【正文】 在工作中要多和領(lǐng)導溝通，了解工作的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，當自己對于工作有了好的想法建議的時候，要反復研究推敲自己的意見，使之既有科學性，又有可行性，并在適當時間、地點和場合向領(lǐng)導提出建議，選擇一種最為恰當?shù)慕ㄗh方式，最好是領(lǐng)導也在思考這個問題而又百思不得其解的時候，或是領(lǐng)導心情舒暢的時候，在建議中有幾種方案，留給領(lǐng)導以選擇的余地。個人的工作、思想及其它一些情況，也要及時地、經(jīng)常地與領(lǐng)導溝通。同時還要注意多收集反饋信息，多反映下屬和同事的意愿、意見、要求和建議，以幫助領(lǐng)導完善措施，改進工作。當領(lǐng)導在決策時，下屬要幫助領(lǐng)導想得全面周到，拾遺補缺，避免差錯；當領(lǐng)導出現(xiàn)一時考慮不周的事情，下屬要主動給予提醒，減少其失誤；在執(zhí)行決策中，下屬要密切關(guān)注事態(tài)變化，為領(lǐng)導及時糾正偏差獻計獻策；當事態(tài)發(fā)展惡化之時，下屬要敢于挺身而出，勇挑重擔，提出補救措施補正糾偏，為領(lǐng)導排憂解難。工作執(zhí)行中的溝通，首先切記不要越級或繞過領(lǐng)導去報告工作，要遵循指揮——匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。（三）化解1. 對領(lǐng)導相處原則：尊重服從，委婉溝通，大局為重，具有協(xié)助精神，理性客觀，在工作中，要堅決維護領(lǐng)導尊嚴，具備服從意識，關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時向領(lǐng)導請示，積極配合領(lǐng)導工作；換位思考，委婉溝通，能站在領(lǐng)導的角度上考慮問題，從自己身上尋找不足，相信領(lǐng)導。對方也許是因為家庭情況、身體情況不佳，也許是因為被批評、失戀等原因引起此刻心態(tài)的起伏，心情不好的時候，什么也聽不進去，什么也看不進去，什么也不想說，如果這個時候溝通的話，效果就會受到影響。3. 對方的對方是新人新手，業(yè)務不熟悉，對于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解,以至于對方不了解真實情況或不了解事情的來龍去脈，只看到表面現(xiàn)象或?qū)δ承﹤餮孕乓詾檎妫瑥亩a(chǎn)生了一些誤解。 每個人社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)的不同，塑造了每個人不同的性格、價值觀和做事風格。“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”，因此，同一個問題，同一個事物，不同的人會產(chǎn)生認識角度的不同，從而造成人們之間合作和溝通的困難。2. 雙方的人與人之間的感情，是通過實際接觸和語言溝通建立起來的，少一份溝通，就多一份不解、猜疑甚至誤會，不解和猜疑或者誤會累積多了，便成為布在彼此心中的陰霾。解決具體問題時，還不能隨時做到機智應變，靈活處理。對基層情況不能全面熟悉把握，平時對注重信息和資料收集不夠多；對調(diào)研工作的很多細節(jié)重視度不夠，沒有能經(jīng)常深入到基層、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)中做好調(diào)查研究工作，深入實際的鉆勁還需進一步加強。沒有養(yǎng)成良好的不斷追求新知識的習慣，學習意識淡薄，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識。工作的責任感和緊迫感還不夠強，特別是對于新同志來說，新到一個單位，工作不熟練、工作不得法、時間概念不強、工作統(tǒng)籌能力不足，導致工作效率不高。古語云：“不謀全局者，不足以謀一域”，只有高度統(tǒng)一思想，樹立全局意識，把自身投入到部門單位的全局中去，全面謀劃，才能有新發(fā)展，新跨越。存在著畏難情緒、應付情緒、拖拉現(xiàn)象，缺乏工作主動性和超前意識。究其根源，還是思想上重視程度不夠，麻痹大意，馬虎粗心。用創(chuàng)造性的思維方式去做創(chuàng)造性的工作不夠，對于領(lǐng)導交代的任務，思路還不新，措施還不實，往往只是滿足于完成，滿足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特別是對出現(xiàn)的新情況、新問題拿出新辦法不多，對全局性的發(fā)展提出創(chuàng)新意見不夠。