【正文】 重點關(guān)注用戶：ERP設(shè)計的一種方式，重點是為用戶提供完成工作所需的工具。 重點關(guān)注技術(shù)：ERP設(shè)計的一種方式，重點是減少組織信息系統(tǒng)的問題。 供應(yīng)商/咨詢?nèi)藛T驅(qū)動：由外部代理人驅(qū)動的ERP設(shè)計。 過程失?。合到y(tǒng)沒能在預(yù)算內(nèi)按時完成的失敗形式。 遷移：升級到新的ERP系統(tǒng)（合并、收購、增長、供應(yīng)商升級）。 實施策略：實施ERP的各種備選方法。 關(guān)鍵成功因素：組織必須做好才能成功的活動。關(guān)鍵術(shù)語 大一統(tǒng)實施方法：一次性在整個組織內(nèi)完成ERP實施的過程。培訓(xùn)是實施的一個重要組成部分，它保證了所有用戶都能認(rèn)識到應(yīng)用ERP系統(tǒng)的意義。第二個因素是關(guān)于組織用戶培訓(xùn)的。任何種類的軟件都需要維護(hù)，而ERP系統(tǒng)更涉及到大量的維護(hù)活動。另外，應(yīng)當(dāng)保持用戶參與，讓他們理解新的ERP系統(tǒng)的好處，這也是非常關(guān)鍵的。如果開始的期望太高，那么某種程度的失敗就不可避免了，雖然ERP實施中也有不同程度的成功。分階段的實施方法是比較明智的，除非實施企業(yè)規(guī)模很小，容易控制。技術(shù)平臺的集中化也要考慮類似的因素。ERP系統(tǒng)運行分散化是可行的，也可以采用不同的模塊。ERP實施有許多不同的控制策略可供選擇。仔細(xì)考慮商務(wù)戰(zhàn)略、軟件配置、技術(shù)平臺體系結(jié)構(gòu)以及管理執(zhí)行等方面，都可以進(jìn)一步促成項目的成功。ERP項目規(guī)模巨大，基本上能保證得到高層管理人員的支持，而項目目標(biāo)也在資金批準(zhǔn)之前就宣布過了?？偨Y(jié)ERP項目的成功是由幾方面來衡量的，包括項目是否按時完成、支出是否控制在預(yù)算之內(nèi)、系統(tǒng)是否實現(xiàn)了預(yù)定的功能等等。這個案例也告訴我們，去學(xué)習(xí)新系統(tǒng)，比抵抗新系統(tǒng)要好得多。對人員培訓(xùn)所需的努力估計過低，這是一種比較普遍的情況。埃特利指出，最初公司只給培訓(xùn)分配了總預(yù)算的7%。埃特利（Ettlie）指出，歐文斯康寧公司估計ERP系統(tǒng)每年能為公司節(jié)約5000萬美元。重組之后，客戶只需要提交一份訂單，收到一次發(fā)票，付清一次賬單。訂單執(zhí)行流程在所有的分支機(jī)構(gòu)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，由許多客戶共用。新軟件不是被放棄，就是按照一部分人的需求進(jìn)行了修改。要想得到ERP系統(tǒng)能帶來的全部收益，必須采用整合的流程。1997年3月的某個周末，公司實施了SAP（思愛普）公司的一個主要系統(tǒng)模塊，將16個客戶服務(wù)中心合而為一。實際應(yīng)用：歐文斯康寧公司（Owens Corning）的ERP實施1992年，歐文斯康寧公司開始進(jìn)行大型重組，作為ERP系統(tǒng)實施的開端。這些衡量指標(biāo)要從始至終貫穿培訓(xùn)項目的所有活動。制定一個培訓(xùn)項目，首先要識別需要完成的工作，再設(shè)計一個項目來完成它們。過渡活動包括初步設(shè)計、導(dǎo)航項目和全面實施。這個新的培訓(xùn)系統(tǒng)預(yù)計將在17個月內(nèi)收回投資。具有10年ERP管理經(jīng)驗的陶氏化學(xué)公司啟動了一個培訓(xùn)項目，納入了它在全球900個城市的50000名員工。1996年，陶氏化學(xué)公司與安達(dá)信咨詢公司（Andersen Consulting）簽訂了一份金額巨大的外包合同，安達(dá)信公司的員工和陶氏化學(xué)公司的信息技術(shù)部門人員聯(lián)合組建了550人的項目團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)應(yīng)用程序開發(fā)，為項目提供支持。陶氏化學(xué)公司與聯(lián)合碳化物公司（Union Carbide Corp.）合并之后，升級到SAP公司的R/3系統(tǒng)，并得到了SAP公司最先進(jìn)的供應(yīng)鏈、業(yè)績管理和電子商務(wù)系統(tǒng)。在實際應(yīng)用部分，陶氏化學(xué)公司（Dow Chemical）公司的經(jīng)歷為我們演示了一種有效進(jìn)行ERP培訓(xùn)的方法。我們在第一章和本章中都提到了，培訓(xùn)是ERP成功實施的關(guān)鍵。其他的反面教訓(xùn)包括組織過度緊張、升級支持工具的質(zhì)量問題等?？蛻裘媾R著許多問題。有時候，供應(yīng)商不再為舊版本提供技術(shù)支持，這是換用新系統(tǒng)的另一個技術(shù)原因。企業(yè)升級ERP系統(tǒng)的最普遍的原因是為了增加新功能。