【正文】 技術(shù)決定論：重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)計(jì)算能力的ERP設(shè)計(jì)。 期望失?。合到y(tǒng)沒(méi)能達(dá)到利益相關(guān)者的期望的失敗形式。另外，系統(tǒng)供應(yīng)商通常過(guò)一段時(shí)間就會(huì)升級(jí)一次他們的軟件，如果企業(yè)采用了技術(shù)驅(qū)動(dòng)方法，那就必須考慮向新版本軟件升級(jí)。最后，ERP系統(tǒng)可以一下子就投入使用，也可以分階段實(shí)施。對(duì)ERP項(xiàng)目的成功比較關(guān)鍵的其他因素包括：良好的項(xiàng)目管理、變革管理和技術(shù)實(shí)施。最終，培訓(xùn)成本占到了ERP實(shí)施總成本的13%。歐文斯康寧公司的高層主管人員的應(yīng)對(duì)方法是將公司重組為交叉職能的團(tuán)隊(duì)，由流程的所有者來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這些團(tuán)隊(duì)。企業(yè)可以系統(tǒng)化地進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)升級(jí)活動(dòng)，同時(shí)擴(kuò)展公司在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)的能力。培訓(xùn)項(xiàng)目80%的活動(dòng)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，持續(xù)了三年之久。培訓(xùn)可能包括一系列互相關(guān)聯(lián)的復(fù)雜活動(dòng)，需要對(duì)其進(jìn)行項(xiàng)目管理。技術(shù)上的原因包括符合新標(biāo)準(zhǔn)的需求、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)表現(xiàn)不滿意、以及讓ERP系統(tǒng)緊跟潮流的愿望等等。這些種類(lèi)的維護(hù)隨著時(shí)間的流逝逐漸減少，而完美化維護(hù)活動(dòng)隨之增加。l 彈出式幫助界面。培訓(xùn)用戶適應(yīng)新的ERP系統(tǒng)可能十分昂貴——可以達(dá)到整個(gè)ERP系統(tǒng)成本的10%?；萏乩赋觯珽RP實(shí)施項(xiàng)目可能存在下述缺陷：l 只讓員工接受關(guān)于軟件使用的培訓(xùn)，沒(méi)有注意業(yè)務(wù)流程改變的問(wèn)題。而且不同的系統(tǒng)供應(yīng)商軟件、在不同的地點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題也大同小異。使用外部咨詢?nèi)藛T的方法也有缺點(diǎn)，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T能夠?qū)W到企業(yè)的專有技能，再賣(mài)給其他企業(yè)。如果確實(shí)如此，那么我們可以將實(shí)施過(guò)程劃分成較小的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都能切實(shí)地對(duì)業(yè)務(wù)有所助益。只有當(dāng)系統(tǒng)對(duì)技術(shù)的成熟度要求很高，而且能制定出詳細(xì)要求時(shí)，才應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注技術(shù)（不管是內(nèi)部開(kāi)發(fā)還是外包）。威爾科克和賽克斯建議，如果沒(méi)有最關(guān)鍵的能力，那么應(yīng)當(dāng)聘用具有這些能力的人員，而不是長(zhǎng)期依賴咨詢?nèi)藛T關(guān)系——除非對(duì)這些能力的需求只是短期的。組織通常聘用外部供應(yīng)商來(lái)填補(bǔ)技術(shù)空白。在這種類(lèi)型的實(shí)施中，ERP系統(tǒng)通常被外包出去（要么外包給供應(yīng)商和咨詢?nèi)藛T，要么像近年來(lái)的趨勢(shì)這樣，外包給應(yīng)用服務(wù)提供商）。 ERP實(shí)施失敗的因素當(dāng)時(shí)的情景首席信息官/信息技術(shù)人員重點(diǎn)關(guān)注的通常的結(jié)果技術(shù)決定論技術(shù)不能得到商務(wù)上的優(yōu)勢(shì)供應(yīng)商/咨詢?nèi)藛T驅(qū)動(dòng)被忽視成本超標(biāo)落后的關(guān)系和能力才干不足混亂Source: . Willcocks and R. Sykes, “The Role of the CIO and IT Function in ERP,” Communications of the ACM 43, no. 4 (2000).