【正文】 即以對工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵(lì)因素。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。人們在通常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。建立良好的群體關(guān)（2）超Y理論——喬伊有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人則歡迎用y理論來指導(dǎo)工作。大內(nèi)主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。F：相對緩慢的評價(jià)和穩(wěn)步提拔G：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)二：“管理科學(xué)”學(xué)派（一）管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型2：根據(jù)模型的變量種類分為：確定性模型和隨機(jī)性模型（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用——把管理對象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！三：“決策理論”學(xué)派“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。四：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化（一）：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想（二）管理原則的創(chuàng)新前四代管理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想精益生產(chǎn)的核心是消除浪費(fèi)。大野耐一列舉了物質(zhì)生產(chǎn)中通常的7種浪費(fèi)：（1）等待的浪費(fèi)；（2）搬運(yùn)的浪費(fèi)；（3）不良品的浪費(fèi)；（4）動(dòng)作的浪費(fèi)；（5）加工的浪費(fèi)；（6）庫存的浪費(fèi)；（7）制造過多（早）的浪費(fèi)。這是系統(tǒng)最基本的特征。2：層次性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性三：系統(tǒng)原理要點(diǎn)1：整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳2：動(dòng)態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對的。人本原理就是以人為中心的管理思想。主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體（一）要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過程中的一個(gè)必不可少的因素。（二）行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。（三）主體研究階段70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)第四節(jié)．責(zé)任原理一：明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個(gè)人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)第五節(jié)．效益原理效益是管理的永恒主題。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察二：效益的評價(jià)不同的主體可從不同的角度去評價(jià)，所以效益的評價(jià)沒有一個(gè)絕對的標(biāo)準(zhǔn)。三：效益的追求1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。一個(gè)組織并不是孤立存在的，總是以這樣那樣的方式同組織內(nèi)外的個(gè)人和其他組織發(fā)生聯(lián)系，所以，它的行為不可避免地要涉及到倫理問題。這要求管理者在管理活動(dòng)中要正視由組織的行為所引起的倫理問題。一：倫理的重要性案例1：強(qiáng)生公司1982年案例；案例2：美國埃可森公司1989年案例二：倫理的特性1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束4：揚(yáng)善性三：倫理與法律的關(guān)系倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第4章．管理的基本方法第一節(jié)．管理的方法論一：管理方法的重要性——是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式二：管理哲學(xué)——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。2：管理的認(rèn)識論。4：管理的科學(xué)價(jià)值觀。第二節(jié)．管理的法律方法一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性第三節(jié)．管理的行政方法一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用1：權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。這種特點(diǎn)使得上級在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！第四節(jié)．管理的經(jīng)濟(jì)方法一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。（一）價(jià)格價(jià)格是計(jì)量和評價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。（三）信貸信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。（五）工資此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。只有如此才能成為有效的管理手段。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善第五節(jié)．管理的教育方法一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。二：教育的主要內(nèi)容三：教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)1：客觀性（技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的）2：規(guī)律性（技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的）3：精確性（只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的）4：動(dòng)態(tài)性（在遇到新問題和新情況時(shí)要及時(shí)更新掌握的技術(shù)）（二）作用1：信息技術(shù)的應(yīng)用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量2：決策技術(shù)的應(yīng)用可以提高決策的速度和質(zhì)量3：計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用1：技術(shù)方法不是萬能的，不能解決一切問題2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術(shù)方法3：要知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限性，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來，發(fā)揮長處，彌補(bǔ)不足。例：他們認(rèn)為解雇20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。三：公平原則的倫理觀認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則四：綜合社會(huì)契約的倫理觀主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對倫理行為持功利主義態(tài)度。1．遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰；2．只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。4．通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。6．遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負(fù)責(zé)。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對管理者的影響更大（五）問題強(qiáng)度取決于以下6個(gè)因素1：某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長？5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第三節(jié)．改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo)5：對員工進(jìn)行倫理教育6：對績效進(jìn)行全面評價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié)．倫理行為的具體表現(xiàn)一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象3：污染治理二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工2：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營造一個(gè)良好的工作環(huán)境4：善待員工的其他舉措三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ治澹浩髽I(yè)對投資者的倫理行為為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有一：組織精神經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神“IBM就是服務(wù)”二：組織的價(jià)值觀組織價(jià)值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。第三節(jié)．組織文化的功能一：自我凝聚功能二：自我改造功能三：自我調(diào)控功能四：自我完善功能五：自我延續(xù)功能第四節(jié)．塑造組織文化的主要途經(jīng)一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。二：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對輸入進(jìn)行調(diào)整控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常第三節(jié)．其他信息技術(shù)一：概述有效的管理者必須緊密追蹤信息技術(shù)的發(fā)展，并在條件許可的情況下，及時(shí)將信息技術(shù)引入組織中二：電信和網(wǎng)絡(luò)三：人工智能四：辦公自動(dòng)化第4章．管理決策決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策。――美國著名管理學(xué)家赫伯特——美國通用汽車公司總裁艾爾弗雷德斯隆不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里?！鹗寇娛吕碚摷曳泼啄釠Q不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。——彼得要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控