【正文】 　　關(guān)注圈與影響圈從一個(gè)人對(duì)周遭事務(wù)關(guān)注范圍的大小，以及發(fā)揮影響力的意志強(qiáng)弱，也能判斷態(tài)度是否積極。就像母親忍受痛苦，把新生命帶至人世，愛(ài)是犧牲奉獻(xiàn)，不求回報(bào)。事實(shí)上，任由感覺(jué)左右行為是不負(fù)責(zé)任的做法。所以請(qǐng)你愛(ài)她、關(guān)心她、照顧她……你愿意這么做嗎?”　　在所有進(jìn)步的社會(huì)中，愛(ài)都是代表動(dòng)作，但消極被動(dòng)的人卻把愛(ài)當(dāng)做一種感覺(jué)。”　　“可是我辦不到?！薄　　叭?ài)她?！蔽艺f(shuō)?！　∥以鲞^(guò)這么一位男士，他說(shuō)：　　“你說(shuō)得很有道理，可是每個(gè)人的狀況不同。　　行動(dòng)勝過(guò)“感覺(jué)”　　推諉責(zé)任的話語(yǔ)往往會(huì)強(qiáng)化宿命論。我知道，換了我，也會(huì)選擇網(wǎng)球隊(duì)，但請(qǐng)決不要說(shuō)你是被迫這么做。缺課會(huì)有什么自然后果?”　　“我想大概是失去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！薄　　白屑?xì)想一想，缺課的自然后果是什么?”　　“你不會(huì)開(kāi)除我吧?”　　“那是社會(huì)后果，是人為的?！薄　　澳阆Ｍ羞@種結(jié)果嗎?”　　“不希望?！　∥覇?wèn)他：“你是自愿，還是不得不去?”　　“我真的沒(méi)辦法不去?！币馕吨浩扔诃h(huán)境或他人?！　　耙悄橙说钠夂靡稽c(diǎn)”，意思是：別人的行為會(huì)影響我的效率。　　“辦不到，我根本沒(méi)時(shí)間?！狈路鹗钦f(shuō)：這輩子注定改不了。　　習(xí)慣于消極被動(dòng)的人，言語(yǔ)中就會(huì)流露出推卸責(zé)任的個(gè)性?！　∪魏螆F(tuán)體，包括企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體及家庭，都可以匯集各個(gè)成員的聰明才智，對(duì)環(huán)境主動(dòng)出擊，以達(dá)成群體的共同目標(biāo)，建立積極主動(dòng)的企業(yè)文化?！　》e極主動(dòng)又與積極思考有所不同。　　二、但我們采取正確的對(duì)策，改進(jìn)管理，降低成本，并提高市場(chǎng)占有率。結(jié)果為期3天的會(huì)議結(jié)束時(shí)，人人都士氣高昂，信心十足。到了第三天，大家決定換個(gè)角度，著重于積極主動(dòng)的做法：“我們將如何應(yīng)對(duì)?有何策略與計(jì)劃?如何主動(dòng)出擊?”于是早上商討加強(qiáng)管理與降低成本，下午則籌劃如何開(kāi)拓市場(chǎng)。　　第二天討論該行業(yè)的未來(lái)，主題圍繞著日后左右其發(fā)展的因素。許多業(yè)者表示，不得不裁掉熟識(shí)的員工，以維持企業(yè)的生存。因此會(huì)議一開(kāi)始，各廠商的士氣都很低落。每個(gè)習(xí)慣都仰賴你積極主動(dòng)，如果你消極等待，你就會(huì)受制于人，一旦受制于人，發(fā)展與機(jī)會(huì)便不會(huì)降臨?！　∠胍漠a(chǎn)能與產(chǎn)出平衡，進(jìn)而追求圓滿人生，主動(dòng)精神實(shí)在不可缺少。但至少可創(chuàng)造有利的氣氛，逐漸培養(yǎng)他的責(zé)任感。主動(dòng)是人的天性，尊重這種天性，至少可提供對(duì)方一面鏡子，以便清晰且未扭曲地反映自我?！倍胰艘惨蚜?xí)慣這種作風(fēng)。在我家，任何人都別想推卸責(zé)任，讓別人替他設(shè)法收拾殘局?！薄　　拔蚁氩怀鰜?lái)該如何表現(xiàn)自己。　　通常前來(lái)咨詢的人都不否認(rèn)，這么做的確大有助于求職、晉升，只是一般人都找出各種借口，不肯采取必要的步驟，主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)機(jī)會(huì)。甚至設(shè)法打聽(tīng)試圖加入的機(jī)構(gòu)正面臨何種難題，然后以有效的表達(dá)方式，向?qū)Ψ阶C明自己能夠協(xié)助他們解決問(wèn)題?！　