【正文】 A．本我 B．忘我C．自我 。A．示范群體 B．基本群體C．次要群體 D．其他群體（渴望群體）E．比較群體3．個(gè)人因素指消費(fèi)者 等因素對(duì)購(gòu)買行為的影響。）1．一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群主要有 。A．公共來(lái)源 B．個(gè)人來(lái)源C．經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 D．商業(yè)來(lái)源12．消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于 。A．消費(fèi)動(dòng)機(jī) B．需要，C．外在刺激 D．觸發(fā)誘因10．對(duì)于減少失調(diào)感的購(gòu)買行為，營(yíng)銷者要提供完善的 ，通過(guò)各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購(gòu)買決定的正確性。A．購(gòu)買心理 B．購(gòu)買意志C．購(gòu)買行動(dòng) D．購(gòu)買意向8．同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費(fèi)者購(gòu)買行為就 。A．刺激物 B．誘因C．反應(yīng) D．驅(qū)使力7．消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為 。 在人格諸領(lǐng)域中最后形成，反映社會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)則，由理想、道德、良心等組成。A．“意見領(lǐng)袖” B．“道德領(lǐng)袖”C．“精神領(lǐng)袖” D．“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”4．個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是 。A．集體 B．家庭C．社會(huì) D．單位2．生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的 。第五章 消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為分析 練習(xí)題及答案（一）單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。（4）科學(xué)技術(shù)的日新月異也帶采促銷方式的變化，從以前的口碑傳遞過(guò)渡到印刷廣告，而今是多種媒體、多種促銷方式的電子傳媒時(shí)代。同時(shí)，產(chǎn)品的售價(jià)中必須包含“創(chuàng)新成本”，而且占據(jù)較大的比例。營(yíng)銷者主要注意力是不斷尋找新科技來(lái)源、新技術(shù)的專利保護(hù)，開發(fā)給消費(fèi)者帶來(lái)更多便利的新產(chǎn)品。因此，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)某些企業(yè)可能是有利的，而對(duì)另一些企業(yè)則’可能是不利的，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響是一把“雙刃劍”，是一種“創(chuàng)造性的破壞”力量。機(jī)會(huì)在于尋找或利用新的技術(shù)，滿足新的需求。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。另一方面，雖然企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必須與其所處的外部和內(nèi)部環(huán)境相適應(yīng)，但營(yíng)銷活動(dòng)決非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營(yíng)銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。一方面，營(yíng)銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行，這表現(xiàn)在：營(yíng)銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營(yíng)銷活動(dòng)，但必須注意營(yíng)銷決策對(duì)環(huán)境的影響，不得超越環(huán)境的限制；營(yíng)銷管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無(wú)法控制所有有利因素的變化，更無(wú)法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營(yíng)銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營(yíng)銷管理者無(wú)法直接把握企業(yè)營(yíng)銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。從根本上說(shuō)，企業(yè)必須在掌握營(yíng)銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，才可能行之有效?！緟⒖即鸢敢c(diǎn)】1．影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的因素主要有兩方面：一是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，二是內(nèi)部條件。（七）論述題1．試述市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系。（2）老年人由于身體健康的原因，必然對(duì)醫(yī)療用品、藥品、保健用品及營(yíng)養(yǎng)用品有巨大的需求，形成老年醫(yī)療保健品市場(chǎng)。（4）品牌競(jìng)爭(zhēng)者：即滿足同一需要的同種形式產(chǎn)品不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。（2）屬類競(jìng)爭(zhēng)者：即提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者。營(yíng)銷環(huán)境諸因素間，相互影響，相互制約，某一因素的變化，會(huì)帶動(dòng)其他因素的相互變化，形成新的營(yíng)銷環(huán)境。營(yíng)銷環(huán)境的變化，既會(huì)給企業(yè)提供機(jī)會(huì)，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)威脅。（3）多變性。不同的國(guó)家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛韻差異，不同的企業(yè)，微觀環(huán)境也千差萬(wàn)別；環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化，對(duì)不同企業(yè)的影響不同。一般說(shuō)來(lái)，營(yíng)銷部門無(wú)法擺脫和控制營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)難以按自身的要求和意愿隨意改變它，但企業(yè)可以主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略。2．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境具有以下特征：（1）客觀性。經(jīng)營(yíng)有方的企業(yè)都應(yīng)從企業(yè)內(nèi)外來(lái)考察自己的業(yè)務(wù)，要通過(guò)建立市場(chǎng)的預(yù)警系統(tǒng)來(lái)測(cè)報(bào)可能的機(jī)會(huì)與威脅，堅(jiān)持不懈地監(jiān)視變化。任何企業(yè)都必須在一定的市場(chǎng)環(huán)境下生存和發(fā)展，都可能爭(zhēng)取到極佳的機(jī)會(huì)，也可能面臨這樣或那樣的困難，這是每個(gè)企業(yè)都不能回避的事實(shí)。【參考答案要點(diǎn)】1．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的意義就在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，避免潛在的威脅。2．簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征。5．公眾指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的能力有實(shí)際或潛在利：害關(guān)系和影響力的團(tuán)體或個(gè)人。3．