【正文】 只有這樣才能形成一個良性循環(huán)，有利于護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。年輕護(hù)士應(yīng)主動向年長護(hù)士虛心學(xué)習(xí)、請教，年長護(hù)士則應(yīng)主動傳、幫、帶、有問必答。如果不進(jìn)行心理調(diào)適，將會引發(fā)新的護(hù)際矛盾，因此護(hù)士應(yīng)主動學(xué)習(xí)心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)的知識，不僅在書本上學(xué)，更要在實(shí)踐中學(xué)?，F(xiàn)在我們的護(hù)理隊(duì)伍是一到以年輕人為主的隊(duì)伍，年輕護(hù)士思想活躍，接受新生事物快，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，精力旺盛。同時(shí)，要注重與同事之間的溝通，及時(shí)解決問題和矛盾，努力建立信任與合作的關(guān)系。護(hù)士需通過職業(yè)性調(diào)整來緩解職業(yè)應(yīng)激。、加強(qiáng)溝通 護(hù)理工作充滿了職業(yè)應(yīng)激。若同行之間鬧意見，交接班不清楚，輕者出現(xiàn)差錯，重者出現(xiàn)醫(yī)療事故，這樣就會涉及法律責(zé)任，造成嚴(yán)重的局面的后果。所謂互相勉勵，是指當(dāng)別人取得成績時(shí)，視為是對自己的鞭策；當(dāng)同事出現(xiàn)差錯時(shí)，應(yīng)幫助他尋找根源，防微杜漸，共同進(jìn)步，提倡“與人為善、治病救人”，杜絕“事不關(guān)己，高高掛起“的做法。但一個科室的護(hù)士面臨的服務(wù)對象是同一群體的患者，大家需要完成共同的工作任務(wù)，因此減少或消滅分歧，互相幫助是必不可少的。只有大家共同創(chuàng)造謙讓、包容，互相尊重、互相學(xué)習(xí)的工作環(huán)境，個人價(jià)值才可能得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。不在背后議論別人的不是，彼此間瞧不起、互相不服氣，以致互相詆毀。另外，在護(hù)理工作中要自尊、自愛、自強(qiáng)、自信。哪些行為是好的、的，值得贊美和努力遵循的？哪些是不好的、惡的，需要抵制和摒棄的？面對人生境界的選擇，多年來護(hù)理實(shí)踐證明，若要搞好護(hù)際關(guān)系，必須遵循以下幾條原則： 在醫(yī)療護(hù)理工作中，護(hù)士內(nèi)部的協(xié)調(diào)下配合是十分重要的，用什么方法和標(biāo)準(zhǔn)來處理好同行之間的關(guān)系，反映了職業(yè)道德中最普通的要求。由于護(hù)理工作不僅有工作業(yè)務(wù)上的是是非非，也有人際關(guān)系的復(fù)雜性。四、 護(hù)際關(guān)系護(hù)際關(guān)系即護(hù)士與護(hù)士之間的相互關(guān)系，它是護(hù)士人際關(guān)系中的一種基本關(guān)系。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯，應(yīng)該不護(hù)短、不隱瞞、不包庇，要給予及時(shí)糾正，使之不鑄成大錯。、互相理解 醫(yī)護(hù)雙方要充分認(rèn)識對方的作用，承認(rèn)對方的獨(dú)立性和重要性，支持對方工作，互相配合，互相尊重、平等合作。醫(yī)生的護(hù)士在為患者服務(wù)時(shí)，只有分工不同，沒有高低之分。、互相配合 醫(yī)護(hù)雙方的關(guān)系是相互尊重、相互支持、真誠合作，而不是發(fā)號施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)氖侄?