〔扇≈鲃?dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任?！　∧婢惩芗ぐl(fā)思維的改變，使人以全新的觀點(diǎn)去看人與事，進(jìn)而審視自己與生命的意義；并由此獲得難能可貴的見(jiàn)地，令人感動(dòng)不已?！　「ヌm克爾曾指出人生共有三種重要的價(jià)值，一是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值(the experiential value),來(lái)自遭遇；二是創(chuàng)造價(jià)值(the creative value),出自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；三是態(tài)度價(jià)值(the attitudinal value),也就是面臨困境，如罹患絕癥時(shí)的反應(yīng)；這三種價(jià)值中，境界最高的是態(tài)度價(jià)值。　　多年來(lái)，我常在許多場(chǎng)合做小規(guī)模的調(diào)查，看看有多少人曾自臨終者身上體會(huì)到類似的經(jīng)驗(yàn)，通常有這類經(jīng)驗(yàn)的約占1/4?？_的不畏艱難、勇往直前及愛(ài)心，使許多人都受到感召與啟發(fā)。為了替子女未來(lái)的每個(gè)成長(zhǎng)階段留下一些感言，盡管十分虛弱，她還是設(shè)法對(duì)著錄音機(jī)，或直接向桑德拉口述她的一生?？上Э_得了癌癥，不久于人世。這種超越痛苦、超越環(huán)境、發(fā)揮人性光輝的經(jīng)歷，的確發(fā)人深省?！　∏懊嫣岬降母ヌm克爾就是一個(gè)好例子?！钡谌?習(xí)慣一：積極主動(dòng)（二） 　　由此可見(jiàn)，不幸的遭遇固然會(huì)使人身心受傷，但是基本人格可以不受影響。我自問(wèn)：我真有能力選擇自己的回應(yīng)嗎?　　終于我發(fā)現(xiàn)自己的確有這個(gè)能耐，在硬生生吞下這苦澀的良藥，并承認(rèn)痛苦是自己選擇的之后，我體認(rèn)到人可以選擇不要痛苦。難道我的痛苦都是自找的?!這觀念委實(shí)令人難以接受。其他護(hù)士也有同感，我們簡(jiǎn)直就希望他早點(diǎn)死。她終于有了一吐為快的機(jī)會(huì)：　　你們絕對(duì)想象不到我的心路歷程!我是一個(gè)護(hù)士，我負(fù)責(zé)看護(hù)過(guò)一個(gè)可能是世上最挑剔、最難侍候的病人?！　∥也唤肼?tīng)聽(tīng)她的高見(jiàn)。她自覺(jué)不好意思，才勉強(qiáng)坐回座位?！　∮幸换匚以谒_克拉門托(Sacramento)演講，主題正是“積極主動(dòng)”。　　這個(gè)觀念一時(shí)的確令人難以接受，對(duì)習(xí)于怨天尤人者尤其如此。”以印度民族主義者和精神領(lǐng)袖圣雄甘地(Gandhi)的話來(lái)說(shuō)就是：“若非拱手讓人，任何人無(wú)法剝奪我們的自尊。他們對(duì)外界的物質(zhì)、精神與社會(huì)刺激仍會(huì)有所回應(yīng)，只是如何回應(yīng)完全掌握在自己手中。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無(wú)法自拔的人截然不同。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器?！　∠麡O被動(dòng)的人，同樣也受制于社會(huì)“天氣”的陰晴圓缺。積極主動(dòng)的人，心中自有一片天地，天氣的變化不會(huì)發(fā)生太大的作用，自身的原則、價(jià)值觀才是關(guān)鍵?！　》e極主動(dòng)是人類的天性，如若不然，那就表示一個(gè)人在有意無(wú)意間選擇消極被動(dòng)(reactive)?！　∝?zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，能夠積極主動(dòng)的人深諳其理，因此不會(huì)把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。它的涵義不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)?！　　胺e極主動(dòng)”的定義　　弗蘭克爾在獄中發(fā)現(xiàn)的人性典則，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)則——“積極主動(dòng)”(be proactivity)。