如果組織決定要引進(jìn)一些變化，這個變化的范圍可能從最小的修改直到完全取代舊的ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的遷移從概念上來說，實施ERP系統(tǒng)就意味著采用最佳方法流程。版本升級需要的維護(hù)活動的工作量是最大的。最初，重點是適應(yīng)性、修正性和預(yù)防性維護(hù)。另外，培訓(xùn)用戶和提供幫助也是很重要的，還要協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商、咨詢?nèi)藛T以及外部組織的關(guān)系。納厄（Nah）等人將ERP維護(hù)任務(wù)進(jìn)行了分類。ERP系統(tǒng)的維護(hù)ERP系統(tǒng)的維護(hù)是另一個沒有得到充分關(guān)注的活動。l 自學(xué)教材。l 基于計算機(jī)的培訓(xùn)。而且，這直接創(chuàng)造了一個全新的行業(yè)——ERP培訓(xùn)行業(yè)。經(jīng)驗已經(jīng)證明了培訓(xùn)的重要性。這些涉及到的用戶也很忙碌，尤其是要應(yīng)付新系統(tǒng)的需求。從本質(zhì)上來說，ERP系統(tǒng)必然會大大改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞?。l 用老方式解決問題，而不是學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)。l 培訓(xùn)只注重操作指令順序，沒有解釋操作的原因。只有10%到15%的ERP實施項目是順利進(jìn)行的。更進(jìn)一步來說，組織內(nèi)需要的變革程度，又會影響到ERP實施的時間安排。如果公司的許多員工都有多年經(jīng)驗，那么新系統(tǒng)實施就需要較為深入的變革。大多數(shù)問題的罪魁禍?zhǔn)资菍τ脩舻呐嘤?xùn)不足。惠特利（Wheatley）指出，某大型咨詢公司負(fù)責(zé)研究的副總說過，實施問題的根源很少是ERP軟件。開展一個徹底的培訓(xùn)項目，能夠教會員工應(yīng)對這段艱難的時期。對用戶的培訓(xùn)是非常關(guān)鍵的。用戶培訓(xùn)ERP系統(tǒng)的選擇和實施過程得到了人們最多的關(guān)注。替代方案是將業(yè)務(wù)創(chuàng)新的管理部分外包出去。供應(yīng)商/咨詢?nèi)藛T在ERP實施中的角色 咨詢?nèi)藛T能夠提供大量的ERP實施經(jīng)驗和相關(guān)知識。較短期的ERP實施項目不受歡迎的一個原因是：員工需要時間來適應(yīng)新的系統(tǒng)。這一時間劃分方法有助于降低項目失敗的風(fēng)險，同時滿足業(yè)務(wù)需求。但是這往往被認(rèn)為是不現(xiàn)實的。時間框哲學(xué)顯然，人們更偏好所需時間較短的ERP實施過程。ERP實施項目的項目經(jīng)理必須得到高層利益相關(guān)者的信任，具有良好的成功經(jīng)驗，并能夠保證項目關(guān)鍵路徑的進(jìn)度。管理和人員配備 威爾科克和賽克斯的研究一直說明：有效的商務(wù)革新需要高層管理人員的支持和項目團(tuán)隊的擁護(hù)。威爾科克和賽克斯建議將用戶需求放在技術(shù)之前。因此，企業(yè)列出的需求是不穩(wěn)定的，ERP系統(tǒng)的實施需要一定的靈活性。ERP設(shè)計的目的是讓用戶更好地完成自己的工作。成功實施ERP的戰(zhàn)略為了成功地實施ERP系統(tǒng)，除了獲取所需的信息技術(shù)能力之外，威爾科克和賽克斯還建議采用以下戰(zhàn)略。 成功的ERP實施需要的核心能力能力影響IT領(lǐng)導(dǎo)力制定戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程和人員商務(wù)系統(tǒng)化思維采用系統(tǒng)的觀點關(guān)系建立與商務(wù)用戶合作體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃建立所需的技術(shù)平臺技術(shù)維護(hù)故障檢修先了解后購買比較不同供應(yīng)商的資源合同實現(xiàn)協(xié)調(diào)努力合同監(jiān)督保持供應(yīng)商責(zé)任制供應(yīng)商發(fā)展尋求長期互惠互利Source: . Willcocks and R. Sykes, “The Role of the CIO and IT Function in ERP,” Communications of the ACM 43, no. 4 (2000).（原書頁碼：114）這些核心能力需要在組織內(nèi)部加以維護(hù)。這一方法包括建立能勝任的內(nèi)部信息技術(shù)部門，還有以系統(tǒng)的觀點看待組織結(jié)構(gòu)。成功的ERP實施的特征最成功的方法是：在采用ERP之前，先開發(fā)關(guān)鍵的信息技術(shù)能力。信息技術(shù)部門沒有建立起系統(tǒng)與商務(wù)用戶之間的關(guān)系，也不能成功地調(diào)整商務(wù)思維的方向，以充分利用ERP工具。信息技術(shù)