，要在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行逆向物流運作模式選擇，合理確定選擇方法是非常關(guān)鍵的，恰當(dāng)?shù)倪x擇方法會使選擇結(jié)果客觀并且真實可靠。為了降低企業(yè)運營成本，一些技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實力相對而言較弱的中小企業(yè)可能更趨向于將逆向物流業(yè)務(wù)外包；而對那些實力較強的大企業(yè)來講，為了實施專業(yè)化運作，增強核心競爭力，將逆向物流外包也是一種很好的選擇。該模式的劣勢在于：(1)信息反饋具有一定的延遲，不利于產(chǎn)品的改進(jìn)；(2)企業(yè)對逆向物流的控制力也受到影響；(3)競爭企業(yè)可能通過這種模式的漏洞，采取不法手段獲取其商業(yè)機密，存在信用風(fēng)險；(4)這種逆向物流的成功與否，會受到第三方物流企業(yè)能力的限制。在退款同時，退貨產(chǎn)品由第三方物流企業(yè)經(jīng)在線客服(或在線賣家)退至生產(chǎn)企業(yè)，見圖。具體流程如下圖所示：消費者（包括在線賣家）第三方物流回收企業(yè)第三方企業(yè)企業(yè)該模式的運作機理：消費者向在線客服(或在線賣家)提出網(wǎng)上退貨申請，在線客服收到申請后通知第三方物流企業(yè)(快遞公司等)，由他們上門檢驗并回收退貨產(chǎn)品，第三方物流企業(yè)驗收后通過退貨信息系統(tǒng)將退貨信息傳遞給在線客服(或在線賣家)，在線客服(或在線賣家)再將退貨信息傳遞給企業(yè)。在電子商務(wù)環(huán)境下采取聯(lián)營模式的企業(yè)有兩類：一類是生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)聯(lián)營，比如2004年摩托羅拉、三星、諾基亞、海爾等7家國內(nèi)外手機廠商聯(lián)合建立了逆向物流系統(tǒng)；一類是規(guī)模小但又擁有自己的逆向物流系統(tǒng)的電子商務(wù)企業(yè)。 圖：電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流聯(lián)營模式機理圖退貨信息系統(tǒng)聯(lián)合回收中心生 產(chǎn)企 業(yè)退貨在線客服消費者退款退款申請退款收款網(wǎng)上支付軟件物流 信息流 資金流該模式的優(yōu)勢在于：(1)企業(yè)之間建立契約式戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系后，能夠形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低交易成本；(2)能實現(xiàn)信息共享，優(yōu)化企業(yè)資源配置；(3)能從物流伙伴處獲得物流技術(shù)和管理技巧。聯(lián)合處理中心驗收后通過退貨信息系統(tǒng)將退貨信息傳遞給生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)將貨款退給在線客服(或在線賣家)，在線客服(或在線賣家)在通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算軟件將貨款退還給消費者。企業(yè)之間不完全采取導(dǎo)致自身利益最大化的行為，也不完全采取導(dǎo)致共同利益最大化的行為，只是在逆向物流方面通過契約形成優(yōu)勢互補、要素雙向或多想流動的中間組織。而大量的外國風(fēng)險投資注入到這些電子商務(wù)企業(yè)，為了搶占市場份額，不惜動用大量資金，在一定區(qū)域甚至全國范圍內(nèi)建立自己的物流配送系統(tǒng)。在電子商務(wù)環(huán)境下采取自營模式的企業(yè)主要有兩類：一類是批發(fā)企業(yè)或傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)經(jīng)營的電子商務(wù)平臺，由于其在前期己經(jīng)建立起初具規(guī)模的營銷網(wǎng)絡(luò)和物流配送體系，在電子商務(wù)環(huán)境下開展逆向物流時只需將其加以改進(jìn)、完善，就可滿足對物流配送的要求；第二類是資金實力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大電子商務(wù)公司。驗收后將貨款退給在線客服(或在線賣家)，在線客服(或在線賣家)再通過支付寶等網(wǎng)上結(jié)算軟件將貨款退還給消費者，見下圖：圖：電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流自營模式機理圖生產(chǎn)企業(yè)退貨/驗貨退款消費者在線客服申請退貨收款退款網(wǎng)上支付軟件物流 信息流 資金流該模式的優(yōu)勢在于：(1)企業(yè)能更好的控制逆向物流，有效避免商業(yè)機密外泄；(2)可以利用正向物流的設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)資源，降低成本；(3)能根據(jù)自身產(chǎn)品的特點設(shè)計逆向物流系統(tǒng)；(4)在信息反饋及對產(chǎn)品設(shè)計的改進(jìn)方面的優(yōu)勢非常明顯：(5)在經(jīng)營好本企業(yè)逆向物流的基礎(chǔ)上，還能為其他企業(yè)提供物流外包服務(wù)。企業(yè)
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