【正文】 16 結(jié)論致謝參考文獻(xiàn)附錄A附錄B 21 。千萬不要?jiǎng)h除行尾的分節(jié)符，此行不會被打印。目前美國知名社會性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站 LinkedIn 已經(jīng)開通了采用人際關(guān)系尋找工作的頻道。從而降低了求職招聘的效率。信息虛假。社會性網(wǎng)絡(luò)，以通過現(xiàn)實(shí)生活中的朋友再去認(rèn)識朋友的朋友形式，迅速建立起一個(gè)自己的基于信任的朋友圈。業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備人力資源專業(yè)知識和客戶所在行業(yè)、地域相關(guān)背景知識，能夠起到人力資源咨詢師和招聘助理的作用，組織和流程上必須確保能夠貼近客戶，最好有專門的客服人員甚至客服部門。專業(yè)化和本土化則要求具有客戶所在行業(yè)和地域的特色。在具體實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)做到首先將個(gè)性化、專業(yè)化、本土化確定為客戶服務(wù)的定位。在網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)的服務(wù)時(shí)代，人才網(wǎng)站必須以服務(wù)為中心打造適合自己的新模式。重銷售輕服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)現(xiàn)有模式的軟肋，其業(yè)務(wù)是一種以銷售為中心的模式，目標(biāo)是爭取銷售業(yè)績的最大化。目前中國已經(jīng)有中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等多家招聘網(wǎng)站開通了短信服務(wù)，但是短信服務(wù)只是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的初級階段，只能提供文字的信息并且只能是單向傳遞，提供的服務(wù)非常有限。隨著 3G 時(shí)代的來臨，終端設(shè)備的功能不斷加強(qiáng)，移動(dòng)上網(wǎng)必然成為一種趨勢。同固定互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展初期擁有大量的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端和成熟的網(wǎng)民基礎(chǔ)，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會更具有爆炸性；移動(dòng)電話用戶數(shù)與固定互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)增長強(qiáng)勁，潛在市場不斷擴(kuò)大；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在隨時(shí)性、個(gè)性化方面優(yōu)于固定互聯(lián)網(wǎng)，能夠給客戶提供有更大價(jià)值的服務(wù)，蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特有的身份認(rèn)證機(jī)制使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特別適合商用或涉及個(gè)人信用的商業(yè)應(yīng)用。同時(shí)隨時(shí)隨地的通信手段將極大改變?nèi)祟惖墓ぷ?、生活方式，以至影響到整個(gè)人類社會的發(fā)展模式。將網(wǎng)路招聘行業(yè)的技術(shù)引入到這兩個(gè)的領(lǐng)域交織在一起，其發(fā)展?jié)摿εc成長速度將是人類發(fā)展歷史上前所未有的。在此基礎(chǔ)上，求職招聘模式也將相應(yīng)發(fā)生變化。因此，在以社會軟件為基礎(chǔ)的第二代互聯(lián)網(wǎng)（）中，一方面互聯(lián)網(wǎng)的誠信度將得到提高，另一方面，用戶將成為主體，用戶創(chuàng)造和創(chuàng)新的激情和欲望被激發(fā)和調(diào)動(dòng)起來，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入個(gè)人門戶時(shí)代。其突出特點(diǎn)是大而全，包括內(nèi)容的大而全和服務(wù)對象的大而全，對客戶缺乏細(xì)分，服務(wù)業(yè)缺乏針對性，充其量只是產(chǎn)品的堆砌。第一，網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)務(wù)本質(zhì)是一種服務(wù)業(yè)務(wù)；第二，隨著市場的成熟，在產(chǎn)品、技術(shù)的同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)下，只有服務(wù)才能做出特色，服務(wù)也就成為一個(gè)企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素；第三，個(gè)性化服務(wù)可幫助企業(yè)進(jìn)行換位思考，更精確地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，更為準(zhǔn)確地分析客戶行為及市場趨勢，從而成功打造品牌、提升核心競爭力。這一點(diǎn)也可以從盛大、前程無憂、騰訊、攜程、空中網(wǎng)、金融界等在納斯達(dá)克上市且市值已經(jīng)和新浪、網(wǎng)易和搜狐等老牌門戶分庭抗禮得到印證。中國的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入客戶服務(wù)時(shí)代。