【正文】 5．設(shè)計(jì)信息法。采用本方法可以延續(xù)一段時(shí)間，通過反復(fù)比較，以掌握本崗位的關(guān)鍵信息。4．關(guān)鍵事件法。操作者所使用的“日志”沒有固定的格式，但一般應(yīng)包括：本崗位各種具體活動的事項(xiàng)，每項(xiàng)活動所耗費(fèi)的時(shí)間，涉及的人員、物品、器件等。3．日志法。2．結(jié)構(gòu)調(diào)查表。四、工作崗位調(diào)查的其他方法1．技術(shù)會議法。(10．2)=0．178(工時(shí)／份)或者10．68(工分／份)式中：Tb——處理每份單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間；K——時(shí)間寬放率。500=0．1424(工時(shí)／份)式中；Td——處理每份單據(jù)的正常工作時(shí)間；Dc——已處理完畢的單據(jù)總數(shù)。n——評定前觀察的工作次數(shù)。(2)計(jì)算總的平均工作效率Px=H／n=715247。1000=80(工時(shí))式中:Tg——實(shí)際耗用工時(shí)；Tc——總的工作時(shí)間。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在lOO小時(shí)內(nèi)處理了500份單據(jù)，總觀察次數(shù)為1000次；對工作活動進(jìn)行必要的評定，其結(jié)果參見表1—8。例如，某電器銷售公司營運(yùn)部庫管員需要經(jīng)常填寫人庫單據(jù)，現(xiàn)要對其填寫單據(jù)的情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，并提出處理單據(jù)的時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)按預(yù)定的次數(shù)觀測完畢后，可將全部結(jié)果匯總在表中，計(jì)算出各類工作活動事項(xiàng)的比率，為進(jìn)行崗位分析，研究各種活動的構(gòu)成，確定定崗定員定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。表1—7是對某公司甲班工作時(shí)間內(nèi)各類工作活動抽樣的結(jié)果。7．評價(jià)最后抽樣結(jié)果計(jì)算出所有分類事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率以后，應(yīng)結(jié)合觀察到的現(xiàn)場情況，做出必要的分析評價(jià)和說明，以便采取措施，改進(jìn)工作程序和方法。)；p——?jiǎng)h去異常數(shù)據(jù)后總平均發(fā)生率；N——?jiǎng)h去異常數(shù)據(jù)后的總觀察次數(shù)。例如，某個(gè)公司人事部連續(xù)10天，每天進(jìn)行100人次的崗位抽樣，結(jié)果是辦公室人員在工作班內(nèi)利用電話聊天事件的發(fā)生率為10％，則其上下控制限分別是：根據(jù)每天觀測的結(jié)果，按日期計(jì)算出每天的實(shí)際發(fā)生率，如果有超過上、下控制界限的數(shù)據(jù)，應(yīng)予以刪去。6．檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)完成全部觀測以后，需檢驗(yàn)全部抽樣的結(jié)果。進(jìn)行工作抽樣時(shí)不需使用秒表或其他計(jì)時(shí)工具，當(dāng)觀測人員沿巡回路線到達(dá)規(guī)定的觀測位置時(shí)，應(yīng)像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內(nèi)容，記錄到預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表格中。5．現(xiàn)場觀測觀測人員在開始觀測前，應(yīng)預(yù)先根據(jù)機(jī)器設(shè)備配置或現(xiàn)場布置的平面圖，確定出最佳的觀測巡回路線和觀測點(diǎn)(如圖1—12所示)。2015=300(次)B．例外觀測次數(shù)：400247。(3)工作周期雖在一個(gè)工作日內(nèi)，但到月底(或3個(gè)月、6個(gè)月的月底)常有例外工作事項(xiàng)出現(xiàn)，可采用分層觀測法。例如，(1)工作周期等于或小于一個(gè)工作日時(shí)，根據(jù)工作抽查的目的，觀測應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)完成，如觀測次數(shù)很多時(shí)，可分?jǐn)?shù)日完成。確定觀測時(shí)刻時(shí)可借助于隨機(jī)數(shù)字表、隨機(jī)時(shí)刻表等工具，采用單純隨機(jī)時(shí)間間隔、等時(shí)間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標(biāo)準(zhǔn)確定觀測次數(shù)。經(jīng)過多次反復(fù)的實(shí)驗(yàn)證明，要掌握員工工作活動的一般情況，需要觀測1000～2000次，如果要精確測定設(shè)備停機(jī)率或工時(shí)利用率，需要測定3000～5000次。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)中二項(xiàng)分布標(biāo)準(zhǔn)差σ的計(jì)算公式，當(dāng)抽樣的可靠性為95％時(shí)，有如下結(jié)果：因此，觀測次數(shù)的計(jì)算公式，可按上式導(dǎo)出：式中：N——觀測次數(shù)；S——相對誤差(177。表16工作抽樣分類表工作名稱代號說明實(shí)例1．