公共關(guān)系實(shí)務(wù)基礎(chǔ)教程(參考版)
2025-06-19 02:03本頁(yè)面
【正文】 二、宴會(huì)的禮儀及注意事項(xiàng)宴請(qǐng)禮儀的原則“4M”原則和宴請(qǐng)適量原則宴會(huì)的主要形式宴會(huì)常風(fēng)見的主要形式有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴、招待會(huì)、茶會(huì)、工作宴會(huì)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備宴會(huì)過程中的禮儀三、舞會(huì)的禮儀及注意事項(xiàng)（一）舞會(huì)舉辦的時(shí)間（二）舞會(huì)參加的人員（三）舞會(huì)臨場(chǎng)的表現(xiàn)第四節(jié) 公共關(guān)系禮儀中的接防禮儀一、拜訪的禮儀及注意事項(xiàng)（一）有約在先（二）上門有禮（三）適時(shí)告退二、迎送的禮儀及注意事項(xiàng)（一）細(xì)心安排（二）迎送禮讓三、會(huì)見和會(huì)談的禮儀及注意事項(xiàng)(一)會(huì)見接見和拜見（二）會(huì)談四、贈(zèng)送禮品的禮儀及注意事項(xiàng)（一）禮品的選擇明確關(guān)系了解對(duì)方尊重對(duì)方（二）禮品的贈(zèng)送藝術(shù)雙手“迎接”表示感謝當(dāng)面拆封表示欣賞寫封感謝信第五節(jié) 公共關(guān)系社交禮儀中的聯(lián)絡(luò)禮儀一、使用電話的禮儀和注意事項(xiàng)（一）打電話（二）接電話（三）電話中的交談（四）手機(jī)中的使用二、使用網(wǎng)絡(luò)的禮儀和注意事項(xiàng)（一）收發(fā)郵件（二）查閱資訊結(jié)束語(yǔ)本書系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本知識(shí)、主要方法和技巧，尤其側(cè)重了實(shí)用性，具有簡(jiǎn)明扼要、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，我們課上只能介紹一些基本論點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中，還要大家多練習(xí)，在工作、生活中不斷提高自己的水平，達(dá)到學(xué)有所用。第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述一、公共社交禮儀的基本概念公共關(guān)系社交禮儀，是社會(huì)組織的 公共關(guān)系人員或其他人員，在公共關(guān)系社交場(chǎng)合中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)該遵循尊重他人、講求禮節(jié)、注重儀表、儀式等的規(guī)范和程序二、公共關(guān)系禮儀的特征以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)以組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為計(jì)以公眾為對(duì)象以美譽(yù)為目標(biāo)以自覺為橋梁以靈活為原則以真誠(chéng)為信條三、公共關(guān)系社交禮儀的原則統(tǒng)一原則平等原則守約原則適度原則自律原則四、公關(guān)社交禮儀的功能溝通功能協(xié)調(diào)功能維護(hù)功能教育功能第二節(jié) 公共關(guān)系社交禮儀中的會(huì)面禮儀一、稱呼與問候（一）、稱呼的禮儀稱呼要相應(yīng)內(nèi)外要有別上下級(jí)要有異主次要有序（二）、問候態(tài)度要端正次序要井然內(nèi)容要規(guī)范二、介紹與交談（一）介紹的禮儀自我介紹他人介紹（二）交談的禮儀談吐要優(yōu)雅說話要禮貌話題要恰當(dāng)要禮讓對(duì)方用詞要含蓄三、握手與名片（一）握手的禮節(jié)握手的場(chǎng)合不必握手的場(chǎng)合握手的先后次序握手的方式握手的禁忌（二）遞送名片的方法遞上自己的名片接受他人的名片索取他人的名片委婉拒絕他人索取名片四、儀容與服飾（一）儀容禮儀個(gè)人衛(wèi)生禮儀舉止禮儀美容美發(fā)禮儀（二）服飾禮儀服裝公關(guān)人員的服裝要符合禮儀規(guī)范其他穿戴禮節(jié)飾物第三節(jié) 公共關(guān)系社交禮儀聽聚會(huì)禮儀一、沙龍的禮儀及注意事項(xiàng)（一）交際型沙龍主要目的是為了使參加者之間保持接觸，進(jìn)行交流。應(yīng)用：公共關(guān)系禮儀的主要特征；公共關(guān)系社交禮儀的方式。應(yīng)用：在公關(guān)危機(jī)的各階段應(yīng)采取的緊急行動(dòng)和危機(jī)處理的要點(diǎn)；危機(jī)公關(guān)善后工作要點(diǎn)；學(xué)會(huì)運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原理制定危機(jī)處理行動(dòng)方案的初步能力。