但是生而為人，如果也像動(dòng)物一樣，只聽(tīng)命于本能及后天環(huán)境的影響，發(fā)展自然極其有限。人類卻可自創(chuàng)程序，完全不受本能與訓(xùn)練所約束。　　其他動(dòng)物智慧再高，也不具有上述的稟賦。這種自由來(lái)自人類特有的四種天賦。他協(xié)助獄友在苦難中找到意義，尋回自尊?！　{著想象與記憶，他不斷鍛練自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。他可以自行決定外界的刺激對(duì)自身的影響程度。日后他將此感受命名為“人類終極的自由”(the last of the human freedoms),當(dāng)時(shí)他只知曉這種自由是納粹軍人永遠(yuǎn)無(wú)法剝奪的。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。弗蘭克爾由于身為猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹(Nazi)死亡營(yíng)，遭遇極其悲慘。　　他是一位受過(guò)弗洛伊德(Sigmund Freud)心理學(xué)派洗禮的決定論者。這些理論是否正確，是否能自圓其說(shuō)，有待商榷。這種理論是根據(jù)俄國(guó)心理學(xué)家巴甫洛夫(Ivan Petrovich Pavlov)以狗為實(shí)驗(yàn)，所得出的“刺激—回應(yīng)”理論?！　∪?、環(huán)境決定論(environmental determinism)：主張環(huán)境決定人的本性。你從不敢強(qiáng)出頭，因?yàn)閺男“謰尭嬲]不可以這樣?！　《?、心理決定論(psychic determinism)：強(qiáng)調(diào)你的個(gè)性是父母種下的因?！　〔贿^(guò)這類“決定論”相當(dāng)盛行，可分為三大類：　　一、基因決定論(genetic determinism)：認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來(lái)。的確，制約作用對(duì)人的影響極大，前面我們也提到這一點(diǎn)?！薄　∪欢@些支離破碎的評(píng)語(yǔ)不見(jiàn)得代表真正的你，充其量不過(guò)反映說(shuō)話者自身的想法與缺點(diǎn)而已?！　　澳銖牟皇貢r(shí)。幸好人類獨(dú)有的自我意識(shí)，使我們能夠檢討自己的自我思維究竟確實(shí)發(fā)自內(nèi)在，還是來(lái)自社會(huì)的制約與環(huán)境的影響。有了這種認(rèn)識(shí)之后，將心比心，我們也就不難體會(huì)他人的想法?！　{借自覺(jué)意識(shí)，我們可以客觀檢討我們是如何“看待”自己——也就是我們的“自我思維”(selfparadigm)?！　∫陨线@些都是人類特有的精神活動(dòng)，而動(dòng)物則缺乏這種自覺(jué)(selfawareness)，也就是自我覺(jué)察的能力。然后以客觀的角度，觀察你閱讀本書(shū)的情況?！　∽盍钊斯奈璧氖聦?shí)，莫過(guò)于人類確實(shí)能主動(dòng)努力以提升生命價(jià)值。第三章 習(xí)慣一：積極主動(dòng)（一） 　　——個(gè)人愿景的原則　　人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。　　產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡是有效性的精髓，放之四海而皆準(zhǔn)。譬如你是否曾因想多做點(diǎn)事情，熬夜不眠，結(jié)果卻弄得精疲力竭，甚至身體不適?反之，若是好好睡一覺(jué)，則第二天精力充沛，可以做更多的事，并準(zhǔn)備迎接一天的挑戰(zhàn)?　　或者，有時(shí)別人雖屈服在你的壓力下，你的內(nèi)心卻仍感到空虛。雖然你常會(huì)因此面臨困難的抉擇，但這的確是效能原則的精髓所在。又好像有些人，不斷念書(shū)卻從不事生產(chǎn)，只知坐享別人的金蛋，永遠(yuǎn)不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界?！　