成就客戶務(wù)實創(chuàng)新1-免費閱讀
【正文】 當(dāng)我們面對困難或犯下錯誤時，困境和損失并不可怕，可怕的是我們不能或不愿意面對過失的真相。我們應(yīng)該找出家長退班的真正原因，努力提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提高家長滿意度，才能解決根本的問題?！ ≡卺槍處煹目己酥?，就有一項指標(biāo)是“退班率”，以家長和學(xué)員的滿意度作為考核教師教學(xué)水平的標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系到教師的薪酬和晉升?！ 》e極展現(xiàn)行為: 優(yōu)先做最重要的事情而非多做事情。只要我們做到足夠好，最終是會得到認(rèn)可的。事實也證明我們努力的方向是正確的。 比如近期人力資源部門做的一次優(yōu)化改革。我們當(dāng)然知道我們做得晚了會讓別的機構(gòu)抓住了機會并成長起來了。 3. 低調(diào)，不做給別人看。工作了一天的王老師已感非常疲憊，于是趕緊休息了。點評： 在學(xué)而思，有好多人晚上主動加班，也有一些人經(jīng)歷過徹夜不眠?！ 〈藭r已經(jīng)是凌晨一點多了，班級管理部王愛華老師接到學(xué)科老師的電話后二話沒說，很快從暖暖的被窩爬起來，趕到公司和大家一起完成任務(wù)?！ 》e極展現(xiàn)行為: 客戶遇到困難時，積極幫助客戶想替代方案?！ 【湫袨椤 「蛻粽f“我不知道”、“這事不歸我管”之類的話語，表現(xiàn)出推脫、冷漠的神態(tài)。這是這個世界上永恒不變的真理，我們永遠(yuǎn)應(yīng)該堅信?！ 〕删涂蛻舻谋举|(zhì)是凡事先替別人考慮。 什么是“成就客戶” 我們學(xué)校非常理解這其中的風(fēng)險?！ ∵@是一種世界觀?！ 【湫袨椤 τ诟杏X難以達(dá)成的事情就說我真的幫不了你了，還認(rèn)為客戶的要求過分。他們一起忙完之后已經(jīng)快凌晨三點了，回到家王愛華老師已經(jīng)非常疲倦，倒頭就睡。我們不知道每個人是誰，但是我們知道他們?yōu)榱苏l。點評： 一聲雷，驚醒夢中人，在家里首先想到的是講義會不會被淋濕。 要指出的是，我們不要想當(dāng)然，難道我們03年就開始做英語和語文別人就做不起來嗎？而那時我們就一定能做起來嗎？此前一個員工轉(zhuǎn)正要填寫四張單子，主管也要填好幾張單子，一個員工轉(zhuǎn)正大概總共要花三四個小時左右時間辦理。一粒沙子掉在沙灘上不會被關(guān)注，但一塊金子掉在沙灘上就很容易被發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀不是你刻意表現(xiàn)出來的?！ 【湫袨椤 ∽鍪伦非髨雒鎵延^，不看實際效果?！ 》e極展現(xiàn)行為: 在成績面前謙虛謹(jǐn)慎，看到不足。這項考核效果明顯，教師在不斷提高自己的授課水平，減低退班率。如果將退班率納入前臺考核，工作人員則會站在自己的角度，想盡辦法不給家長辦理退班。實實在在地從“因”上下功夫，我們才能達(dá)到更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。點評： “敢于直面自己瘡疤的民族是偉大的！”我們追求務(wù)實而不熱衷虛假繁榮。這個時候，挽留家長不是關(guān)鍵，也不是解決問題的根本方法。
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