（原書(shū)頁(yè)碼：113）技術(shù)決定論源于將ERP系統(tǒng)看作一個(gè)打包解決方案的觀點(diǎn)，它認(rèn)為ERP系統(tǒng)能夠解決組織的全部技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如果企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的系統(tǒng)加以修改，成本會(huì)有所上升，所需時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)（但是不一定能造就一個(gè)更好的系統(tǒng)）。1. 我們?cè)诘谒恼轮杏懻撨^(guò)單個(gè)ERP軟件包與多個(gè)軟件包使用的比較。我們?cè)诘诙轮杏懻撨^(guò)的戴爾計(jì)算機(jī)公司和凱樂(lè)哥公司，就是放棄ERP實(shí)施的典型，而且它們也成功地實(shí)施了其他方案。如果系統(tǒng)是按照指定的技術(shù)要求建立的，在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成，但是目標(biāo)用戶不愿意使用它，那么就出現(xiàn)了交互失敗的情況。顯然，這些類(lèi)別的失敗重要程度是不同的。領(lǐng)航方法在ERP實(shí)施環(huán)境下不像在普通信息系統(tǒng)/信息技術(shù)（IS/IT）項(xiàng)目中那么可靠，因?yàn)樵贓RP實(shí)施中，可量測(cè)性是個(gè)問(wèn)題。馬庫(kù)斯等人所舉的例子是英國(guó)BICC通用電纜有限公司（BICC Cables），該公司經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，逐漸取得了全球運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)中所有成員的一致同意。另一個(gè)極端是分布式的數(shù)據(jù)和處理過(guò)程。地理上集中化的簡(jiǎn)單組織往往會(huì)采用單一財(cái)務(wù)配置/單一運(yùn)營(yíng)配置。當(dāng)系統(tǒng)能在某些特定的領(lǐng)域給公司帶來(lái)收益時(shí)（例如在采購(gòu)方面），這一戰(zhàn)略的效果最好。馬庫(kù)斯等人提出了商務(wù)戰(zhàn)略方面的五種可選方案。實(shí)施戰(zhàn)略的可選方案ERP實(shí)施在商業(yè)戰(zhàn)略、軟件配置、技術(shù)平臺(tái)和管理執(zhí)行等各方面都面臨復(fù)雜的問(wèn)題。好時(shí)公司僥幸地挨過(guò)了這段時(shí)期。員工往往十分擔(dān)心ERP系統(tǒng)的采用會(huì)導(dǎo)致組織取消他們的工作崗位（這是合理的憂慮）。內(nèi)部人員的分配是可以控制的。正如我們?cè)诘谌轮杏懻撨^(guò)的，這決不是一項(xiàng)無(wú)關(guān)緊要的任務(wù)。7. 廣泛的教育和培訓(xùn)。針對(duì)ERP實(shí)施中的關(guān)鍵成功因素，人們已經(jīng)進(jìn)行了許多研究。許多ERP的實(shí)施案例都宣告失敗。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了培訓(xùn)課程，同時(shí)還提供了向?qū)дn程，鼓勵(lì)用戶提出建議和意見(jiàn)。對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目，有三個(gè)因素一直作為關(guān)鍵成功因素出現(xiàn)，它們是：高層管理者的支持，客戶咨詢（用戶參與），以及明確的項(xiàng)目目標(biāo)。l 列出ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中可選的戰(zhàn)略方案。實(shí)施新的ERP系統(tǒng)時(shí)，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式通常也會(huì)發(fā)生變化。ERP系統(tǒng)供應(yīng)商通常許諾系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)于企業(yè)年收入的10%到15%的收益，提高用戶滿意度，以及其他形式的價(jià)值。這種業(yè)績(jī)下滑現(xiàn)象的主要原因包括：沒(méi)有徹底重組業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)配置管理錯(cuò)誤，沒(méi)有將不斷變化的業(yè)務(wù)需求反映到系統(tǒng)之中，對(duì)計(jì)算處理能力和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求估計(jì)失誤，對(duì)終端用戶的培訓(xùn)不足等等。