成就客戶務(wù)實(shí)創(chuàng)新1(參考版)
2025-06-21 13:05本頁(yè)面
【正文】 。實(shí)實(shí)在在地從“因”上下功夫，我們才能達(dá)到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。點(diǎn)評(píng)： “敢于直面自己瘡疤的民族是偉大的！”我們追求務(wù)實(shí)而不熱衷虛假繁榮。學(xué)而思把更多的精力放在教研、師資和服務(wù)上，提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大家長(zhǎng)和學(xué)生的認(rèn)可。如果將退班率納入前臺(tái)考核，工作人員則會(huì)站在自己的角度，想盡辦法不給家長(zhǎng)辦理退班。這個(gè)時(shí)候，挽留家長(zhǎng)不是關(guān)鍵，也不是解決問(wèn)題的根本方法。學(xué)而思成立之初承諾不滿意退費(fèi)，就是讓家長(zhǎng)檢驗(yàn)我們的教學(xué)質(zhì)量，自由選擇?！ 】墒?，面對(duì)這樣一條增加公司收益的建議，張老師卻猶豫了。這項(xiàng)考核效果明顯，教師在不斷提高自己的授課水平，減低退班率。應(yīng)該怎樣降低退班率呢？幾經(jīng)思索后，所老師向張老師提了一個(gè)建議：能否把“退班率”作為前臺(tái)工作人員的一項(xiàng)考核指標(biāo)，如果有一個(gè)學(xué)員退班，就扣除前臺(tái)工作人員5角錢的績(jī)效獎(jiǎng)金。務(wù)實(shí)創(chuàng)新經(jīng)典案例一真實(shí)的退班率 積極展現(xiàn)行為: 在成績(jī)面前謙虛謹(jǐn)慎，看到不足?！ 【湫袨椤 ≈煌瓿扇蝿?wù)，不考慮完成質(zhì)量和成本。 積極展現(xiàn)行為: 要么不答應(yīng)做，要做就要做到最好。 警戒行為 做事追求場(chǎng)面壯觀，不看實(shí)際效果?！皠?wù)實(shí)”怎么做 積極展現(xiàn)行為: 集中精力在一個(gè)方面取得質(zhì)的飛躍。一粒沙子掉在沙灘上不會(huì)被關(guān)注，但一塊金子掉在沙灘上就很容易被發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀不是你刻意表現(xiàn)出來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)看到看不到是他的事情，我們自己是否做好是我們自己的事情。所以都不如不說(shuō)?！ ?duì)于學(xué)而思來(lái)說(shuō)，我們要有內(nèi)心的力量，我們的努力不是做給家長(zhǎng)看的，所以我們永遠(yuǎn)都不需要高調(diào)去講，我們只需要踏踏實(shí)實(shí)做好自己本該做好的事情。討論這個(gè)問(wèn)題的前提是酒是足夠好的，但是假如酒本身不夠好呢？那么包裝的越好將會(huì)越糟糕！所以學(xué)而思一直不包裝自己，允許家長(zhǎng)聽課和退費(fèi)，我們投入大量精力在教研、師資、服務(wù)上，我們相信內(nèi)容做好了必然會(huì)最終得到家長(zhǎng)的認(rèn)可。很多時(shí)候我們會(huì)傾向于把我們的工作做得很炫，讓別人看了覺得很了不起，最后卻失去了做這件事情的初衷，就是不務(wù)實(shí)的表現(xiàn)?！ ∧敲炊嗟谋砀窬褪切问剑粋€(gè)人是否可以如期轉(zhuǎn)正不需要那么復(fù)雜的流程，最多主管花10分鐘就可以想清楚并寫清楚。此前一個(gè)員工轉(zhuǎn)正要填寫四張單子，主管也要填好幾張單子，一個(gè)員工轉(zhuǎn)正大概總共要花三四個(gè)小時(shí)左右時(shí)間辦理。 所以學(xué)而思人永遠(yuǎn)不以我們做到多大為榮，如果你跟別人炫耀說(shuō)學(xué)而思規(guī)模有多大，說(shuō)明你還不是純粹的學(xué)而思人，因?yàn)閯?wù)實(shí)的學(xué)而思人不看重大而看重強(qiáng)，不看重規(guī)模而看重品質(zhì)。甚至想得嚴(yán)重點(diǎn)，我
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