【正文】 根據(jù)調(diào)查對(duì)象對(duì)激勵(lì)因素作用的排序，排在第一位的賦值為5分，第二位的為4分，依次類推，第五位的為1分。調(diào)查目標(biāo)：建立和諧團(tuán)隊(duì)合作環(huán)境，提高知識(shí)型員工生產(chǎn)力和激勵(lì)水平，解決公 司初期人力資源管理難題。附錄A 知識(shí)型員工激勵(lì)要素調(diào)查調(diào)查主題：企業(yè)中知識(shí)型員工激勵(lì)要素分析調(diào)查背景：學(xué)考100信息技術(shù)有限公司成立不久，員工積極性不高，公司在對(duì)員工管理上陷入困境。另外，感謝廣東工業(yè)大學(xué)為我們?cè)谡撐墓ぷ髦刑峁O其豐富的圖書(shū)、期刊、電子圖書(shū)等資源，以及默默奉獻(xiàn)著的圖書(shū)館工作人員。她對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度、寬廣無(wú)私的胸懷、誨人不倦的精神使我受益良多。把自己所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際解決問(wèn)題中去，這是我最大的收獲。 Management，2001．6163．[5] （美）德魯克（Drucker,.）著，朱雁斌譯．21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006：2225．[6] 張望軍，彭劍鋒．中國(guó)企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制實(shí)證分析[J]．科研管理，2001（6），9197．[7] 鄭耀洲．知識(shí)型員工的報(bào)酬管理[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004：147166．[8] 路鳳智．企業(yè)文化：知識(shí)型員工激勵(lì)之源[J]．人力資源，2007：57．[9] 張喜榮，秦曉微．論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工的管理對(duì)策[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（12）．[10] 張亮亮，馮家平．中小企業(yè)知識(shí)型員工的激勵(lì)機(jī)制研究[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009（1）．[11] 陳菲，宋紹峰．論知識(shí)型員工的激勵(lì)[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009（564），100．[12] 李春苓．SNT公司激勵(lì)機(jī)制研究[D]．北京：北京交通大學(xué)，2008．[13] 苗琳琳，張冬艷．知識(shí)型員工激勵(lì)因素分析[J]．合作經(jīng)濟(jì)與科技．2006（1）．[14] （美）格倫辛格波帕爾（GrensingPophal，L．）著，郭存海譯．員工激勵(lì)的實(shí)踐與案例[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2005：130144．[15] 袁岳虎．企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)策略[J]．發(fā)展，2007（12）．[16] 冉棋文，王勝華，吳明星．全面薪酬戰(zhàn)略[J]．西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2004（5）：19．[17] 尹福玖，孫寶舫．知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制探討[N]．遼寧工學(xué)院學(xué)報(bào)．2006（8）：3132．[18] 魏新，劉苑輝，黃愛(ài)華．人力資源管理概論[M]．廣州：華南理工大學(xué)出版社，2007，346．[19] Sunil Ramlall．A Review of Employee Motivation Theories and their Implications for Employee Retention within Organizations[J]．The Journal of American Academy of Business，2004，52．致 謝從參加實(shí)習(xí)到完成畢業(yè)論文這4月里，我不斷修正論文題目、提綱、整體思路以及正文內(nèi)容，不斷追求按照合理思路去完成。參 考 文 獻(xiàn)[1] 林澤炎．高科技企業(yè)人力資源管理制勝之策（上）[J]．中外企業(yè)文化，2001（11）[2] 李智偉．關(guān)于知識(shí)型員工的激勵(lì)問(wèn)題[N]．河南高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2005（3）．[3] 許愛(ài)麗．基于知識(shí)型員工需求的激勵(lì)策略探析[N]，上海商學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（3）．[4] Jiang J J，Klein G, Balloun J L。