第二個(gè)階段是一個(gè)發(fā)展的階段，新的技能產(chǎn)生，組織改變，流程整合，附加的即插即用技術(shù)進(jìn)一步擴(kuò)展了ERP系統(tǒng)的功能。l 報(bào)告ERP系統(tǒng)向更先進(jìn)軟件產(chǎn)品遷移的情況。每周都要召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，由負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的副總主持。用戶與ERP系統(tǒng)合作失敗的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。2. 奧克蘭市：采用了一個(gè)ERP項(xiàng)目，但是在實(shí)施過(guò)程中，系統(tǒng)對(duì)該城的公務(wù)人員的薪酬計(jì)算發(fā)生了錯(cuò)誤。4. 出色的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。（在ERP實(shí)施項(xiàng)目中，必然會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行清晰的陳述，而如此大規(guī)模的投資也一定會(huì)引起管理層的注意。另外，使管理者和用戶對(duì)系統(tǒng)的期望現(xiàn)實(shí)化，也是很重要的。ERP系統(tǒng)通常會(huì)極大地改變組織內(nèi)幾乎所有人員的工作方式。ERP系統(tǒng)必須能產(chǎn)生有用的信息。第十條是關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的。系統(tǒng)范圍決定了企業(yè)能夠從ERP系統(tǒng)中得到的收益。如果不同地方分支機(jī)構(gòu)的活動(dòng)是獨(dú)立的，那么這一方法就是有意義的。然而，在實(shí)踐中，往往有更重要的理由支持分散化。最后，多種財(cái)務(wù)配置/多種運(yùn)營(yíng)配置的ERP配置方案適用于典型的跨國(guó)公司。馬庫(kù)斯等人舉例說(shuō)，美國(guó)昆騰公司（Quantum Corp.）就采用了這一戰(zhàn)略，它在全世界停止運(yùn)營(yíng)八天，完成了系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)程。另一種方法是分階段逐漸實(shí)施系統(tǒng)，或者進(jìn)行一項(xiàng)領(lǐng)航研究（在這里叫做袖珍大一統(tǒng)方法）。IS/IT項(xiàng)目失敗的分類(lèi)系統(tǒng)的失敗可能以許多種形式出現(xiàn)（超出預(yù)算、超出時(shí)間、技術(shù)不足等等）。系統(tǒng)在技術(shù)上能夠運(yùn)行，但是在經(jīng)濟(jì)上不合算，或者至少是不在目前的商業(yè)計(jì)劃之內(nèi)。企業(yè)要想成功，必須具備良好的基本商業(yè)目標(biāo)，而且能為它們的客戶提供一些競(jìng)爭(zhēng)者所不能提供的東西。在企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，我們觀察到了許多問(wèn)題的發(fā)生。4. 模塊實(shí)施的順序也沒(méi)有顯著影響。然而，ERP系統(tǒng)最重要的優(yōu)勢(shì)在于改善組織開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式（業(yè)務(wù)流程重組）。在這種模型中，實(shí)施過(guò)程往往交由信息技術(shù)部門(mén)執(zhí)行，而信息技術(shù)部門(mén)的人員重點(diǎn)關(guān)注的是時(shí)間和預(yù)算的約束，對(duì)商務(wù)上的收益并不留意。當(dāng)首席信息官和信息技術(shù)部門(mén)不能有效地應(yīng)對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)時(shí)，就出現(xiàn)了落后的關(guān)系和能力的問(wèn)題。這一方法包括建立能勝任的內(nèi)部信息技術(shù)部門(mén)，還有以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)列出的需求是不穩(wěn)定的，ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要一定的靈活性。時(shí)間框哲學(xué)顯然，人們更偏好所需時(shí)間較短的ERP實(shí)施過(guò)程。供應(yīng)商/咨詢?nèi)藛T