整理辦公桌工作準(zhǔn)備G．z在上班后進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作2．檢查辦公設(shè)備，打開計(jì)算機(jī)3．查閱交接班工作記錄，借用計(jì)算機(jī)、復(fù)印傳真機(jī)以及通1．,與公司上級主管和客戶進(jìn)2．復(fù)印工作計(jì)劃、文件行業(yè)務(wù)聯(lián)系，給下級布置工作3．通過電話、與他人閑談2．用電話與朋友閑談1．與本組的同事聊天1．關(guān)閉電源工作收尾G．S在下班前所進(jìn)行的收尾2．交還鑰匙3．文件存檔3．確定觀測次數(shù)觀測次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)。為了統(tǒng)247。2．作業(yè)活動分類對被觀察對象的活動作適當(dāng)?shù)姆诸悾员阏_地進(jìn)行觀測記錄和事后的匯總整理、統(tǒng)計(jì)分析。5％～177。三、崗位抽樣(一)崗位抽樣的步驟1．明確調(diào)查目的進(jìn)行崗位工作抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達(dá)到的可靠程度和精確度。穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度，就需要重新測定(參見表1—5)。3．計(jì)算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延續(xù)時(shí)間的準(zhǔn)確和可靠程度。(三)測時(shí)資料的整理、分析1．根據(jù)測時(shí)記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時(shí)間。如果工序中的延續(xù)時(shí)間較短，不容易連續(xù)記錄，也可以采用反復(fù)測時(shí)法，如第一次測定一、三、五項(xiàng)操作，第二次_測定二、四項(xiàng)操作，交替測定記錄(參見表1—4)。(二)實(shí)地測時(shí)觀察測時(shí)觀察通常采取連續(xù)測時(shí)法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個(gè)操作的起止時(shí)間。測時(shí)的觀察次數(shù)可以采用下面的公式求得：在保證可靠性為95％的情況下，如觀察值精確度在士5％時(shí)，公式為：在預(yù)測精確度控制在177。測時(shí)觀察的次數(shù)，要根據(jù)生產(chǎn)類型、作業(yè)性質(zhì)(機(jī)動、手動、機(jī)手并動)和工序延續(xù)時(shí)間的長短來確定。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時(shí)點(diǎn)，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。3．根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組。2．了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。(一)測時(shí)前的準(zhǔn)備1．根據(jù)測時(shí)的目的選擇測時(shí)對象。5．根據(jù)崗位寫實(shí)的結(jié)果,寫出崗位綜合分析的報(bào)告。100％≈%勞動效率可能提高的程度：M1+M2=％+％=％匯總李浩事核張以環(huán)注：*標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人需要與休息竟放時(shí)間Tgxk=15工分。表1—3個(gè)人崗位寫實(shí)數(shù)據(jù)匯總表部門銷售經(jīng)營部姓名萬玉輝日期2005年5月15日科室市場策劃職務(wù)項(xiàng)目組長班次8：00~17：00項(xiàng)目組別甲1等級中級寫實(shí)地點(diǎn)銷售公司大廈二層使用設(shè)備臺式計(jì)算機(jī)工齡5年寫實(shí)人員章安、李浩工時(shí)分類代號工時(shí)消耗時(shí)間占工作日占作業(yè)時(shí)間(工分)(％)(％)作業(yè)時(shí)間Tz33670．0—作業(yè)竟放時(shí)間Tzk285．定額時(shí)間Td個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間Tgxk19*準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間Tzj367．510．7合計(jì)41987．324．7非生產(chǎn)時(shí)間Tfs245．07．1非定額時(shí)間Tfd員工造成的停工時(shí)間Ttgg122．53．6合計(jì)6112．718．1總計(jì)480100勞動效率可能提高的程度清除非生產(chǎn)時(shí)間和非員工個(gè)人造成的停工時(shí)間M1=(Tfs+Ttgf)／Td=(24+25)247。2．對所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，匯總計(jì)算出每一類工時(shí)的合計(jì)數(shù)。(三)寫實(shí)資料的整理匯總在實(shí)地觀察的基礎(chǔ)上，應(yīng)對崗位寫實(shí)資料進(jìn)行整理匯總。Tzj—準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間。