努力培育和創(chuàng)造出愿景明確、管理完善、領(lǐng)導(dǎo)有效的合作型企業(yè)文化，能提高知識(shí)型員工的活力和企業(yè)的凝聚力，使得企業(yè)既能尊重個(gè)性，又能團(tuán)結(jié)協(xié)作?？茖W(xué)合理的薪酬體系，充分考慮知識(shí)型員工各個(gè)方面的需要，具有針對(duì)性給予激勵(lì)；完善的知識(shí)型員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展管理，重視員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一；改善工作制度和工作環(huán)境，為員工發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境。只有改變管理者的管理，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)觀念，才能在企業(yè)中建立現(xiàn)代知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制，為企業(yè)人力資源管理、企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著其重要作用。完善知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制關(guān)鍵是管理者轉(zhuǎn)變管理觀念。通過(guò)對(duì)本課題的研究得出以下幾個(gè)結(jié)論：民營(yíng)企業(yè)尤其要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)作用。為增進(jìn)有效的溝通，企業(yè)也可以采取網(wǎng)上意見(jiàn)箱、員工滿意度調(diào)查、成立員工溝通部等措施進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部的交流?！敝R(shí)型員工具有很高的個(gè)人素質(zhì)，他們擁有較高的專業(yè)知識(shí)，并對(duì)管理等其他方面也有所了解。彼得斯和小羅伯特（3）建立有效的溝通。學(xué)考100公司管理者要努力在公司內(nèi)部逐步建立互相幫助、團(tuán)結(jié)合作的各種工作環(huán)境，盡快進(jìn)行制度創(chuàng)新，改變以往用制度去強(qiáng)制員工執(zhí)行工作目標(biāo)的錯(cuò)誤觀念。運(yùn)用制度管理激勵(lì)，不能靠冷冰冰的命令、干巴巴的強(qiáng)制，而是從滿激勵(lì)、信任，體現(xiàn)著管理對(duì)人才的理解和重視。知識(shí)型員工具有很強(qiáng)的自主性，他們甚至藐視權(quán)威，更加傾向自我管理，而不是受制于人。企業(yè)文化的核心層是愿景和價(jià)值觀，而中間層則是企業(yè)制度。學(xué)考100公司應(yīng)該在形成企業(yè)愿景時(shí)，應(yīng)該注意國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、員工之間的關(guān)系，注重“榮譽(yù)、責(zé)任、創(chuàng)新”為主的企業(yè)使命感，以社會(huì)責(zé)任感為依托，建立企業(yè)、員工共同發(fā)展的企業(yè)愿景。企業(yè)共同愿景是一種文化理念，它能讓人感受到工作是比工作本身更高的目標(biāo)追求[19]。而公司愿景、公司宗旨也很難在短時(shí)間與員工達(dá)到完全的融合。通過(guò)自律教育、企業(yè)文化影響知識(shí)型員工對(duì)彈性工作制的執(zhí)行情況，防止公司員工責(zé)任感的流失。實(shí)行彈性工作制度，必須要客觀、精確地計(jì)算工作任務(wù)量，對(duì)于難于實(shí)現(xiàn)量化的工作任務(wù)，應(yīng)該有具體的工作進(jìn)度。對(duì)知識(shí)型員工采取不同的工作方式去完成工作任務(wù)目標(biāo)應(yīng)該給予贊同的眼光，而不是打壓其開(kāi)發(fā)新的工作方法。該公司應(yīng)該在不偏離公司目標(biāo)和本崗位職責(zé)約束的指導(dǎo)下，允許員工自由選擇工作內(nèi)容、工作方式，以代替統(tǒng)一規(guī)定的工作職責(zé)。在彈性時(shí)間存在下可以這樣設(shè)計(jì)工作時(shí)間：原工作總時(shí)間不變，取消單雙休，一個(gè)月共有5～6天休假，每天6小時(shí)為核心工作小時(shí)，彈性時(shí)間可以自由安排。該公司實(shí)行彈性工作時(shí)間，應(yīng)該把核心工作時(shí)間和彈性工作時(shí)間相結(jié)合。（2）彈性工作時(shí)間。第二方面是進(jìn)行公司外的彈性工作地點(diǎn)改善。第一方面在公司內(nèi)部工作地點(diǎn)的改善。在前面分析中可知，該員工對(duì)工作自主、個(gè)體發(fā)展有很大的需求，而針對(duì)公司網(wǎng)站建設(shè)方面也為公司實(shí)行彈性工作制提供現(xiàn)實(shí)的 。所以，企業(yè)必須從不同類型的員工職業(yè)生命空間中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題[18]。