五、談判的收尾掌握談判成交時(shí)機(jī)談判收?qǐng)鲋朴喓秃炇饏f(xié)議簽字儀式談判總結(jié)第三節(jié) 談判的語(yǔ)言一、談判語(yǔ)言的分類發(fā)音語(yǔ)言和形體語(yǔ)言口頭語(yǔ)言、電話語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、函電語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言外交語(yǔ)言、法律語(yǔ)言、文學(xué)語(yǔ)言、軍事語(yǔ)言、專業(yè)語(yǔ)言二、談判語(yǔ)言的要求客觀性；針對(duì)性；邏輯性；隱蔽性；說服力三、談判的有聲語(yǔ)言聽的技巧；問的技巧；答的技巧；敘的技巧；辯的技巧；說服技巧四、談判的形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析形體語(yǔ)言的觀察分析五、談判的警語(yǔ)釋義談判桌上沒有“一口價(jià)”丑話在先不為丑，丑話在后人財(cái)丟“萬一”和“如果”是談判的向?qū)А耙粩堊咏灰住辈坏扔凇肮蓝奄I賣”發(fā)言權(quán)可以分散，決定權(quán)必須集中談判條件可以苛刻，談判態(tài)度不得刁橫談判要堅(jiān)持到最后一分鐘，審核要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)字別怕對(duì)方眼淚流，謹(jǐn)防袋中錢被偷不要忽視第一印象關(guān)系是談判洗滌劑1不論對(duì)方談判道具如何，不能動(dòng)搖自己的談判立場(chǎng)1即使胸中風(fēng)起云涌，面部也要風(fēng)平浪靜1“三斧頭”揚(yáng)威，堅(jiān)持一下得利1以“不同意”為矛，以“研究、研究”為盾，以“同意”為戰(zhàn)利品15不論什么談判，千萬不要表現(xiàn)出急于求成1禍從口出，利從口入 第六章 危機(jī)公共關(guān)系學(xué)習(xí)要求：熟記：危機(jī)公關(guān)；公共關(guān)系危機(jī)類型；產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)的原因；危機(jī)處理中的借助媒介和應(yīng)對(duì)媒介。第一節(jié) 談判概述一、談判的概念：實(shí)質(zhì)是運(yùn)用公共關(guān)系理論，通過人際傳播和相互交流，在雙向溝通的基礎(chǔ)上，消除分歧，達(dá)成共識(shí)。領(lǐng)會(huì)：公關(guān)談判的概念；談判的特征；談判地點(diǎn)；力求主場(chǎng)的原因；談判的讓步原則；談判語(yǔ)言的基本要求；談判警語(yǔ)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)。６、按照展覽會(huì)的內(nèi)容，可分為以下幾種形式：（１）專業(yè)展覽會(huì)（２）購(gòu)買周展銷（３）內(nèi)部展銷會(huì)（二）展覽會(huì)的設(shè)計(jì)與操作１、設(shè)計(jì)展覽主題和展覽目的２、確定參展單位和參展項(xiàng)目３、選擇展覽會(huì)類型４、規(guī)定展覽的時(shí)間、地點(diǎn)５、構(gòu)思整個(gè)展覽結(jié)構(gòu)６、寫出前言、解說詞和結(jié)束語(yǔ)７、準(zhǔn)備展覽會(huì)輔助宣傳資料８、成立專門向外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)９、培訓(xùn)展覽會(huì)的工作人員１０、做好輔助工作１１、預(yù)算展覽會(huì)的預(yù)算開支１２、檢測(cè)展覽效果二、社會(huì)組織如何參加商品展銷會(huì)了解并選擇（1）了解展銷會(huì)的歷史和組織者的成績(jī)（2）了解參展者數(shù)目（3）了解是否有國(guó)際參展者（4）了解展銷會(huì)的信譽(yù)明確參展目的主動(dòng)適應(yīng)展銷會(huì)特點(diǎn)精心布置展臺(tái)積極促銷三、開放參觀確定參觀項(xiàng)目落實(shí)參觀者選擇參觀時(shí)間指定組織者安排活動(dòng)程序第六節(jié) 系列公關(guān)專題活動(dòng)一、系列公關(guān)專題活動(dòng)概述（一）系列公關(guān)專題活動(dòng)的概念（二）系列公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)鮮明的目的性密切的內(nèi)在聯(lián)系嚴(yán)密的操作性（三）系列公關(guān)專題活動(dòng)的策劃內(nèi)容公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、對(duì)象、主題、策略、時(shí)機(jī)、操作時(shí)間表、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果評(píng)估。１、進(jìn)行贊助研究２、制定贊助計(jì)劃３、審核贊助項(xiàng)目４、實(shí)施贊助活動(dòng)５、測(cè)定贊助效果６、應(yīng)注意的問題第四節(jié) 新聞傳播型專題活動(dòng)一、謀劃新聞：也叫制造新聞，指的是專門為了新聞媒介進(jìn)行報(bào)道而策劃的有意義的事件。如禮品、獎(jiǎng)品等６、布置活動(dòng)場(chǎng)地，并安排專人負(fù)責(zé)７、安排禮儀人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游、接待、解釋有關(guān)問題等工作８、派專人攝影、錄象等９、準(zhǔn)備好講話稿、座談會(huì)的講話提綱等１０、準(zhǔn)備好需要穿插的文藝、體育節(jié)目二、贊助：贊助屬于信譽(yù)投資，是通過為公益事業(yè)捐款捐物等形式培養(yǎng)廣大公眾與企業(yè)的良好感情。第三節(jié) 社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng)一、聯(lián)誼活動(dòng)的程序：明確聯(lián)誼會(huì)的主題，并確定聯(lián)誼
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