【正文】 工具工具 在建設(shè)企業(yè)的培訓課程體系時，應(yīng)承擔著對學員進行崗位能力培養(yǎng)的任務(wù)，形成具有動態(tài)性和系統(tǒng)性的知識和技能結(jié)構(gòu)體系，形成符合企業(yè)發(fā)展要求和職工教育特點的科學的課程體系，以確保教育培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。 以職位族為主線，按照培訓梯次，將培訓實施方案進行排列，構(gòu)建一個符合員工職業(yè)生涯成長的培養(yǎng)鏈。具體分為以下三個環(huán)節(jié)。 選擇什么樣的培訓方法取決于培訓內(nèi)容，不同的培訓方法效果迥異，要積極運用不同的培訓方法去培訓。培訓內(nèi)容整體上應(yīng)是統(tǒng)一完整的，各部分內(nèi)容要有機結(jié)合，相互連接。 在課程 內(nèi)容的選擇上要注重順序性和連續(xù)性。 技能類課程要制定分階段的目標和實施步驟，還要突出案例和模擬環(huán)境下的實際訓練項目，使學員在實際訓練中獲得處理各種復(fù)雜問題的思維過程、解決方法和行動方案。開發(fā)培訓內(nèi)容就是根據(jù)相應(yīng)培訓標準要求，尋找和確定能夠?qū)崿F(xiàn)培訓目標的培訓內(nèi)容，并進行科學選擇和合理組織。一般的認知行為目標常用 “了解 ”、 “熟悉 ”、 “掌握 ”等來表述；對于較高級的認知行為目標常用 “分析 ”、 “應(yīng)用 ”、 “評價 ”等來表述；對于技能操作常用 “能 ”、 “會 ”、 “熟練 ”等來表述。示例見表 4. 一是明確為誰開發(fā)培訓課程，他們屬于企業(yè)中哪一個層級哪一個崗位的人員；二是明確崗位職責內(nèi)容，履行這個崗位需要的崗位能力；三是此課程屬于職業(yè) 知識類課程還是技能類課程。換而言之，按所涉及的知識類型，屬于基礎(chǔ)性內(nèi)容的排列在前，屬于專業(yè)性內(nèi)容的排列在后；按所涉及業(yè)務(wù)流程的先后，即能力要求項目集合涉及的業(yè)務(wù)流程在先的排列在前，涉及的業(yè)務(wù)流程在后的排列在后；按所涉及工作的綜合程度，即能力要求項目集合屬于專項性工作的排列在前，屬于綜合性工作的排列在后。第二，行為要點和課程之間的轉(zhuǎn)換要準確，同一崗位不同層級之間的課程要具有銜接性和遞進性。最后，根據(jù)崗位的需要，對培訓課程進行排序。首 先，按照職位和層級的劃分，整理和分析每個層級每類人員應(yīng)具備的能力項目和行為要點，使之沒有缺失。 由于不同層級人員在能力要素的要求上存在差異，因此，根據(jù)不同層級人員崗位要求和工作重點的差異，逐一劃分初級、中級和高級三個層級人員應(yīng)具備哪些相應(yīng)的行為要點，使得不同層級人員的能力呈現(xiàn)連續(xù)性和遞進性。在剖析行為要點時，不僅要符合能力項目的內(nèi)涵要求，還需要準確表 述每個能力項目所表現(xiàn)的典型行為，并按照工作程序和先易后難的順序排列。專業(yè)能力是指根據(jù)本職崗位所應(yīng)該掌握的專業(yè)能力。其中，職業(yè)素養(yǎng)可分為忠誠企業(yè)、責任心、廉潔自律、戰(zhàn)略思維、學習能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、執(zhí)行能力、協(xié)作協(xié)調(diào)、對外交往 10 項能力要素。在識別能力要素時，既不能漏項，又要高度概括，從整體上滿足崗位能力的要求。 二、分析能力要求 根 據(jù)組織、部門和崗位三個層面的信息和資料，分解每個崗位的職責、任務(wù)和運作等內(nèi)容，解析和提煉勝任每個崗位需要具備的素質(zhì)、知識和能力。根據(jù)職位的高低，通常可以把職位劃分為初級、中級和高級三層。根據(jù)工作類型，通?？梢园崖毼环譃榻?jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類三類。 把具有相同工作性質(zhì)和相似能力要求的不同職位組成一個集合?