，護(hù)士的責(zé)任是通過護(hù)理解決患者現(xiàn)在的和潛在的健康問題。 醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。三、 醫(yī)護(hù)關(guān)系在醫(yī)院的日常工作中，醫(yī)護(hù)之間具有密不可分的關(guān)系，因?yàn)獒t(yī)生和護(hù)士的服務(wù)對象是一樣的。對病情有可能復(fù)發(fā)者，要囑其避免誘發(fā)因素，密切注意其復(fù)發(fā)前征兆，發(fā)現(xiàn)可疑情況要囑咐其及早就診，以免延誤治療。在每天查房和進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，護(hù)士對整個病房的患者可先問一聲：“大家好！”，使患者產(chǎn)生親切感，并感覺到自己得到了應(yīng)有的尊重與關(guān)注。患者如需手術(shù)，護(hù)士應(yīng)盡快做好術(shù)前準(zhǔn)備及各項(xiàng)術(shù)前檢查；不需手術(shù)，要安慰其既來之則安之。此時(shí)護(hù)士應(yīng)舉止端莊，態(tài)度和藹，以親切的語言作自我介紹，使患者感到接診護(hù)士是可以信賴的。（四）掌握與不同患者溝通的技巧護(hù)士在接觸患者的過程中要以人為本，注意溝通技巧。，積極主動地幫助周圍的同事。為患者提供良好的休養(yǎng)環(huán)境，保持室內(nèi)環(huán)境清潔和安靜。全方位做好工作，為患者解決實(shí)際問題和病痛。，耐心護(hù)理。進(jìn)入病房前盡量先敲門，得到允許后方才進(jìn)門。接電話時(shí)在電話里說明從事的職業(yè)，而且要注意放低聲音，語氣要舒緩。2. 舉止、穿著得體，佩戴有姓名的胸卡，對患者有禮貌，注意使用問候語。這要求護(hù)士面帶微笑地迎接患者，用眼睛同患者交流，并且首先作自我介紹。因此，在與患者的交往中，不僅要接觸他們的疾病，而且要學(xué)會接觸患者整體。它可以減輕患者的疾苦，緩和焦慮，激發(fā)患者的希望和信心。第二：融洽的護(hù)患關(guān)系會造就良好的心理氛圍和情緒反應(yīng)。第一；良好的護(hù)患關(guān)系是實(shí)施交流的基礎(chǔ)。（二）護(hù)患關(guān)系的重要性護(hù)患間的溝通有助于了解患者的心身狀態(tài)，向患者提供正確的信息，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù)。適用于慢性病輕病或恢復(fù)期患者。護(hù)士應(yīng)偏重與從科學(xué)理論上來指導(dǎo)、安排患者的抗病措施，包括生活習(xí)慣、行為方式、人際關(guān)系的改變與調(diào)整。3.“共同參與”型（自護(hù)型） 這是一種以平等關(guān)系為基礎(chǔ)的護(hù)患關(guān)系，護(hù)患雙方具有相等的主動性，彼此都具有促使健康恢復(fù)的共同愿望，共同協(xié)商治療疾病的方案和措施。這一模式特征是：患者做什么適用于清醒的急性患者。護(hù)士對患者進(jìn)行生理、心理方面的幫助指導(dǎo)。2.“指導(dǎo)合作”型（指引型） 這是一種一方指導(dǎo)，另一方有限度地作用的過渡模式。此種模式適用于新生兒、全麻、昏迷、休克等患者。1.“主動被動”型（純護(hù)理型） 這種模式是把患者置于被動地位，護(hù)士處于主動的主導(dǎo)地位的一種模式。（一）護(hù)患關(guān)系的模式護(hù)患關(guān)系模式是醫(yī)學(xué)模式在人際關(guān)系聽具體體現(xiàn)。良好的護(hù)患關(guān)系，能有效地減輕或消除患者來自環(huán)境、治療過程及疾病本身的壓力，有助于加速疾病的康復(fù)進(jìn)程。