在個(gè)性化服務(wù)理念指引下，網(wǎng)絡(luò)招聘的運(yùn)作模式需要變革，要實(shí)現(xiàn)從用戶被動(dòng)接受服務(wù)到主動(dòng)參與和個(gè)性化定制；再次是技術(shù)層面。對于網(wǎng)絡(luò)招聘而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊將是巨大的：首先是理念層面。客戶服務(wù)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物，它突破了時(shí)空的限制，靈活、便捷、高效。寬帶網(wǎng)具有傳輸速率高、相對費(fèi)用低的優(yōu)點(diǎn)，使得視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上娛樂等深層次應(yīng)用成為可能。這一類消極應(yīng)聘者的不嚴(yán)肅投遞行為也給用人單位的篩選增加了困難。 由于對個(gè)人登記沒有實(shí)名制的要求，招聘者通過網(wǎng)絡(luò)難以確定應(yīng)聘者的真實(shí)身份，無從抵制虛假簡歷，而且目前也缺乏有效的過濾技術(shù)，無法事先剔除虛假信息和針對性不強(qiáng)的信息。 有些招聘網(wǎng)站由于沒有充足的信息源，就采取盜用知名招聘網(wǎng)站信息的做法。國內(nèi)大多數(shù)招聘網(wǎng)站由于技術(shù)能力的限制，無法做到對每條信息的真?zhèn)握鐒e，網(wǎng)站會員的登記還沒有真正實(shí)行實(shí)名制，也沒有強(qiáng)制性的核查和懲罰措施。如何進(jìn)行網(wǎng)上身份的認(rèn)證，以避免虛假信息和不嚴(yán)肅行為的侵入，是目前困擾網(wǎng)絡(luò)招聘發(fā)展的最大難題。用人單位、招聘網(wǎng)站、求職者個(gè)人，目前都大量存在虛假信息情況，而且目前也缺乏有效的過濾技術(shù)，無法事先剔除虛假信息和針對性不強(qiáng)的信息。網(wǎng)絡(luò)招聘面臨著和傳統(tǒng)招聘同樣的問題，即信息的真實(shí)性問題。求職者可以通過求職論壇向其他人廣泛問道解惑，集思廣益，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以趨利避害；也可以就關(guān)心的問題發(fā)起討論。簡歷制作功能在對招聘網(wǎng)站簡歷功能的認(rèn)知上，網(wǎng)上求職者認(rèn)為簡歷投放記錄、簡歷制作具有較高重要性；從調(diào)查數(shù)據(jù)來看用戶目前對主流招聘網(wǎng)站的簡歷發(fā)送流程具有較高滿意度，但在簡歷制作方面用戶滿意度不高，網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)亟須提升用戶簡歷制作的水平。這說明當(dāng)前網(wǎng)上求職者在求職過程中缺少專業(yè)性的指導(dǎo)意見，而多數(shù)招聘網(wǎng)站在人力資源咨詢方面的服務(wù)也存在缺失。、職位分類、求職指導(dǎo)信息以及職位搜索存在問題。雖然我們有一些網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)，但是并沒有對網(wǎng)絡(luò)招聘負(fù)責(zé)的部門，也缺少規(guī)范網(wǎng)絡(luò)招聘的政策法規(guī)。然而目前大多數(shù)招聘網(wǎng)站在深層次的服務(wù)上還很薄弱，對人才市場的分析、市場供求傾向、薪資水平、相關(guān)人事制度變化等方面的咨詢服務(wù)也十分有限。另一方面，忽略用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致服務(wù)難以真正貼近客戶。與傳統(tǒng)人才網(wǎng)站的搜索引擎相比，專業(yè)工作搜索引擎可實(shí)現(xiàn)一站式搜索，搜索范圍更廣、搜索效率更高；與百度等綜合搜索引擎相比，專業(yè)工作搜索引擎查準(zhǔn)率更高。依托專業(yè)搜索引擎技術(shù)的求職招聘系統(tǒng)，是對網(wǎng)絡(luò)招聘主流技術(shù)模式的一種突破。一些文獻(xiàn)指出了人們在找工作的過程中遇見的網(wǎng)絡(luò)問題很大的程度是與技術(shù)本身有關(guān)，比如很難找到公司的網(wǎng)頁、專業(yè)招聘網(wǎng)站之間的超鏈接緩慢，上傳文件的速度慢，質(zhì)量差，查看公司網(wǎng)站時(shí)網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度慢；要根據(jù)不同的公司的規(guī)范要求填寫和提交個(gè)性化的簡歷，個(gè)人不能更改等；此外，還有一個(gè)技術(shù)方面的就是網(wǎng)絡(luò)安全，很多求職者會擔(dān)心自己的信息被公開或用于商業(yè)用途。比如 51job 網(wǎng)站推出的網(wǎng)才招聘軟件，它如同一個(gè)虛擬的招聘員，提供了包括求職者信息登記、初步篩選、來信回復(fù)和信息分檔存儲等一攬子解決方案，它允許人事經(jīng)理建立自己的篩選標(biāo)準(zhǔn)，對求職者進(jìn)行初步過濾，并對退、留郵件設(shè)置不同標(biāo)記，自動(dòng)回復(fù)和存檔；將處理簡歷的速度由原來的每天三、四十個(gè)迅速提升到每天二、三百個(gè)。一方面通過電子郵件郵寄簡歷要比傳統(tǒng)的通信方式更加迅速、高效，求職者也可以通過郵件與用人單位交流。在各種招聘方式中只有人才獵取這種方法不需要投入大量時(shí)間，但它卻是以高費(fèi)用為代價(jià)的。這種招聘方式費(fèi)用較低，一般 3002000 元／月。大多數(shù)企業(yè)都是在人才網(wǎng)站進(jìn)行注冊，成為會員，由人才網(wǎng)站為他們提供服務(wù)。這種招聘方式費(fèi)用很高，按照國際慣例應(yīng)提取招聘者