∵^(guò)分重視產(chǎn)出，會(huì)破壞健康、耗損機(jī)器、降低銀行存款及危害人際關(guān)系?！薄　∠襁@種只重金蛋的態(tài)度，實(shí)在難以激發(fā)員工的潛能。請(qǐng)問(wèn)你的員工是否忠心耿耿、勤奮工作?流動(dòng)率大不大?”　　“別開(kāi)玩笑了，現(xiàn)在根本找不到好幫手?！薄　　澳悄愫尾挥猛瑯拥姆绞綄?duì)待顧客：‘如果不想買就滾蛋吧!’”　　“那怎么可以這樣對(duì)待顧客?”　　“那為什么可以這樣對(duì)待員工?”　　“因?yàn)樗麄兪俏夜蛠?lái)的?！　≡谝粓?chǎng)討論會(huì)上，有人問(wèn)：“對(duì)懶散與表現(xiàn)欠佳的職員，該如何整頓?”一位仁兄回答：“投幾顆手榴彈!”有些人頗附和這種強(qiáng)勢(shì)管理的主張——“不爭(zhēng)氣就淘汰”。你也可以收買一個(gè)人的形體，卻買不到他的頭腦，而頭腦才是創(chuàng)造力與才華智慧的大本營(yíng)。我的建議是：“你希望員工如何對(duì)待顧客，就如何對(duì)待員工。即使此時(shí)老板想重新回頭，可惜已失去寶貴的資產(chǎn)——顧客的信任，會(huì)生金蛋的鵝不再存在了。第一個(gè)月的確大發(fā)橫財(cái)，因?yàn)槌杀窘档?，顧客卻依然捧場(chǎng)，但是漸漸地顧客不再上當(dāng)。　　我認(rèn)識(shí)一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳，每天中午都高朋滿座?！　≡僬劦饺肆Y源。結(jié)果成本飛漲，利潤(rùn)劇降，這些損失會(huì)算到誰(shuí)的賬上呢?當(dāng)然是你。由于公司此時(shí)正在迅速擴(kuò)張，升遷機(jī)會(huì)多，所以不久他就獲得晉升，得到了金蛋。為了討好上司，便把產(chǎn)能發(fā)揮到極致，從不維修，任由機(jī)器日夜運(yùn)轉(zhuǎn)。　　產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則，在團(tuán)體生活中如何運(yùn)用呢?假使組織成員運(yùn)用物質(zhì)資產(chǎn)時(shí)，不尊重平衡的原則，便會(huì)降低效能，而且往往遺禍繼任者?！　F(tuán)體的效能觀　　任何正確的原則最可貴的地方，就在于可以適用于各種不同的狀況。　　這不是有計(jì)劃的產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)；這是產(chǎn)能投資的偶然成果。她坐我身邊，給我講解?！薄　　安?，寶貝，如果你想看，我會(huì)愿意看的。過(guò)去你看時(shí)，從頭睡到尾。”我誠(chéng)懇地說(shuō)。”她回答說(shuō)，“我想做的，你不見(jiàn)得就想?！　￡P(guān)于產(chǎn)能，我和我的一個(gè)女兒有一些有趣的經(jīng)驗(yàn)。那么即使頻頻嘮叨，甚至以威脅、吼叫迫她就范，也是徒勞無(wú)功。這時(shí)她是一項(xiàng)可貴的資產(chǎn)，一只會(huì)生金蛋的鵝。而你的女兒就是產(chǎn)能——那只鵝。等到子女進(jìn)入關(guān)鍵性的青春期，產(chǎn)生認(rèn)同危機(jī)之后，過(guò)去與父母相處的經(jīng)驗(yàn)——父母是否不帶批判地傾聽(tīng)，是否真心地關(guān)懷等等——將決定父母能否與子女親近、溝通，甚或影響子女的行為。父母只在乎孩子是否照著他們自己的意思行事，或能不能討好子女。在此環(huán)境下長(zhǎng)大的兒童多半不懂規(guī)矩，缺乏責(zé)任感。這時(shí)候父母很容易忘卻教養(yǎng)、溝通、傾聽(tīng)與感情交流——即親子關(guān)系的產(chǎn)能——的重要性，而以優(yōu)勢(shì)的地位來(lái)操縱子女，實(shí)現(xiàn)自身的愿望。因?yàn)榉蚱奕绻患庇谒Ｊ侄?、操縱對(duì)方以滿足自己的需要；或是忙著為自己辨護(hù)與挑剔對(duì)方的缺點(diǎn)，相愛(ài)的感覺(jué)及親密的關(guān)系自然會(huì)衰退，就好比鵝的病情一天比一天惡化。因?yàn)槲镔|(zhì)與金融資產(chǎn)可為人所控制，人力資產(chǎn)則不能。不僅經(jīng)濟(jì)上受制于人，又擔(dān)心職位不保，最后落得一事無(wú)成。　　我們最寶貴的金融資產(chǎn)就是賺錢的本領(lǐng)。