【正文】 16。上述分析只是一個初步分析，由于市場環(huán)境風(fēng)云變化，還需要做更多的工作對上述結(jié)論的適宜性，可行性做深入的分析研究。并且對招商銀行率先進(jìn)入微信平臺，并進(jìn)行一系列的營銷轉(zhuǎn)變進(jìn)行分析，招商銀行在微信銀行，取得了幾點特點和啟示：①微信智能客服與人工客服結(jié)合，降低服務(wù)成本；②提升用戶體驗，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣；③實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，收集并挖掘客戶數(shù)據(jù)；④微信銀行的私密空間閉環(huán)交流，提高了信息安全性。③信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將給銀行的服務(wù)帶來質(zhì)的提升。本文通過對招商銀行微信營銷環(huán)境進(jìn)行分析，得出如下結(jié)論：①微信平臺已經(jīng)擁有龐大的用戶基數(shù)，具備了巨大的市場開發(fā)潛力15招商銀行微信營銷策略研究結(jié)束語隨著我國銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)已經(jīng)逐漸喪失曾經(jīng)的優(yōu)勢地位，隨著地方銀行的興起，利率市場化和匯率市場化的改革逐步推進(jìn)，銀行業(yè)的激烈競爭格局不可避免。其次，努力樹立行業(yè)標(biāo)桿，在多方合作中劃清權(quán)責(zé)，為銀監(jiān)會制定相應(yīng)的法律法規(guī)提供參考樣本，從而在規(guī)則中獲益。加強(qiáng)自我監(jiān)管，建立公關(guān)危機(jī)預(yù)案由于目前對微信銀行的法律界定缺失，監(jiān)管不足，作為微信銀行的先行者——招商銀行必然承擔(dān)很大的風(fēng)險。這樣從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)到培養(yǎng)出忠誠的用戶，將讓銀行在激烈的競爭中擁有巨大的優(yōu)勢。作為銀行，銀行與用戶的鏈接不僅僅只是產(chǎn)品的推廣，更應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)生活中來接觸用戶，了解用戶。想要讓潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻?，需要?chuàng)造出可以跟讀者溝通的話題，增加企業(yè)與客戶的互動。不僅要求微客服能夠識別關(guān)鍵字和關(guān)鍵語音，推送相應(yīng)的功能服務(wù)選項，還應(yīng)該力爭做到不斷收集分析客戶咨詢的問題，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析挖掘，區(qū)分客戶咨詢的問題是簡單問題，還是高度邏輯性的問題。通過手機(jī)銀行的后臺處理保證信息安全，通過微信銀行的渠道開發(fā)和保護(hù)市場。不斷開發(fā)新的功能到微信銀行上，建立好線上線下的聯(lián)系。完善微信銀行的功能雖然招行的微信銀行能夠幫助客戶辦理的絕大部分自助業(yè)務(wù)了，但是所提供的功能還應(yīng)該繼續(xù)開發(fā)完善。14大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計（論文）4由于微信銀行是依托在微信的社交平臺上，是微信功能的一種拓展，微信銀行涉及到了銀行，騰訊和移動運營商等多方主體，金融業(yè)務(wù)交叉，目前的法律法規(guī)并未對微信銀行做出界定。當(dāng)完全充斥的是營銷信息和活動信息的時候，公眾賬號的定位將被確定，其營銷效果將大大降低。在招商銀行推送的消息服務(wù)中，基本做到每日一條，其中多數(shù)涉及各地區(qū)商家優(yōu)惠信息，商品信息等等營銷性很強(qiáng)的消息。13招商銀行微信營銷策略研究（3）信息推送的可讀性不高招商銀行的微信消息推送服務(wù)，雖然較之前的短信推送，節(jié)約了成本，圖文并茂，增加了可讀性。這個問題不僅僅是招商銀行微客服的問題，也是所有在微信平臺上開設(shè)微信銀行的全國性商業(yè)銀行所面臨的共同問題。給客戶的回答只是機(jī)械的重復(fù)，并未給出可能的解決途徑。