表1—2個(gè)人崗位寫實(shí)記錄表序號項(xiàng)目起止時(shí)間各類工時(shí)消耗代號TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg備注0開始工作08：001上班遲到08：0332穿工作服08：0523接受任務(wù)，熟悉文件08：1384領(lǐng)取文具08：1855將文具分類碼放08：2077輸入資料，撰寫文檔08：58258去找項(xiàng)目經(jīng)理09：0469在計(jì)算機(jī)前工作09：343010更換打印機(jī)墨盒09：37311生理需要09：41412在工作10：214013和別人談話10：23214生理需要10：25215在計(jì)算機(jī)前工作10：431815整理辦公桌上資料116等待分配工作10：581517在計(jì)算機(jī)前工作11：575918過早結(jié)束工作12：003午休開始工作13：0019在計(jì)算機(jī)前工作13：272720停電13：371021召開小組會14：032622接上級主管電話14：131023小組會繼續(xù)14：433024取出文件14：46325去找主管14：52626在車床上工作15：122027修理車床15：241228在計(jì)算機(jī)前工作15：563229清除紙屬15：57130生理需要16：00331在計(jì)算機(jī)前工作16：191932生理需要16：291033在計(jì)算機(jī)前工作16：391034提交文件草稿16：46735更換圖書資料16：49336收拾辦公桌16：56737提前下班17：004總計(jì)(工分)480336281936242512注：1．為交叉時(shí)間。在觀察記錄過程中，寫實(shí)人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項(xiàng)活動的性質(zhì)，簡明扼要地加以記錄，并注明每一事項(xiàng)的開始和結(jié)束時(shí)間。(二)實(shí)地觀察記錄崗位寫實(shí)一般應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。4．培訓(xùn)寫實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫實(shí)的技術(shù)技巧。為了保證寫實(shí)資料的可靠性和代表性，盡可能地消除觀察過程中生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等因素的干擾。2．進(jìn)行初步崗位調(diào)查。(2)根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確認(rèn)寫實(shí)的對象。一其具體步驟如下：(一)崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作1．根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確定崗位寫實(shí)的對象。它是進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本方法之_一。4．測定人員不必整天連續(xù)在工作現(xiàn)場進(jìn)行觀察，大大減少了工作量，避免因冗長的觀測所帶來的疲勞和厭煩情緒。3．取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測人員在生理心理上的影響。2．節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。4．用于改進(jìn)工作程序和操作方法。2．掌握崗位各類工時(shí)消耗的情況，為制定修訂勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評價(jià)定員定額水平提供依據(jù)。四、崗位抽樣(一)崗位抽樣的概念崗位抽樣是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。3．兩者的具體作用不同。2．兩者觀測的精細(xì)程度不同。(三)崗位寫實(shí)與作業(yè)測時(shí)的區(qū)別1．兩者的研究范圍不同。例如，通過測時(shí)掌握工序作業(yè)時(shí)閥消耗值以后，根據(jù)員工每天生產(chǎn)任務(wù)完成情況，可換算出員工實(shí)際工作日長度。4．為掌握崗位的勞動負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動強(qiáng)度分級提供依據(jù)。2．總結(jié)和推廣先進(jìn)員工的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助后進(jìn)員工改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動強(qiáng)度。三、作業(yè)測時(shí)(一)作業(yè)測時(shí)的概念作業(yè)測時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動的一種方法。2．寫實(shí)人員應(yīng)以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。(三)崗位寫實(shí)的原則1．寫實(shí)人員不能向被觀察者任意發(fā)號施令，強(qiáng)加于人。5．自我崗位寫實(shí)。即為了滿足某種特殊需要而專門組織的崗位寫實(shí)。即由調(diào)查人員對一個(gè)工作日內(nèi)一名員工或一組員工實(shí)行多機(jī)臺看管的作業(yè)全部情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的寫實(shí)方法。工組員工的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨(dú)立作業(yè)。