成就客戶務(wù)實(shí)創(chuàng)新1-免費(fèi)閱讀
【正文】 當(dāng)我們面對(duì)困難或犯下錯(cuò)誤時(shí)，困境和損失并不可怕，可怕的是我們不能或不愿意面對(duì)過(guò)失的真相。我們應(yīng)該找出家長(zhǎng)退班的真正原因，努力提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提高家長(zhǎng)滿意度，才能解決根本的問(wèn)題?！ ≡卺槍?duì)教師的考核中，就有一項(xiàng)指標(biāo)是“退班率”，以家長(zhǎng)和學(xué)員的滿意度作為考核教師教學(xué)水平的標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系到教師的薪酬和晉升。 積極展現(xiàn)行為: 優(yōu)先做最重要的事情而非多做事情。只要我們做到足夠好，最終是會(huì)得到認(rèn)可的。事實(shí)也證明我們努力的方向是正確的?！ ”热缃谌肆Y源部門做的一次優(yōu)化改革。我們當(dāng)然知道我們做得晚了會(huì)讓別的機(jī)構(gòu)抓住了機(jī)會(huì)并成長(zhǎng)起來(lái)了?！ ?. 低調(diào)，不做給別人看。工作了一天的王老師已感非常疲憊，于是趕緊休息了。點(diǎn)評(píng)： 在學(xué)而思，有好多人晚上主動(dòng)加班，也有一些人經(jīng)歷過(guò)徹夜不眠?！ 〈藭r(shí)已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)多了，班級(jí)管理部王愛(ài)華老師接到學(xué)科老師的電話后二話沒(méi)說(shuō)，很快從暖暖的被窩爬起來(lái)，趕到公司和大家一起完成任務(wù)?！ 》e極展現(xiàn)行為: 客戶遇到困難時(shí)，積極幫助客戶想替代方案。 警戒行為 跟客戶說(shuō)“我不知道”、“這事不歸我管”之類的話語(yǔ)，表現(xiàn)出推脫、冷漠的神態(tài)。這是這個(gè)世界上永恒不變的真理，我們永遠(yuǎn)應(yīng)該堅(jiān)信?！ 〕删涂蛻舻谋举|(zhì)是凡事先替別人考慮?！∈裁词恰俺删涂蛻簟薄 ∥覀儗W(xué)校非常理解這其中的風(fēng)險(xiǎn)?！ ∵@是一種世界觀?！ 【湫袨椤 ?duì)于感覺(jué)難以達(dá)成的事情就說(shuō)我真的幫不了你了，還認(rèn)為客戶的要求過(guò)分。他們一起忙完之后已經(jīng)快凌晨三點(diǎn)了，回到家王愛(ài)華老師已經(jīng)非常疲倦，倒頭就睡。我們不知道每個(gè)人是誰(shuí)，但是我們知道他們?yōu)榱苏l(shuí)。點(diǎn)評(píng)： 一聲雷，驚醒夢(mèng)中人，在家里首先想到的是講義會(huì)不會(huì)被淋濕。 要指出的是，我們不要想當(dāng)然，難道我們03年就開(kāi)始做英語(yǔ)和語(yǔ)文別人就做不起來(lái)嗎？而那時(shí)我們就一定能做起來(lái)嗎？此前一個(gè)員工轉(zhuǎn)正要填寫四張單子，主管也要填好幾張單子，一個(gè)員工轉(zhuǎn)正大概總共要花三四個(gè)小時(shí)左右時(shí)間辦理。一粒沙子掉在沙灘上不會(huì)被關(guān)注，但一塊金子掉在沙灘上就很容易被發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀不是你刻意表現(xiàn)出來(lái)的。 警戒行為 做事追求場(chǎng)面壯觀，不看實(shí)際效果?！ 》e極展現(xiàn)行為: 在成績(jī)面前謙虛謹(jǐn)慎，看到不足。這項(xiàng)考核效果明顯，教師在不斷提高自己的授課水平，減低退班率。如果將退班率納入前臺(tái)考核，工作人員則會(huì)站在自己的角度，想盡辦法不給家長(zhǎng)辦理退班。實(shí)實(shí)在在地從“因”上下功夫，我們才能達(dá)到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。點(diǎn)評(píng)： “敢于直面自己瘡疤的民族是偉大的！”我們追求務(wù)實(shí)而不熱衷虛假繁榮。這個(gè)時(shí)候，挽留家長(zhǎng)不是關(guān)鍵，也不是解決問(wèn)題的根本方法。
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