公共關(guān)系實務基礎(chǔ)教程教案(參考版)
2024-11-06 10:10本頁面
【正文】 應用：在公關(guān)危機的各階段應采取的緊急行動和危機處理的要點；危機公關(guān)善后工作要點；學會運用危機公關(guān)的原理制定危機處理行動方案的初步能力。 五、談判的收尾 掌握談判成交時機 談判收場 制訂和簽署協(xié)議 簽字儀式 談判總結(jié) 第三節(jié) 談判的語言 一、談判語言的分類 發(fā)音語言和形體語言 口頭語言、電話語言、書面語言、函電語言、網(wǎng)絡語言 外交語言、法律語言、文學語言、軍事語言、專業(yè)語言 二、談判語言的要求 客觀性； 針對性； 邏輯性； 隱蔽性； 說服力 三、談判的有聲語言 聽的技巧； 問的技巧； 答的技巧； 敘的技巧； 辯的技巧； 說服技巧 四 、 談判的形體語言 形體語言的優(yōu)勢劣勢分析 形體語言的觀察分析 五、談判的警語釋義 談判桌上沒有 “ 一口價 ” 丑話在先不為丑，丑話在后人財丟 “ 萬一 ” 和 “ 如果 ” 是談判的向?qū)? “ 一攬子交易 ” 不等于 “ 估堆買賣 ” 發(fā)言權(quán)可以分散，決定權(quán)必須集中 談判條件可以苛刻，談判態(tài)度不得刁橫 談判要堅持到最后一分鐘，審核要認真對待每一個字 別怕對方眼淚流，謹防袋中 錢被偷 不要忽視第一印象 關(guān)系是談判洗滌劑 1不論對方談判道具如何，不能動搖自己的談判立場 1即使胸中風起云涌，面部也要風平浪靜 1 “ 三斧頭 ” 揚威，堅持一下得利 1以 “ 不同意 ” 為矛，以 “ 研究、研究 ” 為盾，以 “ 同意 ” 為戰(zhàn)利品 15不論什么談判，千萬不要表現(xiàn)出急于求成 1禍從口出，利從口入 第六章 危機公共關(guān)系 學習要求： 熟記：危機公關(guān)；公共關(guān)系危機類型；產(chǎn)生公關(guān)危機的原因；危機處理中的借助媒介和應對媒介。 第一節(jié) 談判概述 一、談判的概念： 實質(zhì)是運用公共關(guān)系理論，通過人際傳播和相互交流，在雙向溝通的基礎(chǔ)上，消除分歧，達成共識 。 領(lǐng)會：公關(guān)談判的概念；談判的特征；談判地點；力求主場的原因；談判的讓步原則；談判語言的基本要求；談判警語的內(nèi)涵實質(zhì)。 ６、按照展覽會的內(nèi)容，可分為以下幾種形式： （１）專業(yè)展覽會 （２）購買周展銷 （３）內(nèi)部展銷會 （二）展覽會的設計與操作 １、設計展覽主題和展覽目的 ２、確定參展單位和參展項目 ３、選擇展覽會類型 ４、規(guī)定展覽的時間、地點 ５、構(gòu)思整個展覽結(jié)構(gòu) ６、寫出前言、解說詞和結(jié)束語 ７、準備展覽會輔助宣傳資料 ８、成立專門向外發(fā)布新聞的機構(gòu) ９、培訓展覽會的工作人員 １０、做好輔助工作 １１、預算 展覽會的預算開支 １２、檢測展覽效果 二、社會組織如何參加商品展銷會 了解并選擇 （ 1）了解展銷會的歷史和組織者的成績 （ 2）了解參展者數(shù)目 （ 3）了解是否有國際參展者 （ 4）了解展銷會的信譽 明確參展目的 主動適應展銷會特點 精心布置展臺 積極促銷 三、開放參觀 確定參觀項目 落實參觀者 選擇參觀時間 指定組織者 安排活動程序 第六節(jié) 系列公關(guān)專題活動 一、系列公關(guān)專題活動概述 （一）系列公關(guān)專題活動的概念 （二）系列公關(guān)活動的特點 鮮明的目的性 密切的內(nèi) 在聯(lián)系 嚴密的操作性 （三）系列公關(guān)專題活動的策劃內(nèi)容 公關(guān)活動目標、對象、主題、策略、時機、操作時間表、經(jīng)費預算、效果評估。 １、進行贊助研究 ２、制定贊助計劃 ３、 審核贊助項目 ４、實施贊助活動 ５、測定贊助效果 ６、應注意的問題 第四節(jié) 新聞傳播型專題活動 一、謀劃新聞：也叫制造新聞，指的是專門為了新聞媒介進行報道而策劃的有意義的事件。如禮品、獎品等６、布置活動場地，并安排專人負責 ７、安排禮儀人員負責導游、接待、解釋有關(guān)問題等工作 ８、派專人攝影、錄象等 ９、準備好講話稿、座談會的講話提綱等 １０、準備好需要穿插的文藝、體育節(jié)目 二、贊助 ： 贊助屬于信譽投資，是通過為公益事業(yè)捐款捐物等形式培養(yǎng)廣大公眾與企業(yè)的良好感情。 第三節(jié) 社區(qū)型公關(guān)專題活動 一、聯(lián)誼活動的程序： 明確聯(lián)誼會的主題，并確定聯(lián)誼會的名稱 安排活動程序，并印刷聯(lián)誼會節(jié)目單 確定時間、地點 、活動場所 ４、確定應邀對象，發(fā)出請柬，別忘了邀請新聞記者參加。 （二）小型慶典活動的準備工作 成立慶典籌委會 確定慶典活動主題 進行宣傳鋪墊 擬定出席慶典儀式的賓客 名單 擬定慶典程序 事先確定致賀詞致答詞人名單，并為本單位負責人擬寫答詞 確定關(guān)鍵儀式人員 安排各項接待事宜 安排必要的娛樂節(jié)目和堂會 （三）慶典程序的操作 宣布開始，奏國歌或本組織歌曲 鳴鞭炮、敲鑼鼓、放彩帶、飛鴿、氣球等 剪彩、接牌、授獎、簽字等 致詞，賓主分別致賀詞和致答詞 禮成，安排助興節(jié)目 慶典結(jié)束后，可組織參觀 通過座談、留言形式廣泛征求意見，并綜合整理，總結(jié)經(jīng)驗 適當安排宴請來賓。 喜慶活動：包括周年志慶、慶功會、頒獎會、慶功宴會、節(jié)目舞會、節(jié)日聯(lián)歡會等。 場地布置的工作程序：領(lǐng)會意圖；場地考察；繪制布置圖；制作及準備現(xiàn)場布置物；現(xiàn)場布置；安全檢查。 （二）實施方案 深刻領(lǐng)會方案； 列出各項工作時間表； 檢查驗收。 二、公關(guān)專題活動的類型 按公關(guān)專題活動的規(guī)?？煞譃椋盒⌒凸P(guān)專題活動、大型公關(guān)專題活動和系列公關(guān)專題活動； 按公關(guān)專題活動的性質(zhì)可分為：公益性活動、社會性活動、專業(yè)性活動、商業(yè)性活動和綜合性活動； 按公關(guān)專題活動的內(nèi)容可分為：典禮型、喜慶型、會議型、展示型、新聞傳播型、競賽型和活動。 應用：公關(guān)專題策劃活動的注意事項及活動要點；小型慶典活動的要點及注意事項、舉辦展覽會的要點及注意事項；培養(yǎng)在實踐中 運用基本理論進行各類公關(guān)專題活動設計與操作能力。 第四章 公共關(guān)系專題活動 學習要求 熟記：公共關(guān)系專題活動的類型和特點；慶典型公關(guān)專題活動的類型；新聞傳播型公關(guān)專題活動；系列公關(guān)專題活動。 策劃新聞的技巧 ： 制造新聞的內(nèi)容一定要新奇 ； 欲擒故縱的戰(zhàn)略 ； 找好新聞由頭 。 （三）選擇策劃方法 （四）寫出策劃方案 寫策劃方案應注意的問題： （ 1） 保證方案內(nèi)容的系統(tǒng)性； （ 2） 封面要寫出策劃書的全稱； （ 3） 要著名保密性 （ 4） 注明策劃的訖始時間； （ 5） 保證文字的準確性； （ 6） 為方案排
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