市場(chǎng)機(jī)會(huì)指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)富有吸引力的領(lǐng)域，實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)存在的未滿足或未很好滿足的消費(fèi)需求。【參考答案】1．影響 2．供應(yīng)商 3．營(yíng)銷中間商 4．所有權(quán) 5．物流公司 6．營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu) 7．賺取利潤(rùn) 8．屬類競(jìng)爭(zhēng)者 9．人 10．人口 11．銀色市場(chǎng) 12．消費(fèi) 13．規(guī)模 14．支付能力 15．總?cè)萘? 16．購(gòu)買力水平 17．盈利性、（五）名詞解釋1．微觀營(yíng)銷環(huán)境2．宏觀營(yíng)銷環(huán)境3．市場(chǎng)機(jī)會(huì)4．環(huán)境威脅5．公眾【參考答案】1．微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，包括企業(yè)本身、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及社會(huì)公眾。16．人均收人多少，反映了 的高低。14．市場(chǎng)消費(fèi)需求指人們有 的需求。12．家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是商品采購(gòu)和 的基本單位。10． 的多少直接影響市場(chǎng)的潛在容量。8 是指提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者。6．協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)的機(jī)構(gòu)，被叫做 。4．從事商品購(gòu)銷活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有 的批發(fā)商、零售商等，被稱為商人中間商。2．向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人，被定義為 。 （ ）【參考答案】1． 2． 3． 4．√ 5． 6． 7． 8．√ 9．√ 10．√ 11． 12． 13．√ 14．√ 15．√ 16．√ 17． 18．√19．（四）填空題（請(qǐng)?jiān)诟餍☆}的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。 （ ）18．科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)既帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇又造成不利的影響。 （ ）16．在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要影響因素。 （ ）14．只有既想買，又買得起，才能產(chǎn)生購(gòu)買行為。 （ ）12．進(jìn)入難度指企業(yè)試圖進(jìn)入某行業(yè)時(shí)所遇困難的程度，不同的行業(yè)，所要求的技術(shù)與資金、規(guī)模等大體上是一樣的。 （ ）10．顧客也是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。 （ ）8．直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)營(yíng)銷部門的利益共同體。 （ ）6．營(yíng)銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營(yíng)銷管理者在不利的營(yíng)銷環(huán)境面前可以說(shuō)是無(wú)能為力。 （ ）5。 （ ）3．同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷環(huán)境基本上是一樣的。）1．微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營(yíng)銷環(huán)境并不受制于宏觀營(yíng)銷環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。BE（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。A．中間商 B．實(shí)體分配公司C．營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu) D．財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E．證券交易機(jī)構(gòu)4．從顧客作出購(gòu)買決策的過(guò)程分析，企業(yè)在市場(chǎng)上所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者，大體上可分為 。）1．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征是A．客觀性 B．差異性C．多變性 D．穩(wěn)定性E．相關(guān)性2．營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，要 。A．全面機(jī)會(huì) B．行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)C．邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì) D．局部機(jī)會(huì)17．全面的機(jī)會(huì)與局部、的機(jī)會(huì)是從機(jī)會(huì)存在的 來(lái)劃分的。A．理想業(yè)務(wù) B．冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C成熟業(yè)務(wù) D．困難業(yè)務(wù)15．威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是 。A．社會(huì)文化 B．政治法律C．科學(xué)技術(shù) D．自然資源13． 指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。A．產(chǎn)品組合 B．產(chǎn)品組合的密度C賣方密度 D．產(chǎn)品組合的寬度11．影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是 。A．愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B．屬類競(jìng)爭(zhēng)者C．產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D．品牌競(jìng)爭(zhēng)者9．某位顧客在選購(gòu)29英時(shí)純平面電視時(shí)，在長(zhǎng)虹、康佳、創(chuàng)維、TCL、海爾、海信之間進(jìn)行選擇，最終選定誨爾，則這些公司之間是 。A．愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B．屬類競(jìng)爭(zhēng)者C．產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D．品牌競(jìng)爭(zhēng)者7．35歲的一中年人為鍛煉身體準(zhǔn)備購(gòu)買體育用品和選擇運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，他在羽毛球和網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)中選擇了去體育館打羽毛球，則這兩種運(yùn)動(dòng)之間是 。A．購(gòu)買動(dòng)機(jī) B．商品用途C．購(gòu)買心理 D．人口因素5．購(gòu)買商品和服務(wù)供自己消費(fèi)的個(gè)人和家庭，被稱為 。A．營(yíng)銷環(huán)境 B．宏觀營(yíng)銷環(huán)境C．微觀營(yíng)銷環(huán)境 D．營(yíng)銷組合3． 是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。）1．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷職能外部——的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，為各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位以及不同的產(chǎn)品分別制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)和控制系統(tǒng)將計(jì)劃變?yōu)樾袆?dòng)。