（二）原因1. 自己的思想意識上滿足現(xiàn)狀，不注意提升自己，目標意識不強。只有相互理解，積極溝通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些誤解；多一些理智，少一些盲目；多一些關(guān)愛，少一些摩擦；多一些鼓勵，少一些責備。很多時候我們犯的錯誤往往來自只從自己的角度思考問題，當出現(xiàn)矛盾和沖突時，我們要“將心比心”，把自己放在對方的角度，對事物進行再認識、再把握，以便得到更準確的判斷。對待領(lǐng)導的批評也要善于辯證看待，批評是一種幫助，批評是一種工作交流的方式，批評是一種保護，讓自己今后可以避免再走彎路、錯路，是讓自己保持清醒頭腦的善意提醒。B. 沖突與機遇并存工作上出現(xiàn)差異與分歧，我們要認識到這既是一次挑戰(zhàn)，更是一次機遇，因為直面沖突有利于組織間工作的協(xié)調(diào)、從而增進團隊的生產(chǎn)力。（一）態(tài)度 A. 矛盾的客觀性人與人之間有點磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦以及鬧一點矛盾，都是非常正常的，無論什么樣的關(guān)系，也無論雙方關(guān)系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出現(xiàn)沖突。【批注4：大膽假設，分析可能存在情況，分成兩種情況，小問題、嚴重問題分別給出化解的方法，注意化解中要體現(xiàn)出匯報領(lǐng)導的意識以及后期的協(xié)助整改。如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為對該縣情況不了解，導致調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差，事實上只是存在一些小問題，那我會配合老趙把問題總結(jié)起來，寫出報告并且給出改正建議匯報給領(lǐng)導，經(jīng)領(lǐng)導同意后，匯報給該縣領(lǐng)導，相信問題會很快解決。另外，我也會就一些不確定的信息旁敲側(cè)擊的詢問，在不破話氣氛的前提下了解該縣情況。【批注3：調(diào)研結(jié)果在沒有領(lǐng)導同意之前不能擅自公布，有違原則。第四，未經(jīng)匯報發(fā)表意見，不符合組織程序?！康谌?，溝通方式不當?！九?：對待老同事以尊重、學習為主，多請教，多交流?！康诙?，忽視老同志的建議。反映出小張在處理問題時不夠謹慎，考慮問題不夠全面，工作經(jīng)驗不足。但也出現(xiàn)了很多問題：第一，貿(mào)然向領(lǐng)導匯報。調(diào)研結(jié)束后還沒等到向領(lǐng)導匯報，兩人就被邀請去吃飯，席間小張對該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問題直接提出來了，導致當時現(xiàn)場氣氛尷尬。該縣是領(lǐng)導以前工作過的地方。在今后的工作中，大家要多交流多溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免此類現(xiàn)象再次發(fā)生?！九?：向領(lǐng)導委婉提出同事工作中的問題，注意方式方法。【批注3：大膽提出假設，從主客觀著手分析原因，并提出化解的方法，注意體現(xiàn)幫助同事的具體行動?！康诙?，我會分析一下老張出現(xiàn)問題的原因，并旁敲側(cè)擊的提醒老張。】第一，領(lǐng)導派我到基層調(diào)研，一方面我要實事求是將調(diào)研的結(jié)果匯報領(lǐng)導，不能隱瞞出現(xiàn)的問題；另一方面，作為老張的同事，我也應該主動提供幫助，與其溝通，幫助同事發(fā)現(xiàn)問題，完善自身，提高單位的工作效率。參考解析：A選項全部如實向處長匯報，可能會挫傷老張的工作積極性，不利于老張今后工作的開展，影響單位同事關(guān)系的和諧；B選項把情況全部告訴老張可能會使老張陷入尷尬局面，很難幫助老張改進工作技能，威脅單位工作效能；C選項有選擇性地向處長匯報不利于問題的最終解決；D選項什么都不向處長匯報，會不利于單位工作的順利開展，也不利于老張個人的成長；E選項旁敲側(cè)擊地提醒老張，委婉地向處長匯報情況，既可以使老張意識到問題所在，又能夠引起處長對這個問題的重視，可以在保證工作順利完成的同時保持和諧人際關(guān)系，所以我會選擇最后一種方式處理這個問題。