【正文】
?！爬说谝还?jié)．管理人員的選聘一：管理人員需要量的確定1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位2：管理人員的流動(dòng)性3：組織發(fā)展的需要二：管理人員的來源（一）外部招聘優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣缺點(diǎn)：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2：組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊（二）內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2：有利于吸引外部人才3：有利于保證選拔工作的正確性4：有利于受聘者迅速開展工作缺點(diǎn)：1：引起同事的不滿2：可能造成或“近親繁殖”的現(xiàn)象三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)不是貢獻(xiàn)，還是能力。誰也不可能十項(xiàng)全能。才能越高的人，其缺點(diǎn)往往越明顯。倘要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。如果我們每個(gè)人都雇用比我們自己都更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司?！芸松w茨我們造就或吸引偉大的人，然后由他們造就偉大的產(chǎn)品和服務(wù)?！上滦抑盐覀冺敿獾?0個(gè)人才挖走，那么我們的微軟會(huì)變成一家無足輕重的公司。——著名管理學(xué)家彼得――前聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。――鄧小平最優(yōu)秀的人才是免費(fèi)的!――佚名辦公司就是辦人。——韋爾奇讓每個(gè)人、每個(gè)頭腦都參加到公司事務(wù)中來?！f爾奇鼓勵(lì)甚至逼迫每個(gè)人提出自己的獨(dú)到見解?！f爾奇將員工的學(xué)習(xí)與晉升直接掛鉤?！f爾奇在職業(yè)生涯中間發(fā)現(xiàn)和形成人才儲備，隨時(shí)調(diào)用?！芸恕f爾奇在用人方面，頭腦里沒有任何桎梏，完全打破等級、門戶、輩分之見?！f爾奇對高級人才只要認(rèn)為值得，付出絕不吝嗇?！芸?：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。缺點(diǎn)：a：主管不能對每位下屬有充分的了解；b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反（三）影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)：a：主管所處的管理層次；b：下屬工作的相似性；c：計(jì)劃的完善程度；d：非管理事務(wù)的多少3：工作條件：a：助手的配備情況；b：信息手段的配備情況；c：工作地點(diǎn)的相近性。洛伯成功的演出，不僅需要每個(gè)演員的天才表演，而且要求有優(yōu)秀的劇本；同樣，組織的高效率運(yùn)行，首先要求設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)合理。奧唐爾對于一個(gè)經(jīng)理人來說，最要緊的不是你在場時(shí)的情況，而是你不在場時(shí)發(fā)生了什么。——哈羅德第四篇：組織米格25效應(yīng)：前蘇聯(lián)研制的米格25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國的相比都落后，但因設(shè)計(jì)者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為當(dāng)時(shí)世界一流。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者，讓人員時(shí)刻知道組織對自己地要求和自己地貢獻(xiàn)。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的。目標(biāo)可考核的含義是，人們必須能夠回答出這樣的問題“在期末，我如何知道目標(biāo)已經(jīng)完成了？”5：目標(biāo)的可接受性對于一個(gè)目標(biāo)的完成者來說，如果目標(biāo)是超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對其是沒有激勵(lì)作用的。內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。3：每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制5：企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)二：目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。1：市場細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段a：調(diào)查階段；b：分析階段；c：細(xì)分結(jié)果描述階段2：典型的消費(fèi)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因；素b：人口統(tǒng)計(jì)因素；c：心理特征因素；d：行為因素3：典型的工業(yè)品市場細(xì)分變量有四類a：地理因素；b：生產(chǎn)運(yùn)作變量；c：采購方式因素；d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場確定企業(yè)必須評價(jià)各細(xì)分市場并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場1：評價(jià)細(xì)分市場的主要目標(biāo)a：細(xì)分市場規(guī)模及其成長狀況；b：細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力；c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況2：細(xì)分市場特征可測量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略第三節(jié)．戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長避短，趨利弊害和滿足顧客一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特色優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長和擴(kuò)張的戰(zhàn)略一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值2：獨(dú)特性：與競爭對手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。市場容量要界定地域和需求性質(zhì)市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實(shí)現(xiàn)程度。b：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)c：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)d：那些通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。4：技術(shù)環(huán)境：a：國家對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度d：專利及保護(hù)情況5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。——張瑞敏戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長時(shí)期（5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容：1：遠(yuǎn)景陳述和使命陳述；2：戰(zhàn)略定位；3：戰(zhàn)略選擇；4：通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施第一節(jié)．遠(yuǎn)景和使命陳述兩個(gè)主要內(nèi)容：1：核心意識形態(tài)；2：遠(yuǎn)大的愿景一：核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇計(jì)劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織三：計(jì)劃的性質(zhì)（一）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?？状牡谝还?jié)．計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一：計(jì)劃的概念很多管理界的學(xué)者都對“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。第三編：計(jì)劃第1章．計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵：1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～50人較好3：擬定好意見征詢表二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場增長⑵．現(xiàn)金：低增長，高市場份額吉星：高增長，高市場份額問號：高增長，低市場份額瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線　　如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案（三）德爾菲技術(shù)——蘭德公司提出德當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問題時(shí)，步驟：1：設(shè)法取得有關(guān)專家德合作2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。4項(xiàng)原則：1：對別人的建議不作任何評價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力時(shí)間1——2小時(shí)；參加者5——6人為宜。二：決策的影響因素（一）環(huán)境1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇（二）過去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變（三）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對方案的選擇（四）倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五）組織文化組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對方案的選擇和實(shí)施（六）時(shí)間美國學(xué)者威廉把決策分為1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策2：知識敏感型決策：對時(shí)間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié)．決策的類型和特點(diǎn)一：決策的類型（一）長期決策和短期決策（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策（三）集體決策與個(gè)人決策（四）初始決策和追蹤決策（五）程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”（六）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。德魯克第一節(jié)．決策的定義、原則與依據(jù)一：決策的定義——決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則?！绹巳R斯勒汽車公司總裁李艾柯卡首先要做正確的事，然后才是把事情做正確?！绹?jīng)濟(jì)學(xué)家托賓一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。西蒙在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。三：有用信息的特征（一）高質(zhì)量：；，而不是雜亂無章的；（二）及時(shí)：；（三）安全：，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀；，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)第二節(jié)．信息系統(tǒng)一：概述信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度；2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展第3章．管理信息第一節(jié)．信息概述一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果二：對信息的評估有兩類信息不值得管理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高；2：信息的獲取成本較低，但其收益更低信息評估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本；2：無形成本：很難或不能被量化的成本考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：全面歸納。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段；2：樹立榜樣人物；3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析。例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度其中對組織形象影響較大的因素有5個(gè)：1：服務(wù)、產(chǎn)品形象；2：環(huán)境形象；3：成員形象；4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象；5：社會(huì)形象。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動(dòng)性。1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力第二節(jié)．組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪認(rèn)為組織文化的構(gòu)成要素有5種：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)美國學(xué)者彼得斯和沃特曼認(rèn)為組織文化得構(gòu)成有7種要素：