決定多少錢用于各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位、各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷，如何在各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段、各個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)之間進(jìn)行分配。企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位準(zhǔn)備依靠哪些和如何運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷手段，贏得目標(biāo)市場(chǎng)的顧客。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)及經(jīng)營(yíng)單位期望在目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所遵循的主要原則。通過(guò)掌握相關(guān)企業(yè)的控制權(quán)，如兼并、控股等進(jìn)入市場(chǎng)，可以避免內(nèi)部發(fā)展的一些麻煩。通過(guò)與其他企業(yè)的合作、合資等，共同開發(fā)市場(chǎng)。這要以相應(yīng)的技術(shù)、資源、知識(shí)和聲譽(yù)作出保證。以什么方式進(jìn)入和占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，主要有三種選擇：①內(nèi)部發(fā)展。在擬定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為企業(yè)、產(chǎn)品或品牌樹立一定的特色，塑造預(yù)定的形象，以突出和顯示與競(jìng)爭(zhēng)者之間的區(qū)別。在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，決定目標(biāo)市場(chǎng)。把機(jī)會(huì)所顯示出來(lái)的市場(chǎng)，依據(jù)顧客需求的不同特性，區(qū)分為若干部分即細(xì)分市場(chǎng)，并對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）決定市場(chǎng)。2．根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位和市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般依據(jù)以下順序進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理：（1）：分析機(jī)會(huì)。當(dāng)然，多角化成長(zhǎng)并不是說(shuō)企業(yè)要利用一切可乘之機(jī)，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。③綜合多角化。②水平多角化，針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)和現(xiàn)有顧客，采用不同技術(shù)增加新業(yè)務(wù)，這些技術(shù)與企業(yè)現(xiàn)有能力沒(méi)有多大關(guān)系。面對(duì)新市場(chǎng)、新顧客，以原有的技術(shù)、特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)增加新業(yè)務(wù)。（3）多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略。②前向一體化，即通過(guò)增強(qiáng)銷售力量來(lái)求發(fā)展或?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品向前延伸，從事原由用戶經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。即收購(gòu)或兼并原材料供應(yīng)商。如果所在行業(yè)有發(fā)展前途，在供產(chǎn)、產(chǎn)銷方面實(shí)行合并更有效益，便可考慮采用一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略增加新業(yè)務(wù)。通過(guò)向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或改進(jìn)的產(chǎn)品，滿足現(xiàn)有市場(chǎng)上的不同需求。即將現(xiàn)有產(chǎn)品推向新市場(chǎng)。即讓現(xiàn)有產(chǎn)品通過(guò)加強(qiáng)分銷、宣傳、增加網(wǎng)點(diǎn)而提高現(xiàn)有顧客的購(gòu)買量。這樣，就形成了以下三種成長(zhǎng)戰(zhàn)略：（1）密集式成長(zhǎng)戰(zhàn)略。2．試述市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一般過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷組合的各種手段及組成因素，不是簡(jiǎn)單的相加或拼湊集合，而是一個(gè)有機(jī)的整體，共同發(fā)揮“合力”效應(yīng)。構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四大類因素，各自又包括了多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素。市場(chǎng)營(yíng)銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合，它應(yīng)根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的影響，作出相應(yīng)的反應(yīng)。構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷組合的各種手段，是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運(yùn)用的因素。（5）發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃和形成行動(dòng)方案。排序以后，對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行分析。即將戰(zhàn)略問(wèn)題整理、分類，依據(jù)輕重緩急加以排序。根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化趨勢(shì)，內(nèi)部條件的演變趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展趨勢(shì)，判定在企業(yè)運(yùn)行中即將發(fā)生的戰(zhàn)略問(wèn)題。戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展方向和重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)采取的基本方針、重大措施和基本步驟。企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何與對(duì)手抗衡的行動(dòng)方案，也針對(duì)來(lái)自各方面的沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這一挑戰(zhàn)的基本安排。企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)生存和發(fā)展的通盤考慮。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。2．簡(jiǎn)答制定戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過(guò)程。5．市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。3．總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，主要回答企業(yè)應(yīng)在哪些領(lǐng)域進(jìn)行活動(dòng)，是企業(yè)高層負(fù)責(zé)制定、落實(shí)的基本戰(zhàn)略?！緟⒖即鸢浮?．經(jīng)營(yíng)主線 2．市場(chǎng)占有率 3．市場(chǎng)開發(fā) 4．競(jìng)爭(zhēng)能力5．總體戰(zhàn)略 6．企業(yè)使命 7．綠色 8．明確任務(wù)9．聚焦 10．環(huán)境威脅 11．特定目標(biāo) 12．復(fù)合性（五）名詞解釋1．戰(zhàn)略2．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略3．總體戰(zhàn)略4．后向一體化5．市