以下有5個選項：A、 把所調(diào)研的情況全部如實向處長匯報；B、把情況全部告訴老張；C、有選擇性地向處長匯報；D、什么都不向處長匯報；E、旁敲側(cè)擊地提醒老張，委婉地向處長匯報情況?？傊?，作為下屬，對于領(lǐng)導風格的不同，要做到不介入，不評價，無論是哪位領(lǐng)導下達的任務都努力完成，只有這樣才能逐漸贏得相互的信任，維護單位內(nèi)部的團結(jié)，共同營造良好的工作氛圍?！九?：正確的對待領(lǐng)導的表揚和批評，不驕傲，不氣餒，陽光的心態(tài)對待領(lǐng)導?！九?：向領(lǐng)導提建議要慎重，保證正確性以免浪費領(lǐng)導時間。在工作過程中要能夠準確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，定期與領(lǐng)導請示匯報，有良好的敬業(yè)精神，凡事以工作為重。作為一名下屬，要有服從意識，能夠準確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，對領(lǐng)導安排的工作認真的執(zhí)行和落實；工作過程中，不要事事向領(lǐng)導詢問，但是一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)必須向領(lǐng)導匯報，例如工作到一定程度時，必向領(lǐng)導匯報，預料到工作會推延時，及時向領(lǐng)導匯報，完成工作時立即向領(lǐng)導匯報；工作中遇到領(lǐng)導分配的任務重，或與生活沖突時，以工作為重，可能會影響到工作進程時，及時向領(lǐng)導匯報增加人手，以免影響單位工作的開展?！九?：任何關(guān)系的維護，都是以尊重為前提的，要懂得欣賞別人，特別是領(lǐng)導，是我們學習的榜樣?！康谝唬鳛橐幻聠T工，要有學習的意識。服從并執(zhí)行領(lǐng)導交給的任務，積極向領(lǐng)導學習，做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，爭取成為一名領(lǐng)導的好下屬。如：你和你的同事是如何相處的？你如何和領(lǐng)導相處？【答題思路】態(tài)度+原則真題舉例：你是如何和領(lǐng)導相處的？相處原則：日常工作中，與領(lǐng)導相處，尊重、服從為主，服從并認真的執(zhí)行，工作中善于向領(lǐng)導請示匯報，工作到一定程度時，必向領(lǐng)導匯報，預料到工作會推延時，要及時向領(lǐng)導匯報，完成工作時立即向領(lǐng)導匯報；領(lǐng)導交辦的事是對自己能力的肯定，準確領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，陽光的心態(tài)對待領(lǐng)導表揚和批評；向領(lǐng)導提出建議要注重方式方法，并且做好全面的匯報材料。【批注4：避免矛盾：心態(tài)和行動上進行表態(tài)，暢想未來。在今后的工作中，我將嚴以律己，敢于承認錯誤，敢于擔當責任。【批注3：原因二——雙方溝通不暢，多溝通，避免出現(xiàn)空話，要能夠體現(xiàn)出有效的解決方法，工作上配合好，工作之外可邀請同事一起參加活動，增進了解，適當贊美欣賞，少爭多讓，注重集體生活。那么我在向同事道歉后，要在日常生活和工作中加強與同事的溝通與交流，在工作上與同事互幫互助，坦誠相待，虛心向同事學習請教，見賢思齊?！吭诮窈蟮墓ぷ髦校乙矔愿邩藴室笞约旱囊谎砸恍?，注意講話的場合及說話的方式，與人緣好的同事學習他們的交際方式，少說話，多做事，不會再出現(xiàn)類似的情況?！九?：解決矛盾，大膽假設，多從自身找原因，原因一——自身處世方式有問題?！康谝唬绻亲约浩綍r為人處世的方式比較隨意，出于無心之過而說錯話影響了這位同事的利益。我會冷靜思考，盡快采取合理措施，緩解與同事之間的矛盾。參考解析：同事之間保持和諧融洽的人際關(guān)系，不僅有利于工作的順利開展，也能促進整個單位的工作氛圍，提高工作效率。【批注7：表明決心，今后不僅自己要支持領(lǐng)導，還要帶領(lǐng)同事一起服從領(lǐng)導，顧全大局，促進單位的發(fā)展?！九?：此處的“化解”從兩個方面進行：一方面及時向領(lǐng)導匯報單位信息，便于領(lǐng)導作出正確決策；另一方面，發(fā)現(xiàn)不合理的安排時，及時采取有效的措施幫助領(lǐng)導作出調(diào)整?！康谌?，可能是因為領(lǐng)導新來單位，對單位的人事情況、工作內(nèi)容和特點不是很了解，在工作安排上可能沒有做到“人盡其用”而影響了工作效率，【批注5：金無足赤，人無完人，領(lǐng)導也會有失誤的時候，但也是因為下屬沒有及時將工作安排匯報給領(lǐng)導，而導致領(lǐng)導的錯誤，歸根結(jié)底，還是自身原因?！