；谄髽I(yè)培訓課程體系的內(nèi)在要求，為了實現(xiàn)培訓課程體系的動態(tài)性、系統(tǒng)性和遞進性，提出 “五步法 ”來構(gòu)建培訓課程體系。 培訓課程體系是由一系列具有內(nèi)在邏輯性和一定關(guān)聯(lián)度的培訓課程相互作用、相互聯(lián)系而形成的有機整體。企業(yè)培訓課程建設(shè)五步法 以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，以崗位為基礎(chǔ)，以員工的職業(yè)生涯發(fā)展為路徑，按照 “五步法 ”構(gòu)建企業(yè)的 培訓課程 體系，能夠促進企業(yè) 培訓工作 的有序開展，提升培訓工作的有效性和針對性。 企業(yè)培訓課程 體系建設(shè) 是在挖掘企業(yè)培訓需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)從培訓需求到培訓課程的轉(zhuǎn)換，為企業(yè)人才的培養(yǎng)與開發(fā)設(shè)計不同層次和不同階段的學習和能力提升的課程，促進和提升員工在組織不同發(fā)展階段的綜合能力，進而發(fā)揮著提高組織績效和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的潛在作用。從企業(yè)培訓課 程體系的內(nèi)在邏輯性和關(guān)聯(lián)度來看，一個科學、系統(tǒng)的培訓課程體系需要以企業(yè)戰(zhàn)略為導向，確保培訓課程體系的動態(tài)性；以崗位為基礎(chǔ)，確保培訓課程體系的系統(tǒng)性；以員工的職業(yè)生涯發(fā)展為路徑，確保培訓課程體系的遞進性。 一、確立培訓課程體系框架 根據(jù)企業(yè)的職位族，初步構(gòu)建企業(yè)的培訓課程體系框架，從而為構(gòu)建培訓課程體系指出方向。首先，以企 業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為導向，通過分析企業(yè)價值流程，剖析企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)職位所需要的素質(zhì)要求，將企業(yè)所有崗位劃分為不同的職位族類。其次，根據(jù)企業(yè)對員工的價值判斷和職位任職素質(zhì)的要求，將不同的職位族類劃分為不同的職位層級。 根據(jù)職位族的劃分結(jié)果，將三個職位類型、三個職位層級進行組合，就構(gòu)成了一個企業(yè)的二維培訓課程體系框架（見圖 2）。 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求，以崗位需求或者勝任能力模型為基礎(chǔ)，收集和整理崗位信息，從知識、技能技巧、態(tài)度等方面，將崗位信息轉(zhuǎn)化勝任本崗位應(yīng)具備的能力要素。 以經(jīng)營管理人員為例，根據(jù)公司戰(zhàn)略需求和經(jīng)營管理人員的勝任能力模型，經(jīng)營管理人員應(yīng)具備職業(yè)素養(yǎng)、通用能力和專業(yè)能力三類 能力項目。通用能力是指經(jīng)營管理人員需要掌握的基本知識和技能，如與政策法規(guī)有關(guān)的知識、基本的管理能力等。 剖析行為要點是指從工作步驟、必備知識、所需工具設(shè)備、特殊技巧、工作態(tài)度、安全事項和防護措施等方面，把本崗位所需要的每個能力要素逐一分解為若干的行為表現(xiàn)。表 1 以經(jīng)營管理人員的兩項職業(yè)素養(yǎng)為例，解析如何剖析行為要點。示例見表 2. 三、能力與課程的轉(zhuǎn)換 培訓課程體系建設(shè)的關(guān)鍵在于有效地實現(xiàn)能力與課程的轉(zhuǎn)換，也就是要立足于能力要求分析，將能力模塊轉(zhuǎn)換為課程，落實具體教學內(nèi)容。然后，根據(jù)行為要點的描述內(nèi)容和關(guān)鍵點，進行梳理和分類，形成課程名稱。