為知識(shí)型員工選擇正確的職業(yè)生涯路徑是重要的，但還是不夠，在實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的道路中也會(huì)遇到路障，及時(shí)有效地掃除道路上的障礙，是企業(yè)人力資源管理對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。對(duì)學(xué)考100公司成立之初，應(yīng)該為以后公司發(fā)展、員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展提供完整的管理體制，為未來(lái)發(fā)展打下基礎(chǔ)。總經(jīng)理助理主管初級(jí)管理人員資深技術(shù)人員網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)員網(wǎng)絡(luò)編輯網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理員ASP程序員人事部經(jīng)理總經(jīng)理 學(xué)考100公司員工職業(yè)生涯發(fā)展路徑圖，員工的職業(yè)發(fā)展路徑中涉及到輪崗學(xué)習(xí)的問(wèn)題，公司管理者應(yīng)該為其創(chuàng)造崗位培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和提供物資、人力的支持。為公司開(kāi)發(fā)新的晉升通道提供參考。在該員工職業(yè)發(fā)展中應(yīng)該開(kāi)發(fā)新的晉升通道滿足不同需求。同時(shí)也要加強(qiáng)公司價(jià)值觀的學(xué)習(xí)和教育，通過(guò)參與員工職業(yè)生涯管理，了解員工的興趣、愿望和理想，尋找其與企業(yè)理念的最佳結(jié)合點(diǎn)，有效發(fā)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展管理。由于學(xué)考100公司管理者未能有效地認(rèn)識(shí)到該公司員工的個(gè)體發(fā)展和未來(lái)職業(yè)發(fā)展的需要，未能為員工提供相關(guān)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，以及該公司自身職業(yè)發(fā)展通道有限，造成了該公司員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展管理不足，應(yīng)該從以下三方面改善這種狀況：（1）重視員工個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃，建立共同的價(jià)值目標(biāo)。為員工制定短期和長(zhǎng)期的薪酬計(jì)劃，合理安排其休假、旅游、參加學(xué)習(xí)的時(shí)間。（3）加強(qiáng)薪酬管理機(jī)制。放寬病假、事假等請(qǐng)假規(guī)定，每月舉行定期例會(huì)，改進(jìn)公司對(duì)工作情況、使用聊天工具使用等。在工作制度應(yīng)該建立彈性工作制度。在滿足國(guó)家法定福利項(xiàng)目上，讓知識(shí)型員工根據(jù)自己的要求針對(duì)性地選擇其他福利項(xiàng)目，如：帶薪休假、探親假、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼等等?；竟べY可根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、成果以及物價(jià)水平和企業(yè)利潤(rùn)等指標(biāo)合理設(shè)置。而“內(nèi)在薪酬”則是指那些給員工提供不能以量化貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值，如：工作滿意度、培訓(xùn)、企業(yè)文化、良好的人際關(guān)系等[17]。全面薪酬體系將公司支付給員工的薪酬分為“外在”的和“內(nèi)在”的兩大類。 學(xué)考100公司薪酬體系與全面薪酬體系對(duì)比建立全面薪酬體系，有效地解決了學(xué)考100公司單一的激勵(lì)模式，為知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)體系支撐。知識(shí)型員工的個(gè)體發(fā)展與該員工的職業(yè)生涯發(fā)展是一致的，重視該員工個(gè)體發(fā)展應(yīng)該建立在科學(xué)合理的員工職業(yè)生涯規(guī)劃上。在會(huì)議上，員工自由發(fā)表意見(jiàn)，提出問(wèn)題，努力讓所有員工共同解決問(wèn)題。管理者應(yīng)該有效的清除學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙，如，限制使用聊天工具、防止員工之間的交流、管理者的舊思想等。（3）在公司內(nèi)部應(yīng)該建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。該公司可以在公司內(nèi)增加必要的書(shū)籍、電腦設(shè)備等，供員工在自由安排時(shí)間內(nèi)有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。（2）增加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。