【正文】 礙的毅力和能力。職業(yè)道德信念 有發(fā)自內(nèi)心的履行“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”的真誠信念和道德責(zé)任感。有良好的職業(yè)行為和習(xí)慣從心理學(xué)角度來看，護(hù)士的職業(yè)道德由意（意志）、情（情感）、知（知識）、行（行為）四要素組成，具體說應(yīng)該有如下幾個方面：熱愛本職、忠誠專業(yè) 護(hù)理是一種專門職業(yè)，護(hù)士的基本職責(zé)是通過護(hù)理工作保護(hù)生命、減輕痛苦、促進(jìn)健康。護(hù)理教育創(chuàng)始人南丁格爾說：“護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手?！白o(hù)士面對的患者來自社會的各階層，不同民族、不同年齡、不同性別、不同性格，且病情各不相同，復(fù)雜的工作對象群體決定了護(hù)士工作的復(fù)雜性。這就要求護(hù)士必須具有良好的職業(yè)道德，愛崗?fù)ぞ礃I(yè)才能把工作做好。體貼同情、和藹可親 患者接觸最多的是護(hù)士，護(hù)士的一言語 行將直接影響他們的情緒，如護(hù)士親切地語言會使患者充滿信心，感到溫暖。反之護(hù)士輕視、厭惡的態(tài)度則會使患者感到屈辱，甚至激怒，從而加重病情。因此護(hù)士應(yīng)具有一顆慈善而純潔的心，視患者如父母兄妹，做到禮貌熱情，主動周到，體貼入微。知識豐富，技能精巧 現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展對護(hù)士的知識結(jié)構(gòu)提出了更高的要求，如護(hù)士還需要掌握一定的自然科學(xué)、社會科學(xué)知識，較全面的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識等。護(hù)理學(xué)科是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，因此護(hù)士不但要理論基礎(chǔ)知識扎實(shí)，而且要技術(shù)操作精巧熟練，這樣才能更好的造福于患者。因此，護(hù)士除了學(xué)完護(hù)理教育的全部課程外，還應(yīng)結(jié)合工作實(shí)踐刻苦學(xué)習(xí)，不斷掌握本行業(yè)、本?？频男录夹g(shù)，學(xué)習(xí)新理論，注意新動態(tài)，并爭取有所創(chuàng)新，不斷進(jìn)步。有道德、有修養(yǎng)的行為（1）風(fēng)度優(yōu)雅、舉止端莊：由于護(hù)士的工作對象特殊，所以護(hù)士在工作中，應(yīng)做到服裝整潔，言談文雅，舉止端莊，作風(fēng)正派，這樣才能使患者對護(hù)士產(chǎn)生信賴感。（2）勤勞細(xì)致、嚴(yán)肅忠誠：在醫(yī)院里，不少患者昏迷不醒或癱瘓，一切要由護(hù)士照料，而護(hù)理技術(shù)操作又多為護(hù)士獨(dú)立進(jìn)行，因此勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠是護(hù)士專業(yè)品格中不可缺少的組成部分，護(hù)士在工作中應(yīng)始終堅持嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法。無論何時何事應(yīng)忠誠老實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不弄虛作假。工作一旦發(fā)生差錯事故，應(yīng)毫不隱瞞，迅速匯報，及時處理。（3）謙虛謹(jǐn)慎，善于合作：護(hù)士相處的對象除患者之外，還有家屬、醫(yī)生、其他護(hù)士擴(kuò)醫(yī)院員工。因此，一個護(hù)士應(yīng)有良好的個性相關(guān)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重人，體諒人，幫助人。對患者家屬應(yīng)耐心解釋和指導(dǎo)，對醫(yī)生應(yīng)尊重和信任，密切合作。年輕護(hù)士對資歷老的護(hù)士應(yīng)尊重和體貼，年老的護(hù)士對年輕的護(hù)士要關(guān)心、愛護(hù)和指導(dǎo)。（4）情緒穩(wěn)定、老練沉著：在工作中，特別是緊張的搶救中，護(hù)士要做到沉著果斷，靈活敏捷，有條不紊。在個人遇到困難和挫折時，能理智地控制自己的感情，決不因個人情緒影響工作。對那些性情暴躁或者愛挑剔的患者不與其計較，始終保持護(hù)士崇高的職業(yè)道德。總之，護(hù)士的職業(yè)道德規(guī)范可歸納為八個字：愛（專業(yè)）、親（患者）、精（技巧）、雅（風(fēng)度）、嚴(yán)（作風(fēng)）、勤（工作）、誠（協(xié)助）、穩(wěn)（情緒）。第二節(jié) 護(hù)士職業(yè)道德的培養(yǎng)1. 加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德教育。2. 激發(fā)護(hù)士的道德情感。有道德情感就會有道德行為。對護(hù)士來說，激發(fā)和培養(yǎng)事業(yè)心、責(zé)任感特別重要。 。護(hù)士長應(yīng)以身作則，充分發(fā)揮發(fā)揮黨團(tuán)員、護(hù)師的骨干作用。結(jié)合工作實(shí)際，一個時期可重點(diǎn)抓一個問題，定期講評，發(fā)動護(hù)士、醫(yī)生、傷病員及家屬采取不記名投票的方式，或是每個患者出院時填一張卡片，推選“優(yōu)秀護(hù)士”，長期培養(yǎng)道德行為的氛圍為培養(yǎng)護(hù)士良好的專業(yè)品格創(chuàng)造良好環(huán)境。加強(qiáng)對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化護(hù)士的工作環(huán)境。目前醫(yī)護(hù)比例失調(diào)，護(hù)士缺編，導(dǎo)致臨床護(hù)理工作繁重，護(hù)士的工作壓力很大，護(hù)士流失率較高；這些因素都影響著護(hù)士的職業(yè)道德建設(shè)。面對當(dāng)前護(hù)理隊伍的現(xiàn)狀，必須加強(qiáng)對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化護(hù)士的工作環(huán)境。護(hù)理職業(yè)道德是護(hù)理社會價值和護(hù)士理想價值的具體體現(xiàn)，它與護(hù)士的職業(yè)勞動緊密結(jié)合。形成高尚的護(hù)理職業(yè)風(fēng)范，對指導(dǎo)護(hù)理專業(yè)的道德發(fā)展方向，調(diào)節(jié)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的精神文明建設(shè)，造福于人民的健康事業(yè)具有深遠(yuǎn)的意義。