磕敲次視淖陨碜銎穑陬I(lǐng)導布置任務的時候一定要認真傾聽，在不確定領(lǐng)導意圖的情況下應該及時與領(lǐng)導交流，遇到解決不了的問題時應該向領(lǐng)導請教，以確保完全領(lǐng)會領(lǐng)導的意思并保證工作的順利、高效地完成，以自身的行動來帶動同事?！康诙?，也有可能是因為部分同事沒有很好地領(lǐng)會領(lǐng)導的意思，在執(zhí)行工作過程中遇到問題又沒有及時向領(lǐng)導請示匯報而導致整體工作效率下降?！九?：表明自己的態(tài)度，要理性客觀地對待這件事情，今后仍然要積極配合領(lǐng)導工作，對工作不能有任何的懈怠。參考解析：領(lǐng)導新來單位，因為不熟悉環(huán)境而影響了工作效率，這本無可厚非。人際溝通答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免真題舉例1：單位新來一位領(lǐng)導，對科室不熟悉，工作做不好，影響了單位的工作效率，你怎么辦?相處原則：理性客觀，顧全大局。公務員人際溝通意識與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通，進而在交流的基礎上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標?！北硎?：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準確性，復雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性。在一個有效的行政組織中，溝通五要素包括：建立良好的溝通制度；培養(yǎng)良好的溝通氣氛；疏導暢通的溝通渠道；對事不對人的立場觀念；有效的反饋和監(jiān)督體系。俗話說：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。只有這樣，才能打開局面，才能走的長遠，才能無愧于自己所崇敬的周總理的教誨。在工作后，我想我自己一定要毫無猶豫地堅持這兩點。由此，我也更佩服他。嚴于律己，就是要嚴格要求自己，樹立正確的價值觀，并且去奉行貫徹；寬以待人，則是要學會正確地處理人際關(guān)系、同志關(guān)系、群眾關(guān)系，這樣才能為自己開創(chuàng)一個好的環(huán)境。原話是：“對自己應該自勉自勵，應該嚴一點，對人家應該寬一點，‘嚴以律己，寬以待人’”。人物名言：“嚴于律己，寬以待人”。他說：“我們這一輩子和這一個時代的人多付出一點代價，是為后代更好地享受社會主義幸福”。他說：“對自己應該自勉自勵，應該嚴一點，對人家應該寬一點，‘嚴以律己，寬以待人’”。第五，自律精神。他對黨和人民事業(yè)高度負責，認為做工作“應該有臨事而懼的精神。黨和人民是偉大的，我們個人是渺小的”。周恩來功勞越大，他越是虛懷若谷。第四，謙虛精神。周恩來同志堅持解放思想、實事求是，堅持理論聯(lián)系實際，堅持用科學的世界觀和方法論指導實際工作。第三，求是精神。周恩來同志始終顧全大局、光明磊落，集中表現(xiàn)為他高度珍視和自覺維護黨的團結(jié)統(tǒng)一的精神?！叭嗣窨偫韾廴嗣?，人民總理人民愛”，人民群眾用樸素的語言表達了對周恩來同志最真摯的感情。周恩來同志始終信仰堅定、理想崇高，集中表現(xiàn)為他對黨和人民無限忠誠的精神。他身上集中體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨人的高風亮節(jié)，在中國人民心中矗立起一座不朽的豐碑。新中國成立后，周恩來同志先后擔任政務院總理、國務院總理長達26年，為積極探索符合我國國情的社會主義建設道路，全面組織和實施社會主義各項建設事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，殫精竭慮，在政治、經(jīng)濟、外交、國防、統(tǒng)戰(zhàn)、科技、文化、教育、新聞、衛(wèi)生、體育等各領(lǐng)域傾注了大量心血，作出了奠基性的貢獻。周恩來同志的卓著功勛、崇高品德、光輝人格，深深銘記在全國各族人民心中。杰出人物案例7：周恩來人物簡介：偉大的馬克思列寧主義者，中國無產(chǎn)階級革命家、政治家、軍事家、外交家，中國共產(chǎn)黨和中華人民共和國的主要領(lǐng)導人，中國人民解放軍主要創(chuàng)建人和領(lǐng)導人。當然，我們也要正確科學地看待這句話，固然要解放思想，但是也要遵循科學規(guī)律、黨紀國法。人物名言：“天命不足畏，人言不足恤，祖宗不足法”結(jié)合自身：王安石這句