導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識選擇題分析(參考版)
2025-06-24 23:26本頁面
【正文】 咨詢電話：020.值班手機：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....9 / 9。.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)?！?請運用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。最后祝大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家。短短的一天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對我工作的理解和支持?，F(xiàn)在我們準(zhǔn)備去火車站。清晨8時，某旅游團全體游客已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開三明飯店酒店前往三明火車站。 4. 感動法 當(dāng)游客抱怨、指責(zé)甚至有過激言行時，導(dǎo)游員要不計個人得失，積極、主動、努力地去解決問題，用自己的誠心去打動游客，以緩解游客的消極情緒。 2. 轉(zhuǎn)移注意力法 導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法用新的，有趣的活動，或用幽默、風(fēng)趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，使其忘掉或暫時忘掉不愉快的事。這時導(dǎo)游員應(yīng)如何消除游客這種消極情緒？ 答：1. 補償法 A. 物質(zhì)補償：對住房、餐飲、交通等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時，應(yīng)對游客予以補償，而且替代物一般應(yīng)高于原來的標(biāo)準(zhǔn)。 5. 有暈厥病史的游客，導(dǎo)游人員要勸其不要登高或登高向下望。 3. 提醒客人蹲、臥起立時，動作要慢，不要用力過猛。在旅途中，導(dǎo)游員如何預(yù)防游客突然暈厥的發(fā)生？答：1. 在旅途中，要注意通風(fēng)，避免疲勞。導(dǎo)游員需根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解內(nèi)容和速度，實現(xiàn)導(dǎo)游講解活動中雙方的互動。游程中，導(dǎo)游員要善于同游客聊天，這樣可增進了解，促進溝通，消除誤會。導(dǎo)游員并不是講的越多越好，有時要讓游客自我欣賞，自我陶醉。導(dǎo)游員可以站在臺階上講解，也可以讓游客站成半圓形，這樣能使游客聽清并有利于集中注意力。代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機；表示這游客提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅途愉快利。五、簡答題?。?題，共30分）簡述導(dǎo)游人員應(yīng)掌握哪些方面的主要知識？ 語言知識，史地文化知識和美學(xué)知識，政策法規(guī)知，心理學(xué)知識，政治、經(jīng)濟、社會知識，旅行知識，國際知識。護照一國主管理機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。四、名詞解釋（每小題3分，共9分）。1全陪下團后，應(yīng)認(rèn)真、按時填寫 《全陪日志》 。就現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式而言，大致可分為 圖文聲像導(dǎo)游 和 實地口語導(dǎo)游 兩大類。導(dǎo)游人員口頭語言表達(dá)的基本形式有 獨白式 、 對話式 。6. 為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼：匪警110 、火警119 、醫(yī)療急救120 。導(dǎo)游講解中，多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是降調(diào) ?！ 『ｊP(guān)通道分為紅色通道（亦稱應(yīng)稅通道）和綠色通道兩種。）題序12345678910答案BCBCABCADA題序11121314151617181920答案CCCDDABBAB二、多項選擇題（每小題2分，共20分）?！?請運用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。最后祝大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家。短短的一天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對我工作的理解和支持?，F(xiàn)在我
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