【正文】 實(shí)施戰(zhàn)略的可選方案ERP實(shí)施在商業(yè)戰(zhàn)略、軟件配置、技術(shù)平臺和管理執(zhí)行等各方面都面臨復(fù)雜的問題。ERP系統(tǒng)有多種實(shí)施戰(zhàn)略可供選擇。馬庫斯（Markus）等人研究了多地點(diǎn)的ERP實(shí)施項(xiàng)目中這四方面的實(shí)踐。他們找到了至少五種進(jìn)行業(yè)務(wù)單位關(guān)系管理的方法、四種配置軟件的方法、還有兩種在多地點(diǎn)實(shí)施中完成ERP系統(tǒng)執(zhí)行的方法。 多地點(diǎn)的ERP實(shí)施中各方面的可選方案控制戰(zhàn)略軟件配置技術(shù)平臺管理執(zhí)行完全地方自治單一財(cái)務(wù)配置/單一運(yùn)營配置集中化大一統(tǒng)方法總部只控制財(cái)務(wù)模塊單一財(cái)務(wù)配置/多種運(yùn)營配置分布化分階段完成裝配總部協(xié)調(diào)運(yùn)營活動多種財(cái)務(wù)模塊/單一運(yùn)營配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)運(yùn)營活動多種財(cái)務(wù)模塊/多種運(yùn)營配置完全集中化（原書頁碼：109）在多地點(diǎn)的ERP系統(tǒng)中，我們面臨的首要問題是系統(tǒng)范圍的定義。系統(tǒng)范圍決定了企業(yè)能夠從ERP系統(tǒng)中得到的收益。如果企業(yè)只采用了幾個財(cái)務(wù)模塊，那么就不能得到其他模塊帶來的好處，也不能得到整個ERP系統(tǒng)帶來的優(yōu)勢。但是項(xiàng)目范圍越大，它需要的協(xié)調(diào)合作程度就越高，另外因?yàn)榇蠓秶捻?xiàng)目對組織的影響更為普遍和深遠(yuǎn)，所以更加需要高層管理人員的支持。馬庫斯等人提出了商務(wù)戰(zhàn)略方面的五種可選方案。一家歐洲的跨國公司允許它的各子公司在ERP實(shí)施中實(shí)現(xiàn)完全自治。這個公司擁有多種產(chǎn)品線，分別在不同的國家運(yùn)營。雖然這一戰(zhàn)略不能利用ERP的潛在優(yōu)勢，但是它避免了集中化統(tǒng)治帶來的矛盾沖突，而且允許子公司獨(dú)立自主地選擇原始系統(tǒng)，降低了系統(tǒng)實(shí)施失敗的風(fēng)險(xiǎn)。如果總部只控制財(cái)務(wù)模塊，那么各地方分支機(jī)構(gòu)通常會獨(dú)立地進(jìn)行ERP軟件的配置、實(shí)施和維護(hù)工作。如果不同地方分支機(jī)構(gòu)的活動是獨(dú)立的，那么這一方法就是有意義的。我們還可以應(yīng)用單項(xiàng)最優(yōu)方法。另一種實(shí)施模式就是由總部來協(xié)調(diào)運(yùn)營活動，同時地方分支機(jī)構(gòu)高度自治。當(dāng)系統(tǒng)能在某些特定的領(lǐng)域給公司帶來收益時（例如在采購方面），這一戰(zhàn)略的效果最好。網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)運(yùn)營活動的戰(zhàn)略則允許地方分支機(jī)構(gòu)訪問其他業(yè)務(wù)單位的信息，在沒有高度集中化的情況下促進(jìn)橫向協(xié)調(diào)。當(dāng)各地方分支機(jī)構(gòu)之間的交易方式與外部客戶一樣時，這一方法的效果最好。完全集中化的方法則適用于所有子公司緊密合作的情況?？紤]到ERP有效性的影響，從理論上來說，集中化的ERP系統(tǒng)在整個組織范圍內(nèi)得以應(yīng)用，最有利于獲得ERP集成所帶來的潛在收益。然而，在實(shí)踐中，往往有更重要的理由支持分散化。馬庫斯等人還提出了軟件配置的可選方案。在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行軟件配置，需要理清法定的財(cái)務(wù)核算實(shí)體與運(yùn)營實(shí)體之間的邏輯體系結(jié)構(gòu)。地理上集中化的簡單組織往往會采用單一財(cái)務(wù)配置/單一運(yùn)營配置。復(fù)雜的企業(yè)如果是作為單個管理實(shí)體來運(yùn)營的（在一個國家內(nèi)，只有一種財(cái)務(wù)報(bào)告要求），或者具有相似的業(yè)務(wù)流程以及集中化的原材料控制，也可以采用單地點(diǎn)的軟件配置方法。采用單一財(cái)務(wù)配置/多種運(yùn)營配置的，通常是單一財(cái)務(wù)核算、但擁有多個運(yùn)營實(shí)體的企業(yè)。例如卡夫食品公司（Kraft Foods），在8個產(chǎn)品分公司擁有53家生產(chǎn)廠，該公司太過于復(fù)雜，因此無法使用單一的ERP運(yùn)營配置。多種財(cái)務(wù)配置/單一運(yùn)營配置適合于那些只有一個生產(chǎn)廠、但是在許多國家擁有銷售渠道，財(cái)務(wù)報(bào)告需求不同的企業(yè)。最后，多種財(cái)務(wù)配置/多種運(yùn)營配置的ERP配置方案適用于典型的跨國公司。從技術(shù)平臺方面來看，站點(diǎn)意味著有一個中心數(shù)據(jù)庫，另外還可能有多個應(yīng)用程序服務(wù)器。