【正文】 上來一個徹底的改變泰羅提出以下管理制度1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學管理原理》1911年“泰羅制”著重解決的問題是用科學的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對“泰羅制”的評價“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了“分工”的作用。兩個要點1：預(yù)測2：運籌（八）節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系第二節(jié)．西方傳統(tǒng)管理思想一：西方早期管理思想的產(chǎn)生1：亞當斯密《國富論》1776（英國）主要觀點：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。在管理學研究中，歸納法應(yīng)用最廣。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。（二）人際技能（三）概念技能：能把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系各種層次管理所需要的管理技能比例如下圖所示，越是高層管理，概念技能越是重要；越是基層管理，技術(shù)技能越是重要；人際技能對任何管理來說都比較重要。3：西方發(fā)達國家的政府對本國經(jīng)濟采取不同形式不同程度的干預(yù)4：企業(yè)管理需要考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護第三節(jié)．管理者的角色與技能一：管理者的角色根據(jù)亨利明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類?！芾淼淖匀粚傩?。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。組織目標決定著組織的具體形式和特點（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動?！詹匚髅删C合前人的研究，管理的概念可以概括為a：管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當中d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)第二節(jié)．管理的職能與性質(zhì)一：管理的職能許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。4：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動?！s爾2：管理是指通過計劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以使達到既定的目標。5：近幾年來，以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。3：高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。二：管理的必要性1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。3：知識性人類能從過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。一：人類活動的特點1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進化的。沒有管理，中國古代的長城、埃及金字塔的修建，以及任何古代的軍事、政治所取得的成就，是無法設(shè)想的。——托馬斯彼得斯羅伯特沃特曼《追求卓越》第1章．管理與管理學第一節(jié)．人類的管理活動把管理作為一門學科進行系統(tǒng)的研究，只是最近一二百年的事?！沟俜铱戮S《高效能人士的七個習慣》企業(yè)家的五項修練：自我超越、心智模式、共同愿景、團體學習、系統(tǒng)思考?！鹕虒W院成功者的八項特質(zhì)：欲望灼熱、自我激勵、目標明確、持之以恒、心態(tài)積極、充滿熱情、立即行動、完全的投入與承諾。這12門課程為：管理經(jīng)營戰(zhàn)略與方針、市場學銷學、組織行為學、管理溝通、人力資源管理、生產(chǎn)與作業(yè)管理、財務(wù)管理、企業(yè)務(wù)政府及國際經(jīng)濟、經(jīng)營管理模擬訓練、怎樣做好一個總經(jīng)理。他能用這種理想激勵別人，使別人跟自己走；領(lǐng)袖不是把自己的理想強加于人，他的魅力在于能用理想打動一大群人，使他們產(chǎn)生跟自己一樣的信心、熱情和干勁，從而參加到實現(xiàn)這一理想的努力之中。――泰勒一分鐘經(jīng)理的精髓是：一分鐘目標、一分鐘表揚、一分鐘懲戒。――聯(lián)想柳傳志管理就是資源的優(yōu)化配置?！芾韺＜业┒饔蟹止?，就必須要有管理?！痹谌祟惢顒拥念I(lǐng)域中也許再也沒有比管理更為重要的了。正如霍金森所言：“當今的社會生活，被如此多的組織所統(tǒng)轄，正式性的組織或非正式性的組織，在后工業(yè)化社會，以至于我們生活的質(zhì)量全部都依賴于管理者的管理意識和管理水平。實際上，人們無時無刻不處在管理網(wǎng)絡(luò)的影響之中?！偽覀冊谠u估推動社會繁榮的生產(chǎn)力成就時，幾乎讓技術(shù)占去了所有功勞。德魯克20世紀最重要的技術(shù)創(chuàng)新是什么？是采用抗生學和免疫技術(shù)，將人類壽命延長了兩倍甚至三倍嗎？是汽車、飛機的出現(xiàn)對傳統(tǒng)距離概念的重新定義嗎？是推動我們進入新經(jīng)濟時代的溝通工具，如電話、電視、集成電路、計算機以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)嗎？所有這些技術(shù)創(chuàng)新都大大改變了我們的生活，不過，如果沒有另外一個學科的介入，那么上述技術(shù)創(chuàng)新就不可能如此迅速、廣泛地為人們所掌握并普及到人們生活中。馬克思管理者好比是交響樂隊隊指揮，通過他的努力、想像和指揮，使單個樂器融合為一幕精彩的音樂表演。德魯克一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大金額更為激烈的影響。赫爾茲科技與管理是現(xiàn)代文明社會的兩大車輪。第一編：總論管理是由心智所驅(qū)使的惟一無處不在的人類活動。――戴維管理在20世紀興起，是歷史中的一個關(guān)鍵事件。――彼得—卡爾――彼得這個新學科就是管理學，它是一系列讓組織機構(gòu)運作的思想和實踐的總結(jié)。不過，管理實際上應(yīng)該擁有更大的分量。馬格麗塔凡有人的地方就必然存在著管理活動。從呱呱落地到走向墳?zāi)?，每個人都要管理自己、管理他人或接受他人管理。管理是最能影響人們生活質(zhì)量的行為和事業(yè)，社會日益成為組織化的社會。――孔茨《管理學》組織要有效率，就必須有分工。――馬克思能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。皮阿特企業(yè)管理三件頭等大事：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。