客運出租汽車行業(yè)質(zhì)量信譽考核(參考版)
2025-06-26 08:58本頁面
【正文】 主題詞：企業(yè)指導(dǎo) 質(zhì)量信譽考核 方案 通知 抄送：市交委。不挑客、不拉客、不拼盤、不議價。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如不載客必須顯示“暫停服務(wù)”標(biāo)識，不得懸掛方向示意牌，乘客招手停車后不得拒載乘客。備注：凡有以下劣質(zhì)服務(wù)行為的扣50分。2分打印發(fā)票，必須是本車、當(dāng)次、清晰且無漏項，違者扣2分。違者扣5分。主動出據(jù)本車發(fā)票。6分按照實時路況，在征得乘客同意后選擇其他路線。4分嚴(yán)格按照計價器所顯示的金額并加收燃油附加費，據(jù)實收費，有零找零、無零讓零，違者扣4分。8分不得破壞計價器準(zhǔn)確度，不得安裝控制打印發(fā)票裝置，違者扣8分。若發(fā)現(xiàn)一處未做到的，扣6分。規(guī)范使用計價器。5分服務(wù)監(jiān)督卡完整，如不是本人或被遮蓋、模糊不清。5分未根據(jù)乘客意愿使用車內(nèi)空調(diào)、音響等設(shè)施得，扣5分。違反者扣6分。6分服務(wù)語言規(guī)范、態(tài)度熱情。4分發(fā)現(xiàn)車前后擋風(fēng)玻璃不清潔，亂張貼標(biāo)識的，扣4分。若發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣4分。車門單位名稱和監(jiān)督電話清晰；張貼標(biāo)價簽醒目、完整無損壞。晚間頂燈、空車燈隨時都明亮。頂燈字跡清晰無殘缺；頂燈、空車燈明亮、清潔。5分計價器語音提示正常。2分車內(nèi)把手，護欄，踏腳墊必須完好無破損，發(fā)現(xiàn)一處破損扣2分。車內(nèi)必須清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物，扣5分。車座套干凈整潔，車內(nèi)清潔無雜物。 4分檢查車身是否破損。4分在禁鳴區(qū)內(nèi)鳴笛，扣4分。4分載客行駛途中，若駕駛員有利用無線電臺或手機閑聊與工作無關(guān)的行為，扣4分。6分如果司機違反上述規(guī)定之一的，扣6分。6分若駕駛員不系安全帶或?qū)踩珟Х畔虏幌?，?分。每下降一個百分點扣5分，扣完為止。處理滿意率每月處理滿意率達(dá)到95％以上。按規(guī)定處理乘客投訴。投訴處理率每月投訴處理率達(dá)到100％。在行業(yè)的士報上曝光每車扣1分，扣完為止。％扣5分，超過3％扣10分，扣完為止。％扣5分，超過3%扣10分，扣完為止。25分在百萬分之二十的基礎(chǔ)上每超過百萬分之五的扣1分，扣完為止。無投訴處理工作臺賬的扣5分，投訴處理資料不完備的扣5分。10分無分析總結(jié)的扣3分，沒有整改措施的扣2分。10分未成立專門機構(gòu)的扣5分；人員配置不到位的扣5分。%的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超過5%的，扣除該項全部分值；未按期整改合格，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。，扣1分。，檢查車臺數(shù)計入前款抽查比例，未達(dá)到規(guī)定要求的，向企業(yè)下達(dá)《督辦通知書》，由企業(yè)及時落實督辦整改事項。15分，認(rèn)真組織對本企業(yè)車輛的動、靜態(tài)檢查，并有詳盡、真實的記錄。%的或超過
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