【正文】 寬帶的普及和應(yīng)用，網(wǎng)民將日益成熟，對網(wǎng)絡(luò)招聘的要求將不斷提高，同時寬帶網(wǎng)也使得網(wǎng)絡(luò)招聘各種深層次應(yīng)用也成為可能。客戶服務(wù)時移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物，它突破了時空的限制，靈活、便捷、高效?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)平臺的各種業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)用戶個性化的量身定制，并且可以通過不受時空地域限制的“渠道”，隨時隨地傳送給用戶，使得真正意義上的個性化服務(wù)成為現(xiàn)實。對于網(wǎng)絡(luò)招聘而言，移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊將是巨大的：首先是理念層面。移動互聯(lián)網(wǎng)將開啟個性化服務(wù)的新時代，網(wǎng)絡(luò)招聘迫切需要引入個性化服務(wù)的理念；其次是模式層面。在個性化服務(wù)理念指引下，網(wǎng)絡(luò)招聘的運作模式需要變革，要實現(xiàn)從用戶被動接受服務(wù)到主動參與和個性化定制；再次是技術(shù)層面。與模式的變革相對應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)招聘技術(shù)模式要實現(xiàn)從現(xiàn)有的信息發(fā)布平臺升級為客戶服務(wù)平臺。中國的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入客戶服務(wù)時代。首先，作為大環(huán)境的中國互聯(lián)網(wǎng)已從門戶時代邁向服務(wù)時代。這一點也可以從盛大、前程無憂、騰訊、攜程、空中網(wǎng)、金融界等在納斯達(dá)克上市且市值已經(jīng)和新浪、網(wǎng)易和搜狐等老牌門戶分庭抗禮得到印證。其次，個性化服務(wù)是人才網(wǎng)站的取勝之道。第一，網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)務(wù)本質(zhì)是一種服務(wù)業(yè)務(wù)；第二，隨著市場的成熟，在產(chǎn)品、技術(shù)的同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)實下，只有服務(wù)才能做出特色，服務(wù)也就成為一個企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素；第三，個性化服務(wù)可幫助企業(yè)進(jìn)行換位思考，更精確地滿足客戶需求，提高客戶滿意度，更為準(zhǔn)確地分析客戶行為及市場趨勢，從而成功打造品牌、提升核心競爭力。國內(nèi)人才網(wǎng)站目前大都熱衷于“網(wǎng)絡(luò)+報紙+獵頭+ ASP”等類型的全方位、一站式服務(wù)。其突出特點是大而全，包括內(nèi)容的大而全和服務(wù)對象的大而全，對客戶缺乏細(xì)分，服務(wù)業(yè)缺乏針對性，充其量只是產(chǎn)品的堆砌。因此，客戶服務(wù)時代的人才網(wǎng)站還需苦練內(nèi)功以社會軟件為基礎(chǔ)的新一代互聯(lián)網(wǎng)，與其他軟件不同，社會軟件在使用過程中將反射社會網(wǎng)絡(luò)，使用者的身份和信任在軟件中能夠得到體現(xiàn)、并且個人主動參與到群體中。因此，在以社會軟件為基礎(chǔ)的第二代互聯(lián)網(wǎng)（）中，一方面互聯(lián)網(wǎng)的誠信度將得到提高，另一方面，用戶將成為主體，用戶創(chuàng)造和創(chuàng)新的激情和欲望被激發(fā)和調(diào)動起來，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入個人門戶時代。對網(wǎng)絡(luò)招聘而言，應(yīng)用社會軟件技術(shù)，求職者和招聘者可以實現(xiàn)更加真實和充分的自我展示，社會網(wǎng)絡(luò)的力量將發(fā)揮極大作用。在此基礎(chǔ)上，求職招聘模式也將相應(yīng)發(fā)生變化。 時代的網(wǎng)絡(luò)招聘也將進(jìn)入用戶主導(dǎo)的時代，網(wǎng)絡(luò)招聘必須真切地了解用戶、認(rèn)識用戶的需求，調(diào)動和激發(fā)用戶的創(chuàng)造激情，以用戶參與為主，在此基礎(chǔ)上有針對性地開發(fā)應(yīng)移動通信與互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的兩個領(lǐng)域。將網(wǎng)路招聘行業(yè)的技術(shù)引入到這兩個的領(lǐng)域交織在一起，其發(fā)展?jié)摿εc成長速度將是人類發(fā)展歷史上前所未有的。移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合為廣大通信用戶帶來更方便、更靈活的通信服務(wù)，為企業(yè)帶來了無限商機。同時隨時隨地的通信手段將極大改變?nèi)祟惖墓ぷ鳌⑸罘绞?，以至影響到整個人類社會的發(fā)展模式。移動互聯(lián)網(wǎng)是指使用移動通信終端通過無線接入手段訪問網(wǎng)絡(luò)信息資源的上網(wǎng)方式，它既保留了移動通訊的方便、快捷、個性化、無處不在的特點，也能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)多媒體、海量信息和查詢方便的優(yōu)點。