第二章 護(hù)士行為規(guī)范與護(hù)理禮儀第一節(jié) 護(hù)士行為規(guī)范關(guān)于護(hù)士的行為規(guī)范有很多版本，本書認(rèn)為護(hù)士的行為規(guī)范應(yīng)遵循中華護(hù)理學(xué)會2008年發(fā)布的《護(hù)士守則》。 第一條 護(hù)士應(yīng)當(dāng)奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。 第二條 護(hù)士應(yīng)當(dāng)對患者一視同仁，尊重患者，維護(hù)患者的健康權(quán)益。 第三條 護(hù)士應(yīng)當(dāng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助完成診療計劃，開展健康指導(dǎo)，提供心理支持。 第四條 護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對個人的護(hù)理判斷及執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)。第五 護(hù)士應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私。第六 護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者的生命安全受到威脅時，應(yīng)當(dāng)積極采取保護(hù)措施。第七 護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極參與公共衛(wèi)生和健康促進(jìn)活動，參與突發(fā)事件時的醫(yī)療救護(hù)。第八 護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)業(yè)能力，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)和護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。第九 護(hù)士應(yīng)當(dāng)積極加入護(hù)理專業(yè)團(tuán)體，參與促進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展的活動。第十 護(hù)士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者建立良好關(guān)系，密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。第二節(jié) 護(hù)理禮儀一、 護(hù)理禮儀的基本概念禮儀是指人們與他人交往的程序、方式以及神話交往行為時的外在表象方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它包括護(hù)士儀表、使用語言的藝術(shù)、人際溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范，它既是護(hù)士修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)士職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。二、 護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容護(hù)理禮儀規(guī)范的內(nèi)容包括：1. 規(guī)范的儀表 患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士關(guān)閉應(yīng)符合護(hù)理工作的特點(diǎn)，護(hù)士服大方、合體、干凈。燕尾帽要戴端正，給患者留下干凈利落的印象；長發(fā)不過肩，淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；精神要飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。2. 規(guī)范的職業(yè)形象 在患者面前，護(hù)士應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，對患者的病痛、傷殘、死亡應(yīng)給予同情和幫助，不可漠不關(guān)心或嬉笑，也不能過分悲傷或哭泣；在護(hù)士辦公室及病室內(nèi)不吃東西；不接受患者的饋贈。與患者講話時，應(yīng)注意保持平等水平，如患者坐著，自己也坐著，如患者站著，自己也應(yīng)起身與之談話。 形體語言是非語言交流的一個重要的部分，在日常工作中要特別注意。比如：走路時步履輕盈，挺胸抬頭、平視前方?；颊呦蚰阕邅頃r要起身相迎，患者行動不便時要出手相助，在為患者測血壓、心率和脈搏等需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱，護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力輕重、范圍大小都要適當(dāng)。護(hù)士通過這些形體語言，可使患者消除顧慮、減少緊張情緒，增加信任感。 俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語非常重要。工作中應(yīng)當(dāng)以“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待患者或進(jìn)行各項護(hù)理操作時，應(yīng)根據(jù)不同的患者、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊重。每次查房及操作時向患者問好；患者提出問題時耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作；因護(hù)理操作失敗給患者增加了痛苦時，要說“對不起”以減輕患者的痛苦。 患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項護(hù)理時要為患者著想。操作時動作輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者安全感。護(hù)士要不斷提高自身的技能水平，以減輕患者的痛苦。三、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的作用護(hù)理禮儀能滿足患者心理需求，在“以患者為中心”的整體護(hù)理中，護(hù)士不僅要關(guān)心患者身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護(hù)理作為促進(jìn)患者康復(fù)的重要護(hù)理手段，護(hù)理禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的語言，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可促使患者把心里話講出來，便于護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。1. 護(hù)理