2．工組崗位寫實(shí)。(二)崗位寫實(shí)的種類根據(jù)崗位調(diào)查對象的不同，崗位寫實(shí)可區(qū)分為：1．個(gè)人崗位寫實(shí)。5．為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動者體力勞動強(qiáng)度的級別等提供必要的依據(jù)。3．掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。崗位寫實(shí)具有以下幾項(xiàng)基本功能：1．全面了解被調(diào)查對象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。8．指出本崗位與其他崗位的關(guān)系(工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系)。(5)哪些問題需要提出建議或意見。(3)下屬人數(shù)。如具有這類責(zé)任應(yīng)說明：(1)監(jiān)督指揮誰(單位或崗位)。6．指出最困難、最重要的工作，并說明原因。如“對各類文件要編號存檔，負(fù)責(zé)保管，不得泄漏文件的有關(guān)內(nèi)容，’按規(guī)定手續(xù)發(fā)出收存，當(dāng)日借閱當(dāng)日收回”等等。4．指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小。例如，一名打字員應(yīng)依次回答：打印的是文件還是教材、圖表?是普通的還是機(jī)密的?是復(fù)雜的還是簡單的?是冗長的還是短小的?是否要求校對?由誰交辦呈送給誰?底稿由誰保存?3．盡量避免使用含混不清的詞句。2．在此基礎(chǔ)上對每一事項(xiàng)詳細(xì)加以以說明。但是在具體調(diào)查時(shí)，即使是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的調(diào)查表，也需要對調(diào)查人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)，提出一些具體的要求，這樣才能通過崗位調(diào)查，收集到各種有用的數(shù)據(jù)和資料。第二單元工作崗位調(diào)查方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握各種工作崗位調(diào)查方法的內(nèi)容，以及具體的工作程序和實(shí)施步驟。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，可采用面談或現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式。一般來說，書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫。(三)書面調(diào)查書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。2．調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作?，F(xiàn)場觀測時(shí)應(yīng)注意：1．對調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。(二)現(xiàn)場觀測現(xiàn)場觀測是指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀察和測定的方法。4．調(diào)查人對重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，做到“引而不發(fā)”。3．面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說時(shí)為止。2．根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。此外，在面談中還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1．尊重被調(diào)查人。面談時(shí)，應(yīng)按照問題的順序一一發(fā)問，并作詳細(xì)記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題，可暫時(shí)中止。通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料，還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性。10．其他需要補(bǔ)充說明的事項(xiàng)。8．本崗位使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度。6．本崗位的工作危險(xiǎn)性。4．承擔(dān)本崗位的資格、條件。2．本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等。深入進(jìn)行工作崗位調(diào)查，是實(shí)現(xiàn)工作崗位研究的各項(xiàng)任務(wù)，提高崗位分析、評價(jià)與分類質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。4．為工作崗位評價(jià)與工作崗位分類提供必要的依據(jù)。2．為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。三、工作崗位調(diào)查(一)工作崗位調(diào)查的意義工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對象，采用科