同固定互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展初期擁有大量的移動網(wǎng)絡(luò)終端和成熟的網(wǎng)民基礎(chǔ)，因此移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會更具有爆炸性；移動電話用戶數(shù)與固定互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)增長強勁，潛在市場不斷擴大；移動互聯(lián)網(wǎng)在隨時性、個性化方面優(yōu)于固定互聯(lián)網(wǎng)，能夠給客戶提供有更大價值的服務(wù)，蘊藏著巨大商機；移動互聯(lián)網(wǎng)特有的身份認(rèn)證機制使移動互聯(lián)網(wǎng)特別適合商用或涉及個人信用的商業(yè)應(yīng)用。使用移動終端、信息家電等新上網(wǎng)設(shè)備的網(wǎng)民正在快速增加，說明網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備日趨多樣化。隨著 3G 時代的來臨，終端設(shè)備的功能不斷加強，移動上網(wǎng)必然成為一種趨勢。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)招聘縮短了時空距離，移動互聯(lián)網(wǎng)時代則使得隨時隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘成為可能。目前中國已經(jīng)有中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等多家招聘網(wǎng)站開通了短信服務(wù)，但是短信服務(wù)只是移動互聯(lián)網(wǎng)的初級階段，只能提供文字的信息并且只能是單向傳遞，提供的服務(wù)非常有限。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來的網(wǎng)絡(luò)招聘將朝著個性化，移動化發(fā)展。重銷售輕服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)現(xiàn)有模式的軟肋，其業(yè)務(wù)是一種以銷售為中心的模式，目標(biāo)是爭取銷售業(yè)績的最大化。隨著市場競爭的加劇和客戶成熟度的提高，這種模式的缺陷也逐步暴露：業(yè)務(wù)人員專注于銷售業(yè)績，缺乏為客戶，特別是求職者提供配套服務(wù)的意識和能力，尤其是缺少有針對性的、完善的售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度不高；運營中的以銷售為中心導(dǎo)致重視短期的銷售收入而忽視長期客戶忠誠度的培養(yǎng)，缺乏客戶關(guān)懷，難以創(chuàng)建持久的品牌。在網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)的服務(wù)時代，人才網(wǎng)站必須以服務(wù)為中心打造適合自己的新模式。人才網(wǎng)站的定位應(yīng)當(dāng)提升到專業(yè)人力資源服務(wù)公司的高度，以服務(wù)是中心，深刻理解個性化服務(wù)是企業(yè)制勝之道的道理。在具體實施中，應(yīng)當(dāng)做到首先將個性化、專業(yè)化、本土化確定為客戶服務(wù)的定位。個性化要求用戶參與和定制，進(jìn)行客戶化設(shè)計，使得產(chǎn)品和服務(wù)可因客戶消費特性和需求特性不同而不同，真正實現(xiàn)個性化服務(wù)。專業(yè)化和本土化則要求具有客戶所在行業(yè)和地域的特色。其次，確定與之相適應(yīng)的人員、流程和技術(shù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備人力資源專業(yè)知識和客戶所在行業(yè)、地域相關(guān)背景知識，能夠起到人力資源咨詢師和招聘助理的作用，組織和流程上必須確保能夠貼近客戶，最好有專門的客服人員甚至客服部門。通過社會性網(wǎng)絡(luò)的理念或者是新互聯(lián)網(wǎng)的理念讓用戶更多參與到網(wǎng)絡(luò)招聘的環(huán)節(jié)中，不僅僅是被動接受信息，而且還能主動提供信息、發(fā)展信任關(guān)系，挖掘弱鏈接從而使得網(wǎng)絡(luò)更加具有價值。社會性網(wǎng)絡(luò)，以通過現(xiàn)實生活中的朋友再去認(rèn)識朋友的朋友形式，迅速建立起一個自己的基于信任的朋友圈。在這個圈子里，由于大家都是現(xiàn)實生活中的朋友或者朋友的朋友，因此相互之間具有極高的誠信度。信息虛假。虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界給少數(shù)虛假信息提供了可乘之機，對求職者和招聘者雙方來說，都存在對虛假信息的擔(dān)憂。從而降低了求職招聘的效率。由于社會性網(wǎng)絡(luò)是基于信任的朋友圈，把社會性網(wǎng)絡(luò)引入網(wǎng)絡(luò)招聘，通過朋友的推薦和介紹進(jìn)行求職招聘，可以很好解決上述缺點。目前美國知名社會性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站 LinkedIn 已經(jīng)開通了采用人際關(guān)系尋找工作的頻道。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和社會性軟件的盛行，人們可以更加方便快捷的建立自己的社會性網(wǎng)絡(luò)，采用社會網(wǎng)性絡(luò)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)招聘將逐漸普及。千萬不要刪除行尾的分節(jié)符，此行不會被打印?！敖Y(jié)論”以前的所有正文內(nèi)容都要編寫在此行之前。 16 結(jié)論致謝參考文獻(xiàn)附錄A附錄B 21