舉例來(lái)說(shuō)，本金與利息相當(dāng)于產(chǎn)能與產(chǎn)出。　　由此可見(jiàn)，急功近利反而會(huì)破壞珍貴的資產(chǎn)——或許是一輛汽車、一部電腦，也可能是自己的身體或自然環(huán)境?！　∪绻壹霸玳_(kāi)始保養(yǎng)這項(xiàng)資產(chǎn)，那么現(xiàn)在還能享受它的產(chǎn)出——修剪平整的草皮。前兩季還沒(méi)有問(wèn)題，到第三季就出故障了?！　?shù)年前我曾經(jīng)買過(guò)一項(xiàng)物質(zhì)資產(chǎn)——電動(dòng)割草機(jī)。因此，產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡才能達(dá)到真正的高效能?！　H重視金蛋，無(wú)視于鵝的人，結(jié)果會(huì)連產(chǎn)金蛋的資產(chǎn)本身都保不住。一般人往往從金蛋的角度來(lái)衡量效率，也就是產(chǎn)品愈多，效能愈高。誰(shuí)知打開(kāi)一看，鵝肚子里并沒(méi)有金蛋，鵝卻死了，再也生不出金蛋?！　∵@則故事是說(shuō)，一個(gè)農(nóng)夫無(wú)意間發(fā)現(xiàn)一只會(huì)生金蛋的鵝，不久便成了富翁?！　∥覍?duì)“效能”(effectiveness)所下的定義是——“產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡”(P/PC balance)。　　“有效性”的定義　　本書(shū)介紹的七個(gè)習(xí)慣最合乎效能原則，且效果最為持久。　　至于第七個(gè)習(xí)慣，則涵蓋了其他六個(gè)習(xí)慣，賦予其新生命，督促我們?nèi)招掠中?，永無(wú)止境?！　〔贿^(guò)，本書(shū)如此安排并不表示前三個(gè)習(xí)慣與后三個(gè)各自獨(dú)立，互不關(guān)聯(lián)。就個(gè)人而言，則是先內(nèi)省而后外顯。這些習(xí)慣屬于“個(gè)人的成功”(private victory)的范疇，是培養(yǎng)品德的基礎(chǔ)?！　〉诖吮仨殢?qiáng)調(diào)，只有獨(dú)立的人才能達(dá)到互賴的境界，依賴的人還不具備足夠的條件。知識(shí)上互賴的人，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。生理上互賴的人，可以自給自足，但也了解互助能發(fā)揮更大的作用。由此可知，個(gè)人無(wú)法離群索居，想要獨(dú)自追求圓滿人生，無(wú)異于緣木求魚(yú)。　　只重獨(dú)立并不適于人我息息相關(guān)的現(xiàn)代生活?！　碛姓嬲?dú)立人格的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人。　　當(dāng)然，我們所處的環(huán)境的確有值得改進(jìn)的地方，但依賴心態(tài)是個(gè)人成熟與否的問(wèn)題，與環(huán)境無(wú)關(guān)。第二章 七個(gè)習(xí)慣——概論（中） 　　至于互賴的觀念則經(jīng)常受到誤解，很多人把它跟依賴混為一談，無(wú)怪乎我們往往見(jiàn)到有人為了自私的理由，拋棄妻子，不負(fù)責(zé)任，卻都假借獨(dú)立的名義。只可惜當(dāng)前的社會(huì)價(jià)值觀將獨(dú)立奉為圭臬，大多數(shù)勵(lì)志修身的書(shū)籍與文章都過(guò)分強(qiáng)調(diào)獨(dú)立，仿佛溝通、團(tuán)隊(duì)精神并不重要?！　∠喾吹?，生理上獨(dú)立的人可以暢所欲為；心智上獨(dú)立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創(chuàng)造、分析、組織與表達(dá)的能力；情感上獨(dú)立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽(yù)。假使情感不能獨(dú)立，價(jià)值觀與安全感建立在別人的評(píng)價(jià)上，一旦無(wú)法取悅別人，個(gè)人便失去價(jià)值?！　∫蕾囆闹氐娜耍縿e人來(lái)完成愿望；獨(dú)立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達(dá)成功。　　●獨(dú)立(independence)期：著