（2）客服智能化功能還相對簡單招商銀行的微信客服初期的新鮮感逐步被消耗，微信客服對關(guān)鍵字和關(guān)鍵語音識別后，所推送的功能還相對簡單。如建設(shè)銀行、交通銀行均已經(jīng)可以直接在微信銀行上提供存貸利率，匯率，理財計算等等服務(wù)。比如金融行情的查詢，理財產(chǎn)品的計算功能，辦理掛失解掛等功能還并不完善。招商銀行微信營銷存在的問題微信銀行出現(xiàn)至今才短短不過一年多的時間，從招商銀行率先推出微信銀行，到現(xiàn)在各大全國性商業(yè)銀行爭相在微信上開設(shè)各自的銀行業(yè)務(wù)，微信銀行迅速發(fā)展壯大。手機(jī)銀行與微信銀行的協(xié)同配合，大大提高了信息安全性。采用安全協(xié)議的高強(qiáng)度加密傳輸，保障了信息安全性，防止數(shù)據(jù)被截獲解密,也防止了其他手機(jī)使用者在微信記錄中看到關(guān)于客戶資金狀況的信息。（4）微信銀行的私密空間閉環(huán)交流，提高了信息安全性微信銀行中，信息安全性是重中之重。這是招行以最小的成本實現(xiàn)有效的促銷活動。比如優(yōu)惠活動的推送服務(wù)，過去只能通過客戶群批量發(fā)送，信息推送成本高而效率低，無法準(zhǔn)確抓住客戶需求。推出的無卡取款服務(wù)更是大大便捷了用戶對資金的使用。微信銀行之后，客戶可通過關(guān)鍵字隨時查詢賬單，辦理掛失。（2）提升用戶體驗，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣以前的客戶咨詢，如賬單查詢，丟卡掛失等等問題，基本上都是通過撥打客服熱線尋求幫助，但是常常占線或撥打不通。微信的信息發(fā)送不僅成本低，并且圖文并茂，極大的增強(qiáng)了客戶的閱讀興趣。1200100053而微信銀行用智能客服替代了傳統(tǒng)人工坐席，通過自助和互動服務(wù)有效節(jié)約成本。2009萬通，招行的持卡用戶數(shù)每年呈現(xiàn)幾百萬數(shù)量級的增長，這給招商銀行的人工客服帶來了巨大的壓力。年全年招商銀行人工話務(wù)量超過招商銀行抓住了如今隨時隨地消費、支付，投資、理財?shù)娜驴蛻趔w驗追求，依靠移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建出新的金融模式，其微信營銷的特點主要體現(xiàn)在以下幾點：（1）微信智能客服與人工客服結(jié)合，降低服務(wù)成本自月，招行在微信上推出招行信用卡智能客服平臺，7年一般性的問題通過智能客服的識別則給出相應(yīng)的回應(yīng)，而具體問題則由一部分人工客服對應(yīng)給出回答。（6）銀行客服資訊功能在微信上的招商銀行客服使得客戶與銀行有了新的溝通方式。ATM提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）特色金融服務(wù)功能在招行的微信銀行中，轉(zhuǎn)賬服務(wù)功能需要跳轉(zhuǎn)到手機(jī)銀行界面進(jìn)行，而我要貸款功能則可以直接開始填寫客戶的個人信息，之后則有客戶專員直接聯(lián)系有貸款需求的客戶。（2）理財產(chǎn)品服務(wù)功能在招行的微信銀行中，還可以選購自己心儀的理財產(chǎn)品，通過微信功能條跳轉(zhuǎn)到招11招商銀行微信營銷策略研究行手機(jī)銀行界面支付即可。招商銀行直接跳轉(zhuǎn)到手機(jī)銀行頁面完成快速還款。目前以信用卡業(yè)務(wù)為主，操作中主要通過跳轉(zhuǎn)到招行的手機(jī)銀行界面進(jìn)行辦理。根據(jù)客戶的介入程度不同，可分為兩類：一類是普通的便捷服務(wù)，本質(zhì)上屬于微信客服范圍，包括業(yè)務(wù)咨詢，網(wǎng)點查詢，金融信息查詢和優(yōu)惠活動查詢等。71%，其中79而以各個地區(qū)的招商銀行分行，則是加強(qiáng)地區(qū)性的服務(wù)。萬家企業(yè)公眾賬號中任何一家的粉絲量，成為粉絲最多的企業(yè)官方微信公眾號。這一串驚人數(shù)字讓招商銀行遙遙領(lǐng)先于800100032014招行信用卡中心給顧客推送的消息大概分為節(jié)日問候、信息公告、優(yōu)惠活動、信用卡知識等不同類型，約為每周兩次左右，避免騷擾客戶的情況發(fā)生。招商銀行信用卡微信客服更是以“小昭”命名，以《倚天屠龍記》里面美麗、可愛、清秀的角色定位來定位該智能客服。招商銀行通過設(shè)立企業(yè)微信公