多單位多地點(diǎn)的組織可能會選擇集中化的體系結(jié)構(gòu)，通過通訊網(wǎng)絡(luò)和個人計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問。另一個極端是分布式的數(shù)據(jù)和處理過程。集中化的ERP配置往往比較容易，成本也比較低。然而，分布式的體系結(jié)構(gòu)也有其優(yōu)勢，表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫規(guī)模和性能、通訊成本、維護(hù)成本和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。ERP系統(tǒng)的實(shí)施執(zhí)行過程可以通過幾種方式完成。一個極端是大一統(tǒng)的實(shí)施，在一天之內(nèi)，舊系統(tǒng)被拋棄，新系統(tǒng)投入使用，如同變魔術(shù)一般。馬庫斯等人舉例說，美國昆騰公司（Quantum Corp.）就采用了這一戰(zhàn)略，它在全世界停止運(yùn)營八天，完成了系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程。采用這種風(fēng)險(xiǎn)很大的方法，是由公司特殊的環(huán)境促成的。另一個極端是分階段地完成裝配，將系統(tǒng)的各個部件逐漸投入使用，在一個部件投入運(yùn)營、觀察無誤之后，才開始下一個階段的實(shí)施。馬庫斯等人所舉的例子是英國BICC通用電纜有限公司（BICC Cables），該公司經(jīng)歷了一個漫長的過程，逐漸取得了全球運(yùn)營機(jī)構(gòu)中所有成員的一致同意。公司選定的ERP系統(tǒng)每次只進(jìn)行實(shí)施一個步驟，因?yàn)楣鞠Ｍ魏螘r候運(yùn)行中的軟件都不超過三個版本（正在被取代的舊版本，正在實(shí)施的新版本，還有正在總部接受測試的未來版本）。這造成了公司的獨(dú)特環(huán)境，技術(shù)每12個月就會更新一次。Mabert等人調(diào)查了一批使用ERP的制造企業(yè)。大一統(tǒng)的方法對于普通的信息系統(tǒng)/信息技術(shù)（IS/IT）項(xiàng)目是一種危險(xiǎn)的方法，但是在ERP的實(shí)施環(huán)境下卻往往有所作為。另一種方法是分階段逐漸實(shí)施系統(tǒng)，或者進(jìn)行一項(xiàng)領(lǐng)航研究（在這里叫做袖珍大一統(tǒng)方法）。逐漸實(shí)施系統(tǒng)比較適合地理范圍分散的大型公司，或是不同職能部門組成的大型聯(lián)合企業(yè)。數(shù)據(jù)表明，分階段的逐漸實(shí)施應(yīng)用較多，有時候在模塊和地點(diǎn)上都是分階段進(jìn)行的。領(lǐng)航方法在ERP實(shí)施環(huán)境下不像在普通信息系統(tǒng)/信息技術(shù)（IS/IT）項(xiàng)目中那么可靠，因?yàn)樵贓RP實(shí)施中，可量測性是個問題。領(lǐng)航測試可能進(jìn)行得不錯，但是一旦要負(fù)擔(dān)全部的計(jì)算工作，服務(wù)器系統(tǒng)可能會嚴(yán)重超載。 實(shí)施戰(zhàn)略的采用情況戰(zhàn)略美國企業(yè)所需時間瑞典企業(yè)所需時間美國企業(yè)采用率瑞典企業(yè)采用率大一統(tǒng)方法15個月14個月41%42%按照地點(diǎn)分階段逐步實(shí)施30個月23個月2320按照模塊分階段逐步實(shí)施22個月20個月1717袖珍大一統(tǒng)方法17個月16個月1720按照模塊與地點(diǎn)分階段逐步實(shí)施25個月2Source: V. M. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of Manufacturing Firms,” Production and Inventory Management Journal 41, no. 20 (2002), pp. 5258 and J. Olhager and E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms,” European Journal of Operational Research 146 (2003), pp. 36573.（原書頁碼：110）對于不同的實(shí)施戰(zhàn)略，實(shí)施所需的時間也大不相同。分階段逐步實(shí)施的戰(zhàn)略所需的時間會比較長。Mabert等人確定的平均持續(xù)期間很可能是與組織規(guī)模相關(guān)的，較小的組織采用大一統(tǒng)方法的可能性比較大。IS/IT項(xiàng)目失敗的分類系統(tǒng)的失敗可能以許多種形式出現(xiàn)（超出預(yù)算、超出時間、技術(shù)不足等等）。林寧（Lyytinen）和赫希海姆（Hirschheim）提出了系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的四個主要類別。l 一致性失敗l 過程失敗l 交互失敗l 期望失敗第五個類別是戰(zhàn)略性/競爭性的失敗。顯