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運(yùn)營(yíng)主管溝通技巧(參考版)

2025-06-27 18:18本頁(yè)面
  

【正文】 防范措施負(fù)面事件化解不作為風(fēng)險(xiǎn)新聞?shì)浾搼?yīng)對(duì)不及時(shí)風(fēng)險(xiǎn)案例:湖南懷化信用社的苦惱3:客戶投訴的三大定律投訴前預(yù)防為本投訴中解決導(dǎo)向投訴后關(guān)注改進(jìn)4:投訴抱怨處理之道篇(分析客戶投訴原因)正確看待客戶投訴客戶投訴原因剖析(產(chǎn)品角度,服務(wù)角度,其他原因)客戶不滿的等級(jí)客戶希望得到什么我們能做什么5:投訴抱怨處理之術(shù)篇(投訴處理方法、技巧)投訴抱怨處理步驟感性傾聽(tīng)復(fù)述詢問(wèn)解釋澄清提出方案實(shí)施跟進(jìn)6:投訴抱
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