銷售服務(wù)技巧[二](參考版)
2025-06-26 22:57本頁面
【正文】 促銷員要把這些技巧與實(shí)際情況相結(jié)合，在工作中不斷觀察、學(xué)習(xí)、進(jìn)步。 【自檢】 回想自己在銷售工作中有沒有運(yùn)用肢體語言？有沒有注意到顧客的肢體語言所傳達(dá)的信息？如果沒有，你打算怎樣改進(jìn)？ ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【本講小結(jié)】 本講介紹了促銷員的銷售服務(wù)技巧之二。例如眉毛向上揚(yáng)、頭一擺往往表示難以置信，有些驚疑；用手揉揉鼻子表示困惑不解，事情難辦；用手拍拍前額以示健忘，如果用力一拍，則是自我譴責(zé)，后悔不已的意思等等。相反，當(dāng)人們表示喜歡、感興趣時(shí)就很少雙臂交叉，而是身體前傾，表示接近或親近。結(jié)果，有 90%的人采取了標(biāo)準(zhǔn)的雙臂交叉姿態(tài)，可見，人們聽到不喜歡、不感興趣或有威脅的話時(shí)，往往采用雙臂交叉抱在胸前的姿勢。 【案例】 美國一位體態(tài)語言學(xué)家召開了一次特別會(huì)議，他在會(huì)上故意污蔑人們所熟悉而又敬佩的幾位名人的人格。列舉事物種類、說明先后次序 ◆雙手揮動(dòng)。輕視、挖苦 ◆伸出食指。挑戰(zhàn)、表示決心、提出警告 ◆豎起拇指?；ハ嗯浜?、互相依賴、團(tuán)結(jié)一致 ◆兩手分開。表示歡迎 ◆擺手。想要什么東西 ◆藏手。對抗、矛盾、觀點(diǎn)對立 ◆單手揮動(dòng)。請對方注意，自己要講話了 ◆招手。坦誠直率、善意禮貌、積極肯定 ◆手心向下。 1．面部表情 面部表情非常豐富，包括頭部動(dòng)作、面部表情、眼神、嘴唇動(dòng)作等部分?？梢?，肢體語言有時(shí)比說話更重要。 充分運(yùn)用肢體語言 圖 9－2 人際交往中語言、語調(diào)和肢體語言的作用比例 研究表明，在人與人的交往中，影響成功的因素有三個(gè)：語言、語調(diào)
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