成就客戶(hù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新1(存儲(chǔ)版)
【正文】 警戒行為 只完成任務(wù)，不考慮完成質(zhì)量和成本。領(lǐng)導(dǎo)看到看不到是他的事情，我們自己是否做好是我們自己的事情。討論這個(gè)問(wèn)題的前提是酒是足夠好的，但是假如酒本身不夠好呢？那么包裝的越好將會(huì)越糟糕！所以學(xué)而思一直不包裝自己，允許家長(zhǎng)聽(tīng)課和退費(fèi)，我們投入大量精力在教研、師資、服務(wù)上，我們相信內(nèi)容做好了必然會(huì)最終得到家長(zhǎng)的認(rèn)可。古人云，一屋不掃何以掃天下，我們03年做數(shù)學(xué)思維訓(xùn)練輔導(dǎo)，06年才開(kāi)始做英語(yǔ)，直到08年才開(kāi)始做語(yǔ)文，就是因?yàn)槿绱恕！ 〉诙欤瑢W(xué)生上課一切正常?！ ?月的一天晚上，她加班到晚上8點(diǎn)多，把本周需要的講義分配好，回家吃完飯已經(jīng)10點(diǎn)多了。王愛(ài)華老師說(shuō)：“能夠讓工作如期完成是我應(yīng)該做的！” 當(dāng)天晚上學(xué)科老師還在為競(jìng)賽班的學(xué)員名額忙碌著, 忙到半夜發(fā)現(xiàn)需要修改系統(tǒng)中的限額，但是學(xué)科沒(méi)有這個(gè)系統(tǒng)權(quán)限，只有班級(jí)管理部才有，只有打電話請(qǐng)班級(jí)管理部協(xié)助?！俺删涂蛻?hù)”怎么做 積極展現(xiàn)行為: 對(duì)客戶(hù)的抱怨、投訴第一時(shí)間解決，反饋上級(jí)的同時(shí)，提出優(yōu)化方案。這也是做事情成功的秘訣。這兩點(diǎn)結(jié)合起來(lái)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)不僅聽(tīng)課不滿意會(huì)退費(fèi)，一旦時(shí)間沖突也會(huì)從他的利益考慮退費(fèi)，所有的損失都由我們承擔(dān)，客戶(hù)沒(méi)有任何損失?！ ∧銓?duì)他好，他就會(huì)對(duì)你好。為什么要“成就客戶(hù)” 1. 站在客戶(hù)角度思考； 我們?cè)谏钪谐３Ｓ蓄?lèi)似的疑惑，這個(gè)人為什么不喜歡我？領(lǐng)導(dǎo)為什么不重視我？我們要學(xué)會(huì)反思：這個(gè)人為什么要喜歡我，我對(duì)他有付出、幫助、足夠好嗎？如果我對(duì)他不夠好，他憑什么喜歡我呢？領(lǐng)導(dǎo)為什么要賞識(shí)我，我的工作很出色嗎？我很好的幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕他的負(fù)擔(dān)了嗎？如果沒(méi)有做到，領(lǐng)導(dǎo)不重視我是很正常的?！ ≡谶^(guò)去幾年，我們一心想著幫助家長(zhǎng)和學(xué)生，他們很感動(dòng)，然后就不停地向身邊的朋友介紹和推廣學(xué)而思這群值得信賴(lài)的優(yōu)秀的年輕人，以致于我們用極快的速度不做任何廣告就輕松的成長(zhǎng)為中小學(xué)培優(yōu)教育的第一名。但是我們一定要成就客戶(hù)，因?yàn)楹诵膬r(jià)值觀是我們做一切事情的出發(fā)點(diǎn)。在生活中也是如此：我們成就家長(zhǎng)，幫助他們解決一切問(wèn)題，家長(zhǎng)們回報(bào)我們良好的口碑；我們成就朋友，與他們同舟共濟(jì)，朋友回報(bào)我們深厚的友誼；我們成就領(lǐng)導(dǎo)，為他們分解壓力，領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)我們認(rèn)可和機(jī)遇；我們成就下屬，幫助和指點(diǎn)他們提高，他們成就我們感恩和全力以赴的奮斗?！ 》e極展現(xiàn)行為: 定期與客戶(hù)溝通，每月征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并能以此來(lái)改進(jìn)自己和部門(mén)的工作。剛剛睡熟，電話又響起，原來(lái)是學(xué)科的
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