因此護(hù)士的人際關(guān)系主要包括：護(hù)患關(guān)系、護(hù)士與患者家屬的關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、與醫(yī)院各部門各類人員的關(guān)系、護(hù)士與社會群體的關(guān)系、護(hù)士與社會環(huán)境的關(guān)系等。因此，護(hù)士能否建立良好的人際關(guān)系，對順利開展各項(xiàng)護(hù)理工作有著舉足輕重的作用。第二節(jié) 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與護(hù)患溝通護(hù)理工作是整個醫(yī)療工作中的重要組成部分，做好護(hù)理工作，需要多方面的配合，而工作中的人際關(guān)系融洽與否，直接關(guān)系到護(hù)士的工作情緒和工作積極性。人際溝通的情境千差萬別，其影響因素也頗為復(fù)雜多樣。 例如有的人口才很好而寫作不行，口頭交流時(shí)講得頭頭是道，但書面交流則困難重重；有的人正好相反。一般來說，文化傳統(tǒng)相同或相近的人在一起會感到親切、自然，容易建立相互信任的溝通關(guān)系。不同地域、不同民族的文化在長期的發(fā)展過程中會形成許多具有鮮明地域性和民族特征，從而形成特定的文化傳統(tǒng)。知識面廣、認(rèn)知水平高的人，比較能適合與不同認(rèn)知范圍和水平的人進(jìn)行溝通。（2）認(rèn)識差異的影響：由于個人經(jīng)歷、教育程度和生活環(huán)境等不同，每個人的認(rèn)識范圍、深度和廣度，以及認(rèn)知涉及的領(lǐng)域、專業(yè)等都有差異。而獨(dú)立型性格的人與順從型性格的人相互溝通，則常常因?yàn)椤靶愿窕パa(bǔ)”而建立良好的溝通關(guān)系，有利于溝通的順利展開。許多特征都會不同程度地對人際溝通產(chǎn)生影響。由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。 溝通者處于特定情緒狀態(tài)時(shí)，常常會對信息的理解“失真”。永久性的生理缺陷，則會長期影響溝通，如感官功能不健全（聽力不足、視力障礙甚至是聾啞、盲人等）智力發(fā)育不健全（弱智、癡呆等）。其中與溝通有較密切關(guān)系的因素包括： 例如暫時(shí)性生理不適，像疼痛、氣急、饑餓、疲勞等，會使溝通者難以集中精力而影響溝通?；乇軣o關(guān)人員的安靜場所則有利于消除顧慮、暢所欲言。 像房間光線昏暗，溝通者便看不清對方的表情；室溫過高或過低，及難聞的氣味等，會使溝通者精神渙散，注意力不集中；單調(diào)、莊重的環(huán)境布置和氛圍，有利于集中精神、進(jìn)行正式而嚴(yán)肅的會談，但也會使溝通者感到緊張、壓抑而詞不達(dá)意；色彩鮮麗活潑的環(huán)境布置和氛圍，可使溝通者放松、愉快，有利于促膝談心。同時(shí)，溝通者個人的物理、心理等因素也會對溝通產(chǎn)生影響。一般情況下，非言語符號系統(tǒng)的使用總是與言語溝通交織在一起的。要時(shí)刻注意你的各種態(tài)勢應(yīng)與你的說話內(nèi)容默契配合，自然靈活，恰到好處。在長輩和上司面前不要指指點(diǎn)點(diǎn)，更不要勾肩搭背，否則就會被視為失禮。例如手勢動作，如果不間斷地隨便使用，或者多次重復(fù)使用同一種手勢，就有可能喪失它的功效。3）要確切精練：說話時(shí)，我們運(yùn)用態(tài)勢語的主要目的是要溝通感情，補(bǔ)充或加強(qiáng)話語語氣，幫助對方理解。坐著說話時(shí)，上身要垂直，可輕靠在椅背上，以自然、舒適、端正為原則；雙手可以放在腿上，或抱臂。它包括說話的姿態(tài)、手勢、身體動作等，既可以幫助說話，又可以訴諸對方視覺的因素。恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、音調(diào)和語速可以完整正確地傳遞人與人之間的信息和情感，加深溝通的程度。4）公共區(qū)： m，是人們管不到，也是可以不理會的地方。2）私人區(qū)：～， 3）社交