客運(yùn)出租汽車行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核(已改無錯字)
2023-07-24 08:58:24 本頁面
【正文】 對車輛進(jìn)行檢查的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。，扣1分。企業(yè)車輛合格率100%，每少1%扣1分，扣完為止。%的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超過5%的，扣除該項(xiàng)全部分值；未按期整改合格，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，扣完為止。 2010年度武漢市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者附件3投訴處理考核標(biāo)準(zhǔn)測評項(xiàng)目測評內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)組織機(jī)構(gòu)投訴處理專門機(jī)構(gòu)、人員配置符合相關(guān)規(guī)定。10分未成立專門機(jī)構(gòu)的扣5分；人員配置不到位的扣5分?；A(chǔ)工作每月對投訴情況進(jìn)行分析、總結(jié)，形成分析總結(jié)，并有相應(yīng)的整改措施。10分無分析總結(jié)的扣3分，沒有整改措施的扣2分。投訴處理基礎(chǔ)工作完善。無投訴處理工作臺賬的扣5分，投訴處理資料不完備的扣5分。乘客投訴率每月的乘客投訴率不能高于百萬分之二十。25分在百萬分之二十的基礎(chǔ)上每超過百萬分之五的扣1分，扣完為止。％。％扣5分，超過3%扣10分，扣完為止。％。％扣5分，超過3％扣10分，扣完為止。營運(yùn)車輛不得發(fā)生有重大影響的劣質(zhì)服務(wù)事件。在行業(yè)的士報上曝光每車扣1分，扣完為止。在市級媒體上曝光，或其他重大劣質(zhì)服務(wù)事件，出現(xiàn)每車扣5分，扣完為止。投訴處理率每月投訴處理率達(dá)到100％。30分每下降一個百分點(diǎn)扣5分，扣完為止。按規(guī)定處理乘客投訴。不按規(guī)定處理乘客投訴的，每發(fā)生一起扣10分，扣完為止。處理滿意率每月處理滿意率達(dá)到95％以上。25分未達(dá)到規(guī)定要求的扣5分。每下降一個百分點(diǎn)扣5分，扣完為止。附件42010年度武漢市客運(yùn)出租汽車文明規(guī)范服務(wù)測評考核標(biāo)準(zhǔn)測評類別測評項(xiàng)目分值測評標(biāo)準(zhǔn)安全行車20分 行駛時駕駛員系好安全帶。6分若駕駛員不系安全帶或?qū)踩珟Х畔虏幌担?分。載客營運(yùn)時不得抽煙、飲食。6分如果司機(jī)違反上述規(guī)定之一的，扣6分。行駛中不利用無線電臺或手機(jī)閑聊。4分載客行駛途中，若駕駛員有利用無線電臺或手機(jī)閑聊與工作無關(guān)的行為，扣4分。禁鳴區(qū)嚴(yán)禁鳴笛。4分在禁鳴區(qū)內(nèi)鳴笛，扣4分。車容車貌30分車輛外觀不得有殘、破、花。 4分檢查車身是否破損。車體任何部位有破損營運(yùn)，扣4分。車座套干凈整潔，車內(nèi)清潔無雜物。5分按照行業(yè)要求，5月1日10月1日之間使用席座套，其余時間使用布座套，如不按規(guī)定使用，或布座套不整潔，扣5分。車內(nèi)必須清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物，扣5分。車內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施完好，踏腳墊無破損。2分
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