【正文】 國美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時也應該思考一個問題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。 網(wǎng)絡是兩家企業(yè)競爭的新領域。 蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。他們的低價是強迫供應商壓低價格，這會使雙方關系更加緊張。感覺是什么，就是品牌在公眾中的形象。 品牌形象是兩家企業(yè)下一個要關心的問題。規(guī)模如此龐大的零售企業(yè)必須要有堅實的金錢后盾。區(qū)別在與國美的高層管理者是風險型而蘇寧是穩(wěn)定型 財務風險是兩家企業(yè)共同面臨的最大問題。經(jīng)過結合管理學理論的分析以及我們所作的市場調查，我們對蘇寧電器和國美電器的現(xiàn)狀得出如下結論。然而，蘇寧給員工都規(guī)定了最低的銷售額，員工為了完成任務往往不得不超時工作。蘇寧還不斷的吸收安置下崗工人，還因此被評為“06年度全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”。此外蘇寧有一支強大的物流售后服務大軍。 為樹立品牌形象，蘇寧參加了許多公益性事業(yè)。 蘇寧推出“3C＋”模型，主動與廠商共同研發(fā)個性化產品，提供整個供應鏈的經(jīng)營品質?！碧K寧經(jīng)營理念：“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧人始終認為服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧的最終目標。 那么在國內一直與國美并駕齊驅的蘇寧又是怎樣的具體境況呢？ 比國美小四歲的蘇寧在剛成立的時候也只是一家南京專營空調的小公司。強控賣場使得雙方關系緊張。與蘇寧相比國美在對待供應商的態(tài)度方面有些強硬。但是，國美并不是與所有的供應商的關系都很好。此外國美也致力于與供銷商建立良好的合作伙伴關系?！?鑒于近年來銷售利潤的下滑，國美開始把目光轉向了賣場的購物環(huán)境上。公司還為員工提供了舒適的休息環(huán)境，如員工俱樂部，員工沙龍。在招聘員工時本著先挑老實人，再挑聰明人的原則。 國美電器非常注重員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓，例如“蓄水池人才培養(yǎng)工程”的建設使得80％新進公司的大學生成為公司骨干。“薄利多銷，服務當先，商者無域，相融共生。國美電器在全國240多個城市擁有直營門店將近1000家，年銷售總額達800億元以上。 一個在資本市場上長袖善舞，霸氣十足；一個無論在商業(yè)資本還是實業(yè)資本上左右逢源。 哪里有國美，哪里就有蘇寧。 如今很多國外的成功大型零售商試圖進軍中國，國美必須隨時做好應對外來競爭者的準備。 T威脅（Threat） 企業(yè)自身形象，國美與格力空調之間的風波，曾經(jīng)鬧的相當轟動，從國美封殺格力，到格力自己創(chuàng)建銷售模式，都與國美的擴張，野心與強勢聯(lián)系在一起，這無疑對企業(yè)形象具有很大的殺傷力。結合大的環(huán)境，網(wǎng)絡是國美可以抓住的很好的機遇。 國美的瘋狂擴張，對國美企業(yè)形象，以及品牌形象帶來不好的影響，也更易使上下游渠道成員間產生沖突和矛盾。國美SWOT分析 S優(yōu)勢（Strength），網(wǎng)點規(guī)模更為龐大，稀缺網(wǎng)點資源得到補充，總部在北京，其銷售規(guī)模大； ，使得國美在價格導向的消費者中有著很大的吸引力； ，有較大的資金調撥能力?！　∫虼?，國美之所以勝，就勝在她的經(jīng)營觀念新，業(yè)態(tài)新。而這種為許多商家所羨慕的銷售模式，已成為國美電器的基本供銷模式。從售前的電話咨詢，到售中的專業(yè)講解，還有周到細致的一條龍的售后服務（上門整體設計安裝、免費送貨、免抬進家、上門安裝、顧客建檔、電話回訪、跟蹤服務以及800免費咨詢和投訴電話），消費者“心明眼亮”，掏錢也就少了幾分顧慮。同樣，投入每個門店的資金數(shù)量也隨著連鎖店數(shù)量的增加而減少。三是提高資金利用率，攤薄經(jīng)營管理費用。公司總部負責全盤的采購定貨，為各地區(qū)分部門的門店統(tǒng)一制定采購計劃，以大批量現(xiàn)款購進獲得廠家的優(yōu)惠折扣，從而以極具競爭力的低價位掌握銷售優(yōu)勢。這是那些固守一地的商家很難趕上的規(guī)模經(jīng)營發(fā)展速度，國美通過以下三點發(fā)揮了 “連鎖經(jīng)營”的長處。目前國美在京、津、滬、渝、蓉、冀、陜、豫等地擁有50余家連鎖商城（其中北京9家、天津7家、上海9家、成都4家、重慶4家）。在以后的發(fā)展，國美將繼續(xù)引進物流新技術，加速推進家電物流現(xiàn)代化建設，把國美物流體系成功打造成為社會化、專業(yè)化的家電業(yè)物流平臺。