由于學(xué)考100公司管理缺乏對(duì)知識(shí)型員工科學(xué)認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致了忽略知識(shí)型員工的個(gè)體發(fā)展，而個(gè)體發(fā)展對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)作用又是相當(dāng)大的，該公司要從以下幾方面重視知識(shí)型員工的個(gè)體發(fā)展，并為其發(fā)展提供機(jī)會(huì)：（1）增加技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。再次，為知識(shí)型員工獨(dú)立承擔(dān)授權(quán)下的工作任務(wù)的創(chuàng)造性工作提供所需要的資金、物資及人力支持。在工作設(shè)計(jì)中不能靠主觀臆造，注重知識(shí)型員工的能力不同、需求不同交付不同的工作內(nèi)容，并賦予該員工在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下行使最大的職位權(quán)力。在員工提出合理有效的，并且符合該公司目標(biāo)的建議應(yīng)該大膽采納并付之實(shí)際行動(dòng)。要充分與知識(shí)型員工在關(guān)系員工利益的決策上進(jìn)行深入討論，聽(tīng)取下層員工的不同的聲音。 充分授權(quán)，提高員工積極性充分授權(quán)，使員工在一定的權(quán)限內(nèi)行使最大的權(quán)力，提高知識(shí)型員工參與公司管理，能夠發(fā)揮員工的才能，提高管理效率[15]。在公司中采取的任何激勵(lì)措施都應(yīng)該真實(shí)反映知識(shí)型員工的需求，所采取的措施也要兼顧公平、公正，不能因管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的意愿而隨意改變。在公司中針對(duì)全體知識(shí)型員工進(jìn)行個(gè)性、需求等因素的調(diào)查，分類、整理、分析該公司不同員工的特點(diǎn)，為建立完善的知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制提供實(shí)際性數(shù)據(jù)資料。其次要充分了解知識(shí)型員工個(gè)人特征和需求特征。該公司管理者應(yīng)該在管理理念上把知識(shí)型員工與企業(yè)的關(guān)系不僅定位在單純的契約關(guān)系上，更重要的要與員工建立長(zhǎng)期合作戰(zhàn)略伙伴。只有充分尊重知識(shí)型員工，才能從根本上改變管理者的思想觀念，為完善知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制提供正確的思想方向。6 完善知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策從前面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者思想觀念、人力資源管理理念、激勵(lì)模式等的分析中可以看出，產(chǎn)生員工積極性低下、激勵(lì)模式落后的根本原因是管理者并沒(méi)有對(duì)知識(shí)型員工有科學(xué)的、合理的、全面的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中，逐步形成的，是全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有企業(yè)特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。該知識(shí)型員工無(wú)法與其他員工溝通、學(xué)習(xí)。而在公司制度、經(jīng)營(yíng)理念、領(lǐng)導(dǎo)方式、工作環(huán)境等沿襲了博坤書(shū)業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)和做法，缺乏對(duì)公司制度創(chuàng)新，在學(xué)考100公司使用卻效果欠佳。人際關(guān)系、工作激勵(lì)、企業(yè)發(fā)展是該公司員工所重視的，對(duì)這三方面的需求也集中反映到培養(yǎng)優(yōu)秀文化的三個(gè)方面：有效的溝通、完善的制度管理、明確的公司遠(yuǎn)景。這種缺乏對(duì)公司內(nèi)部激勵(lì)制度創(chuàng)新，不能站在知識(shí)型員工的需求特點(diǎn)上去發(fā)展新的激勵(lì)制度，就無(wú)法為知識(shí)型員工提供更加人性化的制度管理環(huán)境，也不會(huì)有效地激發(fā)知識(shí)型員工的潛能和積極性，將阻礙該公司的進(jìn)一步發(fā)展。所以，一成不變地借用其他公司的工作制度是無(wú)法充分認(rèn)識(shí)知識(shí)型員工的需求特點(diǎn)，也無(wú)法為員工的自主性發(fā)展提供根據(jù)人性化的制度管理環(huán)境。而學(xué)考100公司是新興的高技術(shù)的信息技術(shù)公司，不管是公司特點(diǎn)還是工作的內(nèi)容、方式，都與博客書(shū)業(yè)有很大的不同點(diǎn)，并且學(xué)考100公司的全體員工都屬于知識(shí)型員工，并在工作自主性中表現(xiàn)出極大的欲望