禮儀的涵義與作用(參考版)
2025-06-20 21:12本頁(yè)面
【正文】 復(fù)雜的指令要作記錄，對(duì)指令中重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述確認(rèn)（自己和領(lǐng)導(dǎo)都知道聽清沒有），特別是完成任務(wù)的時(shí)間。（3）進(jìn)電梯要請(qǐng)客人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士先進(jìn)，出電梯讓客人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者、女士先走出。工作時(shí)間不要用電腦玩游戲。音量適當(dāng)，個(gè)別談話音量放輕，以相互聽清為宜，避免影響他人。（1）辦公室里言談。行為禮儀。擺放時(shí)要留有接待空間。窗臺(tái)、屋角擺放盆景，點(diǎn)綴工藝品，增添生氣，調(diào)節(jié)視覺，但不可雜，喧賓奪主，影響工作氣氛。室內(nèi)裝飾方便實(shí)用，美觀大方，營(yíng)造工作氛圍。）空氣清新，遠(yuǎn)離噪聲。（1）物理環(huán)境。（五）辦公室禮儀：辦公室環(huán)境布置。要談?dòng)淇?、健康、輕松的話題。1席間話題，要忌諱不潔的東西，避免引起不愉快聯(lián)想的事。吸煙要征得在場(chǎng)女士同意。對(duì)盲目勸酒者要回避：感情深一口吞感情深，何必一口吞；只要感情有，什么都是酒。不能（盡量不）交叉碰杯。一是一齊敬，二是分類按主次、老幼、男女敬酒。（白酒可滿，“淺茶滿酒”。斟酒順序：順時(shí)針，酒杯不能離席，若有長(zhǎng)者、遠(yuǎn)客、貴賓應(yīng)先斟，以示敬重。不要直接把骨頭和魚刺往桌上吐，用筷子取出放在小盤里。取菜，不要夾得太多，掉在桌上。”上菜順序：冷盤主菜（熱菜、大菜）甜菜點(diǎn)心湯菜。忌揮筷，在盤里抄來抄去，夾著萊抖，還要防筷子打架。忌敲筷；擲筷，（隨手?jǐn)S在桌上）；忌叉筷，交叉放，倒頭，要擺在碗邊、擱小盤上、筷枕上，不擱在碗上。春秋戰(zhàn)國(guó)，中國(guó)人發(fā)明筷子，十六、七世紀(jì)，西方人才發(fā)明刀叉。等主人舉筷后再用餐，中國(guó)俗話“主不動(dòng)，客不食。入席時(shí)應(yīng)向別的客人表示禮讓，旁邊有女士，應(yīng)主動(dòng)替女士拉開座椅。主桌人員最后入座。安排引導(dǎo)員。）如主賓并坐，男主賓在男主人右，女主賓在女主人右。為什么？座位在最里面，無人常走來走去，免得心神不寧；面對(duì)門口，對(duì)門內(nèi)外看得清楚，心理上輕松。正對(duì)門的座位為上座。（四）餐飲禮儀座位安排。長(zhǎng)者、上級(jí)先掛；平輩則誰拔通誰先掛。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。如接電話的是對(duì)方配偶，要說明自己身份，找他（她）說什么。盡快明白身份。懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。要有喜悅的心情，打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。3要塑造聲音形象。重要的第一聲。電話鈴聲響一聲大約三秒種，若長(zhǎng)時(shí)間（維護(hù)人家尊嚴(yán)）問別人的孩子升學(xué)。例：宴會(huì)上摔了杯碗。（6）隨機(jī)應(yīng)變。引起興趣，獲取信息，引發(fā)思考，打破僵局，調(diào)控話題。二是別人尬尷時(shí)（如打潑茶水），不要瞄別人的臉。（5）不讓談話陷于尬尷。斜視，表示失禮。眼睛到胸部，屬于親密型注視。眼睛上，屬于關(guān)注型注視。注視的部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。（3）談話距離：，與陌生人交談；1米，與熟人交談；，與親友交談；“交頭接耳”，與親密者。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。三是不要輕易打斷別人的講話。一是認(rèn)真地傾聽。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。（5）跟主人談話，語言要客氣。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。不要“滿坐”（4）主人不讓座不能隨便坐下。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲
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