――佚名管理就是讓別人完成事情。領(lǐng)袖最基本的特點是富有遠見，敢想敢為；他有遠大的理想，充滿信心?！鹕虒W院為了培養(yǎng)學生的各種技能，哈佛商學院設(shè)置了12門課程。這其中前11門課程安排在第一學年進行，而《怎樣做好一個總經(jīng)理》這門課程則是安排在第二學年學習的唯一一門必須課。——哈佛商學院高效能人士的七個習慣：積極主動、明確目標、掌握重點、利人利己、設(shè)身處地、集思廣益、綜合平衡?！说檬ゼ兜谖屙椥蘧殹访绹鴥?yōu)秀企業(yè)的八大屬性：崇尚行動、貼近顧客、自主創(chuàng)新、以人促產(chǎn)、價值驅(qū)動、不離本行、精兵簡政、寬嚴并濟。但是，管理實踐卻和人類歷史一樣悠久。直接推動古代歷史進步的火車頭，像商鞅變法之類的政治改革，本質(zhì)上都是不過是管理制度創(chuàng)新的一種體現(xiàn)而已。2：依存性人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，同時也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。2：科學技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。4：實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。三：管理的概念幾種代表性的觀點1：管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。3：管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動。5：管理就是決策。（一）計劃制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能。（四）控制控制地實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。管理的上述五種職能之間的關(guān)系如下圖：創(chuàng)新計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制二：管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。三：管理的社會屬性1：科學技術(shù)的進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者二：管理者的技能羅伯特卡茨的研究，管理者必須具備三種技能（一）技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。高層管理概念技能技術(shù)技能人際技能中層管理概念技能技術(shù)技能人際技能基層管理概念技能技術(shù)技能人際技能第四節(jié)．管理學的對象與方法一：管理學的研究對象管理學的研究對象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法二：管理學的研究方法三種：歸納法、試驗法、演繹法（一）歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。這種從個別到一般的研究方法也稱為實證研究。（二）試驗法（三）演繹法：一般——個別第2章．管理思想的發(fā)展第一節(jié)．中國傳統(tǒng)管理思想一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統(tǒng)的管理思想二：中國傳統(tǒng)管理思想的要點中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理等）2：微觀管理的治生學——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）（一）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律（二）重人——1：重人心向背；2：重人才歸離（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和（四）守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則（七）對策——運籌謀劃，以智取勝。亞當。2：查理巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機構(gòu)和經(jīng)濟學方面的帶有啟發(fā)性的問題。3：羅伯特歐文（英國的空想主義家）經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。“泰羅制”當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應(yīng)當用歷史的觀點客觀地評價。3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4：泰羅把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力和技能上受最大限度的壓榨5：泰羅制主要解決工人的操作問題，生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，管理的范圍比較小，管理的內(nèi)容也比較窄。（三）法約爾的“組織管理理論”泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利法約爾加以補充的。法約爾認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工；2：權(quán)力與責任；3：紀律；4：統(tǒng)一命令；5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6：員工個人要服從整體；7：人員的報酬要公平；8：集權(quán)；9：等級鏈；10：秩序；11：公平；12：人員保持穩(wěn)定；13：主動性；14：集體精神。行為科學——一門研究人類行為規(guī)律的科學（二）“行為科學”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。控制組一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。（三）“行為科學”學派的主要理論1：需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標而驅(qū)使的行為————目標的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實現(xiàn)需要缺點：缺乏客觀實際性2：雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意——（對立面）——不滿意提出新觀點：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意調(diào)查認為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素（1）保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，