物流從業(yè)人員兩萬人，其中物流專業(yè)管理人員200多人?？偛课锪髦行氖侨珖锪飨到y(tǒng)的指揮中心，全國各分部物流中心是操作中心，通過總部與分部的無縫連接，形成組織嚴密、反映迅捷的家電物流體系。項目部對全國倉儲資源的整合，負責引進物流新技術并規(guī)劃國美物流系統(tǒng)的發(fā)展方向。國美物流中心的工作目標是在維持合理物流成本的基礎上，通過提高系統(tǒng)運作效率，增強對終端的快速反應，切實提高顧客服務水平。1998年，國美在中國家電零售行業(yè)，率先成立了以高度信息化為平臺的物流系統(tǒng)，取消門店庫房，過渡到集中配送模式，從而實現(xiàn)了車隊、倉儲資源的優(yōu)化配置，提高了物流系統(tǒng)的運作效率。國美電器在高速的發(fā)展中，始終把現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)當作企業(yè)核心競爭力來建設與規(guī)劃，在短短20年的實踐中，國美電器以最快的速度在全國300多個大中城市成功打造了一個科技化、人才化、現(xiàn)代化的家電流通體系。 國美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。 國美人高瞻遠矚，志向遠大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個天空。國美的工作風格始終是雷厲風行，表現(xiàn)在行為中就是善于思考、善于行動。無論是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時的激流險灘，還是連鎖拓展過程中的層層壁壘，都無法阻擋國美人前進的腳步。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅忍不拔，不懼險阻；目光敏銳，行動迅猛；高瞻遠矚，志向遠大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。國美人必須腳踏實地、關注細節(jié)、持續(xù)學習、點滴改善。國美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負責。國美人視客戶為朋友，以服務客戶為最大的快樂，以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶感受快樂。國美堅持以“品德為先、文化認同”的原則選拔人才；堅持以“選賢用能、公平競爭”的原則任用人才；堅持“業(yè)績導向、獎懲分明”的原則考核人才；堅持“團結協(xié)作、共同成長”的原則培育人才。國美經(jīng)營的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。國美相信只有堅持這六項核心價值，才能在未來的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。奉行成就品質生活的企業(yè)使命，本著對廣大投資者、合作伙伴、員工和社會負責的原則，國美電器將繼續(xù)著力將企業(yè)打造成為一個備受尊重、健康可持續(xù)發(fā)展的國際優(yōu)秀家電連鎖企業(yè)。2006年7月，國美電器向潮汕星河獎基金會捐資人民幣500萬元，作為獎學助學基金，用于支持和鼓勵品學兼優(yōu)的星河獎獲得者，幫助更多的貧困學生完成學業(yè)。2010年中國內地發(fā)生嚴重旱災和地震災害，國美電器向重點災區(qū)累計捐贈710萬元現(xiàn)金和100萬元物資。國美電器是中國企業(yè)500強之一，被中央電視臺授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”；睿富全球最有價值品牌中國榜評定國美電器品牌價值為553億元，成為中國家電連鎖零售第一品牌；中國保護消費者協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器“維護消費者權益誠信滿意單位”。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。國美電器將持續(xù)的以滿足消費者需求為導向，進一步以網(wǎng)絡優(yōu)化和提升單店盈利能力為核心的戰(zhàn)略，抓住市場需求增長的商機，進一步擴展網(wǎng)絡覆蓋保持有效規(guī)模增長，兼顧發(fā)展和利潤，領導中國家電零售市場。2009年來國美電器全面推進以網(wǎng)絡優(yōu)化和提升單店盈利能力的戰(zhàn)略，以不斷調整變化的服務模式滿足客戶的需求。國美電器在中國大中型城市擁有直營門店1200多家，年銷售能力1000億元以上。 國美為何能取得如此驕人的業(yè)績，這與國美的掌門人黃光裕先生的個人素質有絕對的關系。1987年1月1日，從第一家“國美電器店”正式掛牌至1995年年底，國美電器商城從一家變成了10家；到2004年底，國美電器已在全國及香港和東南亞地區(qū)，擁