促銷員銷售服務技巧(參考版)
2025-05-19 00:56本頁面
【正文】 23 / 23。企業(yè)要發(fā)展，班組是基礎；班組要發(fā)展，班組長是關鍵！【本講小結(jié)】隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索、積累的經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識，因此目前企業(yè)中的班組長的總體水平還不能盡如人意?！咀詸z】請你根據(jù)Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三項技能權重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領導者。因此新時期的班組長，要德、法、術三者兼具，才是一名好的領導者?！羲^法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。3．中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求是德、法、術。見識所占的權重最低，實際上班組長也需要一些見識，但是班組長的工作精力主要應用在一線操作上?！舭嘟M長對于班組長，技術所占的權重最高。見識人情技術高層（總經(jīng)理、董事長一級）473518中層（車間主任一級）314227基層（班組長一級）183547◆高層領導對于高層領導，見識所占的權重最高，也就是說高層領導需要制定政策、預見未來、指引方向；技術所占的權重最低，當然高層領導并不一定是門外漢，只要懂得就可以，高層領導的主要精力應用在制定政策和戰(zhàn)略方向上。1．對于管理層的技能要求以縱向結(jié)果來劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長一級）、中層（車間主任一級）和基層（班組長一級）。首先強調(diào)了促銷員在上崗前需要接受的八項基本知識培訓，包括了解公司、掌握行業(yè)術語和商品知識、競爭產(chǎn)品、明確工作職責、了解顧客的購物心理、掌握銷售技巧和商品陳列技能；其次分析了促銷員的日常工作流程；最后詳細地講解了營業(yè)前的準備工作、營業(yè)中的輔助工作以及營業(yè)結(jié)束前后的各項準備工作，包括參加例會、檢查商品和銷售工具、及時地補貨上貨、整理陳列商品、清點貨款、填寫工作報表等內(nèi)容。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不能有絲毫的麻痹大意，特別要注意切斷應切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和失竊。5．報表的完成與提交當日銷售狀況應進行書面整理、登記，包括銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)等等，及時地填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時向店長反饋。小件物品要放在固定的地方，高級及貴重的物品應蓋上防塵布，加強商品養(yǎng)護。零售店的促銷員應先查看商店的庫存，及時加貨，如果庫存無貨，應及時向店長匯報，以督促公司銷售人員次日進貨。2．結(jié)賬“貨款分責”的商店，促銷員要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對票額。1．清點商品與促銷用品根據(jù)商品數(shù)量的記錄賬卡，清點當日的商品數(shù)量與余數(shù)是否符合；檢查商品狀況是否良好、促銷用品（如宣傳卡、ＰＯＰ）是否齊全，若有破損或缺少需要及時向店長匯報、領取。營業(yè)結(jié)束前后的準備工作【自檢】根據(jù)你上面所學的知識，請回答以下問題。當顧客來到商店時，不管促銷員是在做輔助工作還是正在互相商量事情，甚至有公司領導在商店布置工作，都應該先停下來，先招呼顧客，不讓顧客在一旁受到冷落地久候。促銷員既要做顧客的“貼心人”，又要做同事的“貼心人”?！粢?、調(diào)貨要及時；◆對直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的商品，要及時地驗收，保證單貨彼此相符、數(shù)量準確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；◆驗收后的商品要快速地擺上貨架，細心入賬；◆在銷售過程中如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，應暫停出售；若僅僅是數(shù)量或串號的問題，應及時向店長匯報。促銷員要把握住短暫的空閑時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作。在營業(yè)中，還有著許多輔助工作要做?！羯唐逢惲幸龅健扒鍧嵳R、陳列有序、美觀大方、便于選購”，新產(chǎn)品和熱銷商品要擺放在醒目的位置。做好賣場與商品的清潔整理工作在營業(yè)前，促銷員要做好賣場與商品的清潔與整理工作。促銷員事先要準備好必需物、必需量、放置在必要的場所；將必需物品的名稱和庫存量制作成容易了解的表單；將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領。輔助工具與促銷用品的檢查準備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質(zhì)量是不可能的。對于需要做樣品的商品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。對于無附帶價格標簽的商品，要及時制作標簽。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。3．檢查商品標簽在復點的同時，促銷員還要對商品價格進行逐個地檢查。對于百貨商場和超市促銷員來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的商品同時上柜，以利于顧客隨其所愿地選購。2．補充商品在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。在復點商品和貨款時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。1．復點過夜的商品參加完工作例會后，促銷員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查?！咀詸z
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