成就客戶(hù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新1-文庫(kù)吧
2025-06-03 13:05 本頁(yè)面
【正文】 們感恩和全力以赴的奮斗。 我們成就別人其實(shí)就是在成就我們自己的一生。成就客戶(hù)的本質(zhì)是凡事先替別人考慮?！俺删涂蛻?hù)”怎么做 積極展現(xiàn)行為: 對(duì)客戶(hù)的抱怨、投訴第一時(shí)間解決，反饋上級(jí)的同時(shí)，提出優(yōu)化方案?！ 【湫袨椤 「蛻?hù)說(shuō)“我不知道”、“這事不歸我管”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，表現(xiàn)出推脫、冷漠的神態(tài)?！ 》e極展現(xiàn)行為: 定期與客戶(hù)溝通，每月征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并能以此來(lái)改進(jìn)自己和部門(mén)的工作?！ 【湫袨椤 е榫w上崗，由于自己心情不好而板著臉，對(duì)別人的咨詢(xún)裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)?！ 》e極展現(xiàn)行為: 承諾客戶(hù)的事情盡全力去完成，并在第一時(shí)間給客戶(hù)回復(fù)結(jié)果?！ 【湫袨椤 ?duì)客戶(hù)的意見(jiàn)隨意承諾，做不到后找借口或者不回復(fù)?！ 》e極展現(xiàn)行為: 客戶(hù)遇到困難時(shí)，積極幫助客戶(hù)想替代方案?！ 【湫袨椤 ?duì)于感覺(jué)難以達(dá)成的事情就說(shuō)我真的幫不了你了，還認(rèn)為客戶(hù)的要求過(guò)分?！ 》e極展現(xiàn)行為: 所做的事情經(jīng)常讓客戶(hù)感動(dòng)或者超出客戶(hù)的期望。 警戒行為 認(rèn)為自己不是老師，沒(méi)有必要學(xué)習(xí)教育和培養(yǎng)孩子等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。成就客戶(hù)經(jīng)典故事一為了誰(shuí)？ 2009年8月29日小學(xué)競(jìng)賽班報(bào)名,小學(xué)學(xué)科的老師近期一直在為此事奔波?！ ‘?dāng)天晚上學(xué)科老師還在為競(jìng)賽班的學(xué)員名額忙碌著, 忙到半夜發(fā)現(xiàn)需要修改系統(tǒng)中的限額，但是學(xué)科沒(méi)有這個(gè)系統(tǒng)權(quán)限，只有班級(jí)管理部才有，只有打電話(huà)請(qǐng)班級(jí)管理部協(xié)助?！ 〈藭r(shí)已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)多了，班級(jí)管理部王愛(ài)華老師接到學(xué)科老師的電話(huà)后二話(huà)沒(méi)說(shuō)，很快從暖暖的被窩爬起來(lái)，趕到公司和大家一起完成任務(wù)。他們一起忙完之后已經(jīng)快凌晨三點(diǎn)了，回到家王愛(ài)華老師已經(jīng)非常疲倦，倒頭就睡。剛剛睡熟，電話(huà)又響起，原來(lái)是學(xué)科的老師打來(lái)電話(huà)說(shuō)還有部分班次需要調(diào)整，現(xiàn)在可以不改，但明天早上要一早改完。 王愛(ài)華老師睡意已經(jīng)全無(wú)，定好鬧鐘，躺在床上想著明早如何盡快完成工作，想著想著入睡了。早上七點(diǎn)多王愛(ài)華老師又趕到辦公室，按照學(xué)科老師的要求將班次修改完成。為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，一夜的不眠使得工作順利進(jìn)展，第二天競(jìng)賽班的學(xué)員可以直接到前臺(tái)報(bào)名，沒(méi)有任何的影響。王愛(ài)華老師說(shuō)：“能夠讓工作如期完成是我應(yīng)該做的！”點(diǎn)評(píng)： 在學(xué)而思，有好多人晚上主動(dòng)加班，也有一些人經(jīng)歷過(guò)徹夜不眠。我們不知道每個(gè)人是誰(shuí)，但是我們知道他們?yōu)榱苏l(shuí)。這個(gè)故事告訴我們學(xué)而思人：學(xué)而思這艘巨輪需要我們每一個(gè)牢固的“螺絲釘”，需要我們的奉獻(xiàn)精神。不管你在哪里，客戶(hù)的召喚都我們前進(jìn)的號(hào)角！
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