其中，關(guān)鍵點在于，第一，形成的培訓課程內(nèi)容必須覆蓋此崗位此層級人員所應(yīng)該具備所有的能力項目和行為要點，不能存在遺漏。示例見表 3. 四、開發(fā)培訓課程 根據(jù)培訓課程的組成要素，按照能力項目中行為要點的要求，依據(jù)所涉及內(nèi)容的 屬性和邏輯順序，開發(fā)培訓課程。具體包括以下四個環(huán)節(jié)。 課程目標是對學員經(jīng)過學習后應(yīng)當達到的標準做出的概括說明，它指明了學習的方向和要達到的最終要求；課程目標要滿足能力項目集合的要求；在培訓上具有可操作性；可根據(jù)每門科目所對應(yīng)的能力，確定若干項課程目標，每項課程目標具有相對的獨立性，以便根據(jù)課程目標設(shè)置相應(yīng)的模塊。 培訓課 程內(nèi)容是由與課程培訓目標的相關(guān)知識、技能、行為規(guī)范、價值觀念、職業(yè)素養(yǎng)等構(gòu)成。 知識類課程不僅要充分體現(xiàn)以 “必備 ”、 “夠用 ”和為技能的提高打基礎(chǔ)的思想，還要關(guān)注學員對所學內(nèi)容的理解和掌握，以及對所學知識的運用。課程內(nèi)容的確定，以“能 ”和 “會 ”為中心。注重整合性和關(guān)聯(lián)性。注重均衡性，內(nèi)容要分配得當，各自占有合理的比重。 五、構(gòu)建培訓課程體系 通過對已開發(fā)的各類課程進行結(jié)構(gòu)化整合，就能夠形成經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能操作人員的三個層次的培訓課程體系。 根據(jù)培訓對象的培訓層級，編制包含培訓目標、培訓內(nèi)容、 培訓周期、培訓計劃安排等要素的具體培訓實施方案，從而確保培訓活動得到有效組織、實施和落實。 通過對培養(yǎng)鏈的整合、更新和動態(tài)管理，逐步構(gòu)建和完善企業(yè)的培訓課程體系（見圖 3）。 ① 初級經(jīng)理人 課程名稱 學時 播出時間 基礎(chǔ)入門階段 《初級經(jīng)理人的角色認知》 3 小時 1 月 20 日 《時間管理》 3 小時 1月 20日 《如何當好一線主管》 6 小時 3 月 27 日 《從專業(yè)人才走向管理》 6 小時 1 月 8 日 （晚上）、 9 日（晚上） 發(fā)展勝任階段 《計劃制定與管控》 3 小時 1 月 6 日 《如何委派工作》 3 小時 1月 21日 《如何打造高績效團隊》 11 小時 9月 10日（晚上）、 9月 11日（白天＋晚上） 《 OJT 寶 典 — 部屬培育與工作教導方法》 6 小時 8 月 29 日（晚上）、 30日（晚上） 《有效溝通技巧》 5 小時 4 月 9 日 （晚上）、 10 日 （晚上） 《高效會議管理技巧》 5 小時 12 月 19日（晚上）、 20 日（晚上） 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 6 小時 10 月 29日（晚上）、 30 日（晚上） 持續(xù)提升階段 《經(jīng)理人自我修煉的五把鑰匙》 6 小時 暫未安排 《沖突管理》 6 小時 4 月 1 日 《管理者如何進行溝通與激勵》 6 小時 暫未安排 《目標與績效管理教程》 6 小時 7 月 2 日（晚上）、 3 日（晚上） 《如何 成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》 6 小時 暫未安排 ② 中級經(jīng)理人 課程名稱 學時 播出時間 基礎(chǔ)入門階段 1 通用管理 《中級經(jīng)理人的角色認知與時間分配管理》 3 小時 1 月 6 日 課程名稱 學時 播出時間 《中層主管核心管理技能訓練教程》 6 小時 3 月 20 日 《如何當好中層管理者》 6 小時 1 月 30 日 發(fā)展勝任階段 《目標與績效管理教程》 6 小時 7 月 2 日（晚上）、 3 日（晚上） 《問題分析與決策教程》 5 小時 11 月 6 日 《零缺陷 — 現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》 4 小時 10 