成就客戶務(wù)實(shí)創(chuàng)新1-全文預(yù)覽
【正文】 一塊金子掉在沙灘上就很容易被發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀不是你刻意表現(xiàn)出來(lái)的。所以都不如不說(shuō)。很多時(shí)候我們會(huì)傾向于把我們的工作做得很炫，讓別人看了覺(jué)得很了不起，最后卻失去了做這件事情的初衷，就是不務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。此前一個(gè)員工轉(zhuǎn)正要填寫四張單子，主管也要填好幾張單子，一個(gè)員工轉(zhuǎn)正大概總共要花三四個(gè)小時(shí)左右時(shí)間辦理。 所以學(xué)而思人永遠(yuǎn)不以我們做到多大為榮，如果你跟別人炫耀說(shuō)學(xué)而思規(guī)模有多大，說(shuō)明你還不是純粹的學(xué)而思人，因?yàn)閯?wù)實(shí)的學(xué)而思人不看重大而看重強(qiáng)，不看重規(guī)模而看重品質(zhì)?！ ∫赋龅氖牵覀儾灰氘?dāng)然，難道我們03年就開(kāi)始做英語(yǔ)和語(yǔ)文別人就做不起來(lái)嗎？而那時(shí)我們就一定能做起來(lái)嗎？所以很多人認(rèn)為學(xué)而思也應(yīng)該迅速做大，這樣既可以圈到更多錢，也可以圈到更多地。點(diǎn)評(píng)： 一聲雷，驚醒夢(mèng)中人，在家里首先想到的是講義會(huì)不會(huì)被淋濕。他下意識(shí)看了一下手機(jī)，時(shí)間是午夜3點(diǎn)鐘，小白老師的第一反應(yīng)是誰(shuí)半夜來(lái)電？ “小白，我是王琳，你幫我看一下講義室的窗戶關(guān)了沒(méi)有，窗臺(tái)上放著講義，我怕被雨淋濕了。王琳老師原來(lái)是學(xué)校教務(wù)部唯一的講義員，那時(shí)的講義室很小，從小學(xué)到初中的講義全部由她來(lái)分發(fā)。我們不知道每個(gè)人是誰(shuí)，但是我們知道他們?yōu)榱苏l(shuí)。早上七點(diǎn)多王愛(ài)華老師又趕到辦公室，按照學(xué)科老師的要求將班次修改完成。他們一起忙完之后已經(jīng)快凌晨三點(diǎn)了，回到家王愛(ài)華老師已經(jīng)非常疲倦，倒頭就睡。成就客戶經(jīng)典故事一為了誰(shuí)？ 警戒行為 對(duì)于感覺(jué)難以達(dá)成的事情就說(shuō)我真的幫不了你了，還認(rèn)為客戶的要求過(guò)分。 積極展現(xiàn)行為: 承諾客戶的事情盡全力去完成，并在第一時(shí)間給客戶回復(fù)結(jié)果。 這是一種世界觀?！ ∥覀儗W(xué)校非常理解這其中的風(fēng)險(xiǎn)。 比如說(shuō)我們學(xué)校允許旁聽(tīng)，允許退費(fèi)。如果我們不能全力站在他的角度幫助他解決困難，在客戶的眼睛里，我們每個(gè)人和任意一個(gè)服務(wù)人員一樣，我們學(xué)而思也和任意一個(gè)教育機(jī)構(gòu)一樣，沒(méi)有任何區(qū)別——如果這樣將證明我們存在的價(jià)值很小——但是如果他發(fā)現(xiàn)我們做什么事情都在替他考慮，他就會(huì)感受到我們真的和別人不一樣，他會(huì)高興甚至感動(dòng)和激動(dòng)?！∈裁词恰俺删涂蛻簟薄 ?. 關(guān)注客戶體驗(yàn)； 成就客戶的本質(zhì)是凡事先替別人考慮。 客戶也是一樣。這是這個(gè)世界上永恒不變的真理，我們永遠(yuǎn)應(yīng)該堅(jiān)信。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)幾年的積累和反饋，家長(zhǎng)最終選擇了信任我們?！ ∥覀兂删蛣e人其實(shí)就是在成就我們自己的一生?！ 【湫袨椤 「蛻粽f(shuō)“我不知道”、“這事不歸我管”之類的話語(yǔ)，表現(xiàn)出推脫、冷漠的神態(tài)?！ 》e極展現(xiàn)行為: 客戶遇到困難時(shí)，積極幫助客戶想替
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