【正文】 2管理信息系統(tǒng)（MIS）：就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，是一種由管理者計劃和設(shè)計的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。2經(jīng)營審核：一般是指系統(tǒng)地評價鑒定經(jīng)營活動工作質(zhì)量的一種控制方法。包括：財務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。2投資報酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。計劃評審技術(shù)PERT：是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴(yán)密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。1零基預(yù)算法：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項活動的意義和效果，重新排出各項活動的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。1可變預(yù)算：通常是隨著銷售量的變化而變化的，主要限于在費用預(yù)算中應(yīng)用。1投資預(yù)算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。1運營預(yù)算：指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。1直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制?？刂脐P(guān)鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的、有組織的活動過程。激勵程度是期望價值和認(rèn)為達到目標(biāo)的概率的乘積2波特—勞勒模式：激勵不是一種簡單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評價他的報酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績—報酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。激勵要求理論：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會需要。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。1需要層次理論：人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。1激勵：指管理者通過設(shè)置需要，促進，誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。1正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。1推進者： 是幫助一個團隊的管理和維護的人。工作團隊（自發(fā)型團隊）：對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。團隊：是指完成相互依存的任務(wù)、實現(xiàn)共同使命的一群人。溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大。指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻就越大。職務(wù)輪換：是使各級管理者在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。能力：通常是指完成一定活動的本領(lǐng)，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必需的心理特征。人才生命周期：正如一個產(chǎn)品有其產(chǎn)生、形成、發(fā)展和衰退的周期一樣，組織中的人才也有其生命周期。不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進行自我培養(yǎng)。公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。第四篇 人員配備工作人員配備：是指對管理者進行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。2過程：質(zhì)量由人員、機械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。2委員會管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去。分權(quán)：職權(quán)分散到整個組織中。1授權(quán)：是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。1參謀職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。1部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。1扁平結(jié)構(gòu)：管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。1安東尼結(jié)構(gòu)：是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。職位設(shè)計：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越適中，就越有利于組織的有效運行。管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運行。目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。第三篇 組織工作組織工作：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動工程。2主觀決策法：指用心理學(xué)、社會學(xué)的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價和選擇。2回歸分析：從事物變化的因果關(guān)系出發(fā)進行預(yù)測的一種預(yù)測方法。 時間序列分析法：即按時間將過去統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)排列起來，看它的發(fā)展趨勢。2非程序化決策：表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法，又被稱為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。程序化決策：指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進行重復(fù)處理。1例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知。它包括經(jīng)濟的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。1集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細(xì)分市場或某種特殊的產(chǎn)品。1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。社會責(zé)任：是指組織在遵守，維護和改善社會秩序，保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。全面質(zhì)量管理（TQM）：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。分為：工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗?；羯Ｔ囼灒?9241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理的二重性：管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這方面有許多做法：采用勸說的方法；提供某種補償以換取支持；修改方案以滿足特定的要求；改變社會氛圍使人們更容易接受變革；有些情況下只能選擇放棄，人不可能永遠成功。自忖“作為該文化中的成員，我會持有何種立場？”用角色扮演的方式來理解他人的立場。人們只有