月 30日 《優(yōu)秀項目經(jīng)理必備技能》 6 小 時 7 月 3 日 《員工激勵十大工程》 5 小時 10 月 16日 《如何有效授權(quán)》 3 小時 1 月 21 日 《如何進行高效的績效管理》 6 小時 暫未安排 《全面預(yù)算管理》 6 小時 11 月 26日（晚上）、 27 日（晚上） 《沖突管理》 6 小時 4月 1日 持續(xù)提升階段 《讓下屬 100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)》 6 小時 暫未安排 《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》 6 小時 暫未安排 《企業(yè)規(guī)范化管理教程》 7 小時 8 月 21 日 《管理者如何提升語言表達藝術(shù)》 5 小時 7 月 30 日（晚上）、 31日（晚上） 《如何塑造與提 升職業(yè)競爭力》 5 小時 暫未安排 《中國式執(zhí)行 — 海爾高績效的 OEC 管理》 6 小時 暫未安排 《職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能》 20 小時 暫未安排 《性格塑造 — 解碼性格 破譯溝通》 6 小時 暫未安排 《精細化管理時代 — 細節(jié)決定成敗》 6 小時 暫未安排 ③ 高級經(jīng)理人 課程名稱 學時 播出時間 基礎(chǔ)入門階段 《高級經(jīng)理人的角色認知與時間分配管理》 3 小時 5 月 26 日 《高層經(jīng)理人的八項修煉》 9 小時 1 月 16 日 （白天＋晚上） 發(fā)展勝任階段 《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃教程》 10 小時 暫未安排 《非財務(wù)人員的財務(wù)管理》 8 小時 5 月 22 日 （白天＋晚上） 課程名稱 學時 播出時間 《危機管理》 6 小時 7 月 17 日 《變革管理》 6 小時 8 月 7 日 《企業(yè)文化建設(shè)教程》 6 小時 9 月 4 日 《卓越經(jīng)理人的壓力管理》 6 小時 12 月 10日（晚上）、 11 日（晚上） 《卓越領(lǐng)導力的六項修煉》 6 小時 暫未安排 《企業(yè)投融資管理》 6 小時 11 月 20 日 《人力資源規(guī)劃實務(wù)》 6 小時 1 月 24 日（晚上）、 25（晚上） 《企業(yè)規(guī)范化管理教程》 7 小時 8 月 21 日 持續(xù)提升階段 《管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)》 6 小時 暫未安排 《戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行》 5 小時 暫未安排 《企業(yè)如何進行人本管理與打造執(zhí)行力》 6 小時 暫未安排 《成就卓越 — 總經(jīng)理如何經(jīng)營團隊》 6 小時 暫未安排 《領(lǐng)導者心智模式建設(shè)之道》 6 小時 暫未安排 《如何創(chuàng)建學習型組織》 6 小時 暫未安排 《管理者財商》 6 小時 暫未安排 《高階主管商務(wù)談判兵法》 6 小時 8 月 14 日 《如何提升商務(wù)魅力》 6 小時 暫未安排 《如何打造企業(yè)帝國》 6 小時 暫未安排 ④ 基層員工 課程名稱 學時 播出時間 基 礎(chǔ)入門階段 《新員工職業(yè)化培訓》 6 小時 3 月 26 日（晚上）、 27日（晚上） 《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化塑造》 6 小時 4 月 7 日 《時間管理》 3 小時 1 月 20 日 發(fā)展勝任階段 《創(chuàng)造積極的工作狀態(tài)》 6 學時 3 月 7 日（晚上）、 8 日（晚上） 《如何提高員工 EQ 與團隊 EQ》 6 小時 暫未安排 課程名稱 學時 播出時間 《如何養(yǎng)成良