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導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)選擇題分析(參考版)

2025-06-24 23:26本頁(yè)面
  

【正文】 咨詢(xún)電話(huà):020.值班手機(jī):.網(wǎng)站網(wǎng)址:....9 / 9。.(.....)成立于2004年,專(zhuān)注于企業(yè)管理培訓(xùn)?!?請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí),分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。最后祝大家一路平安!合家歡樂(lè)!身體健康!謝謝大家。短短的一天,我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解,成了朋友。在這里,王導(dǎo)我非常感謝大家對(duì)我工作的理解和支持。現(xiàn)在我們準(zhǔn)備去火車(chē)站。清晨8時(shí),某旅游團(tuán)全體游客已在汽車(chē)上就座,準(zhǔn)備離開(kāi)三明飯店酒店前往三明火車(chē)站。 4. 感動(dòng)法 當(dāng)游客抱怨、指責(zé)甚至有過(guò)激言行時(shí),導(dǎo)游員要不計(jì)個(gè)人得失,積極、主動(dòng)、努力地去解決問(wèn)題,用自己的誠(chéng)心去打動(dòng)游客,以緩解游客的消極情緒。 2. 轉(zhuǎn)移注意力法 導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法用新的,有趣的活動(dòng),或用幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言和誘人的故事吸引游客,從而轉(zhuǎn)移游客的注意力,使其忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快的事。這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何消除游客這種消極情緒? 答:1. 補(bǔ)償法 A. 物質(zhì)補(bǔ)償:對(duì)住房、餐飲、交通等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時(shí),應(yīng)對(duì)游客予以補(bǔ)償,而且替代物一般應(yīng)高于原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)。 5. 有暈厥病史的游客,導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿洳灰歉呋虻歉呦蛳峦? 3. 提醒客人蹲、臥起立時(shí),動(dòng)作要慢,不要用力過(guò)猛。在旅途中,導(dǎo)游員如何預(yù)防游客突然暈厥的發(fā)生?答:1. 在旅途中,要注意通風(fēng),避免疲勞。導(dǎo)游員需根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容和速度,實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游講解活動(dòng)中雙方的互動(dòng)。游程中,導(dǎo)游員要善于同游客聊天,這樣可增進(jìn)了解,促進(jìn)溝通,消除誤會(huì)。導(dǎo)游員并不是講的越多越好,有時(shí)要讓游客自我欣賞,自我陶醉。導(dǎo)游員可以站在臺(tái)階上講解,也可以讓游客站成半圓形,這樣能使游客聽(tīng)清并有利于集中注意力。代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地;介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機(jī);表示這游客提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望;預(yù)祝旅途愉快利。五、簡(jiǎn)答題?。?題,共30分)簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)掌握哪些方面的主要知識(shí)? 語(yǔ)言知識(shí),史地文化知識(shí)和美學(xué)知識(shí),政策法規(guī)知,心理學(xué)知識(shí),政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí),旅行知識(shí),國(guó)際知識(shí)。護(hù)照一國(guó)主管理機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件,證明其國(guó)籍和身份。四、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分,共9分)。1全陪下團(tuán)后,應(yīng)認(rèn)真、按時(shí)填寫(xiě) 《全陪日志》 。就現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式而言,大致可分為 圖文聲像導(dǎo)游 和 實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游 兩大類(lèi)。導(dǎo)游人員口頭語(yǔ)言表達(dá)的基本形式有  獨(dú)白式 、  對(duì)話(huà)式 。6. 為了在意外事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得救援,導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話(huà)號(hào)碼:匪警110 、火警119 、醫(yī)療急救120 。導(dǎo)游講解中,多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是降調(diào) ?! 『jP(guān)通道分為紅色通道(亦稱(chēng)應(yīng)稅通道)和綠色通道兩種。)題序12345678910答案BCBCABCADA題序11121314151617181920答案CCCDDABBAB二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)?!?請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí),分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。最后祝大家一路平安!合家歡樂(lè)!身體健康!謝謝大家。短短的一天,我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解,成了朋友。在這里,王導(dǎo)我非常感謝大家對(duì)我工作的理解和支持?,F(xiàn)在我
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