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導游業(yè)務管理及管理知識選擇題分析(參考版)

2025-06-24 23:26本頁面
  

【正文】 咨詢電話:020.值班手機:.網(wǎng)站網(wǎng)址:....9 / 9。.(.....)成立于2004年,專注于企業(yè)管理培訓?!?請運用導游服務規(guī)范知識,分析導游員小王在這一段工作中的不足之處。最后祝大家一路平安!合家歡樂!身體健康!謝謝大家。短短的一天,我們增進了相互之間的了解,成了朋友。在這里,王導我非常感謝大家對我工作的理解和支持?,F(xiàn)在我們準備去火車站。清晨8時,某旅游團全體游客已在汽車上就座,準備離開三明飯店酒店前往三明火車站。 4. 感動法 當游客抱怨、指責甚至有過激言行時,導游員要不計個人得失,積極、主動、努力地去解決問題,用自己的誠心去打動游客,以緩解游客的消極情緒。 2. 轉移注意力法 導游員應設法用新的,有趣的活動,或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客,從而轉移游客的注意力,使其忘掉或暫時忘掉不愉快的事。這時導游員應如何消除游客這種消極情緒? 答:1. 補償法 A. 物質(zhì)補償:對住房、餐飲、交通等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時,應對游客予以補償,而且替代物一般應高于原來的標準。 5. 有暈厥病史的游客,導游人員要勸其不要登高或登高向下望。 3. 提醒客人蹲、臥起立時,動作要慢,不要用力過猛。在旅途中,導游員如何預防游客突然暈厥的發(fā)生?答:1. 在旅途中,要注意通風,避免疲勞。導游員需根據(jù)游客的反應調(diào)整講解內(nèi)容和速度,實現(xiàn)導游講解活動中雙方的互動。游程中,導游員要善于同游客聊天,這樣可增進了解,促進溝通,消除誤會。導游員并不是講的越多越好,有時要讓游客自我欣賞,自我陶醉。導游員可以站在臺階上講解,也可以讓游客站成半圓形,這樣能使游客聽清并有利于集中注意力。代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地;介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機;表示這游客提供服務的誠摯愿望;預祝旅途愉快利。五、簡答題 (5題,共30分)簡述導游人員應掌握哪些方面的主要知識? 語言知識,史地文化知識和美學知識,政策法規(guī)知,心理學知識,政治、經(jīng)濟、社會知識,旅行知識,國際知識。護照一國主管理機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件,證明其國籍和身份。四、名詞解釋(每小題3分,共9分)。1全陪下團后,應認真、按時填寫 《全陪日志》 。就現(xiàn)代導游服務方式而言,大致可分為 圖文聲像導游 和 實地口語導游 兩大類。導游人員口頭語言表達的基本形式有  獨白式 、  對話式 。6. 為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲得救援,導游員應該記住以下電話號碼:匪警110 、火警119 、醫(yī)療急救120 。導游講解中,多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是降調(diào) ?! 『jP通道分為紅色通道(亦稱應稅通道)和綠色通道兩種。)題序12345678910答案BCBCABCADA題序11121314151617181920答案CCCDDABBAB二、多項選擇題(每小題2分,共20分)?!?請運用導游服務規(guī)范知識,分析導游員小王在這一段工作中的不足之處。最后祝大家一路平安!合家歡樂!身體健康!謝謝大家。短短的一天,我們增進了相互之間的了解,成了朋友。在這里,王導我非常感謝大家對我工作的理解和支持?,F(xiàn)在我
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